# Mihu AI — Plateforme intelligente de centre de contact Nouveau Mihu Contact Center — Logiciel de centre d'appels dans le cloud Sans frais de poste (https://mihu.ai/fr/mihu-contact-center) # Créez vos agents IA comme vous le pensez | Téléverser une image Téléverser un fichier Demander une démo (https://mihu.ai/fr/contact) Écouter de vrais appels (https://mihu.ai/fr/audio-demo) Découvrir les modèles prêts à l'emploi Intégrations de confiance HubSpotSalesforceZohoMondayPipedriveFreshworksMicrosoftWhatsAppInstagramMessengerSlackTwilioTelegramGoogle CalendarCalendlyCal.comZapierMaken8nAirtableNotionGoogle AnalyticsMixpanelGoogle SheetsSegmentElevenLabsDeepgram 50+ intégrations · Voir tout → (https://mihu.ai/fr/integrations) A tangle of knotted cables on the left straightening into parallel, evenly spaced lines that run off to the right. La couche opérationnelle ## Une seule couche pour concevoir, exécuter et améliorer chaque agent que vous déployez. Mihu n'est pas un bot que l'on achète. C'est la couche sur laquelle tourne votre centre de contact — vous décrivez un agent en langage naturel, vous le testez contre un millier de conversations simulées, vous le déployez sur la voix et WhatsApp, et chaque appel qu'il traite rend le suivant meilleur. 01 ### Concevoir Décrivez comportements, garde-fous et procédures en langage naturel. Une seule définition couvre tous les canaux. 02 ### Simuler Confrontez-le à des personas générés par l'IA — appelants pressés, changements de langue, cas limites — et notez-le avant le lancement. 03 ### Construire Builder Assistant écrit les intégrations que la plateforme ne fournit pas nativement, puis les déploie sur du vrai compute. 04 ### Déployer Passez en production sur la voix, WhatsApp, SMS, e-mail et les réseaux sociaux d'un coup — synchronisé à votre CRM, campagnes en cours, rendez-vous pris. 05 ### Améliorer Chaque interaction est notée, les lacunes signalées, les agents coachés automatiquement. Puis la boucle se referme. L'amélioration nourrit directement la conception — le système se bonifie à chaque conversation. An empty overnight operations floor, every monitor lit, no one at the desks. 3 h du matin. L'appel est quand même décroché. Personne n'était sur le plateau. Quatre assistants ## Quatre assistants tournés vers la plateforme — pas vers vos clients. Tous les éditeurs vous donnent un assistant qui parle à vos clients. Mihu vous en donne quatre de plus, qui travaillent sur la plateforme elle-même : un que vous interrogez, un qui écrit du code, un qui teste avant le déploiement, et un qui continue d'améliorer après. Mihu Assistant ### La couche de pilotage Une couche conversationnelle sur toute la plateforme. Créez et modifiez des agents, connectez un canal, lancez une campagne, sortez les chiffres de la semaine — en demandant, pas en cliquant dans les réglages. Créez et modifiez des agents en décrivant le changement Connectez des canaux et lancez des campagnes depuis le chat Les mêmes actions depuis Claude ou ChatGPT via MCP app.mihu.ai Parlez à votre plateforme. Builder Assistant ### La couche de code Il écrit du vrai logiciel. Des payloads JSON sur mesure vers vos webhooks, une segmentation de contacts avec flux déclenchés, un connecteur vers le système legacy que personne ne veut toucher — puis il le déploie comme service en production, avec son propre compute. Pas une maquette : de l'infrastructure réellement déployée. Les intégrations sur mesure que la plateforme ne fournit pas nativement Serveur de dev dédié, accès complet aux fichiers et SSH QA automatique — revue de code, tests et suivi des dépenses vCPU 0.5 Memory 512 MB Cost / mo $4.20 review passed qa 12/12 eu-west · 99.98% Faites-lui écrire votre logiciel. Simulator Agent ### La couche de test Il vous rejoue vos clients. Simulator Studio génère des personas — l'appelant pressé, celui qui change de langue, celui qui pousse sur votre politique de remboursement — confronte votre agent à eux, et le note. Vous découvrez où il casse avant qu'un vrai client ne le fasse. Des personas issus de vos propres conversations, jamais de scripts génériques Une grille de compétences à chaque exécution Relancez toute la suite avant chaque mise en production simulator-studio Simulator Studio running an agent against generated customer personas Cassez-le avant vos clients. Improvement Agent ### La couche de coaching Il lit chaque conversation — toutes, pas un échantillon de 2% — les note selon votre grille, repère ce que l'agent ne savait pas, et le coache. Déployez lundi : vendredi, l'agent est mesurablement meilleur sans que personne n'ait ouvert un rapport. 100% des interactions notées, humaines comme IA Lacunes de connaissance classées par ce qu'elles vous coûtent Le coaching réinjecté automatiquement dans l'agent quality-coaching · last 30 days coaché automatiquement Taux de résolution 79 → 93 +14 Empathie 88 → 94 +6 Respect des règles 96 → 100 +4 3 lacunes comblées 42 appels coachés Il progresse pendant votre sommeil. Centre de contact cloud ## Tous les canaux. Une seule boîte de réception. Le modèle hybride. Centre de contact cloud pour votre équipe, un humain toujours dans la boucle. Une boîte de réception Chaque conversation arrive au même endroit — et un seul réglage décide de la part que Mihu prend en charge. Votre équipe reste dans la boucle à chaque niveau. Déplacez le curseur 01 Humain L'IA reste silencieuse 02 Copilote L'IA rédige, vous envoyez 03 Pilote automatique IA L'IA répond, puis repasse la main Dana is writing You hold the thread Réserver une démo (https://mihu.ai/fr/contact) Écouter un appel réel (https://mihu.ai/fr/audio-demo) mihu.ai Rechercher des conversations, clients ou commandes… 27 DW Dana Whitfield Disponible Dana Whitfield Disponible Files d'attente NORTHGATE MOTORS Conversations 621 Tâches 0 Tous 621 Ouvert 618 En attente Nora Bennett · NORTHGATE MOTORS à l'instant Ma commande est arrivée endommagée ce mat… 3 Chris Delaney · NORTHGATE MOTORS 11m Pas de souci, prenez votre temps. Quand vous… 4 +1 512 555 0134 · — 1h Bonjour ! Merci d'avoir appelé Northgate Mot… Marcus Webb · — 1h Merci d'avoir appelé Northgate Motors Priya Raman · NORTHGATE MOTORS 1h Bonjour Priya, merci pour votre demande concernant… +1 720 555 0198 · NORTHGATE MOTORS 1h Oui, nous pouvons vérifier les véhicules d'occasion certi… 4 Tessa Kwan · NORTHGATE MOTORS 1h Bonjour Tessa, ici Northgate à Austin… Bibliothèque de connaissances Posez des questions · parcourez les tableaux Nora Bennett WhatsApp Actif il y a 2m · Northgate Assistant Réussi Neutre Ouvrir AI Autopilot Pilote automatique IA Mihu AI gère la conversation et envoie les réponses elle-même. Copilote L'IA rédige et suggère ; vous approuvez, modifiez et envoyez. Humain Vous gérez la conversation ; l'IA reste silencieuse (suggestions sur demande). Client Ma commande est arrivée endommagée ce matin. 09:12 0:14 09:12 Rédiger une réponse… Demander un brouillon à Mihu Mihu reste silencieux Commande #4417 — remplacement gratuit, expédition aujourd'hui. Étiquette prépayée en cours d'envoi. Approuver et envoyer Modifier Rédigé · 96% de correspondance Envoyé par Mihu — remplacement créé, étiquette envoyée par e-mail. Prendre le relais Répondu en 0.6s · vous pouvez intervenir Client NB Nora Bennett Austin, TX · client depuis 2021 Commande Référence #4417 Livré Hier Transporteur Redline Valeur $240 Conforme à la politique Remplacement gratuit 96% Sombre Clair Overhead view of five devices laid out in a row on dark slate: a desk phone, a smartphone, a pair of headphones, a laptop and a speaker. ## Un seul cerveau. Tous les canaux que vos clients utilisent déjà. Même agent, même mémoire, même contexte — où que la conversation atterrisse. Pas dix produits boulonnés ensemble. Le même agent — même mémoire, même contexte — répond à l'appel, reprend le fil WhatsApp une heure plus tard, puis envoie le devis par e-mail. Le client ne recommence jamais à zéro. Voix et appels Entrant + sortant WhatsApp Business API + appels SMS Messagerie bidirectionnelle E-mail Une boîte par agent Instagram et Messenger Boîte de réception sociale Accueil et réservation IVR, routage, planification CRM et ERP Tout système doté d'une API 09:14 · Voix « Avez-vous la X5 en noir ? » — l'agent vérifie le stock en direct et annonce 72 500 €. Extrait de votre inventaire en plein appel. 280ms. 10:02 · WhatsApp « Pouvez-vous envoyer la fiche technique ? » — l'agent envoie le PDF du véhicule qu'il vient de chiffrer. Aucune reprise à zéro. Il sait déjà de quelle voiture il s'agit. 10:20 · E-mail Devis et options de financement envoyés. L'affaire est mise à jour dans votre CRM. Salesforce, Zoho, Dynamics, Freshworks — ou tout ce qui a une API. Une conversation. Trois canaux. Zéro contexte perdu. Percevoir · décider · agir ## Ce n'est pas un tableau de bord. C'est un système de déclenchement. Lire le sentiment, c'est le minimum. La vraie question, c'est ce qui se passe ensuite. Mihu perçoit, décide selon vos règles, puis agit — pendant que le client est encore en ligne. 01 ### Percevoir Sentiment, intention, lacunes de connaissance et risque d'escalade — détectés en temps réel, sur 100% des interactions. Jamais un échantillon. 02 ### Décider Vos règles et vos seuils s'appliquent à ce qui a été perçu. Une frustration au-delà d'un cap, un remboursement au-dessus d'un montant, un sujet sensible — c'est vous qui posez le déclencheur. 03 ### Agir La plateforme agit. Elle escalade vers un humain avec tout le contexte, met à jour l'affaire dans le CRM, déclenche un webhook, réachemine l'appel, ouvre une tâche, lance une campagne de suivi. Appel en cours · 02:34 facturation · remboursement Percevoir Le sentiment bascule vers la frustration — troisième mention de « débité deux fois ». confiance 0,94 Décider Règle déclenchée : frustration + sujet facturation + remboursement supérieur à 100 €. escalader immédiatement Agir Quatre choses se produisent en même temps — avant même que le client ne demande. Transfert à un humain, transcription jointe Mise à jour de l'affaire dans le CRM Déclenchement du webhook facturation Appel signalé pour coaching Résultat Transfert bouclé en 4 secondes. L'humain a repris en pleine phrase, connaissant déjà le client, le débit et le montant. Simuler ## Testez-le sur mille conversations avant qu'un seul client ne lui parle. Simulator Studio confronte votre agent à des personas clients générés par l'IA — appelants pressés, changements de langue, cas limites — puis le note sur une grille de compétences. Dérisquez le lancement avant que quiconque ne décroche. Des personas générés à partir de vos propres conversations, pas de scripts génériques Une grille de compétences à chaque exécution Relancez la suite avant chaque mise en production Voir la plateforme (https://mihu.ai/fr/platform) simulator-studio · run #248 IC Appelant pressé Coupe la parole, veut un chiffre tout de suite 96 CS Change de langue Bascule de langue en pleine phrase 91 RE Remboursement, cas limite Pousse au-delà des limites de la politique 88 Résolution 93 Respect des règles 100 Empathie 88 Qualité et coaching ## Chaque conversation est notée. Chaque agent est coaché. Le Quality & Coaching Agent évalue 100% des interactions — pas l'échantillon de 2% qu'un superviseur avait le temps d'écouter — signale ce qu'il faut corriger, et coache automatiquement. Les scores ne dorment pas dans un rapport : ils nourrissent la conversation suivante. One person seen from behind at the single lit workstation in an otherwise dark, empty office. ### Notation des appels Chaque interaction évaluée selon votre grille — IA comme humains. ### Coaching automatique Une formation ciblée, bâtie sur les appels qui ont réellement dérapé. ### Lacunes de connaissance Ce que l'agent ne savait pas, classé par fréquence des questions. Bientôt disponible ### Le workdesk humain Une file hybride où vos équipes et vos agents traitent les mêmes conversations — l'IA passe la main en plein fil avec tout le contexte, et la reprend une fois le plus dur fait. En construction sur workdesk.mihu.ai. Ce n'est pas disponible aujourd'hui. AI Suivi de commande Résolu sans humain 0:42 AI Demande de fiche technique PDF envoyé, relance programmée 1:10 Transfert Double débit — remboursement 247 € Escaladé vers un humain, contexte joint 0:04 Entreprise ## Rapide, ancré et gouverné. Des réponses en moins d'une seconde. Une recherche en direct dans vos systèmes pendant que le client parle encore. Plus de 40 langues. Et les contrôles que votre revue de sécurité va exiger. Réponse sous 700ms, SLA de 99,9% de disponibilité Stock, tarifs et disponibilités interrogés en pleine conversation — fini le « je vérifie » Ancré dans vos données : crawl de site, CSV, Excel, JSON, PDF, XML ou audio Marqueurs GDPR et HIPAA par agent, rôles, journaux d'audit, authentification à deux facteurs Tout se pilote par API REST · MCP POST /v1/call POST /v1/whatsapp/template POST /v1/task/schedule GET /v1/analyze/{conversation_id} # Every action in the platform is available # over REST — and over MCP at mcp.mihu.ai, # so you can drive it from Claude or ChatGPT. 40+ Langues, nativement 99.9% Disponibilité de la plateforme 100% Des interactions notées Secteurs d'activité ## Conçu pour votre secteur Des concessionnaires automobiles aux prestataires de santé, Mihu AI s'adapte à vos besoins spécifiques. ### Automobile Rendez-vous, suivi et ventes 60% Réservations plus rapides 24/7 Service d'assistance Explorer les agents IA pour l’automobile (https://mihu.ai/fr/automotive) ### Santé Healthcare scheduling and patient inquiries with configurable privacy controls. Explorer les agents IA pour la santé (https://mihu.ai/fr/healthcare) ### Immobilier Qualifiez les prospects et planifiez les visites 24h/24. Explorer les agents IA pour l’immobilier (https://mihu.ai/fr/real-estate) ### Services professionnels Accueil des clients, planification Explorer les agents IA pour les services professionnels (https://mihu.ai/fr/professional-services) ### Finance Vérification sécurisée et rendez-vous. Explorer les agents IA pour les services financiers (https://mihu.ai/fr/financial) Tarifs ## À l'usage. Sans licence par siège. Vous payez des conversations, pas des chaises. Passez de dix appels à dix mille sans renégocier de contrat — et ne payez rien pour les agents inactifs à 3 h du matin. ### Aucune licence par siège Payez à la minute ou au message. Ajouter un collaborateur n'alourdit pas la facture. ### Montez en charge instantanément Dix appels ou dix mille. Sans nouveau contrat, sans plan de capacité. Voix à partir de €0,03/minute. Messagerie facturée à la conversation. Tarifs au volume disponibles — parlez-nous de vos volumes d'appels et nous les modéliserons face à ce que vous dépensez aujourd'hui. Parler aux ventes (https://mihu.ai/fr/contact) Voir la plateforme (https://mihu.ai/fr/platform) ## Prêt à transformer votre expérience client ? Rejoignez des centaines d'entreprises qui utilisent Mihu AI pour offrir un service exceptionnel à grande échelle. 30 € de crédit gratuit pour commencer Configuration en quelques minutes Commencer maintenant (https://app.mihu.ai/register) ### Contactez-nous Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dans les 24 heures. Demander une démo What can Mihu build for you?