# Desborde de Recepción → Enrutamiento Inteligente | Mihu AI

Automoción · Recepción

# Desborde de Recepción → Enrutamiento Inteligente

Asegúrese de que no se pierda ninguna llamada del concesionario y de que cada persona que llame llegue al equipo adecuado.

Configurar este resultado

## Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

## como funciona

El agente monitorea la profundidad de la cola de llamadas en vivo a través de la API de la plataforma de telefonía conectada (Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys o una troncal SIP del operador) y atiende automáticamente llamadas desbordadas o fuera de horario.

Pregunta el motivo de la llamada en lenguaje natural , no en un menú numerado, para identificar la intención: ventas, servicio, repuestos, general.

Responde preguntas frecuentes o rutas/libros directamente al departamento correcto.

Si el departamento coincidente no está disponible, recibe un mensaje estructurado y crea una tarea de devolución de llamada en CRM, en lugar de un correo de voz genérico.

Registra un resumen y envía al cliente un seguimiento por WhatsApp .

Se informan los patrones de volumen de desbordamiento por departamento y hora del día para ayudar en las decisiones de personal.

## Fuentes de datos

PBX/enrutamiento de llamadas Preguntas frecuentes del concesionario/base de conocimientos Calendarios departamentales

## A qué se dirige

Llamadas atendidas fuera de horario Objetivo 100%

correctamente enrutado Objetivo 90%