# LOOP by mihu: el contact center donde los agentes de IA son compañeros — Mihu AI Semana de lanzamiento · Día 3 · LOOP by mihu # LOOP by mihu: el contact center donde los agentes de IA son compañeros Siete canales en una bandeja de entrada, un softphone en la misma ventana y un agente de IA en los mismos hilos que tu equipo: hazle de copiloto, toma el control o deja que tus reglas decidan cuándo entra un miembro del equipo. Mihu AI Team 2 de septiembre de 2026 10 min de lectura v1.0.0 Semana de lanzamiento · Día 3 Bandeja · Softphone · Traspaso · Copilot Tu equipo Un hilo Agente de IA Tu equipo y tu agente de IA trabajan el mismo hilo. El traspaso dura cuatro segundos y el motivo queda escrito en él. En este artículo 1 Qué es LOOP (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#what) 2 Una bandeja de entrada, siete canales (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#inbox) 3 Tres modos y el interruptor de la cabecera (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#modes) 4 El traspaso, segundo a segundo (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#handoff) 5 Voz: el agente de IA contigo en la línea (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#voice) 6 Escalados que no se te pueden pasar (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#escalations) 7 Qué aporta el agente de IA mientras escribe un miembro del equipo (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#copilot) 8 Contactos, citas y tareas (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#contacts) 9 Idiomas, presencia y las cosas que suenan (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#languages) 10 Cuánto cuesta LOOP (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#start) 11 Preguntas frecuentes (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026#faq) LOOP by mihu es el Mihu Contact Center: una bandeja de entrada omnicanal y un call center en la nube donde tu equipo y tus agentes de IA responden las mismas llamadas y los mismos mensajes, en la misma pantalla. ## Qué es LOOP No es un helpdesk con un agente de IA acoplado. Tampoco un agente de IA con alguien mirando. Todo montaje que junta agentes de IA con personas se rompe por los mismos tres sitios. El cliente lo explica dos veces, porque la transcripción del bot vive en una herramienta y la pantalla de tu equipo en otra. Tu equipo trabaja en tres ventanas —la plataforma de IA, el softphone, el CRM— y cada alt-tab es un sitio por donde se escapa el contexto. Y nadie sabe decir por qué una conversación llegó a un miembro del equipo, porque el motivo no se escribió en ninguna parte. LOOP existe para arreglar ese puente. Un espacio de trabajo, un inicio de sesión, un registro de conversación: Tu equipo tiene un contact center completo: voz, WhatsApp, SMS, correo, chat web, Instagram DM y Facebook Messenger en una bandeja de entrada, más softphone, transferencias, contactos, citas y tareas. Tus agentes de IA — los que ya has creado en Mihu — entran en una cola exactamente igual que un miembro del equipo. Los eliges de una lista. Esa es toda la integración. Tú decides el equilibrio , cola por cola, y lo cambias cuando quieras. Fuera de tu horario laboral, el agente de IA se hace cargo automáticamente. Y el trabajo también va en el otro sentido. Un miembro del equipo puede encargarle una tarea a un agente de IA — llama a este cliente, averigua qué necesita en realidad, reclama el documento que nunca llegó — con una hora si no es para ahora. El agente hace la llamada, y lo que averigua queda en la ficha antes de que nadie abra el hilo. No es un segundo producto. LOOP lee y escribe sobre los mismos agentes de IA, la misma memoria, el mismo conocimiento, los mismos contactos y el mismo calendario con los que ya funcionan tus agentes de Mihu. No hay nada que integrar. ## Una bandeja de entrada, siete canales Todo lo que necesita un equipo, en una pantalla de la que nunca hay que salir. Abre la Bandeja de entrada . Tres columnas: lo que espera, lo que estás haciendo y lo que sabe el agente de IA. Tus colas, en filas — solo ves las colas en las que estás. Haz clic en una y la bandeja se filtra. Alguien recién incorporado puede estar operativo en una cola sin tocar el resto de la operación. La lista de conversaciones — pestañas de Abiertas · Escaladas · Resueltas · Todas , y un conmutador entre Conversaciones y Tareas . Cada fila dice quién la lleva, la IA o una persona, con una línea violeta para lo no leído. Fijar arriba, marcar como leído o no leído, «no leído desde aquí». El hilo — voz, WhatsApp, SMS, correo, chat web, Instagram y Messenger caen en la misma conversación. Fotos, vídeos, notas de voz, documentos, ubicaciones y tarjetas de contacto, en ambos sentidos. En el escritorio Qué hace Softphone, entrante y saliente Responde lo que entra y llama tú mismo. Silencio, espera, teclado, grabación… y un widget de llamada que te sigue por toda la aplicación Transferencia A mitad de conversación, mueve una llamada o un hilo a otra cola, o envía la llamada a otro número de teléfono distinto. En caliente informas antes; a ciegas la pasas directamente, y el motivo viaja con ella La ficha de contacto, en vivo La ficha del cliente en tu CRM está junto al hilo: campos, etiquetas, etapa del pipeline, notas y todas las conversaciones anteriores. Cámbiala durante la llamada y el cambio se aplica al instante: para tus compañeros, para tus informes y para el agente de IA que responda el siguiente mensaje Base de conocimiento Pregunta a tus propios documentos desde dentro del hilo. La respuesta llega con el artículo de origen adjunto, así nadie tiene que adivinar la política Copiloto en llamada En una llamada, el agente de IA escucha a ambas partes, lee esa misma base de conocimiento y pone la siguiente frase en pantalla como sugerencia. Nunca habla: hablas tú Plantillas Inicia un WhatsApp o un correo saliente desde una plantilla aprobada, con las variables rellenadas desde la ficha de contacto, por ti o por el agente de IA Respuestas rápidas Tus propias frases de apertura, traducidas hasta a 16 idiomas e insertadas en el idioma que elijas Estados y etiquetas Nombra, colorea y ordena los estados de conversación que tu operación usa de verdad; etiqueta cada sesión con su resultado Calendario, Contactos y la búsqueda se abren dentro de la misma pantalla. No se recarga nada, así que el marcador, tu presencia y todas las suscripciones en vivo siguen activas mientras buscas a alguien. Nunca pierdes una llamada por abrir la agenda. ### Anatomía del escritorio Una pantalla, tres columnas y todo lo que una conversación necesita. Esto es lo que ve un miembro del equipo mientras la llamada de arriba sigue en curso. workdesk.mihu.ai / inbox Disponible RM 1 Conversaciones 6 4 • Support 2 • Sales 1 • Billing 0 • Reception Abiertas Escaladas Resueltas 2 Marcus Reed Llamada en curso · testigo encendido en la A22 Emma Ross 2 fotos · entrega dañada Lauren Brooks Prueba de conducción — jueves 10:00 reservado 3 Marcus Reed Reed Logistics · Fleet · Priority SLA 8 Human First Escalado a ti a las 14:05 — crítico para la seguridad . Cuenta de flota encontrada, asistencia en carretera ya enviada, llega en 25 min. Se ha encendido un testigo en el FH, en plena autopista A22. He encontrado tu cuenta, Marco: Volvo FH 500, SLA prioritario. Detente en un sitio seguro, te estoy consiguiendo un técnico. Il camion è ancora in moto ma sono preoccupato per la sicurezza. Italiano → Español · «El camión sigue funcionando, pero me preocupa la seguridad». Marco, la asistencia está a 25 minutos. Pon los intermitentes de emergencia y quédate detrás del quitamiedos; sigo contigo. 4 Confirmar la hora de llegada Ofrecer vehículo de cortesía Escribe tu respuesta… Actividad Capacidades Flujos de trabajo 5 Sentimiento en vivo 35 negativo Preocupado por la seguridad, tono urgente. 6 Lo que hizo la IA ✓ Cuenta de flota recuperada — SLA prioritario 14:05 · automático ✓ Protocolo de seguridad · asistencia enviada 14:05 · automático Reservar cita en taller — mañana 08:30 pendiente de tu aprobación Aprobar 7 Contacto · CRM Empresa Rinaldi Trasporti Vehículo Volvo FH 500 Incidencia Aviso de motor AI Próxima cita Mañana · 08:30 Taller · 90 min En esta pantalla pasan ocho cosas a la vez. Ninguna necesita una segunda pestaña. 1 Tus colas, en cajas. Un miembro del equipo solo ve las colas en las que está, y los contadores son en vivo. 2 Quién lleva cada hilo. Un icono en cada fila dice si es la IA o una persona. Una línea violeta significa no leído. 3 Una conversación, todos los canales. Voz, WhatsApp, SMS, correo, chat web, Instagram y Messenger en el mismo hilo. 4 Un borrador que puedes usar o descartar. Respuestas sugeridas basadas en tu base de conocimiento. Insertar, editar o regenerar. 5 El sentimiento como número. Se lee en vivo, en cualquier idioma, con el motivo en una línea. 6 Un rastro de acciones visible. Cada consulta y cada reserva, con hora y marcadas como automáticas o pendientes de aprobación. 7 Contacto y calendario, a mano. La ficha y la próxima cita en la misma pantalla, con los campos rellenados por la IA señalados. 8 El interruptor de modo, en la cabecera. Quítale la conversación al agente de IA, o devuélvesela, en un clic. Ver el escritorio anotado, punto por punto → (https://mihu.ai/es/mihu-contact-center) ## Tres modos y el interruptor de la cabecera No son tres productos: son tres ajustes. Los conociste el día 2, en la tarjeta de Automatización de la cola. Hoy toca ver cómo se ven desde la silla de tu equipo. Modo Quién hace qué Para qué usarlo Autopilot Mihu AI lleva la conversación y envía las respuestas por su cuenta. Reserva sobre disponibilidad real, mantiene la ficha al día y pasa la conversación a un miembro del equipo en cuanto tus reglas lo indican. Las preguntas que se repiten: estado del pedido, facturas, horarios, cambios de cita Copilot El agente de IA redacta y sugiere; tú apruebas, editas y envías. Todo lo que toca dinero o un compromiso espera a que lo apruebe una persona: es un ajuste, no una promesa. Ventas y todo lo que roza una política: financiación, excepciones, gestos comerciales Human First Lo llevas tú; el agente de IA se mantiene en silencio y sugiere solo cuando se lo pides. Una bandeja de entrada omnicanal completa que gestiona tu equipo. Cuentas VIP, seguridad, reclamaciones, cualquier asunto regulado Fija el modo en una cola, en un canal o en una sola conversación. Ventas en Copilot, Soporte en Autopilot, VIP en Human First: un espacio de trabajo, tres respuestas. El cliente nunca ve el interruptor. MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support Autopilot Copilot Humano IA → Humano — Rachel tomó el control · 14:05 IA → Copiloto — la IA redacta, Rachel envía · 14:12 Humano → IA — Rachel reactivó el autopilot · 14:31 El interruptor está en la cabecera del hilo. Cada cambio se escribe en el hilo con su motivo. Si te ausentas y vuelves, LOOP te pregunta si quieres recuperar tus conversaciones del Autopilot o dejarlas con el agente de IA. Nada se mueve sin ti. ## El traspaso, segundo a segundo Cuatro segundos, y el miembro del equipo ya lo sabe todo. Este es el momento que todo montaje híbrido hace mal, así que aquí está exactamente lo que ocurre. Una llamada de facturación en curso, con un agente de IA en la línea: Momento Quién Qué pasa 02:31 IA Tercera mención de «me han cobrado dos veces». El sentimiento cae a frustración, confianza 0,94. La intención ya no es una pregunta, es un reembolso. 02:32 IA Se cumple tu regla de flujo: frustración por encima de tu límite, tema de facturación, un reembolso de más de 100 €. Ese disparador lo pusiste tú; el agente de IA reconoce que ya lo habías decidido. 02:34 Equipo Enrutado a la cola de Facturación, a un miembro del equipo disponible y con permiso de reembolso. El hilo llega entero. 02:38 Equipo «Veo el cargo duplicado de 247 € del día 14; se lo estoy devolviendo ahora mismo». Sin volver a presentarse. Sin «un momento, por favor». 02:38 IA La oportunidad del CRM se actualiza, el webhook se dispara, se programa una tarea de seguimiento. El miembro del equipo no hizo nada de eso. Lo que llega con el hilo no es un resumen en el que haya que confiar. Son los objetos en sí: La transcripción completa — los turnos del agente de IA y los de tu compañero, en orden y con quién dijo qué. La ficha de contacto y todo lo que consultó el agente de IA — el cargo de 247 €, la cuenta, la política. El sentimiento en vivo — un número, una etiqueta y el motivo, en el idioma del cliente. Las acciones ya realizadas — el registro de Actividad del panel del agente de IA es de solo lectura y lo escribe la plataforma, así que ninguna línea inventada puede pasar por una acción de la IA. El motivo — escrito en la cronología del hilo, siempre. Cronología del hilo · por qué llegó a una persona IA → Humano — fuera del conocimiento de la IA, pasado al equipo IA → Humano — el cliente pidió hablar con una persona IA → Humano — la regla de control «reembolso de más de 100 €» lo pasó al equipo SLA incumplido — escalado a la cola «Facturación» Sentimiento negativo — escalado a la cola «Facturación» Desbordado a «Soporte 2» — el equipo estaba ocupado IA → Humano — derivado al equipo (fuera del horario laboral) «¿Por qué ha llegado esto a una persona?» es una línea en el hilo, no una discusión. Y vuelve: cuando la parte difícil está resuelta, tu compañero le devuelve el hilo al agente de IA para el seguimiento y el recordatorio. El testigo se pasa en ambos sentidos. ## Voz: el agente de IA contigo en la línea Una llamada en curso, cuatro estados, ninguna transferencia. En mensajería, un traspaso es un cambio de estado. En voz es más difícil, así que LOOP lo hace sobre la llamada en curso. El miembro del equipo se une a la misma llamada en la que están el agente de IA y el cliente: la grabación, la transcripción y el registro de la conversación no se rompen nunca. Botón Qué pasa Escuchar en vivo Escucha una llamada que lleva tu agente de IA, con transcripción en vivo. Retrocede unos segundos y vuelve al directo. Unirse a la llamada Estás en la línea mientras el agente de IA sigue hablando. Escucha y luego decide. Tomar el control Hablas tú; el agente de IA se calla. A mitad de frase, si quieres. Devolver al agente de IA El agente de IA continúa con el mismo contexto. También puedes dirigir al agente de IA sin tomar el control: con Decir , el agente pronuncia esa frase con su propia voz; con Transferir , anuncia la transferencia y conecta la línea; Silenciar al agente de IA ; o Colgar con un mensaje de despedida. Y puedes sacar la llamada de tu pantalla sin terminarla. Mientras sigue en curso, mándala a otra cola — facturación, el taller, quien debería haberla tenido — o transfiere la línea a otro número de teléfono distinto: una sucursal o el móvil de un compañero. En caliente si quieres ponerle en antecedentes, a ciegas si es evidente. En cualquier caso, el hilo, la ficha y el motivo van con ella, así que nadie empieza la conversación de cero. Llamada entrante · +39 348 … Resumen del cliente por IA Quién Marco Rinaldi · Rinaldi Trasporti Idioma Italiano Datos clave Volvo FH 500 · flota · SLA prioritario Motivo probable Aviso de motor notificado ayer Responder Responder con IA Rechazar Las llamadas entrantes llegan con el resumen ya escrito: quién, empresa, datos clave, sentimiento y motivo probable. Human First en un número de teléfono funciona como debe funcionar un teléfono: el número hace sonar primero a tu equipo. Suena en todos los miembros de la cola, se lo queda el primero que descuelga y, si nadie responde dentro del margen que fijes (30 segundos por defecto), el agente de IA descuelga y saluda. La IA como respaldo, no como portera. Copilot en una llamada en curso. El agente de IA oye a las dos partes y convierte la llamada en texto sobre la marcha. Nunca habla. Lo que hace en su lugar es responder en tu pantalla mientras el cliente todavía está hablando. Alguien pregunta dónde está su pedido y, para cuando termina la frase, el pedido está delante de ti. Pregunta qué dice exactamente la política de devoluciones y ahí está la cláusula, con el artículo del que sale. Llega como una tarjeta Di ahora , basada en tu base de conocimiento y en todo lo que tengas conectado. El cliente habla con una persona, y esa persona ya tiene la respuesta. No es un truco de voz. Lo mismo ocurre en todos los canales de texto, donde la respuesta cae en el borrador que hay sobre el cuadro de escritura: el estado del pedido, la política, el dato de la cuenta, ya redactados en una respuesta que puedes enviar, editar o tirar. Si el miembro del equipo se cae de la llamada, el cliente no se queda en silencio: el agente de IA la retoma unos segundos después. ## Escalados que no se te pueden pasar Cuando el agente de IA se detiene, no se queda callado. Da la alarma. Lo más difícil de un escritorio compartido es decirle a una persona, de un vistazo, qué conversaciones la necesitan. Por eso cada estado se ve distinto a propósito. Abiertas Escaladas · 1 Resueltas JC James Carter Escalada Mihu AI la pasó a una persona — frustración repetida Tomar el control LB Lauren Brooks Thursday at 10:00 is held for you — see you then. Mihu AI respondiendo SM Sara Marino Can I move the service to Friday instead? 2 Tres estados, tres trabajos distintos: una franja roja, un brillo de IA, un contador de no leídos. Estado Cómo se ve la fila Qué significa Humano · Copilot Un contador de no leídos «Contéstame». El número es lo único que necesitas leer Autopilot Un brillo de IA en vivo, sin contador «De esto me encargo yo, no entres». Nadie responde dos veces a un cliente Escalada Una franja roja, fijada arriba, con el motivo en la fila «El agente de IA se ha detenido: te toca». Un clic para tomar el control, y el traspaso queda registrado La conversación pasa a la pestaña Escaladas , el agente de IA deja de responder y aparece en el hilo una franja de traspaso con el motivo. Una notificación de escritorio y un sonido: un escalado es el único evento al que dejamos interrumpir a una persona. Y te llega incluso con la pestaña de LOOP cerrada: Avísame en este dispositivo es una notificación push del navegador, sin ninguna app que instalar. Los escalados los disparan las reglas de flujo que configuraste el día 2 —falta de conocimiento, incumplimiento de SLA, sentimiento negativo, un cliente que pide una persona, una palabra clave—, no el criterio del propio agente de IA. ## Qué aporta el agente de IA mientras escribe un miembro del equipo Solo cuando se lo pides. En Human First, el agente de IA calla hasta que pulsas el botón. La columna de la derecha es lo que sabe el agente de IA: Información del usuario , el panel del Agente de IA (Actividad · Capacidades · Flujos de trabajo), la ficha del CRM con las etapas del pipeline, las Sesiones y sus etiquetas, las Etiquetas , las Notas , las Sugerencias de la IA , el Sentimiento en vivo y el Análisis de IA . Redactar con Mihu AI — un botón sobre el cuadro de escritura lee la conversación y escribe una respuesta. Elige el tono — Empático, Profesional, Cercano o la propia sugerencia del agente — y luego Insertar , Regenerar , Descartar o Aprobar y enviar . No necesita ningún agente de IA configurado, así que un equipo sin agentes lo tiene desde el primer día. Borrador de recuperación — ¿un cliente esperando y nadie respondió? El agente de IA prepara la respuesta y te pide que la apruebes antes de que el Autopilot tome el relevo. Sugerencias de la IA con puntuación de confianza — el agente propone una acción (reservar la cita, actualizar el campo, abrir el ticket). Tú Apruebas o Rechazas . Los cambios sensibles nunca ocurren sin ese toque. Sentimiento en vivo — una puntuación, una etiqueta y el motivo, actualizados a medida que avanza la conversación, en cualquier idioma. Análisis de IA en cada conversación — sentimiento, emoción, intención, falta de conocimiento, si hizo falta una persona, satisfacción, resultado de la resolución, duración e idioma. Las conversaciones de la IA y las del equipo, con los mismos campos. Pregunta a la base de conocimiento — un cuadro de preguntas sobre tus propios documentos, con la fuente adjunta. Ajusta cuán estricta debe ser la coincidencia — Relajada, Equilibrada o Estricta — y Probar este agente ejecuta exactamente la misma búsqueda que usa con un cliente. Traducción en vivo — el idioma del cliente sigue siendo el suyo; tú lees y escribes en el tuyo. Mantén visible el original, traduce tus respuestas y verás «Enviado en italiano» en cada mensaje. Sugerencias de la IA Aprueba o rechaza: nada se ejecuta sin ese toque Reservar cita en taller — mañana 08:30 Confianza 94 % Aprobar Rechazar Actualizar contacto · Vehículo: Volvo FH 500 Confianza 91 % Aprobar Rechazar Enviar protocolo de asistencia en carretera (plantilla de WhatsApp) Confianza 88 % Aprobar Rechazar El agente de IA propone. Una persona decide. Ambas cosas quedan registradas. Prueba esto: pon una cola en Copilot durante un día. Cuenta cuántos borradores envió tu equipo sin cambiar nada. Ese número es el trabajo que estabas pagando por que alguien lo escribiera. ## Contactos, citas y tareas Una ficha, un calendario, tres autores. Esta es la prueba de si la IA y tu equipo comparten escritorio de verdad: ¿pueden ambos escribir en la misma ficha y el mismo calendario? Sí, con una marca que dice cuál de los dos lo hizo. Una sola ficha de contacto. En Autopilot la escribe el agente de IA. En Copilot la propone y tu compañero la confirma. En Human First es enteramente de tu compañero. Los campos personalizados, las etiquetas y las etapas del pipeline son tuyos, así que una conversación puede mover una oportunidad. Los cambios en campos sensibles quedan pendientes de aprobación. Todas las conversaciones anteriores de todos los canales están en el contacto, con su análisis. Una edición se aplica en el momento: el compañero que coja el hilo después la ve, tus informes la cuentan y el agente de IA que responda el siguiente mensaje ya la sabe. El agente de IA la rellena a partir de la conversación. Nadie redacta una ficha después de una llamada. El agente lee el hilo sobre la marcha y extrae los campos que ve — la empresa, el vehículo, el número de pedido, el motivo del contacto — y pone cada uno en su sitio. Lo que pasa después lo decides tú. Los campos pueden quedar en cola como sugerencia con una puntuación de confianza, para que tu compañero les eche un vistazo y los apruebe de un toque, o pueden ir directos a tu CRM sin que nadie los toque. Eso se configura campo por campo, que es la parte que importa. Una dirección corregida puede escribirse sola; un plazo de pago, un descuento o una cancelación esperan a una persona. En cualquier caso, el campo queda marcado con su procedencia, así que una ficha que nadie ha escrito sigue siendo una ficha auditable. Un solo calendario. Cualquiera de las dos partes puede reservar, mover o cancelar, y una persona puede anular cualquier cosa. Tú decides cuánta autoridad tiene el agente de IA sobre la agenda — pedir aprobación siempre , aprobar automáticamente los cambios menores o autonomía total — y si una persona confirma sus reservas. Mañana Calendario del taller Reservado por 08:30 Marcus Reed · Diagnóstico — reservado en la llamada Equipo 10:00 Lauren Brooks · Prueba de conducción — reservada por chat IA 11:30 Sara Marino · Revisión de primavera — recordatorio enviado IA 14:00 Avery Clark · Consulta de financiación — pendiente de confirmar En espera Tareas: la cola saliente. Casi todo el valor de un contact center está en lo saliente, y casi todo lo saliente muere en una hoja de cálculo. Cambia la bandeja a Tareas y tienes las llamadas y los mensajes que deberían ocurrir hoy: leads nuevos, devoluciones de llamada, recordatorios, recuperaciones, seguimientos de reclamaciones. Cada una se abre con el motivo por el que existe, la ficha de contacto y una frase de apertura sugerida. Crea una para mí o para un agente de IA : elige el agente, el contacto, el canal y la hora, y el agente hace la llamada. Una tarea no tiene por qué ser para una persona, ni tiene por qué ser para ahora. Pásale una a un agente de IA con una hora encima — llama a este cliente dentro de tres días, manda ese WhatsApp mañana por la mañana, envía el presupuesto por correo el lunes — y el agente lo hace cuando toca, en el idioma de tu cliente y con todo el historial delante. Se abre como una conversación normal en el escritorio, así que cualquiera de la cola puede entrar a mitad de llamada. Y puede terminar el trabajo por su cuenta. Si la llamada acaba con una fecha acordada, el agente de IA la reserva directamente en el calendario, envía la confirmación y programa el recordatorio que persigue al que no aparece: sin ticket, sin traspaso y sin nadie reescribiendo una hora que ya se dijo en voz alta. ## Idiomas, presencia y las cosas que suenan Las piezas que nadie enseña en una demo y que todo el mundo necesita en la segunda semana. 16 idiomas de interfaz — Türkçe, English, Italiano, Español, Nederlands, Français, Deutsch, Português, Українська, Русский, Polski, Română, Български, Čeština, العربية, עברית — con diseños completos de derecha a izquierda para árabe y hebreo. Traducción en vivo en más de 40. Una presencia que significa algo — Disponible, Trabajando, En llamada, Comida, Vuelvo enseguida, Fuera de la oficina. Si te quedas inactivo, LOOP se da cuenta; si pones Comida, nunca te lo cambia. Cuando no estás disponible, el cuadro de escritura se bloquea: las respuestas quedan en pausa hasta que vuelvas. Un registro de actividad visible en tu propia cuenta — todas las peticiones hechas con ella, de más reciente a más antigua. La gestión del equipo, los roles y los registros de acceso siguen donde los dejaste el día 2. Tu propio dominio y tu logotipo en el escritorio. El mismo espacio de trabajo funciona bajo la marca de un partner, de serie. ## Cuánto cuesta LOOP Un plan mensual, puestos gratis dentro de él y un consumo que se lee en una tabla. El software de contact center suele venderse por silla. Cuentas a tu equipo, multiplicas por una licencia mensual y cada nueva incorporación es una línea de gasto antes de haber respondido nada. LOOP no le pone precio a una persona. Eliges un plan y todo el que sientes en el escritorio va incluido. El plan es lo que fija los techos: a cuánta gente puedes sentar, cuántos agentes de IA puedes tener funcionando, en cuántos canales puede trabajar cada uno, cuántas direcciones de correo entrantes y salientes tienes y con qué puedes entrenar a un agente. Los puestos siguen siendo gratis en todos los niveles, así que hacer crecer el equipo nunca es lo que mueve tu factura. ### Lo que cuesta tu equipo y lo que cuesta la IA Dentro del plan solo se miden dos cosas: los minutos que tu equipo pasa al teléfono y el trabajo que le pasas al agente de IA. Lo que usa tu equipo Lo que cuesta WhatsApp, SMS, correo, chat web, Instagram y Messenger Gratis, en todos los planes Voz 0,001 € por minuto, en todos los planes Ninguna de esas dos cosas cambia con tu plan. Freemium paga lo mismo que Enterprise. Todo lo que hace el agente de IA se mide, en cambio, por mensaje o por minuto, y lo que cuesta depende de tu plan . Cuanto mayor es el plan, menos cuesta cada mensaje y cada minuto de IA, así que cuanto más trabajo tienes, más barato sale lo que el agente hace por ti. WhatsApp y los demás canales de Meta, los SMS y las llamadas tienen además sus propias tarifas de operador, y las llamadas dependen de a dónde marques. Todas las tarifas, plan por plan, están en la página de planes (https://mihu.ai/es#pricing) . Esa distinción merece una segunda lectura, porque cambia lo que puedes hacer con el producto. Un equipo que no ha activado ningún agente de IA paga su plan y sus minutos de teléfono, y nada más. Siete canales, el softphone, las transferencias, los contactos, las citas, las tareas y la cola saliente, con todos los mensajes gratis. Así que el agente de IA nunca es el precio de entrada. Puedes sentar primero a tu equipo, trabajar así un mes y luego activar un agente de IA en la única cola donde la repetición duele más. Esa cola empieza a medirse. Las demás siguen igual. Un ejemplo con números. Siete personas en Starter, diez mil minutos de teléfono el mes pasado y todos los mensajes respondidos a mano. Un mes en LOOP Un equipo de siete personas Plan Starter Siete puestos incluidos €100.00 10.000 minutos de voz a 0,001 € el minuto €10.00 Mensajería en siete canales atendida por tu equipo €0.00 Agentes de IA y Copilot sin activar en ninguna cola €0.00 Lo que pagas €110.00 Siete personas, diez mil minutos, siete canales. Ciento diez euros. Nada de esa factura se contó por persona, así que la séptima incorporación costó exactamente lo mismo que la primera. Solo dos cosas la mueven: quedarte pequeño para tu plan y decidir que el agente de IA se lleve parte del trabajo. Los puestos son gratis dentro de tu plan. Cuántos tienes lo marca el plan que uses, y los planes más grandes dejan de contarlos. Números que compras en la app , activos en minutos. Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS y el widget de chat web igual de fácil. Autenticación en dos pasos , marcas de RGPD y HIPAA por agente de IA y grabaciones bajo tu control. A qué sustituye Qué tienes en su lugar Un proveedor de IA y un helpdesk aparte, unidos por un webhook y mucha fe Un espacio de trabajo, un inicio de sesión, un registro de conversación Un softphone en una pestaña, un CRM en otra y una herramienta de chat en la tercera Un escritorio donde el agente de IA es un compañero, no un sistema aguas arriba Traspasos que llegan como una transcripción que nadie lee a tiempo Traspasos medidos en segundos, con el motivo escrito en el hilo Una IA que responde primero y una persona que recoge los platos rotos Números Human First que hacen sonar primero a tu equipo, con el agente de IA como respaldo Una licencia mensual por cada silla, esté ocupada o no Un plan para el espacio de trabajo, con todos los puestos incluidos Prueba esto: regístrate, compra un número, abre la cola del día 2 y mete ahí un agente de IA junto a una persona. Atiende una llamada. Pulsa Tomar el control . Pulsa Devolver al agente de IA . Ese es todo el producto, y se monta en una tarde. ## Preguntas frecuentes ¿Puedo dejar que mi agente de IA tome el control durante una llamada? Sí. Pulsa Devolver al agente de IA con la llamada aún en curso y el agente sigue donde lo dejaste, en la misma línea y con toda la conversación detrás. El cliente no oye ningún corte ni música de espera. Funciona en los dos sentidos: puedes quitarle una llamada al agente a mitad de frase, resolver la parte difícil y devolvérsela para el seguimiento. ¿Puede decidir mi agente de IA y aprobarlo mi equipo? Sí, y esa es la parte de human in the loop. En Copilot, el agente de IA redacta la respuesta y quien la envía es tu compañero. Más allá de las respuestas, propone acciones propias —reservar esta cita, actualizar este campo, abrir este ticket—, cada una con una puntuación de confianza, y una persona la aprueba o la rechaza con un toque. Tú decides qué acciones y qué campos necesitan ese toque, de modo que una dirección corregida pueda pasar sola mientras que todo lo que toca dinero, un compromiso o un campo sensible espera a una persona. Cada decisión queda registrada con quién la tomó. ¿De verdad trabajan mis agentes de IA y mi equipo las mismas conversaciones? Sí, tanto en voz como en texto. Un agente de IA entra en una cola igual que un miembro del equipo, y sus intervenciones quedan en la misma conversación, en orden. Ambos escriben en la misma ficha de contacto, así que un campo que el agente rellenó durante la llamada ya está ahí cuando una persona toma el control. Ese traspaso, en cualquier dirección, es el proceso human in the loop, y su motivo queda escrito en el hilo. ¿Qué ve un miembro del equipo cuando el agente de IA le pasa la conversación? La transcripción completa, la ficha de contacto, todo lo que el agente de IA consultó, el sentimiento en vivo, las acciones ya realizadas y el motivo del traspaso, escrito en el hilo. ¿Nota el cliente el traspaso? No. En mensajería, el hilo simplemente continúa. En voz, tu compañero se une a la misma llamada en curso, así que el cliente oye una conversación continua, no una música de espera. ¿Puede un miembro del equipo devolverle la conversación al agente de IA? Sí. Tómale la conversación al agente de IA, o devuélvesela, en un clic desde la cabecera del hilo. En una llamada en curso, el botón se llama Devolver al agente de IA. El cambio queda registrado con su motivo. ¿Puedo ver la ficha de mi cliente en el CRM desde el escritorio y actualizarla ahí? Sí, en cuanto conectes tu CRM. La ficha se abre junto al hilo, la editas mientras sigues hablando y el cambio se aplica al instante: para tus compañeros, para tus informes y para el agente de IA que responda el siguiente mensaje. Si tu CRM no está entre las integraciones listas, construyes la conexión tú mismo con el Builder Assistant, que escribe la integración y la despliega. ¿Puede un número de teléfono hacer sonar a mi equipo antes que al agente de IA? Sí. Pon el número en Human First: suena en todos los miembros de la cola, se lo queda el primero que responde y el agente de IA solo lo coge si nadie contesta dentro del margen que fijes. ¿Puedo comprar un número y empezar a recibir llamadas enseguida? Sí. Compras los números dentro de la aplicación y están activos en minutos. Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS y el widget de chat web igual de fácil, pon a tu equipo en una cola y la primera llamada puede entrar esa misma tarde. ¿Cuánto cuestan los puestos? Un puesto no tiene precio propio. Tu plan decide cuántos tienes, y todos son gratis. La mensajería de tu equipo es gratis en todos los planes y sus llamadas cuestan 0,001 € por minuto. ¿Es un producto distinto de Mihu? No. Es la misma plataforma con tu equipo dentro: los mismos agentes de IA, la misma memoria, la misma base de conocimiento, los mismos contactos y el mismo calendario. No hay nada que integrar. ## Atiende tu primera llamada hoy Regístrate en el plan gratuito, compra un número e invita a tu equipo. Los puestos no cuestan nada, los mensajes que envían tampoco, y añades un agente de IA a una cola solo cuando quieras. Regístrate gratis → (https://app.mihu.ai/register) Semana de lanzamiento LOOP Mihu Contact Center Bandeja de entrada omnicanal Call center en la nube Traspaso Copilot ## Sigue explorando la semana de lanzamiento Más formas de llevar tu contact center con Mihu AI 👥 Launch Week · Day 2 #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 2026 (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 🔒 Launch Week · Day 1 #### Domain, Security, and Identity Aug 2026 (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-1-31-08-2026) 🤖 Product #### Mihu Contact Center Product page (https://mihu.ai/es/mihu-contact-center)