# Mihu Contact Center — Centro de Contacto en la Nube para Personas y Agentes de IA | Mihu AI Mihu Contact Center · ao vivo agora # Você e , nas mesmas conversas. O Mihu Contact Center é a caixa de entrada omnicanal e a central de atendimento na nuvem onde a sua equipa e os seus agentes de IA trabalham as mesmas conversas — todos os canais, um único registo de contacto, uma única agenda — e fora do seu horário de trabalho, a IA assume automaticamente. Registar (https://app.mihu.ai/register) Ver a plataforma (https://mihu.ai/es/mihu-contact-center#anatomy) 03:41 o turno que ninguém trabalhou Sem custo por lugar · 16 idiomas CA WA IG MS EM SM Ninguém está de turno. A conversa continua a ser tratada. Agendamento marcado Amanhã · 08:30 Contacto atualizado CRM · 3 campos A Rachel assumiu em 0:04 A operação 6 ao vivo 4 Suporte 2 Vendas 1 Faturação JC James Carter Já perguntei três vezes e… Passado a uma pessoa LB Lauren Brooks Quinta-feira às 10:00 está reservada para si. Mihu AI a responder MR Marcus Reed Luz de aviso na A22… 2 SM Sara Marino Você: vou confirmar e já lhe digo. AC Avery Clark Rascunho pronto — financiamento do XC90 MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support Ao vivo Automação · quem gere esta conversa Piloto Automático Copiloto Humano em Primeiro Lugar Marco 03:41 A luz de aviso acendeu enquanto ia na A22. O camião continua a andar, mas estou preocupado com a segurança. Service & Support Crítico para a segurança Piloto Automático O que a Mihu sabe ao vivo Sentimento 35 · negativo — preocupação de segurança Ações realizadas ✓ Conta da frota recuperada 03:41 ✓ Assistência em estrada acionada 03:41 ◷ Horário na oficina reservado 08:30 Contacto Empresa Rinaldi Trasporti Veículo Volvo FH 500 Problema Aviso do motor Amanhã · 08:30 Oficina · 90 min 0:04 AI → human handoff, context attached 6 Canais numa só caixa de entrada, por agente 100% Conversas avaliadas — as humanas também 40+ Idiomas, com tradução em tempo real na conversa Porque existe ## Toda a configuração de “IA e humanos” falha sempre nos mesmos três pontos. A IA funciona. A ponte entre a IA e a pessoa é onde a experiência do cliente falha — e falha sempre da mesma forma. O Mihu Contact Center existe para reparar essa ponte. FALHA 01 ### O cliente tem de explicar tudo duas vezes A transcrição do bot vive numa ferramenta, o ecrã do agente noutra. Por isso, quem finalmente atende começa com a pior frase do atendimento ao cliente: “Pode explicar-me tudo desde o início?” No Workdesk é . As intervenções da IA e do agente ficam na mesma conversa, por ordem, com quem disse o quê. FALHA 02 ### A sua equipa trabalha em duas janelas Um separador para a plataforma de IA, outro para o softphone, um terceiro para o CRM. Os agentes copiam, colam, alternam entre janelas e pedem desculpa pela pausa. Cada mudança é um sítio onde o contexto se perde. Um único ecrã: fila, conversa, contacto, agendamentos, conhecimento e softphone. Nada para onde alternar. FALHA 03 ### Ninguém consegue dizer o que aconteceu As conversas de IA são avaliadas porque são estruturadas. As chamadas humanas são amostradas — 2% num bom mês — por isso a qualidade nas conversas mais difíceis é aquilo em que só se pode adivinhar. Todas as conversas são analisadas e avaliadas segundo os mesmos critérios, , e treinadas pelo mesmo motor. Híbrido por conceção ## Você decide quanto trabalho a IA faz — com a sua equipa ao lado. As suas pessoas e os seus agentes de IA ficam na mesma fila e trabalham as mesmas conversas. A IA cobre as horas e a repetição; a sua equipa cobre o discernimento. — e você decide o equilíbrio, fila a fila. As suas pessoas ### Uma central de atendimento completa para a sua equipa Números, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email e SMS numa única caixa de entrada. Softphone, transferências, contactos, agendamentos e relatórios — tudo o que uma operação precisa, para . ✓ Números que compra na app, ativos em minutos ✓ Membros de equipa ilimitados — os lugares são gratuitos ✓ CRM completo e agenda de marcações incluídos ✓ Assume qualquer conversa que a IA escale Funciona sozinha, e funciona melhor com um agente ao lado. mesma fila Os seus agentes de IA ### Configurados por si, na fila ao lado deles Crie um agente na Mihu, atribua-o a uma fila junto às suas pessoas nomeadas, e ele trabalha as mesmas conversas que elas — — a toda a hora. ✓ Fora do seu horário de trabalho, a IA assume — automaticamente ✓ Sempre ativa — às 3h da manhã, feriados, a sua segunda-feira mais atarefada ✓ Lado a lado com a sua equipa, nas mesmas conversas ✓ Passa a chamada a uma pessoa assim que as suas regras assim o determinam ✓ Treine-a com o seu próprio conhecimento, nas suas próprias palavras Mesma plataforma. Mesma caixa de entrada. Mesmos registos. Fora do seu horário, a IA simplesmente assume. Você define o equilíbrio por fila e muda-o sempre que quiser — Vendas em Copiloto, Suporte em Piloto Automático, VIP em Humano em Primeiro Lugar. A plataforma, os registos e os relatórios mantêm-se sempre iguais por baixo. Automação · três modos ## Você decide quanto do trabalho é feito pela IA e quanto por uma pessoa. Não são três produtos — . Configure numa fila, num canal ou numa única conversa. O cliente nunca vê a mudança. Modo um ### Piloto Automático A IA gere toda a conversa e envia as respostas sozinha. A sua equipa em vez de escrever. O que o cliente recebe A sua fatura #INV-2025-4401 está a caminho — €380, 12 de maio. Precisa de mais alguma coisa? Enviado pelo agente de IA · sem intervenção humana Gere a sua agenda de ponta a ponta — marca, altera, cancela e confirma com base na disponibilidade real, sem qualquer humano envolvido Envia os lembretes e as confirmações, depois contacta as faltas para remarcar Cria e atualiza o à medida que avança, e passa a uma pessoa nomeada assim que as suas regras assim o determinam Use para — estado de encomendas, faturas, horário de funcionamento, remarcações. Modo dois ### Copiloto A IA redige, procura e pré-preenche. O seu agente . Os cliques desaparecem; o discernimento continua humano. O que o agente vê “Para el XC90 Recharge: leasing desde €699/mes, o financiación balloon al 3.9%. Por tu perfil, balloon ofrece mejor valor — ¿te envío un presupuesto?” Approve & send Editar Descartar Aprovado por Rachel Moore Tudo o que envolva espera pela aprovação de uma pessoa — isso é uma definição, não uma promessa Recolhe a encomenda, a política e o histórico para o agente não ter de procurar Os campos de contacto são preenchidos a partir da conversa para o agente confirmar Use para — financiamento, exceções, gestos comerciais. Modo três ### Humano em Primeiro Lugar Sem qualquer IA na conversa. Isto é uma — o seu agente trata das conversas, dos contactos e dos agendamentos por conta própria. Com o que o agente trabalha Todos os 7 canais Softphone Contactos Agendamentos Conhecimento Transferência O agente escreve, marca e resolve Todos os canais numa — voz, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger Softphone completo: silenciar, colocar em espera, teclado, gravação, transferência assistida ou direta O agente gere diretamente o , a meio da conversa Use para — contas VIP, segurança, reclamações, tudo o que seja regulado. A transferência · segundo a segundo ## Quatro segundos, e a pessoa já sabe tudo. Uma conversa em curso a ser escalada da IA para uma pessoa — . Nada é reescrito e nada é resumido a menos. O agente herda a conversa literal, os factos recolhidos, a leitura de sentimento, as ações já tomadas e o motivo da escalada — como dados concretos, não como um parágrafo em que tem de confiar. E volta. Quando a parte difícil está feita, o agente devolve a conversa à IA para o acompanhamento, o lembrete e o inquérito de satisfação. O testemunho move-se nos dois sentidos. Em voz, a transferência acontece — a IA mantém-se na linha até o agente estar ligado, para que o cliente ouça uma única conversa contínua, sem tom de espera. Chamada em curso · 02:34 · faturação · reembolso transferência 0:04 02:31 A IA nota a mudança AI Tercera mención de «cobrado dos veces». El sentimiento baja a frustrado, confianza 0.94. Ahora la intención es un reembolso, no una pregunta. 02:32 A sua regra de fluxo é ativada AI Frustração acima do seu limite, mais um tema de faturação, mais um reembolso superior a €100. Foi você que definiu esse gatilho — a IA reconhece que já decidiu. 02:34 O testemunho passa HUMANO Encaminhado para a fila de Faturação, para um agente humano disponível e com permissão para reembolsos. A conversa chega completa. transcrição completa registo de contacto a cobrança de €247 sentimento 38 · negativo 3 ações realizadas motivo da escalada 02:38 A pessoa continua a meio da frase HUMANO “Estou a ver a cobrança duplicada de €247 do dia 14, Sr. Bianchi — vou reembolsá-la agora.” Sem se reapresentar. Sem “um momento, por favor”. 02:38 Quatro outras coisas acontecem ao mesmo tempo AI O negócio no CRM é atualizado, o webhook de faturação é acionado, a chamada é sinalizada para coaching, e uma tarefa de acompanhamento é agendada. O agente não fez nada disto. Team & queue management ## Uma fila é uma decisão, escrita uma única vez. Quem atende este número, com que rapidez, e o que acontece quando ninguém consegue. Adicione os seus canais, nomeie as pessoas, escolha se um agente de IA trabalha ao lado delas — e . Sem ajustes conversa a conversa. Os canais entram CA Número de voz +1 201… WA WhatsApp empresarial IG Instagram DM MS Messenger Facebook EM Email caixa de entrada SM SMS +1 743… Service & Support uma fila 1 Automação Piloto Automático, Copiloto ou Humano em Primeiro Lugar — neste número. 2 SLA O tempo de resposta que pretende atingir. Tudo o resto é medido em relação a isto. 3 Fluxo Falta de conhecimento, oferta de retorno de chamada, sobrecarga, escalada — . 4 Horário Os turnos da sua equipa. O agente de IA, se tiver adicionado um, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Membros, funções, convites, aprovações e registos de acesso ficam a um separador de distância — o mesmo sítio onde adiciona pessoas à fila. Quem atende AI Agente de Assistência 24/7 RM Rachel Moore turno EW Emma Wilson turno + Adicionar agente… Um agente só vê as filas a que pertence. Um novo colaborador pode estar ativo numa fila sem tocar no resto da sua operação. 01 #### Adicione pessoas de graça Os lugares não são licenciados. Convide toda a sua equipa, coloque cada pessoa nas filas certas, e . 02 #### Adicione um agente de IA da mesma forma Um agente de IA entra numa fila exatamente como uma pessoa — escolhe-se numa lista. É toda a integração necessária. Nada para ligar, nada para sincronizar. 03 #### Filas diferentes, respostas diferentes Tenha Vendas com pessoas e Suporte com IA. Ou Faturação em Copiloto e fora de horas em Piloto Automático. A definição é por fila, por isso pode avançar um passo de cada vez. Encaminhamento ## Se isto acontecer, faça aquilo. Numa frase que se pode ler em voz alta. O encaminhamento é a razão pela qual uma conversa chega à pessoa certa no momento certo. Cada regra é uma única linha simples. Correm de cima para baixo e a primeira correspondência vence — para que um supervisor possa auditar a sua política de escalonamento lendo-a, sem precisar de perguntar a um engenheiro. 1 IF um cliente espera demasiado tempo 30s sem correspondência ENTÃO transferir para agente de IA 2 IF a mensagem contém uma palavra-chave “reembolso” primeira correspondência ENTÃO escalar para Faturação · humano 3 IF todos os agentes estão ocupados nunca alcançado ENTÃO oferecer retorno de chamada A regra 2 correspondeu, por isso as regras abaixo dela nunca são executadas. É todo o modelo de execução — e é por isso que se consegue perceber tudo à primeira vista. Transferir para um agente de IA Mover para outra fila Escalar para uma pessoa nomeada Oferecer retorno de chamada Acionar um webhook ### Seis condições cobrem quase tudo o que preocupa uma operação Não construímos um motor de regras com operadores infinitos. Construímos os seis gatilhos que realmente causam um mau momento ao cliente, e tornámos cada um deles num único clique. Um cliente espera demasiado tempo O cronómetro de abandono. Passe a conversa a alguém em vez de a deixar apodrecer numa fila. A chamada ou mensagem fica sem resposta Ninguém atendeu. Recupere-a em vez de a registar como chamada perdida. Todos os agentes estão ocupados O seu pico. A IA absorve o excesso exatamente no momento em que, de outra forma, o perderia. Chega fora de horas 3h da manhã. A IA responde, marca, e deixa uma tarefa para a manhã. A mensagem contém uma palavra-chave “cancelar”, “advogado”, “reclamação”. Encaminhe para uma pessoa antes que a situação se agrave sozinha. Um campo de contacto corresponde VIP, conta de frota, SLA prioritário. Os seus melhores clientes saltam a fila. Escalada · humano no processo ## Quando a IA desiste, não fica calada. Dispara um alarme. Una escalada no es un cambio de modo que pasa desapercibido. La conversación cambia de estado : pasa a la pestaña Escalado, el agente de IA deja de responder, la fila se vuelve roja y queda fijada arriba, y aparece una franja con el motivo por el que el agente de IA dejó de responder . Tu agente sabe qué encontrará antes de abrirla. Aberto Escalado · 1 Resolvido JC James Carter Escalado Já perguntei três vezes e ninguém… A Mihu AI passou isto a uma pessoa — frustração repetida now LB Lauren Brooks Quinta-feira às 10:00 está reservada para si — até lá. Mihu AI a responder 8m SM Sara Marino Você: vou confirmar isso e já lhe digo. 22m Transferido para si A Mihu AI parou e passou esta conversa a uma pessoa. Assumir JC Já perguntei três vezes e ninguém resolveu de facto isto. ### Três estados, três funções diferentes A parte mais difícil de uma plataforma partilhada é indicar a um agente, num relance, quais as conversas que precisam dele. Por isso, cada estado tem um aspeto diferente de propósito. Humano · Copiloto #### Um contador de não lidas Simples e familiar: o número é a única coisa que o agente precisa de ler. Piloto Automático #### Um brilho de IA ao vivo Sem contador, porque ninguém deve uma resposta. A linha diz isso mesmo, para que ninguém responda duas vezes ao mesmo cliente. Escalado #### Uma faixa de alarme vermelha Fixada no topo com o motivo na linha. Um clique para assumir, e toda a transferência fica registada. As escaladas são acionadas por — falta de conhecimento, frustração, palavra-chave, incumprimento de SLA — não pelo próprio critério da IA O motivo fica registado na conversa, por isso é um relatório, não uma discussão Notificação no computador, som e barra na conversa — uma escalada é o único evento que deixamos interromper um agente Anatomia da plataforma ## Um único ecrã. Tudo o que a conversa precisa. Três colunas: . Um novo agente é produtivo com isto numa tarde, porque não há mais nenhum sítio para onde ir. 1 2 3 4 5 6 7 8 workdesk.mihu.ai / caixa de entrada Disponível RM Conversas 6 4 Suporte 2 Vendas 1 Faturação 0 Reception Aberto Escalado Resolvido MR Marcus Reed ● Chamada em curso · luz de aviso na A22 now 2 ER Emma Ross 📷 2 fotos · entrega danificada 1m 2 LB Lauren Brooks Test-drive do EX30 — quinta-feira às 10:00 reservado 8m GF Grace Foster Fattura inviata — €380 22m AC Avery Clark Rascunho pronto — financiamento do XC90 45m 1 MR Marcus Reed Reed Logistics · Frota · SLA Prioritário Humano em Primeiro Lugar Escalado para si às 14:05 — . Conta de frota encontrada, assistência em estrada já acionada, chegada prevista em 25 min. Luz de aviso no FH — acendeu-se na autoestrada A22. Encontrei a sua conta, Marco — Volvo FH 500, SLA prioritário. Encoste com segurança, estou a chamar um técnico. Il camion è ancora in moto ma sono preoccupato per la sicurezza. Italiano → Inglês · “O camião continua a andar, mas estou preocupado com a segurança.” Marco, a assistência chega em 25 minutos. Ligue os quatro piscas, fique atrás da barreira — vou manter-me consigo. Confirmar a hora de chegada Oferecer veículo de substituição Enviar o protocolo de assistência em estrada Escreva a sua resposta… Atividade Capacidades Fluxos de trabalho Sentimento ao vivo 35 · negativo Preocupado com a segurança, tom urgente. O que a IA fez Conta de frota recuperada — SLA prioritário 14:05 · automático Protocolo de segurança · assistência em estrada acionada 14:05 · automático Marcar horário na oficina — amanhã às 08:30 a aguardar a sua aprovação Aprovar Contacto · CRM Empresa Rinaldi Trasporti Veículo Volvo FH 500 Problema Aviso do motor Etiquetas Frota · Prioritário Próximo agendamento Amanhã · 08:30 Oficina · 90 min Remarcar Adicionar nota 01 #### As suas filas, em caixas Um agente só vê as filas a que está atribuído. As contagens são em tempo real, por isso “para onde vou a seguir” tem sempre resposta antes de alguém perguntar. 02 #### Quem está a tratar cada conversa Um símbolo em cada linha diz . Um traço violeta significa não lida. Consegue ler o estado de toda a sua operação num relance. 03 #### Uma conversa, todos os canais Voz, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger chegam à mesma conversa. Fotos, notas de voz, PDFs e localizações incluídos. 04 #### Um rascunho que pode aceitar ou não En Copilot, una respuesta sugerida basada en tu base de conocimientos: insértala, edítala o regénérala. En Human First, el botón Redactar con Mihu AI hace lo mismo bajo demanda, sin un agente configurado. 05 #### Sentimento como um número Leia em tempo real, em qualquer idioma, com o motivo numa linha. Os supervisores veem-no mudar antes de o cliente pedir um gestor. 06 #### Um registo visível de ações Toda a consulta, marcação e envio que a IA fez, com hora registada, marcado como automático ou aprovado. Tudo o que seja sensível fica ali . 07 #### Contacto e agenda, ao alcance O registo e o próximo agendamento estão no mesmo ecrã. Os campos que a IA preencheu ficam marcados, para que nada chegue sem etiqueta. 08 #### O interruptor de modo, no cabeçalho Retire uma conversa à IA, ou devolva-a, com um clique. A mudança fica registada na conversa com um motivo. O que está incluído na plataforma ## Uma central de atendimento na nuvem completa, já com a IA integrada. Todas las herramientas que necesita un centro de contacto, y un agente Mihu trabajando junto a tu equipo en las mismas conversaciones: cada caso que hayas definido se gestiona en cuanto llega, a cualquier hora. Compra números, conecta canales e invita a todos; solo pagas por lo que consumes . Disponible en 16 idiomas de interfaz , con traducción en tiempo real en más de 40. Voz in & out WhatsApp SMS Email Mensagens diretas do Instagram Facebook Messenger ### A caixa de entrada omnicanal Uma única estrutura de conversa para todos os canais. É isto que é o modo Humano em Primeiro Lugar. Seis canais, uma única vista de fila Voz, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger, filtrados por fila e estado. Softphone integrado Atender, ligar, silenciar, colocar em espera, teclado, gravação — e um widget de chamada que acompanha o agente pela aplicação. Transferência assistida ou direta Informe um colega primeiro, ou passe diretamente. De qualquer forma, o motivo acompanha a conversa. Conteúdo multimédia nos dois sentidos Fotos, notas de voz com transcrição, PDFs, documentos e localizações — enviados e recebidos na conversa. Modelos para novas conversas Inicie um WhatsApp ou email de saída a partir de um modelo, com variáveis pré-preenchidas a partir do registo. Os seus próprios estados Dê nome, cor e ordem aos estados que a sua operação realmente usa. Não são nossos para definir. Tradução em tempo real O idioma do cliente mantém-se o dele; o agente lê e escreve no seu próprio. Mais de 40 idiomas, 16 idiomas de interface com suporte para RTL. Presença que tem significado Disponível, ocupado, numa chamada, almoço, fora do escritório. O encaminhamento respeita-o. ### O que a IA acrescenta — no Copiloto Só quando pedir. No modo Humano em Primeiro Lugar ; o agente trabalha sem assistência. Resumo da conversa à chegada Duas linhas sobre o que se trata, para que ninguém tenha de percorrer quarenta mensagens. Sentimento e intenção em tempo real Uma pontuação, uma etiqueta e o motivo — atualizados à medida que a conversa avança, em qualquer idioma. Uma resposta sugerida Com base na sua base de conhecimento. Insira, edite ou regenere para outra opção — o agente continua a ser o autor. Rascunhar com a Mihu AI — mesmo em Humano em Primeiro Lugar Um botão acima do campo de escrita lê a conversa e escreve uma resposta a pedido. Não precisa de nenhum agente configurado, por isso uma equipa só de pessoas tem-no desde o primeiro dia. Campos de contacto preenchidos a partir da conversa Marcados como preenchidos pela IA, e os campos sensíveis aguardam aprovação antes de mudar. Perguntar à base de conhecimento Uma caixa de perguntas sobre os seus próprios documentos, com o artigo de origem anexado à resposta. Resolva, e ela regista tudo Resultado, intenções detetadas, motivos e um resumo — gerados no momento em que o agente fecha a conversa. ### O que funciona por baixo As partes que ninguém vê numa demonstração e de que todos precisam na segunda semana. Filas, canais e encaminhamento Já referido acima — a sala de controlo. Cada fila tem os seus próprios números, agentes, SLA e regras. Um catálogo de capacidades Exatamente o que o seu agente de IA está autorizado a fazer: consultar um registo, verificar stock, marcar um horário, abrir um ticket, escalar. Legível por um gestor, não só por um programador. Fluxos de trabalho na resolução Atualizar o CRM, adicionar a uma lista de acompanhamento, definir um lembrete, enviar para uma campanha, mandar um inquérito de satisfação, registar o resumo, criar o lead — acionado quando uma conversa é fechada. Novas Tarefas — a fila de contacto ativo Novos leads, listas de campanhas, retornos de chamadas perdidas, lembretes de agendamentos, recuperação de clientes e acompanhamento de reclamações, cada um com contexto e uma frase de abertura sugerida. Coaching e desempenho Todas as conversas avaliadas segundo os seus critérios, o que correu bem e o que corrigir, mais a semana num relance por agente e por fila. ### Quem está na sala Uma plataforma é um espaço partilhado por pessoas. Por isso precisava de antes de precisar de qualquer coisa sofisticada. Membros, funções e permissões Agrupe pessoas em equipas, dê às funções os poderes que devem ter e nada que não devam. Convide por email, junte-se por link Convide colegas de equipa diretamente, ou abra o registo autónomo para o seu domínio. Convites pendentes e aprovações em espera têm os seus próprios ecrãs. Registos de acesso Quem entrou, de onde, e o que alterou. Exportável para revisão. O seu próprio domínio e o seu próprio logótipo A plataforma leva a sua marca, não a nossa. Autenticação de dois fatores Exija um código no início de sessão, por espaço de trabalho ou por função. Governação que pode mostrar a um auditor Sinalizações de RGPD e HIPAA por agente, registos de auditoria, e gravações sob o seu controlo. Contacts & appointments ## O registo e a agenda funcionam nos três modos. Este é o teste que determina se a IA e as pessoas realmente partilham uma plataforma: Sim — com uma marca a indicar qual delas o fez. ### Um registo de contacto, três autores No Piloto Automático, a IA escreve-o. No Copiloto, propõe e o agente confirma. No Humano em Primeiro Lugar, o agente é o único responsável. Cada campo mostra a sua origem. Preencher a partir da conversa — um toque transforma uma conversa num registo completo, com os campos preenchidos pela IA assinalados. Aprovações para campos sensíveis — as alterações aos campos que lhe interessam ficam à espera de uma pessoa aceitar ou rejeitar. Campos personalizados, etiquetas e fases do funil — o seu modelo de dados, para que uma conversa possa fazer avançar um negócio. Histórico completo do contacto — todas as conversas passadas em todos os canais, e a análise de cada uma delas. Amanhã · agenda da oficina Porto Mantovano 08:30 Marcus Reed · FH 500 Diagnóstico — marcado pelo agente, durante a chamada Humano 10:00 Lauren Brooks · EX30 Test-drive — marcado por chat AI 11:30 Sara Marino · XC60 Revisão de primavera — lembrete enviado AI 14:00 Avery Clark · XC90 Consulta de financiamento — a aguardar confirmação À espera 16:00 Horário livre Oferecido a 2 clientes na lista de espera Qualquer uma das partes pode marcar, alterar ou cancelar — uma pessoa pode substituir qualquer uma delas Novas tarefas · fila de contacto ativo 6 hoje hoje Paolo Conti — novo lead Chamada · perguntou pelo preço do EX30 no site AI hoje Sara Marino — campanha WhatsApp · revisão de primavera, XC60 a vencer CRM 2h Luca Greco — acompanhamento Chamada · confirmar se a reclamação de ontem foi resolvida AI 4h Franco Galli — devolução Chamada · combinar a recolha, confirmar o prazo de reembolso AI Abra uma e torna-se numa conversa em curso — com o contexto já carregado ### Trabalho que encontra a sua equipa, e não o contrário A maior parte do valor de uma central de atendimento está no contacto ativo, e a maior parte do contacto ativo morre numa folha de cálculo. As Novas Tarefas são uma fila das chamadas e mensagens que deveriam acontecer hoje — criada pela IA a partir do que detetou, e pelo seu CRM a partir dos segmentos que definiu. Cada tarefa abre com , um resumo, o registo de contacto e uma frase de abertura sugerida. Inicie-a e torna-se numa conversa normal — mesma conversa, mesmas ferramentas, mesma avaliação. Ou deixe a fila em Piloto Automático e — as suas regras decidem, não quem tem tempo. Workspace, teams & security ## Antes de ser inteligente, tinha de ser um espaço em que a sua equipa pudesse confiar. Uma plataforma partilhada significa acesso partilhado, e acesso partilhado significa . Gestão de espaço, identidade, funções e permissões de fila — construídos desde o início, não acrescentados depois. Espaço de trabalho a-sua-empresa O seu próprio domínio plataforma.suaempresa.com · verificado SPF · DKIM ✓ O seu logótipo Início de sessão, cabeçalho da plataforma e email de saída Carregado Convidar colegas de equipa 4 ativos · 1 convite pendente Por email Registo autónomo Qualquer pessoa no seu domínio pode pedir acesso · 2 a aguardar aprovação Autenticação de dois fatores Um código de 6 dígitos em cada início de sessão Compliance & access logs Por agente, por fila RGPD (UE) HIPAA Registo de auditoria Roles & queues quem pode fazer o quê Função Responder Reembolso Mudar modo Todas as filas Agente Agente sénior Supervisor Proprietário do espaço de trabalho Permitido Com aprovação Não permitido As funções são suas para definir — isto é a resposta de um espaço de trabalho, não uma lista fixa Como se encaixa ## Não é um segundo produto. É a mesma plataforma, com pessoas nela. Não integra o Mihu Contact Center com a Mihu. Não há nada para integrar — . Agente de Voz Inbound & outbound calls Agente de Mensagens WhatsApp & SMS Agente de Email Uma caixa de entrada por agente Agente Social Instagram & Messenger Reception & Booking URA, encaminhamento, agendamento Uma definição de agente · uma memória · um registo Mihu Contact Center ### As mesmas conversas, com uma pessoa capaz de intervir Seja o que for que os seus agentes estejam a executar — uma campanha de recall por voz, uma conversa de assistência por WhatsApp, um orçamento por email — chega à plataforma no momento em que uma pessoa é necessária, e volta quando ela termina. Memória partilhada A plataforma vê o que o agente viu. Nada é copiado entre sistemas. Base de conhecimento partilhada Agentes e pessoas citam os mesmos artigos, para que as respostas coincidam. Shared contacts & calendar Um registo, um conjunto de agendamentos, ambos os autores identificados. Avaliação partilhada Um único critério para o trabalho de IA e humano, para que os números sejam comparáveis. What this replaces Um fornecedor de IA e um helpdesk separado, ligados por um webhook e esperança Um softphone num separador, um CRM noutro, uma ferramenta de chat num terceiro Transferências que chegam como uma transcrição que ninguém lê a tempo Dois processos de qualidade que não podem ser comparados What you get instead Um espaço de trabalho, um início de sessão, um registo de conversa Uma plataforma onde a IA é uma colega, não um sistema a montante Transferências medidas em segundos, com o contexto já no ecrã Um único critério, para que consiga ver onde a IA supera as pessoas e onde não supera Comece agora ## Registe-se, compre um número, e atenda a sua primeira chamada hoje. Traga toda a sua equipa e coloque um agente de IA na fila ao lado deles. Os lugares são gratuitos — paga apenas pelos minutos e mensagens que usar. Registar gratuitamente (https://app.mihu.ai/register) Falar com Vendas (https://mihu.ai/es/mihu-contact-center) Membros de equipa ilimitados · 16 idiomas de interface