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# CSAT y Solicitud de Reseña Posventa

Capte la satisfacción después del servicio y aumente las reseñas públicas.

Configurar este resultado

## Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

## como funciona

El agente se activa cuando el evento de finalización de RO del DMS y llama 24-48 horas después de la recolección, a través de la plataforma de telefonía conectada.

Realiza una encuesta CSAT breve y estructurada; cualquier respuesta negativa o neutral se deriva inmediatamente al gerente de servicio con el número de RO adjunto.

Los clientes satisfechos obtienen un enlace de reseña : Google, DealerRater o la plataforma que el concesionario priorice.

Registra todas las respuestas en el CRM , tanto para realizar un seguimiento de la calidad como para evitar preguntarle al mismo cliente dos veces en un ciclo de visita.

## Fuentes de datos

Datos de finalización de DMS RO Registro de satisfacción/revisión de CRM

## A qué se dirige

Respuestas CSAT recopiladas Objetivo 45%

Reseñas públicas generadas Objetivo 20/mo