# Registro de cambios

Publicamos actualizaciones de Mihu Loop y la plataforma Mihu AI aproximadamente cada dos semanas. Para todo lo demás, síguenos en LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Aplicación de escritorio

September 8, 2026

## Usa Mihu Loop directamente en tu ordenador

Ver detalles (https://mihu.ai/es/download)

Mihu Loop ya no es solo una pestaña en tu navegador. Descárgalo y funciona directamente en tu ordenador — la misma bandeja de entrada, llamadas y tickets, en su propia ventana.

→ Aplicación de escritorio nativa: para macOS, Windows y Linux — la página de descarga detecta tu sistema y te consigue la compilación correcta automáticamente.

→ Activa en segundos: instala, inicia sesión, y tus colas, conversaciones y tickets están exactamente donde los dejaste.

→ Siempre actualizada: Mihu Loop busca nuevas versiones por su cuenta, así que nunca te quedas atrás.

Tickets

September 7, 2026

## Tickets: abiertos automáticamente, enrutados a la persona correcta

Ver detalles (https://mihu.ai/es/blog/tickets)

En el momento en que termina una conversación, tu agente Observer decide si necesita un ticket — una reclamación, una oportunidad de venta o un cabo suelto, comparado con lo que le has dicho que busque en Configuración — lo abre y lo enruta antes de que nadie tenga que preguntar quién se encarga de esto.

→ Auto-clasificado: dile a tu agente Observer, en lenguaje sencillo, qué debería contar como reclamación u oportunidad en Configuración, y cada ticket se etiqueta y puntúa según eso.

→ Auto-enrutado: enviado a la misma cola o miembro del equipo al que habría llegado la propia conversación — sin asignar y listo para tomar si nadie encaja específicamente.

→ Vinculado a la conversación: cada ticket se abre directamente en la llamada o el hilo original, sin necesidad de buscar.

→ Lista o Kanban: Abierto, En curso, Esperando al cliente, Resuelto, Cerrado — filtra por prioridad, etiqueta, origen o quién lo lleva.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Centro de contacto

September 3, 2026

## Conocimiento, Copilot, Autopilot y humano en el bucle

Ver detalles (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Recupera información, redacta, envía — y las tres acciones quedan registradas. Autopilot, Copilot y Human First pueden fijarse en una cola, en un canal o en una sola conversación.

Copilot ahora también llega a las llamadas en vivo: el agente de IA se mantiene en la línea, escucha a ambas partes y le sugiere a tu compañero la siguiente frase en lugar de hablar él mismo.

→ Autopilot — el agente de IA envía: recupera información, redacta y envía la respuesta él mismo, con cada paso registrado.

→ Copilot — él redacta, tu equipo envía: el agente de IA escribe toda la respuesta y luego se detiene en la pantalla de tu compañero como un borrador de IA.

→ Di la siguiente frase en llamadas en vivo: el agente de IA escucha en la línea y le da a tu compañero la siguiente frase que decir, sin hablar él mismo en ningún momento.

→ Toma el control, devuélvelo: el control puede moverse entre el agente de IA y un miembro del equipo en ambas direcciones, en plena conversación.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Dieciséis mil filas, y una puntuación en cada una. Esa puntuación es todo el producto.

Centro de contacto

September 2, 2026

## LOOP: el centro de contacto donde los agentes de IA son compañeros

Ver detalles (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Todo lo que necesita un equipo, en una sola pantalla de la que nunca hay que salir — una bandeja de entrada, siete canales y tres columnas: lo que espera, lo que estás haciendo y lo que sabe el agente de IA.

Cuando el agente de IA se detiene, no se queda callado — da la alarma, y cada estado de escalado se ve distinto a propósito para que nada se pase por alto.

→ Una bandeja de entrada, siete canales: cada canal llega al mismo escritorio, así que nadie cambia de pestaña para mantenerse al día.

→ Tres modos, un interruptor: Autopilot, Copilot y Human First, fijados por cola, por canal o por conversación desde la cabecera.

→ Voz, en vivo: el agente de IA se une a la llamada él mismo y trabaja junto al miembro del equipo en la línea.

→ Escalados que no puedes pasar por alto: un estado distinto para cada motivo por el que un agente de IA devuelve una conversación.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Fija el modo en una cola, en un canal o en una sola conversación. El cliente nunca ve el cambio.

Equipo y enrutamiento

September 1, 2026

## Equipo, roles, registros, colas y enrutamiento inteligente

Ver detalles (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Quién entra en qué parte de Mihu, y hasta dónde — más un registro completo de cada pantalla abierta y cada solicitud hecha, permitida o denegada.

Gestión de equipo es también donde las colas enrutan las llamadas y mensajes entrantes: un correo, un rol, y un nuevo compañero ya está dentro.

→ Roles y permisos: agrupa exactamente los permisos que necesita un puesto en un solo rol, en lugar de marcar casillas para cada nueva incorporación.

→ Registros de acceso: cada solicitud registrada con la hora, el miembro, la ruta que abrió y si se le permitió.

→ Colas con SLA, flujo y horario: define qué tan rápido, qué ocurre fuera de plan y cuándo están encendidas las luces, por cola.

→ Enrutamiento inteligente: reglas propias deciden exactamente adónde va una llamada o un mensaje en el momento en que llega.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Cada cola en una línea: sus canales, sus agentes, su objetivo y sus reglas.

Seguridad e identidad

August 31, 2026

## Dominio, seguridad e identidad

Ver detalles (https://mihu.ai/es/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

La dirección que escribe la gente, el cerrojo de la puerta, quién recibe una llave, el nombre en la pared — cuatro ajustes, una sola sesión.

Cada espacio de trabajo sigue teniendo una dirección mihu.ai que funciona siempre, pero ahora el espacio de trabajo puede verse y sentirse completamente tuyo.

→ Tu propio dominio: apunta una dirección que ya tienes, como app.tuempresa.com, a tu espacio de trabajo.

→ 2FA para todo el espacio de trabajo: un solo interruptor activa la autenticación de dos factores para todos en el espacio de trabajo a la vez.

→ Reparte llaves, no copias: publica un enlace de registro y aprueba tú mismo cada solicitud de acceso.

→ Pon tu nombre en él: cambia el logotipo para que tu equipo abra un espacio de trabajo que parezca suyo.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Integraciones

July 22, 2026

## Mihu AI ya está en Zoho Marketplace

Ver detalles (https://mihu.ai/es/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Llama, envía mensajes y haz seguimiento de cada lead sin salir de Zoho CRM. Vincula tu cuenta de Mihu AI y tu agente de voz/WhatsApp una sola vez, y estará disponible en cada registro.

Llega un lead desde un formulario web, un comercial llama directamente desde el registro, y el resultado ya está en la línea de tiempo antes de que abra una pestaña nueva.

→ Acciones sobre el registro del lead: llama, envía una plantilla de WhatsApp o añade a una campaña con un clic, sin salir del CRM.

→ Registro automático: cada llamada y mensaje se escribe automáticamente como nota, con resultado, contenido y marca de tiempo.

→ Minutos para configurarlo: conecta el subdominio de tu espacio de trabajo y tu token de API, elige tus agentes — sin necesidad de código.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM