# Analítica — Mihu AI

INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL

# Decisiones

Rastrea cada conversación, mide el rendimiento de los agentes y descubre información accionable con análisis e informes completos.

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Panel en Vivo

## Todo de un Vistazo

Métricas en tiempo real, tendencias e información en un único panel unificado.

Panel de Análisis

Últimos 7 días

Exportar

+18%

12,847

Conversaciones Totales

+5.2%

94.7%

Tasa de Resolución

12% más rápido

0.8s

Tiempo de Respuesta Promedio

+0.3

4.8

Satisfacción del Cliente

Volumen de Conversaciones

Diario

Semanal

Mensual

2.5k

2.0k

1.5k

1.0k

0.5k

Entrantes

Salientes

Distribución por Canal

12.8k

Total

Llamadas de Voz

44%

WhatsApp

26%

Social

17%

Correo

13%

Métricas Clave

## Rastrea lo que Más Importa

Métricas completas en cada dimensión de tus comunicaciones impulsadas por IA.

Métricas de Conversación

Rastrea volumen, duración y resultados en todos los canales y períodos de tiempo.

Llamadas totales Duración promedio Horas pico Tiempo en cola

Análisis de Resolución

Mide la resolución en el primer contacto, tasas de escalamiento y resultados exitosos.

Tasa FCR Escalamientos Transferencias Contención

Análisis de Sentimiento

Seguimiento de sentimiento con IA para cada conversación con análisis de tendencias.

Positivo % Negativo % Tendencias Palabras clave

Rendimiento de IA

Monitorea la precisión de la IA, puntuaciones de confianza y tasas de éxito en detección de intención.

Precisión Confianza Coincidencia de intención Respaldos

Satisfacción del Cliente

Puntuaciones CSAT, seguimiento NPS y análisis de feedback de clientes en tiempo real.

Puntuación CSAT NPS Feedback Reseñas

Análisis de Costos

Rastrea el costo por conversación, ahorros vs agentes humanos y métricas de ROI.

Costo/llamada Ahorros ROI Eficiencia

Inteligencia de Conversación

## Profundiza en Cada Conversación

Transcripciones completas, análisis de sentimiento y puntuaciones de rendimiento para cada interacción.

Informes de Conversación

Conversaciones Recientes

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Contacto

Canal

Duración

Sentimiento

Puntuación

Acción

Los webhooks envían notificaciones en tiempo real a tus sistemas cuando ocurren eventos en Mihu AI. Los eventos incluyen nuevas conversaciones, mensajes enviados/recibidos, citas reservadas y escalamientos. Configura endpoints de webhook en Configuración > Integraciones > Webhooks, selecciona a qué eventos suscribirte, y enviaremos datos JSON a tu URL instantáneamente.

Juan García

Hoy, 2:34 PM

Llamada de Voz

4m 23s

Positivo

94%

Ver

EJ

María López

Hoy, 1:15 PM

WhatsApp

12 msgs

Neutral

88%

Ver

Hola, me gustaría reservar una prueba de manejo para el BMW X3

Miguel Martínez

Hoy, 11:42 AM

Instagram

8 msgs

Positivo

96%

Ver

SB

Sara Rodríguez

Hoy, 10:08 AM

Llamada de Voz

6m 45s

Negativo

45%

Ver

Instagram DM y Messenger

David Fernández

Ayer, 4:22 PM

WhatsApp

15 msgs

Positivo

91%

Ver

Información Impulsada por IA

## Recomendaciones Accionables

Nuestra IA analiza tus datos y presenta información sobre la que puedes actuar inmediatamente.

Oportunidades de Rendimiento

El pico de volumen de llamadas entre 2-4 PM sugiere que añadir más capacidad durante este período podría reducir los tiempos de espera en un 23%.

La tasa de resolución de WhatsApp aumentó un 12% después de añadir respuestas rápidas del catálogo de productos. Considera expandirlo a Instagram.

La intención de "consulta de precios" tiene una tasa de escalamiento del 34%. Añadir FAQ de precios a la base de conocimientos podría reducir los escalamientos.

Áreas que Necesitan Atención

El sentimiento negativo aumentó un 8% para el tema de "soporte de facturación" esta semana. Revisa los patrones de transcripción recientes.

El tiempo promedio de gestión para "devoluciones" aumentó de 3.2 a 4.8 minutos. La nueva política de devoluciones puede necesitar documentación más clara.

5 clientes mencionaron al competidor "XYZ Corp" en conversaciones esta semana. Considera una revisión del análisis competitivo.

Características Avanzadas

## Analítica de Grado Empresarial

Herramientas potentes para equipos que necesitan información profunda e informes personalizados.

### Paneles Personalizados

Crea paneles personalizados con widgets de arrastrar y soltar. Crea vistas específicas por rol para gerentes, agentes y ejecutivos.

### Informes Programados

Automatiza la entrega de informes diaria, semanal o mensualmente. Envía a las partes interesadas por correo electrónico en formato PDF, Excel o CSV.

### Filtrado Avanzado

Filtra por cualquier dimensión: canal, agente, intención, sentimiento, rango de fechas, segmento de clientes y campos personalizados.

### Alertas en Tiempo Real

Configura alertas personalizadas para anomalías, violaciones de umbrales o eventos específicos. Recibe notificaciones por Slack, correo electrónico o SMS.

Exportación de Datos

## Tus Datos, A Tu Manera

Exporta datos en múltiples formatos o conéctate directamente a tus herramientas de BI.

Excel y CSV

Descarga datos en bruto en formato de hoja de cálculo para análisis personalizado en Excel o Google Sheets.

Informes PDF

Genera informes atractivos y compartibles con gráficos e información lista para las partes interesadas.

Acceso API

Conéctate directamente a tus herramientas de BI como Tableau, Power BI o Looker a través de nuestra API REST.

## ¿Listo para Información Basada en Datos?

Comienza a rastrear cada conversación y a tomar decisiones más inteligentes hoy.

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## Novedades de producto relacionadas

Descubre las novedades de Mihu AI

Novedad de producto · Informes

### Custom Reports: describe el informe en una frase y obtén el panel

Escribe lo que quieres ver. La IA construye cada widget con tus datos, verifica las cifras y los coloca en un lienzo que reorganizas a mano. O abre una de las ochenta plantillas por sector.

 (https://mihu.ai/es/blog/custom-reports)

Novedad de producto · Tableros

### Tableros: tus tableros personalizados, construidos con toda la plataforma

Crea tus tableros personalizados: casi doscientos widgets en vivo en un panel lateral, setenta y dos vistas listas por sector y rol, tableros con nombre entre los que cambias, y un tablero Predeterminado siempre a un clic.

 (https://mihu.ai/es/blog/boards)