# Analytique — Mihu AI

ANALYSES EN TEMPS RÉEL

# Décisions basées

Suivez chaque conversation, mesurez les performances des agents et découvrez des informations exploitables grâce à des analyses et rapports complets.

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Tableau de bord en direct

## Tout en un coup d'œil

Métriques en temps réel, tendances et analyses dans un tableau de bord unique et unifié.

Tableau de bord analytique

7 derniers jours

Exporter

+18%

12,847

Total des conversations

+5.2%

94.7%

Taux de résolution

12 % plus rapide

0.8s

Temps de réponse moyen

+0.3

4.8

Satisfaction client

Volume de conversations

Quotidien

Hebdomadaire

Mensuel

2.5k

2.0k

1.5k

1.0k

0.5k

Entrant

Sortant

Répartition par canal

12.8k

Total

Appels vocaux

44%

WhatsApp

26%

Social

17%

E-mail

13%

Métriques clés

## Suivez ce qui compte le plus

Métriques complètes sur chaque dimension de vos communications alimentées par l'IA.

Métriques de conversation

Suivez le volume, la durée et les résultats sur tous les canaux et périodes.

Total des appels Durée moyenne Heures de pointe Temps d'attente

Analytique de résolution

Mesurez la résolution au premier contact, les taux d'escalade et les résultats réussis.

Taux FCR Escalades Transferts Confinement

Analyse des sentiments

Suivi des sentiments par IA pour chaque conversation avec analyse des tendances.

Positif % Négatif % Tendances Mots-clés

Performance IA

Surveillez la précision de l'IA, les scores de confiance et les taux de réussite de détection d'intention.

Précision Confiance Correspondance d'intention Replis

Satisfaction client

Scores CSAT, suivi NPS et analyse des retours clients en temps réel.

Score CSAT NPS Retours Avis

Analytique des coûts

Suivez le coût par conversation, les économies vs les agents humains et les métriques de ROI.

Coût/appel Économies ROI Efficacité

Intelligence conversationnelle

## Analyse approfondie de chaque conversation

Transcriptions complètes, analyse des sentiments et scores de performance pour chaque interaction.

Rapports de conversations

Conversations récentes

Filtrer

Exporter

Contact

Canal

Durée

Sentiment

Score

Action

Les webhooks envoient des notifications en temps réel à vos systèmes lorsque des événements se produisent dans Mihu AI. Les événements incluent les nouvelles conversations, les messages envoyés/reçus, les rendez-vous réservés et les escalades. Configurez les points de terminaison webhook dans Paramètres > Intégrations > Webhooks, sélectionnez les événements auxquels vous souhaitez vous abonner, et nous enverrons instantanément des données JSON à votre URL.

Jean Dupont

Aujourd'hui, 14h34

Appel vocal

4m 23s

Positif

94%

Voir

EJ

Marie Martin

Aujourd'hui, 13h15

WhatsApp

12 msgs

Neutre

88%

Voir

Bonjour, je voudrais réserver un essai routier pour la BMW X3

Michel Bernard

Aujourd'hui, 11h42

Instagram

8 msgs

Positif

96%

Voir

SB

Sophie Petit

Aujourd'hui, 10h08

Appel vocal

6m 45s

Négatif

45%

Voir

Instagram DM et Messenger

David Robert

Hier, 16h22

WhatsApp

15 msgs

Positif

91%

Voir

Analyses alimentées par l'IA

## Recommandations exploitables

Notre IA analyse vos données et fait émerger des informations sur lesquelles vous pouvez agir immédiatement.

Opportunités de performance

Le pic de volume d'appels entre 14h et 16h suggère qu'ajouter plus de capacité pendant cette période pourrait réduire les temps d'attente de 23 %.

Le taux de résolution WhatsApp a augmenté de 12 % après l'ajout de réponses rapides du catalogue produits. Envisagez d'étendre à Instagram.

L'intention « demande de tarifs » a un taux d'escalade de 34 %. Ajouter une FAQ sur les tarifs à la base de connaissances pourrait réduire les escalades.

Domaines nécessitant une attention

Le sentiment négatif a augmenté de 8 % pour le sujet « support facturation » cette semaine. Examinez les modèles de transcription récents.

Le temps de traitement moyen pour les « retours » est passé de 3,2 à 4,8 minutes. La nouvelle politique de retour pourrait nécessiter une documentation plus claire.

5 clients ont mentionné le concurrent « XYZ Corp » dans les conversations cette semaine. Envisagez un examen de l'analyse concurrentielle.

Fonctionnalités avancées

## Analytique de niveau entreprise

Outils puissants pour les équipes qui ont besoin d'analyses approfondies et de rapports personnalisés.

### Tableaux de bord personnalisés

Créez des tableaux de bord personnalisés avec des widgets glisser-déposer. Créez des vues spécifiques aux rôles pour les managers, agents et dirigeants.

### Rapports planifiés

Automatisez la livraison des rapports quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Envoyez aux parties prenantes par e-mail au format PDF, Excel ou CSV.

### Filtrage avancé

Filtrez par n'importe quelle dimension — canal, agent, intention, sentiment, plage de dates, segment client et champs personnalisés.

### Alertes en temps réel

Configurez des alertes personnalisées pour les anomalies, les dépassements de seuils ou des événements spécifiques. Recevez des notifications via Slack, e-mail ou SMS.

Exportation de données

## Vos données, à votre façon

Exportez les données dans plusieurs formats ou connectez-vous directement à vos outils BI.

Excel et CSV

Téléchargez les données brutes au format tableur pour une analyse personnalisée dans Excel ou Google Sheets.

Rapports PDF

Générez de beaux rapports partageables avec des graphiques et des analyses prêts pour les parties prenantes.

Accès API

Connectez-vous directement à vos outils BI comme Tableau, Power BI ou Looker via notre API REST.

## Prêt pour des analyses basées sur les données ?

Commencez à suivre chaque conversation et à prendre des décisions plus intelligentes dès aujourd'hui.

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## Mises à jour produit associées

Découvrez les nouveautés de Mihu AI

Mise à jour produit · Rapports

### Custom Reports : décrivez le rapport en une phrase, obtenez le tableau de bord

Tapez ce que vous voulez voir. L'IA construit chaque widget à partir de vos données, vérifie les chiffres et les dispose sur un canevas que vous réorganisez à la main. Ou ouvrez l'un des quatre-vingts modèles sectoriels.

 (https://mihu.ai/fr/blog/custom-reports)

Mise à jour produit · Tableaux

### Tableaux : vos tableaux sur mesure, construits à partir de toute la plateforme

Créez vos tableaux sur mesure : près de deux cents widgets en direct dans un tiroir, soixante-douze vues prêtes à l'emploi par secteur et par rôle, des tableaux nommés entre lesquels vous passez, et un tableau par défaut toujours à un clic.

 (https://mihu.ai/fr/blog/boards)