# Triaje de Desbordamiento del Asesor de Servicio | Mihu AI

Automoción · Servicio

# Triaje de Desbordamiento del Asesor de Servicio

Absorba los picos de volumen de llamadas del departamento de servicio sin que el cliente reciba una señal de ocupado.

Configurar este resultado

## Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración

## como funciona

El agente monitorea la profundidad de la cola de llamadas en vivo y automáticamente toma las llamadas desbordadas más allá de la capacidad del asesor.

Maneja preguntas estándar de programación, reprogramación y estado de un extremo a otro utilizando datos DMS en vivo.

Dirige solo preguntas complejas de diagnóstico o precios a un asesor humano , transmitiendo el contexto completo de la llamada.

Los informes desbordan los patrones de volumen para ayudar al gerente de servicios a planificar la dotación de personal.

## Fuentes de datos

Cola de llamadas/datos de volumen programación DMS

## A qué se dirige

Llamadas desbordadas manejadas sin una llamada perdida Objetivo 100%

Tiempo de espera promedio durante los períodos pico Objetivo 30s