# Tickets : ouverts automatiquement, acheminés à la bonne personne — Mihu AI Centre de contact · Tickets · Automatisation # Tickets : ouverts automatiquement, acheminés à la bonne personne Une conversation se termine, et votre agent Observer détermine ce qu'elle représentait — une réclamation, une opportunité, une affaire non résolue, comparée à ce que vous lui avez indiqué de repérer dans les Paramètres — ouvre un ticket pour elle, et le place devant la bonne personne. Mihu AI Team September 2026 5 min de lecture app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Chaque ticket porte sa priorité, un score de confiance IA, une étiquette — Opportunité, Réclamation, Information manquante — et qui, le cas échéant, s'en occupe. Une conversation se termine, et ensuite ? Quelqu'un doit remarquer que le client était furieux à propos d'un prélèvement en double. Quelqu'un doit remarquer que l'autre posait des questions de tarification comme s'il était prêt à acheter. La plupart du temps, personne ne le fait, jusqu'à ce que le client rappelle encore plus en colère, ou que l'affaire soit retombée dans le silence. Le travail n'était pas la conversation — c'était tout ce qui devait se passer après, et qui, généralement, ne se passait pas. C'est à ça que sert Tickets. Dès qu'un appel, un chat ou un fil de messages se termine, un agent Observer dédié examine ce qui s'est réellement passé et détermine si un suivi est nécessaire — au regard de ce que vous lui avez indiqué, en langage clair dans les Paramètres, de traiter comme une réclamation ou une opportunité pour votre entreprise. Si c'est le cas, un ticket s'ouvre de lui-même — étiqueté, priorisé et acheminé vers la bonne file d'attente ou la bonne personne — avant même que quelqu'un ait à demander qui s'en occupe. ## Ce qui se passe dès qu'une conversation se termine Toutes les conversations n'ont pas besoin d'un ticket. Une question qui a reçu une réponse et a été close n'en a pas besoin. Mais une réclamation, une opportunité commerciale, ou une demande laissée à moitié traitée, si — et ce qui compte comme l'un ou l'autre n'est pas quelque chose que votre agent Observer suppose de lui-même. Dans les Paramètres, vous lui indiquez en langage clair ce que vous voulez traiter comme une réclamation ou une opportunité, et il évalue chaque conversation en fonction de cela, en décidant : Si cela nécessite un ticket ou si c'était déjà résolu De quel type il s'agit — une réclamation, une opportunité commerciale, une information manquante, ou autre chose Son degré d'urgence — priorité Normale ou Haute Son degré de confiance dans cette lecture, affiché directement sur la carte sous forme de score de confiance IA Un ticket ouvert de cette manière porte son propre titre résumant ce qui s'est passé, pour que personne n'ait à ouvrir la transcription juste pour savoir ce qu'il a sous les yeux. ## Classification automatique, acheminement automatique, avant que quiconque ne demande Un ticket n'atterrit pas dans une pile en attendant que quelqu'un le trie plus tard. Il est acheminé dès sa création — vers la même file d'attente ou le même membre de l'équipe que la conversation aurait atteint, en suivant les mêmes règles d'acheminement déjà en place pour les appels et les messages. Si personne en particulier ne convient, il atterrit non attribué dans la bonne file d'attente, prêt pour quiconque est disponible. Le ticket sait déjà où il doit aller. Personne n'a besoin de le trier d'abord. Cas d'usage. Un client appelle furieux à propos d'un prélèvement en double. L'agent IA gère ce qu'il peut et transmet le reste à un membre de l'équipe en ligne. L'appel se termine, et un ticket de priorité Haute, étiqueté Réclamation, se trouve déjà dans la file d'attente Facturation — la transcription à un clic, rien à réexpliquer. Cas d'usage. Un prospect pose des questions de tarification sur WhatsApp, puis ne répond plus. La conversation se termine, et un ticket Opportunité apparaît dans Ventes — non attribué, en attente de quiconque est disponible pour faire un suivi, au lieu de se refroidir tranquillement dans une boîte de réception. ## Un seul tableau, d'ouvert à fermé Chaque ticket passe par les cinq mêmes étapes, qu'il se soit ouvert lui-même ou que quelqu'un l'ait ouvert manuellement : Ouvert — juste créé, en attente d'être pris en charge En cours — quelqu'un s'en occupe En attente du client — la balle est dans le camp du client Résolu — terminé, conservé pour l'historique Fermé — terminé et classé Faites glisser une carte entre les colonnes en vue Kanban, ou travaillez directement dans une Liste — Tickets, ce sont les mêmes données dans les deux cas, et passer de l'une à l'autre ne fait perdre aucun filtre. ### 🎯 Classification automatique Réclamation ou opportunité, déterminée par votre agent Observer à partir de ce qui a réellement été dit, comparé à ce que vous lui avez indiqué de repérer dans les Paramètres — pas une supposition à partir d'un mot-clé. ### 🧭 Acheminement automatique Envoyé vers les mêmes files d'attente et les mêmes personnes qui gèrent déjà ce client, selon les règles d'acheminement que vous avez déjà définies. ### 🧵 Lié à la conversation Chaque ticket renvoie directement à l'appel ou au fil de discussion d'origine — le contexte complet est à un clic, pas une recherche. ### 🗂️ Entièrement intégré à LOOP Tickets, conversations et fiche client vivent tous sur le même bureau — rien à réconcilier entre des outils séparés. ## Trouver le ticket dont vous avez besoin Filtrez par priorité, personne assignée, étiquette ou source, triez selon la dernière modification, ou faites simplement une recherche par mot-clé — le même tableau fonctionne que vous trigiez cinq tickets ou cinq cents. ## Questions fréquentes Chaque conversation ouvre-t-elle un ticket ? Non. Un ticket ne s'ouvre que lorsqu'une conversation se termine par quelque chose qui nécessite un suivi. Dans les Paramètres, vous indiquez à votre agent Observer, en langage clair, ce qui doit compter comme une réclamation ou une opportunité pour votre entreprise, et il applique cela à chaque conversation. Une question qui a reçu une réponse et a été close n'en a pas besoin. Puis-je ouvrir un ticket moi-même ? Oui. Les tickets automatiques se trouvent aux côtés des tickets créés manuellement sur le même tableau, et un ticket ouvert manuellement est simplement étiqueté Manuel au lieu de porter un score de confiance IA. Comment un ticket est-il attribué ? Il suit les mêmes règles d'acheminement déjà en place pour les appels et les messages, atterrissant dans la file d'attente ou chez le membre de l'équipe que la conversation aurait atteint. Si personne en particulier ne convient, il atterrit non attribué dans la bonne file d'attente. Puis-je voir tous les tickets dans une liste plutôt qu'un tableau ? Oui. Tickets propose une vue Liste et une vue Kanban des mêmes données, et vous pouvez passer de l'une à l'autre à tout moment. Puis-je filtrer ou rechercher des tickets ? Oui. Les tickets peuvent être filtrés par priorité, personne assignée, étiquette et source, triés selon leur dernière modification, et recherchés par mot-clé. ## Voir chaque suivi au même endroit Fini les conversations qui se terminent et disparaissent silencieusement. Tickets garde chaque réclamation et chaque opportunité à l'œil, acheminée vers la bonne personne dès sa création. Essayer Tickets dans LOOP → (https://app.mihu.ai/register) Centre de contact Tickets Automatisation Files d'attente LOOP Service client ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/fr/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/fr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/fr/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)