# Agente de Calidad y Coaching — Mihu AI

CALIDAD Y COACHING

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Aseguramiento de calidad impulsado por IA que analiza el 100% de tus llamadas—no solo muestras. Obtén puntuaciones instantáneas, verificaciones de cumplimiento y consejos de coaching personalizados entregados automáticamente después de cada conversación.

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1M +

Llamadas Analizadas

+34 %

Mejora Promedio de Rendimiento

<30s

Entrega de Puntuación

50 +

Criterios Rastreados

Panel de Calidad

En Vivo

Resumen

Llamadas

Resumen de Puntuación

92%

Puntuación General

↑ 5% esta semana

847

Llamadas Hoy

↑ 18

23

Necesitan Revisión

↑ 3

Última Revisión de Llamada

Sarah Mitchell

Rep. de Ventas • Llamada #4521

SM

Saludo e Intro

96%

Descubrimiento

88%

Conocimiento del Producto

92%

Manejo de Objeciones

75%

Cierre

90%

Consejos de Coaching IA

Basado en análisis de llamada • Manejo de Objeciones

94

#### Puntuación de Llamada

Excelente Rendimiento

#### Cumplimiento

Todas las verificaciones aprobadas

100%

Llamadas Puntuadas

<30s

Entrega de Puntuación

23%

Mejora Promedio

50+

Criterios Rastreados

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Entrega de Coaching

Características

## Aseguramiento de Calidad Reimaginado

Pasa de muestrear el 2% de las llamadas a analizar el 100%. La IA evalúa cada conversación según tus criterios—al instante.

### 100% de Cobertura de Llamadas

Califica cada llamada individual, no muestras aleatorias. Obtén una imagen completa de la calidad en todo tu equipo, cada día.

### Monitoreo de Cumplimiento

Detecta automáticamente requisitos de divulgación, frases prohibidas y cumplimiento regulatorio. Nunca pierdas una violación.

### Coaching Instantáneo

Entrega consejos de coaching personalizados dentro de los 30 segundos posteriores a la llamada. Los agentes mejoran mientras la conversación aún está fresca.

### Cuadros de Mando Personalizados

Crea cuadros de mando que coincidan con tus criterios exactos. Pondera categorías, añade preguntas personalizadas y adapta a cada equipo.

### Trend Analysis

Rastrea el rendimiento a lo largo del tiempo. Identifica agentes que mejoran, detecta tendencias en declive y mide la efectividad del coaching.

### Benchmarks de Equipo

Compara agentes contra promedios del equipo y mejores desempeños. Identifica mejores prácticas y replica el éxito.

Plataforma

## Todo en un Solo Panel

Monitorea el rendimiento del equipo, revisa llamadas y entrega coaching—todo desde una única interfaz poderosa.

#### Tabla de Clasificación del Equipo

Ve quién está rindiendo mejor, quién está mejorando y quién necesita apoyo extra—de un vistazo.

#### Actualizaciones en Tiempo Real

Las puntuaciones aparecen dentro de los 30 segundos posteriores al final de la llamada. Sin esperas, sin procesamiento por lotes.

#### Análisis Detallado

Haz clic en cualquier puntuación para ver el desglose completo, escuchar la llamada y revisar las recomendaciones de IA.

Agente Puntuación Llamadas Tendencia Estado

SM

##### Sarah Mitchell

Equipo de Ventas A

94%

28 llamadas

+5%

Mejor Desempeño

MR

##### Mike Rodriguez

Equipo de Ventas B

87%

24 llamadas

+12%

Mejorando

EL

##### Emma Lewis

Equipo de Ventas A

85%

31 llamadas

+3%

Mejor Desempeño

JT

##### James Taylor

Equipo de Ventas C

72%

19 llamadas

-4%

Necesita Coaching

AC

##### Anna Chen

Equipo de Ventas B

91%

26 llamadas

+8%

Mejorando

Cómo Funciona

## Configura en Minutos, Mejora en Días

Comienza a calificar llamadas y entrenar agentes sin interrumpir tu flujo de trabajo.

1

### Conecta Llamadas

Integra con tu sistema telefónico o sube grabaciones. Soportamos todos los proveedores principales.

2

### Crea el Cuadro de Mando

Define tus criterios—o usa nuestras plantillas. Establece ponderaciones y umbrales de aprobación.

3

### La IA Califica Llamadas

Cada llamada se analiza contra tu cuadro de mando. Puntuaciones entregadas en menos de 30 segundos.

4

### Los Agentes Mejoran

Consejos de coaching entregados al instante. Rastrea el progreso y celebra los logros.

Casos de Uso

## Diseñado para Equipos que se Preocupan por la Calidad

From high-volume contact centers to boutique sales teams, quality matters everywhere.

### Centros de Contacto

Escala el QA sin escalar el personal. Califica miles de llamadas diariamente con criterios consistentes y retroalimentación instantánea.

100% cobertura de llamadas

Puntuación consistente

Alertas en tiempo real

### Equipos de Ventas

Convierte cada llamada en una oportunidad de aprendizaje. Identifica qué hacen diferente los mejores y replica su éxito.

Análisis de tasa de cierre

Optimización de guiones de conversación

Incorporación de nuevos representantes

### Equipos de Cumplimiento

Automatiza el monitoreo de cumplimiento. Detecta violaciones antes de que se conviertan en problemas. Mantén registros de auditoría automáticamente.

Detección de divulgaciones

Alertas de violaciones

Documentación de auditoría

### Capacitación y Desarrollo

Construye programas de coaching respaldados por datos. Identifica brechas de habilidades, rastrea el progreso y demuestra el ROI del entrenamiento.

Análisis de brechas de habilidades

Seguimiento de progreso

Biblioteca de mejores prácticas

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