# Umquartierung bei Overbooking/„Walk“-Gästen | Mihu AI

Hotellerie · Reservierungen

# Umquartierung bei Overbooking/„Walk“-Gästen

Bewältigen Sie eine überbuchte Nacht reibungslos, indem Sie Gäste mit minimaler Reibung umziehen.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.

Contacts the guest proactively, ideally before arrival , with an alternative.

Confirms the relocation booking and sends transport and directions.

Logs the incident and compensation for revenue management review .

Sendet Transport, Wegbeschreibung und das Vergütungsangebot .

Protokolliert den Vorfall im CRM und kennzeichnet das Profil des Gastes , damit er nicht erneut gelaufen wird.

## Datenquellen

PMS-Belegungsprognose Preise für Partnerhotels Vergütungspolitik

## Worauf es abzielt

Gewandte Gäste werden vor der Ankunft benachrichtigt Ziel 80%

Zufriedenheit der betreuten Gäste nach dem Umzug Ziel 4/5