# Weiterleitung von Anfragen während des Aufenthalts | Mihu AI

Hotellerie · Gästebetreuung

# Weiterleitung von Anfragen während des Aufenthalts

Leiten Sie Anfragen zu Housekeeping, Wartung und Zimmerservice sofort weiter, statt sie telefonisch zu kontaktieren.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Housekeeping / Aufgabensystem Erstellen und verfolgen Sie Aufgaben für Housekeeping, Wartung und F&B. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Der Agent empfängt die Anfrage und klassifiziert sie – Housekeeping, Wartung, Zimmerservice, Concierge.

Erstellt eine Aufgabe in der Warteschlange der relevanten Abteilung mit Raumnummer und Priorität.

Bestätigt dem Gast eine geschätzte Fertigstellungszeit .

Wird automatisch nachverfolgt, wenn die Aufgabe nicht innerhalb des SLA als abgeschlossen markiert wird .

Protokolliert den Interaktionstyp im CRM zur Musterverfolgung, z. B. wiederholte Wartungsprobleme in einem Raum.

## Datenquellen

Aufgabenwarteschlangen der Abteilung SLA-Regeln nach Anforderungstyp

## Worauf es abzielt

Anfragen während des Aufenthalts werden im Rahmen des SLA bearbeitet Ziel 90%

Anfragen wurden ohne erneuten Anruf an der Rezeption gelöst Ziel 85%