# Desborde de Recepción y Peticiones de Huéspedes | Mihu AI

Hostelería · Atención al huésped

# Desborde de Recepción y Peticiones de Huéspedes

Cubra la recepción las 24 horas, los 7 días de la semana, para que el personal atienda a los huéspedes frente a ellos, no al teléfono.

Configurar este resultado

## Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

Reserva / PMS Propiedad, listado o sistema de reservas para disponibilidad y reservas. Conectarse durante la configuración

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

## como funciona

La llamada o el mensaje llega fuera de horario, o el escritorio ya está ocupado : se detecta a través de la profundidad de la cola en vivo de la plataforma telefónica (Twilio, 3CX, RingCentral o troncal SIP del operador).

El agente responde en el idioma propio del huésped e identifica la estancia.

Maneja las solicitudes repetidas: horarios de check-in, wifi, estacionamiento, salida tardía .

Registra las solicitudes de limpieza y mantenimiento directamente en el PMS .

Cualquier cosa basada en juicios se pasa al personal con la transcripción completa.

Registra un resumen de cada contacto en el CRM para generar informes.

## Fuentes de datos

Reservas PMS Preguntas frecuentes sobre propiedades cola de limpieza CRM

## A qué se dirige

Contactos respondidos 24/7 Objetivo 100%

Resuelto sin personal Objetivo 38%

Escalado con contexto Objetivo 100%