# Centro de Ayuda | Mihu AI Centro de ayuda # ¿Cómo podemos ayudarte hoy? Encuentra respuestas, explora guías y obtén el soporte que necesitas para aprovechar al máximo la potente plataforma de automatización de Mihu AI. Buscar Primeros Pasos Configuración del Agente de Voz Integración de WhatsApp Documentación de API ### Primeros Pasos ¿Nuevo en Mihu? Aprende lo básico y configura tu primer agente de IA en minutos. (https://mihu.ai/es/help-center#articles) ### Guías y Tutoriales Guías paso a paso para ayudarte a dominar cada característica de la plataforma. (https://mihu.ai/es/help-center#articles) ### Preguntas Frecuentes Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos. (https://mihu.ai/es/help-center#faq) ### Contactar Soporte ¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte 24/7. (https://mihu.ai/es/help-center#contact) Explorar por Producto ## Explora Nuestros Productos Seleccione un producto para ver preguntas frecuentes, guías y documentación relacionadas. ### General Vista general de la plataforma, gestión de cuentas y preguntas generales artículos Preguntas Frecuentes Cuenta Seguridad Plataforma ### Agente de voz Llamadas telefónicas con IA, síntesis de voz y gestión de llamadas artículos Preguntas Frecuentes Números de Teléfono Síntesis de Voz Enrutamiento de Llamadas ### Agente de mensajería Automatización de WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger artículos Preguntas Frecuentes WhatsApp Instagram Messenger ### Agent+ Maker Constructor de agentes IA sin código con análisis inteligente de sitios web artículos Preguntas Frecuentes Análisis de Sitio Web Personalización Despliegue ### Centro de Contacto Bandeja de entrada unificada, gestión de conversaciones y monitoreo de agentes artículos Preguntas Frecuentes Bandeja de Entrada Monitoreo Reportes ### Analíticas Métricas de rendimiento, reportes y perspectivas de negocio artículos Preguntas Frecuentes Dashboards Reportes KPIs ### Integraciones CRM, APIs, webhooks y conexiones de terceros artículos Preguntas Frecuentes REST API Webhooks CRM Artículos Destacados ## Popular Guides & Tutorials Guías detalladas para ayudarte a aprovechar al máximo Mihu AI. Primeros Pasos ### Guía Completa para Comenzar con Mihu AI Aprende cómo configurar tu cuenta de Mihu AI, crear tu primer agente de IA y comenzar a automatizar conversaciones con clientes en menos de 15 minutos. Esta guía completa cubre todo desde la configuración inicial hasta poner en marcha. 12 min de lectura 15.2k vistas Leer Artículo Desarrollador ### Cómo Integrar Mihu AI con Tu Sistema Una guía técnica para integrar Mihu AI usando REST APIs, webhooks y SDKs. Incluye autenticación, endpoints y ejemplos de código. 18 min de lectura Leer Artículo Industria ### Construyendo Orquestación de IA Automotriz Aprende cómo crear flujos de trabajo automatizados para concesionarios automotrices incluyendo calificación de leads, programación de citas y recordatorios de servicio. 15 min de lectura Leer Artículo Canales ### Configurando la Integración de WhatsApp Business Tutorial completo para conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Mihu AI y automatizar la mensajería con clientes a escala. 10 min de lectura Leer Artículo Capacitación ### Entrenando Tu Agente de IA con Base de Conocimiento Mejores prácticas para construir y organizar tu base de conocimiento para hacer tu agente de IA más inteligente y preciso en sus respuestas. 14 min de lectura Leer Artículo Preguntas Frecuentes ## Encuentra Respuestas Rápidas Explore las preguntas frecuentes por producto o busque preguntas específicas. General Agente de voz Agente de mensajería Agent+ Maker Centro de Contacto Analíticas Integraciones ¿Qué es Mihu AI y cómo funciona? Mihu AI es una plataforma de centro de contacto impulsada por IA que automatiza las comunicaciones con clientes a través de múltiples canales incluyendo llamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram DM y Facebook Messenger. Nuestra plataforma usa procesamiento avanzado de lenguaje natural y aprendizaje automático para entender consultas de clientes y proporcionar respuestas instantáneas y precisas 24/7. El sistema funciona analizando tu sitio web e información de negocio para crear agentes de IA personalizados que representan tu marca. Estos agentes pueden manejar consultas, reservar citas, calificar leads y escalar problemas complejos a agentes humanos cuando sea necesario. ¿Qué tan rápido puedo configurar mi primer agente de IA? Con nuestro Agent+ Maker, puedes crear e implementar tu primer agente de IA en menos de 5 minutos. Simplemente ingresa la URL de tu sitio web, y nuestro Análisis Inteligente de Sitios Web extraerá automáticamente la información de tu negocio, servicios y creará una configuración optimizada de agente de IA. Luego puedes personalizar el nombre del agente, descripción y estilo de comunicación antes de ponerlo en marcha. ¿Qué idiomas soporta Mihu AI? Mihu AI supports 32+ idiomas including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents. How does Mihu approach security? Mihu provides configurable controls that help organizations design secure customer-conversation workflows. Your organization is responsible for assessing the legal, regulatory and contractual requirements that apply to its use. Access controls: Configure roles and permissions for your team. Data handling: Define retention and handling settings that fit your requirements. Audit capabilities: Review relevant activity and conversation records. Security review: Contact Mihu to discuss your organization’s requirements before processing regulated or sensitive data. ¿Qué industrias soporta Mihu AI? Mihu AI está diseñado para trabajar en múltiples industrias con configuraciones especializadas para cada una: Programación de citas, recordatorios de recetas, consultas de pacientes Reservas de pruebas de manejo, citas de servicio, consultas de inventario Consultas de propiedades, programación de visitas, calificación de leads Seguimiento de pedidos, procesamiento de devoluciones, recomendaciones de productos Reservaciones, servicios de conserjería, soporte a huéspedes Consultas de cuentas, reserva de citas, solicitudes de documentos ¿Puedo usar Mihu AI con mi CRM existente? ¡Sí! Mihu AI se integra perfectamente con sistemas CRM populares incluyendo Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive y muchos otros. También proporcionamos REST APIs y webhooks para integraciones personalizadas con cualquier sistema. Todas las interacciones con clientes se registran automáticamente y pueden sincronizarse con tu CRM en tiempo real. Agentes Mihu AI agents typically respond in menos de 3 segundos for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day. ¿Cómo entreno mi agente de IA para responder preguntas específicas? Puedes entrenar tu agente de IA usando nuestra función de Base de Conocimientos. Simplemente sube documentos, añade entradas de FAQ o pega contenido que quieras que tu agente aprenda. También puedes usar el Constructor de Intenciones y Decisiones para crear flujos de conversación específicos para escenarios comunes. El sistema aprende continuamente de las interacciones para mejorar la precisión con el tiempo. ¿Pueden los agentes humanos tomar el control de las conversaciones cuando sea necesario? ¡Absolutamente! Nuestro Centro de Contacto proporciona capacidades de transferencia sin interrupciones. Los agentes de IA pueden escalar automáticamente consultas complejas a agentes humanos basándose en análisis de sentimiento, palabras clave específicas o solicitudes del cliente. Los agentes humanos pueden ver el historial completo de la conversación y tomar el control en cualquier momento sin que el cliente note ninguna interrupción. ¿Qué tipo de soporte proporciona Mihu AI? Ofrecemos múltiples canales de soporte para ayudarte a tener éxito: Obtén ayuda instantánea de nuestro equipo de soporte Respuestas detalladas en 4 horas Guías y tutoriales completos Guías visuales paso a paso Para clientes empresariales Referencias de API y SDKs ¿Puedo personalizar la personalidad de mi agente de IA? ¡Sí! Tienes control total sobre la personalidad y estilo de comunicación de tu agente de IA. Puedes configurar: Profesional, amigable, casual o personalizado Breve, moderada o detallada Formal, informal o de marca Sube guías de estilo para mensajes consistentes Saludos específicos, despedidas y terminología de marca ¿Cómo maneja Mihu AI la satisfacción del cliente? Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4.9 de 5 across all interactions. ¿Cómo maneja el Agente de Voz las llamadas telefónicas? El Agente de Voz utiliza reconocimiento de voz avanzado y comprensión del lenguaje natural para tener conversaciones en tiempo real con los llamantes. Puede entender el contexto, manejar interrupciones y responder naturalmente usando síntesis de voz de alta calidad. El agente puede manejar múltiples llamadas simultáneamente y enruta consultas complejas a agentes humanos cuando sea necesario. ¿Puedo obtener un número de teléfono dedicado para mi agente de IA? ¡Sí! Puedes comprar un nuevo número de teléfono directamente a través de Mihu AI (local, gratuito o internacional) o portar tu número existente. Los nuevos números se aprovisionan instantáneamente e incluyen funciones como SMS, voz, MMS y capacidades de fax. ¿Qué opciones de voz están disponibles para el agente de IA? Mihu AI ofrece una amplia selección de voces con sonido natural en diferentes géneros, acentos e idiomas. Puedes elegir de nuestra biblioteca de voces prediseñadas o crear una voz personalizada que coincida con tu marca. Las características de voz como velocidad, tono y calidez pueden ajustarse para crear la experiencia perfecta para el cliente. ¿Cómo funciona la grabación y transcripción de llamadas? Todas las llamadas se graban y transcriben automáticamente en tiempo real. Las transcripciones son buscables y etiquetadas con análisis de sentimiento, detección de intención y temas clave. Las grabaciones se almacenan de forma segura y se pueden revisar en el panel del Centro de Contacto. Puedes configurar políticas de eliminación automática para cumplir con requisitos de retención de datos. ¿Puede el Agente de Voz hacer llamadas salientes? ¡Sí! El Agente de Voz puede hacer llamadas salientes para recordatorios de citas, seguimientos, encuestas y contacto proactivo con clientes. Puedes programar llamadas por adelantado, activarlas basándose en eventos o iniciarlas manualmente. Todas las llamadas salientes cumplen con TCPA y otras regulaciones de telecomunicaciones relevantes. ¿Qué pasa si la IA no entiende al llamante? Nuestro Agente de Voz está diseñado para manejar el habla poco clara con gracia. Hará preguntas aclaratorias, ofrecerá repetir información y puede transferir a un agente humano si es necesario. Puedes configurar comportamientos de respaldo, incluyendo ofrecer opciones de devolución de llamada, dejar mensajes de voz o enrutar a departamentos específicos según el ID del llamante u hora del día. ¿Puedo configurar un menú IVR con el Agente de Voz? Sí, pero Mihu AI va más allá con IVR conversacional. En lugar de "Presione 1 para ventas", los llamantes pueden simplemente expresar sus necesidades de forma natural. La IA entiende la intención y enruta las llamadas apropiadamente. Aún puedes usar menús DTMF (teclado) tradicionales si lo prefieres, o combinar ambos enfoques para la mejor experiencia del cliente. ¿Cómo maneja el Agente de Voz el ruido de fondo? Nuestra tecnología de reconocimiento de voz incluye cancelación de ruido avanzada y procesamiento de audio. El sistema puede filtrar el ruido de fondo, manejar múltiples hablantes y adaptarse a diferentes niveles de calidad de audio. Esto asegura una comprensión precisa incluso cuando los llamantes están en entornos ruidosos como autos, oficinas o espacios públicos. ¿Puede el Agente de Voz integrarse con mi sistema de calendario? ¡Absolutamente! El Agente de Voz se integra con Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly y otros sistemas de programación. Puede verificar disponibilidad en tiempo real, reservar citas, enviar confirmaciones y manejar solicitudes de reprogramación—todo durante la llamada telefónica sin ninguna intervención humana. ¿Qué calidad de llamada y tiempo de actividad puedo esperar? Mihu AI maintains 99.99% de tiempo de actividad with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations. ¿Qué plataformas de mensajería soporta Mihu AI? Mihu AI soporta todas las principales plataformas de mensajería: - Automatización completa con mensajes de plantilla y medios enriquecidos - Responder a DMs y menciones en historias - Conversaciones automatizadas y respuestas rápidas - Mensajería de texto a través de tus números de teléfono - Incrusta en tu sitio web ¿Cómo conecto mi cuenta de WhatsApp Business? Conectar WhatsApp es simple: navega a Canales en la configuración de tu agente, selecciona WhatsApp y haz clic en "Conectar WhatsApp para Empresas". Serás redirigido para autenticarte con tu cuenta de Facebook Business. Una vez conectado, puedes empezar inmediatamente a recibir y responder mensajes de WhatsApp a través de tu agente de IA. ¿Puede la IA enviar imágenes, documentos y medios enriquecidos? ¡Sí! El Agente de Mensajería puede enviar y recibir varios tipos de medios incluyendo imágenes, PDFs, documentos, pines de ubicación y botones interactivos. Puedes configurar la IA para compartir catálogos de productos, confirmaciones de citas, direcciones y más basándose en el contexto de la conversación. ¿Cómo funciona la bandeja de entrada unificada? La bandeja de entrada unificada agrega todas las conversaciones de todos los canales conectados en una sola vista. Puedes ver WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y llamadas todo en un solo lugar. Los mensajes se organizan por cliente, con el historial completo de conversación visible independientemente del canal que hayan usado. Esto proporciona una vista completa de las interacciones con el cliente. ¿Puedo usar plantillas de mensajes para WhatsApp? ¡Sí! Mihu AI soporta completamente las plantillas de mensajes de WhatsApp para contacto proactivo. Puedes crear y enviar plantillas para aprobación directamente dentro de la plataforma. Las plantillas comunes incluyen recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y mensajes promocionales. La IA puede seleccionar y personalizar automáticamente la plantilla apropiada según el contexto. ¿Hay un límite de cuántas conversaciones puede manejar la IA? No hay límite práctico para conversaciones concurrentes. Nuestra infraestructura escala automáticamente para manejar cualquier volumen de mensajes. Ya sea que tengas 10 o 10,000 conversaciones simultáneas, los tiempos de respuesta permanecen consistentemente por debajo de 3 segundos. Esto hace que Mihu AI sea ideal para negocios de todos los tamaños, desde pequeñas tiendas hasta operaciones empresariales. ¿Cómo funciona la integración de Instagram DM? Una vez que conectes tu cuenta de Instagram Business, Mihu AI puede responder automáticamente a Mensajes Directos y reaccionar a menciones en historias. La IA puede responder preguntas sobre productos, compartir enlaces y guiar a los clientes a través de compras. Todas las interacciones aparecen en tu bandeja de entrada unificada junto con otros canales para una gestión fluida. ¿Puedo configurar mensajes de seguimiento automatizados? ¡Sí! Puedes configurar secuencias automatizadas para seguimientos, recordatorios de carrito abandonado, encuestas post-compra y campañas de reactivación. Establece retrasos de tiempo, condiciones y disparadores para crear flujos de trabajo de automatización sofisticados que nutran leads y mantengan relaciones con clientes automáticamente. ¿Cómo funcionan las respuestas rápidas y los botones? El Agente de Mensajería puede enviar botones interactivos y opciones de respuesta rápida para guiar conversaciones. Estos incluyen botones de llamada a la acción (como "Llamar Ahora" o "Visitar Sitio Web"), mensajes de lista para selección de productos y botones de respuesta para respuestas comunes. Esto hace más fácil para los clientes interactuar y mejora la precisión de las respuestas. ¿Qué pasa fuera del horario comercial? El agente de IA funciona 24/7, pero puedes configurar diferentes comportamientos para horario comercial. Fuera de horario, el agente aún puede manejar consultas comunes, recopilar información, reservar citas para el siguiente día hábil y establecer expectativas de seguimiento. Tienes control total sobre mensajes fuera de horario y reglas de escalamiento. ¿Qué es Agent+ Maker y cómo funciona? Agent+ Maker es nuestro constructor de agentes de IA sin código que te permite crear agentes de IA personalizados en minutos. Utiliza Análisis Inteligente de Sitios Web para extraer automáticamente la información de tu negocio, servicios y público objetivo de tu sitio web, luego genera una configuración optimizada de agente de IA. ¡No se requiere experiencia técnica! ¿Cómo funciona el Análisis Inteligente de Sitios Web? Cuando ingresas la URL de tu sitio web, nuestra IA analiza el contenido de tu sitio para entender tu negocio. Extrae: Nombre de empresa e industria Productos y servicios ofrecidos Público objetivo y casos de uso Estilo de comunicación y tono Consultas comunes de clientes Esta información se usa para preconfigurar tu agente de IA con conocimiento relevante y respuestas apropiadas. ¿Puedo personalizar el agente después de crearlo? ¡Absolutamente! Agent+ Maker proporciona un punto de partida, pero tienes control total para personalizar cada aspecto. Puedes modificar el nombre del agente, descripción, estilo de comunicación, base de conocimiento, conjuntos de habilidades y flujos de decisión en cualquier momento. Los cambios toman efecto inmediatamente sin ningún tiempo de inactividad. ¿Qué pasa si mi sitio web no está listo o no tengo uno? ¡No hay problema! Puedes omitir el análisis del sitio web y crear un agente genérico que configures manualmente. Simplemente selecciona tu industria, describe tu negocio y construye tu agente desde nuestras plantillas. También puedes analizar sitios web de competidores o usar configuraciones de muestra como puntos de partida. ¿Cuánto tiempo toma crear un agente? Con Agent+ Maker, puedes tener un agente de IA completamente funcional en vivo en menos de 5 minutos: Análisis de Sitio Web Revisar y personalizar detalles del agente Seleccionar número de teléfono Conectar canales y poner en marcha ¿Puedo crear múltiples agentes para diferentes propósitos? ¡Sí! Puedes crear tantos agentes de IA como necesites. Los casos de uso comunes incluyen agentes separados para ventas, soporte y citas, o diferentes agentes para cada ubicación o departamento. Cada agente puede tener su propio número de teléfono, canales, base de conocimiento y configuración de personalidad. ¿Qué son los Conjuntos de Habilidades y cómo los configuro? Los Conjuntos de Habilidades definen lo que tu agente de IA puede hacer. Incluyen capacidades como reserva de citas, calificación de leads, respuesta de preguntas frecuentes y recomendaciones de productos. Agent+ Maker sugiere automáticamente conjuntos de habilidades relevantes basándose en tu tipo de negocio, y puedes habilitar, deshabilitar o personalizar cada habilidad para que coincida con tus necesidades. ¿Cómo asigno un número de teléfono a mi agente? Durante el flujo de Agent+ Maker, puedes comprar un nuevo número de teléfono o usar uno existente. Los nuevos números están disponibles de múltiples países e incluyen opciones locales, gratuitas y móviles. El número se asigna instantáneamente a tu agente y está listo para recibir llamadas y mensajes. ¿Puedo probar mi agente antes de ponerlo en marcha? ¡Sí! Proporcionamos un Modo de Simulación que te permite probar conversaciones con tu agente de IA antes de conectar clientes reales. Puedes simular diferentes escenarios, probar casos límite y verificar respuestas. Esto te ayuda a identificar cualquier brecha en tu configuración y asegurar que el agente funcione como se espera. ¿Qué pasa si necesito pausar o eliminar un agente? Puedes pausar un agente en cualquier momento, lo que evita que maneje nuevas conversaciones mientras preserva todas las configuraciones e historial. Los agentes pausados pueden reactivarse instantáneamente. Si eliminas un agente, el historial de conversaciones se retiene para tus registros pero la configuración del agente se elimina permanentemente. Los números de teléfono pueden reasignarse a otros agentes. ¿Qué es el Centro de Contacto y qué incluye? El Centro de Contacto es tu centro de mando para gestionar todas las conversaciones con clientes. Incluye una bandeja de entrada unificada para todos los canales, monitoreo de conversaciones en tiempo real, perfiles de clientes, análisis de sentimiento, etiquetado de conversaciones y métricas de rendimiento de agentes. Es donde supervisas tus agentes de IA y saltas a las conversaciones cuando es necesario. ¿Cómo veo y busco conversaciones pasadas? Todas las conversaciones se almacenan y son completamente buscables. Usa filtros para encontrar conversaciones por fecha, canal, agente, sentimiento, etiquetas o información del cliente. La búsqueda de texto completo te permite encontrar palabras clave o frases específicas en todas las conversaciones. La funcionalidad de exportación está disponible para necesidades de cumplimiento y reportes. ¿Puedo ver las conversaciones en tiempo real? ¡Sí! El Centro de Contacto muestra conversaciones en vivo mientras ocurren. Puedes ver respuestas de IA en tiempo real, ver indicadores de escritura y monitorear múltiples conversaciones simultáneamente. Esto es útil para entrenamiento, aseguramiento de calidad y estar listo para asistir cuando se necesite escalamiento. ¿Cómo tomo el control de una conversación de la IA? Simplemente haz clic en cualquier conversación activa y comienza a escribir. La IA se pausará y tu respuesta humana se enviará en su lugar. Luego puedes continuar la conversación manualmente o devolverla a la IA cuando sea apropiado. La transición es fluida para el cliente—no notarán ningún cambio en la experiencia. ¿Qué información del cliente está disponible en los perfiles? Los perfiles de clientes agregan toda la información disponible incluyendo detalles de contacto, historial de conversaciones en todos los canales, intenciones detectadas, tendencias de sentimiento, etiquetas personalizadas y cualquier dato sincronizado de tu CRM. Esto te da contexto completo al interactuar con clientes y ayuda a personalizar futuras interacciones. ¿Cómo funciona el análisis de sentimiento? Nuestra IA analiza cada mensaje para determinar el sentimiento del cliente (positivo, neutral, negativo). El sentimiento se muestra en tiempo real durante las conversaciones y se rastrea a lo largo del tiempo en los perfiles de clientes. Puedes configurar alertas para sentimiento negativo para abordar rápidamente a clientes insatisfechos. Los datos de sentimiento también están disponibles en reportes de analíticas. ¿Puedo agregar etiquetas y notas a las conversaciones? ¡Sí! Puedes agregar etiquetas personalizadas para categorizar conversaciones (ej., "Lead Caliente", "Urgente", "Necesita seguimiento"). Las notas pueden agregarse para referencia interna sin ser visibles para los clientes. Las etiquetas y notas son buscables y pueden usarse para filtrar conversaciones o activar automatizaciones. ¿Cómo entreno la IA a partir de conversaciones pasadas? Desde cualquier conversación, puedes marcar respuestas que necesitan mejora y proporcionar ejemplos correctos. Estas correcciones alimentan los datos de entrenamiento de tu agente. También puedes exportar patrones de conversación para construir nuevas entradas en la base de conocimiento o refinar las existentes. La IA aprende de las correcciones para mejorar las respuestas futuras. ¿Pueden múltiples miembros del equipo acceder al Centro de Contacto? ¡Sí! Puedes invitar miembros del equipo ilimitados con control de acceso basado en roles. Los roles incluyen Administrador (acceso completo), Supervisor (monitoreo y capacitación), Agente (manejo de conversaciones) y Visualizador (solo lectura). Las conversaciones pueden asignarse a miembros específicos del equipo, y la detección de colisiones evita que múltiples personas respondan a la misma conversación. ¿Qué acciones rápidas están disponibles en las conversaciones? Las acciones rápidas te permiten realizar tareas comunes sin salir de la vista de conversación. Las acciones disponibles incluyen: reprogramar citas, agregar notas, aplicar etiquetas, transferir a otro agente, iniciar llamadas telefónicas, enviar mensajes de plantilla y actualizar perfiles de clientes. También puedes crear acciones rápidas personalizadas para tus flujos de trabajo específicos. ¿Qué métricas rastrea Mihu AI? Mihu AI proporciona analíticas completas incluyendo: Total de conversaciones, tiempos de respuesta, tasas de resolución Volumen y resultados por canal (llamadas, WhatsApp, etc.) Puntuaciones CSAT, tendencias de sentimiento, NPS Manejo IA vs. humano, tasas de escalación Citas reservadas, leads calificados, conversiones de ventas ¿Cómo accedo al dashboard de analíticas? El dashboard de analíticas es accesible desde el menú de navegación principal. Verás datos en tiempo real en la página de resumen con la capacidad de profundizar en métricas específicas. Los filtros de rango de fechas, herramientas de comparación y opciones de exportación están disponibles para ayudarte a analizar el rendimiento en cualquier período de tiempo. ¿Puedo crear reportes personalizados? ¡Sí! Nuestro constructor de reportes te permite crear reportes personalizados seleccionando métricas, aplicando filtros y eligiendo tipos de visualización. Guarda reportes para acceso rápido, programa entrega automatizada por email y comparte dashboards con miembros del equipo. Las plantillas comunes están disponibles para reportes de ventas, soporte y ejecutivos. ¿Qué es la métrica de tiempo de respuesta promedio? El tiempo de respuesta promedio mide qué tan rápido tu agente de IA responde a los mensajes de los clientes. Esto incluye el tiempo desde que se recibe un mensaje hasta que se envía la respuesta. Mihu AI típicamente logra tiempos de respuesta de menos de 3 segundos para mensajería y en tiempo real para voz. Puedes ver esta métrica en general, por canal o por tipo de conversación. ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? La satisfacción del cliente se mide a través de múltiples señales: encuestas de retroalimentación directa enviadas después de las conversaciones, análisis de sentimiento a lo largo de las interacciones, resultados de resolución y patrones de engagement. Puedes configurar encuestas CSAT para enviarse automáticamente y ver tendencias de satisfacción a lo largo del tiempo por agente, canal o tema. ¿Puedo comparar el rendimiento en diferentes períodos de tiempo? ¡Absolutamente! Usa la función de comparación para analizar métricas en diferentes períodos de tiempo. Las comparaciones comunes incluyen semana a semana, mes a mes y año a año. También puedes comparar rangos de fechas específicos, como antes y después de lanzar una nueva característica o campaña. Los datos de comparación se visualizan con cambios porcentuales e indicadores de tendencia. ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPIs)? Los KPIs importantes rastreados por Mihu AI incluyen: Respuesta Porcentaje de conversaciones resueltas por IA Conversaciones transferidas a humanos Calificación de satisfacción del cliente Leads convertidos a citas/ventas ¿Puedo exportar datos de analíticas? ¡Sí! Todas las analíticas pueden exportarse en formatos CSV, Excel o PDF. Puedes exportar reportes individuales, dashboards completos o datos en bruto para análisis personalizado. Las exportaciones programadas pueden configurarse para enviar reportes automáticamente a las partes interesadas por email. El acceso API también está disponible para integración con herramientas de BI como Tableau o Power BI. ¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de analíticas? La mayoría de las métricas se actualizan en tiempo real, incluyendo conversaciones activas, tiempos de respuesta y sentimiento en vivo. Las métricas agregadas como totales diarios y tendencias se actualizan cada pocos minutos. Los reportes históricos están completamente disponibles inmediatamente después de que termine el período de reporte. No hay retraso en el acceso a tus datos de rendimiento. Disponible ¡Sí! Proporcionamos benchmarks de la industria para que puedas comparar tu rendimiento con negocios similares. Los benchmarks están disponibles para tiempos de respuesta, puntuaciones de satisfacción y tasas de resolución por vertical de industria. Esto te ayuda a entender cómo tus agentes de IA se desempeñan en relación a los estándares del mercado e identificar áreas de mejora. ¿Qué integraciones soporta Mihu AI? Mihu AI se integra con cientos de herramientas incluyendo: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Shopify, WooCommerce, Magento Zendesk, Freshdesk, Intercom Zapier, Make (Integromat), n8n ¿Cómo conecto Mihu AI a mi CRM? Navega a Configuración > Integraciones y selecciona tu CRM de la lista. La mayoría de las integraciones usan autenticación OAuth—simplemente haz clic en "Conectar" y autoriza el acceso. Una vez conectado, puedes configurar qué datos se sincronizan entre sistemas, incluyendo contactos, conversaciones, citas y campos personalizados. Los cambios se sincronizan automáticamente en tiempo real. Integraciones ¡Sí! Mihu AI proporciona una API REST completa para integraciones personalizadas. La API soporta toda la funcionalidad de la plataforma incluyendo gestión de agentes, manejo de conversaciones, acceso a analíticas y configuración. La documentación de API incluye endpoints, guías de autenticación, ejemplos de código en múltiples lenguajes y un entorno sandbox para pruebas. ¿Cómo funcionan los webhooks? Los webhooks envían notificaciones en tiempo real a tus sistemas cuando ocurren eventos en Mihu AI. Los eventos incluyen nuevas conversaciones, mensajes enviados/recibidos, citas reservadas y escalamientos. Configura endpoints de webhook en Configuración > Integraciones > Webhooks, selecciona a qué eventos suscribirte, y enviaremos datos JSON a tu URL instantáneamente. ¿Puedo activar Mihu AI desde sistemas externos? ¡Sí! Usa nuestra API para iniciar conversaciones, enviar mensajes o activar llamadas salientes desde tus propios sistemas. Por ejemplo, cuando se envía un formulario en tu sitio web, puedes hacer que Mihu AI llame automáticamente al lead. Las integraciones de Zapier y Make también soportan disparadores que activan acciones de Mihu AI desde cientos de otras aplicaciones. ¿Cómo funciona la integración de Zapier? Nuestra integración con Zapier conecta Mihu AI a más de 5,000 apps sin codificación. Usa disparadores como "Nueva Conversación", "Cita Reservada" o "Sentimiento Negativo Detectado" para iniciar flujos de trabajo. Las acciones incluyen "Enviar Mensaje", "Crear Contacto" y "Actualizar CRM". Los Zaps populares incluyen sincronizar leads al CRM, enviar notificaciones de Slack y activar secuencias de email. ¿Puedo sincronizar datos de conversación con mi data warehouse? ¡Sí! Soportamos integraciones de data warehouse con BigQuery, Snowflake, Redshift y otros. Configura exportaciones de datos programadas o usa nuestra API de streaming para sincronización de datos en tiempo real. Esto permite analíticas avanzadas, reportes personalizados y enriquecimiento de datos con tus otras fuentes de datos de negocio. ¿Cómo pruebo las integraciones antes de ponerlas en producción? Proporcionamos un entorno sandbox para probar todas las integraciones de forma segura. El sandbox incluye claves de API de prueba, datos de muestra y herramientas de prueba de webhooks. Puedes simular eventos, verificar el mapeo de datos y asegurar que todo funcione correctamente antes de conectar a sistemas de producción. Los registros de integración ayudan a solucionar cualquier problema. ¿Qué datos pueden sincronizarse entre sistemas? La sincronización de datos es altamente configurable. Los tipos comunes de sincronización incluyen: Perfiles de clientes, números de teléfono, direcciones de email Transcripciones completas, resúmenes, puntuaciones de sentimiento Reservas, confirmaciones, recordatorios Cualquier dato recopilado durante las conversaciones Métricas de rendimiento y KPIs ¿Hay límite de velocidad en la API? Los límites de tasa de API dependen de tu plan pero son generosos para la mayoría de casos de uso. Los límites estándar son 1,000 solicitudes por minuto, con límites más altos disponibles para cuentas empresariales. Los encabezados de límite de tasa se incluyen en todas las respuestas de API para que puedas monitorear el uso. Si necesitas límites más altos, contacta a nuestro equipo para discutir tus requisitos. ## ¿Aún tienes preguntas? Deja tu email y te contactaremos, o comunícate directamente. Enviar Agentes impulsados por IA para cada punto de contacto con el cliente Contáctanos (https://mihu.ai/es/contact) Primeros Pasos ## Guía Completa para Comenzar con Mihu AI 12 min de lectura Actualizado Ene 2026 ¡Bienvenido a Mihu AI! Esta guía completa te guiará a través de todo lo que necesitas saber para configurar tu cuenta, crear tu primer agente de IA y comenzar a automatizar conversaciones con clientes. ## ¿Qué es Mihu AI? Mihu AI es una plataforma de centro de contacto impulsada por IA que automatiza las comunicaciones con clientes a través de múltiples canales incluyendo llamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram DM y Facebook Messenger. Nuestra plataforma usa procesamiento avanzado de lenguaje natural para entender consultas de clientes y proporcionar respuestas instantáneas y precisas 24/7. Con Mihu AI, puedes manejar conversaciones ilimitadas con clientes simultáneamente, mantener tiempos de respuesta de menos de 3 segundos, soportar más de 32 idiomas y lograr 99.99% de tiempo de actividad—todo mientras reduces costos operativos. ## Guía de Configuración Paso a Paso #### Crea Tu Cuenta Regístrate en mihu.ai con tu correo de trabajo. Verifica tu dirección de correo y completa tu perfil de empresa con información básica sobre tu negocio, industria y tamaño del equipo. #### Lanza Agent+ Maker Haz clic en "Crear un agente de IA" para abrir Agent+ Maker. Ingresa la URL de tu sitio web y haz clic en "Analizar" para dejar que nuestro Análisis Inteligente de Sitios Web extraiga tu información de negocio automáticamente. #### Personaliza Tu Agente Revisa la configuración del agente generada automáticamente. Personaliza el nombre del agente, descripción y estilo de comunicación para que coincida con la voz de tu marca. Agrega cualquier instrucción o conocimiento específico. #### Configura el Número de Teléfono Elige comprar un nuevo número de teléfono o usar uno existente. Los nuevos números se aprovisionan instantáneamente e incluyen capacidades de voz, SMS y MMS. #### Conecta Canales de Comunicación Vincula tu cuenta de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger. Cada canal requiere una simple autenticación OAuth—sin configuración técnica necesaria. #### Prueba y Pon en Marcha Usa el Modo de Simulación para probar tu agente con conversaciones de muestra. Una vez satisfecho, activa tu agente para comenzar a manejar conversaciones reales con clientes. ## Entrenando Tu Agente de IA Tu agente de IA se vuelve más efectivo con el entrenamiento. Así es como puedes mejorar su conocimiento: Sube preguntas frecuentes, documentación de productos y políticas de la empresa Define intenciones comunes de clientes y respuestas apropiadas Revisa conversaciones y proporciona correcciones La IA mejora automáticamente a partir de las interacciones ## Monitoreando el Rendimiento Usa el Centro de Contacto para monitorear tu agente de IA en tiempo real. El panel de análisis proporciona información sobre tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resultados de conversaciones. Configura alertas para eventos importantes como sentimiento negativo o solicitudes de escalamiento. Comienza con un canal y expande gradualmente. Esto te permite refinar las respuestas de tu agente antes de escalar para manejar más volumen. ¿Fue esto útil? Sí Constructor de agentes IA sin código con análisis inteligente de sitios web Guía para Desarrolladores ## Cómo Integrar Mihu AI con Tu Sistema 18 min de lectura Actualizado Ene 2026 Esta guía técnica cubre todo lo que necesitas para integrar Mihu AI con tus sistemas existentes usando nuestra REST API, webhooks y SDKs. ## Resumen de API La API de Mihu AI es una API RESTful que te permite acceder programáticamente a toda la funcionalidad de la plataforma. Todas las solicitudes de API requieren autenticación usando claves de API, y las respuestas se devuelven en formato JSON. URL Base: https://api.mihu.ai/v1 ## Autenticación Autentica las solicitudes de API incluyendo tu clave de API en el encabezado de la solicitud: curl -X GET "https://api.mihu.ai/v1/agents" \ -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \ -H "Content-Type: application/json" ## Endpoints Principales ### Agentes - Lista todos los agentes - Crea un nuevo agente - Obtiene detalles del agente - Actualiza la configuración del agente ### Conversaciones - Lista conversaciones con filtros - Obtiene detalles de la conversación - Envía un mensaje ## Configurando Webhooks POST /webhooks { "url": "https://your-server.com/webhook", "events": ["conversation.created", "message.received"], "secret": "your_webhook_secret" } ## Bibliotecas SDK JavaScript/Node.js: npm install @mihu-ai/sdk Python: pip install mihu-ai PHP: composer require mihu-ai/sdk ¿Fue esto útil? Sí Constructor de agentes IA sin código con análisis inteligente de sitios web Guía de Industria ## Construyendo Orquestación de IA Automotriz 15 min de lectura Actualizado Ene 2026 Aprende cómo crear flujos de trabajo de automatización impulsados por IA específicamente diseñados para concesionarios automotrices, incluyendo calificación de leads, programación de citas, recordatorios de servicio y gestión de inventario. ## Entendiendo los Recorridos del Cliente Automotriz Disponibilidad de vehículos, precios, preguntas de intercambio Reserva y confirmación de citas Mantenimiento, reparaciones, recalls Disponibilidad y pedidos ## Configurando Tu Agente de IA Automotriz #### Configura la Información del Concesionario Comienza analizando el sitio web de tu concesionario. La IA extraerá automáticamente tu inventario, servicios, ubicaciones y horarios de atención. #### Construye Tu Base de Conocimiento de Inventario Importa tu inventario actual con marca, modelo, año, precio y características. Conecta a tu DMS para actualizaciones de inventario en tiempo real. #### Configura el Flujo de Calificación de Leads Configura la detección de intención para interés de compra, consultas de intercambio y preguntas de financiamiento. Crea árboles de decisión que califiquen leads basándose en cronograma y presupuesto. #### Configura la Programación de Citas Conecta tu sistema de calendario para disponibilidad en tiempo real. Configura tipos de cita para pruebas de manejo, servicio y consultas. Los concesionarios automotrices que usan Mihu AI ven un aumento promedio del 40% en tasas de asistencia a citas, reducción del 60% en tiempo de respuesta y mejora del 25% en conversión de leads. ## Integración con Sistemas de Concesionario CDK Global, Reynolds & Reynolds, Dealertrack VinSolutions, DealerSocket, Elead vAuto, HomeNet, CarGurus ¿Fue esto útil? Sí Constructor de agentes IA sin código con análisis inteligente de sitios web Canales ## Configurando la Integración de WhatsApp Business 10 min de lectura Actualizado Ene 2026 Tutorial completo para conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Mihu AI y automatizar la mensajería con clientes a escala. ## Requisitos Previos Una cuenta de Facebook Business Una cuenta verificada de WhatsApp Business Acceso de administrador a tu espacio de trabajo de Mihu AI ## Pasos de Conexión #### Navega a Canales Ve a la configuración de tu agente y haz clic en "Canales" en la barra lateral. Selecciona "Agregar Nuevo" y elige WhatsApp. #### Selecciona WhatsApp Cloud API Elige "WhatsApp Cloud API" como tu método de conexión. Esto proporciona la integración más confiable y con más funciones. #### Conectar Facebook Business Haz clic en "Conectar WhatsApp para Empresas" y autentícate con tu cuenta de Facebook Business. Otorga los permisos necesarios. #### Verifica la Conexión Una vez conectado, verás tu número de WhatsApp mostrado con calificación de calidad y estado del remitente. ¡Tu agente de IA está listo para recibir mensajes! WhatsApp tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Después de 24 horas de inactividad, solo puedes enviar mensajes de plantilla pre-aprobados. Mihu AI maneja esto automáticamente. ## Mejores Prácticas Configura mensajes de plantilla para recordatorios de citas y seguimientos Configura horarios de atención para mensajes apropiados fuera de horario Usa respuestas rápidas y botones interactivos para guiar las conversaciones Monitorea la calificación de calidad para mantener alta entregabilidad ¿Fue esto útil? Sí Constructor de agentes IA sin código con análisis inteligente de sitios web Capacitación ## Entrenando Tu Agente de IA con Base de Conocimiento 14 min de lectura Actualizado Ene 2026 Mejores prácticas para construir y organizar tu base de conocimiento para hacer tu agente de IA más inteligente y preciso en sus respuestas. ## ¿Qué es la Base de Conocimiento? La Base de Conocimiento es la memoria de tu agente de IA. Contiene toda la información que tu agente necesita para responder preguntas de clientes con precisión. Una base de conocimiento bien organizada mejora directamente la calidad de las respuestas y la satisfacción del cliente. ## Tipos de Contenido para Agregar Preguntas y respuestas comunes sobre tus productos/servicios Características, especificaciones, detalles de precios Políticas de devolución, información de garantía, términos de servicio Guías de cómo hacer, pasos de solución de problemas Horarios comerciales, ubicaciones, datos de contacto ## Mejores Prácticas #### Mantenlo Organizado Agrupa contenido relacionado en categorías. Usa títulos claros y descriptivos. Esto ayuda a la IA a encontrar información relevante más rápido. #### Sé Específico Incluye números exactos, fechas y detalles. La información vaga lleva a respuestas vagas. Cuanto más específico sea tu contenido, mejor se desempeña tu agente. #### Actualiza Regularmente Revisa y actualiza tu base de conocimiento mensualmente. Elimina información desactualizada y agrega nuevo contenido basado en preguntas recientes de clientes. #### Aprende de las Conversaciones Revisa conversaciones donde la IA tuvo dificultades. Usa estas perspectivas para agregar información faltante a tu base de conocimiento. Comienza con tus 50 preguntas más frecuentes. Esto cubre aproximadamente el 80% de las consultas de clientes y proporciona valor inmediato. ¿Fue esto útil? Sí Constructor de agentes IA sin código con análisis inteligente de sitios web