# Chatbox IA pour site web avec objectifs | Mihu AI

Mise à jour produit · Web Chat · Septembre 2026

# Un Web Chat plus intelligent : l'agent de votre site sait désormais pourquoi il est là

Web Chat répondait déjà à vos visiteurs. Désormais, il est plus intelligent. Donnez-lui un objectif. Laissez-le faire des offres dans la marge que vous autorisez. Laissez-le apprendre de vos visiteurs. Il reconnaît vos clients grâce aux mêmes contacts que vos appels, WhatsApp et e-mails, et vous construisez ce qu'il affiche par glisser-déposer.

L'équipe Mihu AI 18 septembre 2026 7 min de lecture v1.1.0

Plus intelligent · Web Chat

Objectif · Offre · Apprentissage · Connaître votre client

Votre objectif

Votre agent IA

Votre client

Pas une bulle de chat qui attend des questions. Un agent qui travaille à atteindre un but.

Dans cet article

1 De la réponse à l'objectif (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#more)

2 Donnez-lui un objectif (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#goal)

3 Laissez-le faire des offres, dans la marge que vous fixez (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#offers)

4 Il apprend de vos visiteurs (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#learn)

5 Il sait à qui il parle (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#contacts)

6 Construisez le premier écran par glisser-déposer (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#builder)

7 Voyez-le sur votre site, publiez avec une seule balise (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#publish)

8 Votre équipe est à un clic (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#team)

9 Questions fréquentes (https://mihu.ai/fr/blog/web-chat#faq)

## De la réponse à l'objectif

Web Chat n'est pas nouveau. Ce qu'il sait faire maintenant, si.

Web Chat répond à vos visiteurs depuis un moment. Mais la plupart des chats de sites web, le nôtre compris jusqu'ici, attendent. Un visiteur l'ouvre, pose une question, obtient une réponse, et s'en va. C'est bien, mais ce n'est pas pour ça que vous avez un site web. Vous voulez que le visiteur achète, réserve, laisse ses coordonnées, revienne. Un chat qui se contente de répondre laisse tout cela au hasard.

Alors nous l'avons rendu plus intelligent. L'agent de votre site est toujours le même agent qui répond à vos appels et à WhatsApp, mais il a désormais une mission sur votre site. Vous lui dites quoi accomplir et jusqu'où il peut aller. Il apprend des personnes à qui il parle. Et il sait qui elles sont, car il utilise les mêmes contacts que le reste de votre entreprise.

## Donnez-lui un objectif

Dites-lui à quoi ressemble la réussite sur votre site.

Chaque widget commence par un court brief. La question la plus importante y est simple : que doit accomplir l'agent ici ? Choisissez un ou plusieurs objectifs :

### Vendre des produits

Recommander, comparer et conclure, avec le panier et le paiement directement dans le chat.

### Capter des prospects

Qualifier les visiteurs et transmettre leurs coordonnées à votre équipe ou à votre CRM.

### Prendre des rendez-vous

Essais routiers, consultations, passages à l'atelier, avec confirmation et rappels.

### Récupérer paniers et visiteurs

Faire revenir les paniers abandonnés et les visiteurs hésitants avec une offre au bon moment.

### Répondre et assister

Commandes, retours et politiques à partir de vos connaissances, et un ticket si nécessaire.

### Recueillir des avis

Demander des notes et des avis après un achat ou une visite.

Vous ne savez pas ce qui convient ? Appuyez sur Lire le site & suggérer des objectifs . La plateforme lit votre site web et suggère des objectifs pour votre activité, dans votre langue, avec ce dont chacun aurait besoin. Vous pouvez aussi écrire les vôtres : mettre l'accent sur la gamme électrique ce trimestre ; ne jamais faire de remise sur les forfaits d'entretien.

Ensuite, l'agent vous dit ce dont il a besoin pour atteindre ces objectifs : vos produits, un code promo, où envoyer les prospects, vers quelles pages il peut diriger les gens, les horaires de votre équipe. Vous accordez ce avec quoi vous êtes à l'aise. Rien n'est accordé par défaut.

## Laissez-le faire des offres, dans la marge que vous fixez

Il peut convaincre un visiteur hésitant, mais jamais avec plus que ce que vous autorisez.

Un bon vendeur sait quand une petite remise permettra de conclure. Votre agent aussi, tant que vous fixez les limites. Donnez-lui un code promo et une remise maximale, et choisissez qui décide : l'agent, quand il voit un visiteur hésiter, ou seulement le visiteur, s'il le demande. Ce maximum est la marge de l'agent. Il peut en utiliser moins. Jamais plus.

Brief · Ce que l'agent peut offrir

« J'aimerais convaincre les visiteurs hésitants avec une remise. Donnez-moi un code promo et le maximum que je peux offrir. Je déciderai quand l'utiliser. »

Code promo

WELCOME10

Remise maximale

10%

Quand l'utiliser

L'agent décide Seulement sur demande

Passer Accorder

L'agent demande ce dont il a besoin. Vous décidez de la marge qu'il obtient.

Son niveau d'initiative global tient en un seul choix :

Mode Ce qu'il fait

Offensif S'ouvre de lui-même, montre les produits que le visiteur a aimés, fait des offres quand le visiteur s'apprête à partir, utilise le code promo quand il le décide, envoie les gens vers le panier et le paiement.

Équilibré Une accroche par visite, propose un code promo quand le visiteur hésite, suggère la page suivante et demande avant de l'y emmener.

Strict Répond à ce qu'on lui demande. Pas d'accroche, pas d'insistance, pas de remises. Passe la main à une personne rapidement.

En plus du chat lui-même, il dispose d'autres moyens d'atteindre un visiteur : des offres qui glissent à l'écran, des notifications dans le coin de votre page, et des campagnes affichées dans le format qui convient au moment.

## Il apprend de vos visiteurs

Chaque conversation améliore la suivante.

L'agent sait sur quelle page se trouve un visiteur quand il écrit, si bien qu'une offre sur la page des tarifs n'est pas la même chose qu'une question sur la page d'assistance. Vous pouvez aller plus loin et personnaliser selon le contexte du visiteur : s'il est déjà venu, ce qu'il y a dans son panier, ce qu'il a regardé, s'il s'apprête à partir. Le même widget se comporte différemment pour un nouveau visiteur et pour un client qui revient.

Et il continue d'apprendre après la fin du chat. Chaque conversation sur le site est évaluée comme un appel ou un chat WhatsApp. Quand l'agent n'a pas pu répondre à quelque chose, ou n'a pas pu faire quelque chose, Auto-Improvement (https://mihu.ai/fr/blog/agent-auto-improvement) le repère d'une conversation à l'autre et vous demande exactement ce qui manquait. Vous répondez une fois, ou vous le laissez s'améliorer tout seul. Comme il s'agit d'un seul agent, ce qu'il apprend sur votre site sert aussi sur tous les autres canaux.

## Il sait à qui il parle

Une seule liste de contacts pour toute votre entreprise, site web compris.

Un chat de site web qui oublie tout le monde repart de zéro à chaque fois. Web Chat utilise vos contacts unifiés , les mêmes que ceux de vos appels, de WhatsApp et de vos e-mails. Quand un visiteur remplit un formulaire, il est rattaché par e-mail ou par téléphone. Quand votre site sait déjà qui est connecté, il peut transmettre ce client au widget de manière sécurisée, avec une signature de votre serveur, pour que le chat s'ouvre sur son contact.

À partir de ce moment, l'agent ne parle plus à un visiteur anonyme. Il voit son nom, ses rendez-vous, ses appels et messages précédents. Il peut lui suggérer ce qui lui correspond plutôt que ce qui correspond à tout le monde, et reprendre une conversation commencée sur WhatsApp la semaine dernière. Et chaque chat du site vient s'ajouter à l'historique de ce contact, à côté de tout ce qu'il vous a déjà dit.

Nous faisons attention à une chose : un visiteur qui tape simplement l'e-mail de quelqu'un d'autre n'est jamais rattaché à cette personne. Seul un formulaire qu'il remplit lui-même, ou une signature de votre propre serveur, relie un chat à un contact.

## Construisez le premier écran par glisser-déposer

Ce que le visiteur voit avant le premier message, c'est vous qui le concevez.

Le premier écran du widget est construit à partir de blocs. Ouvrez l' éditeur de mise en page , faites glisser les blocs de la gauche vers le panneau, déplacez-les vers le haut ou le bas pour les réordonner, et cliquez sur l'un d'eux pour le modifier. Sans code.

Éditeur de mise en page · premier écran

Blocs

Message d'accueil

Options rapides

Formulaire de contact

Sélecteur de rendez-vous

Code de réduction

Cartes WhatsApp

Conseillers en ligne

Northwind Outdoors

Bonjour ! Vous cherchez une tente pour ce week-end ?

Trouver une tente Suivre ma commande

10 % de réduction sur votre première commande

Nom · E-mail · Téléphone

Déposez un bloc ici

Bloc sélectionné

Formulaire de contact

Champs

Nom E-mail Téléphone + Liste déroulante

À l'envoi

Applique une réduction

Les blocs à gauche, le panneau en direct au centre, le bloc sélectionné à droite.

Bloc À quoi il sert

Formulaire de contact Vos propres champs : texte, e-mail, téléphone, nombre, ou une liste déroulante avec vos propres choix. Les informations envoyées vont directement au contact.

Sélecteur de rendez-vous Un sélecteur de date et d'heure qui réserve selon vos disponibilités réelles.

Code de réduction Un code avec un bouton, pour récompenser une inscription ou conclure une vente.

Options rapides Des boutons qui lancent le chat, ouvrent un lien ou continuent sur WhatsApp.

Cartes WhatsApp Pour les visiteurs qui préfèrent continuer sur leur téléphone.

Accueil, texte, liens Votre phrase d'accueil, un court paragraphe, des liens simples.

Mention / consentement Un texte de confidentialité ou de consentement avec un lien.

Conseillers en ligne Les membres de votre équipe en ligne en ce moment.

Chaque bloc peut mener quelque part : lancer le chat, ouvrir un lien, ouvrir WhatsApp, afficher un formulaire, prendre un rendez-vous ou appliquer une réduction. Chaque langue que vous activez a ses propres textes. Et le reste du widget vous appartient aussi : le bouton de lancement, l'accroche, les couleurs, les polices, les coins, et s'il s'ouvre au clic, au chargement de la page, au défilement ou quand un visiteur s'apprête à partir.

## Voyez-le sur votre site, publiez avec une seule balise

Concevez-le sur vos vraies pages. Mettez-le en ligne quand vous êtes satisfait.

L'éditeur affiche votre propre site web avec le widget par-dessus, pour que vous le voyiez là où vos visiteurs le verront. Quand il est prêt, vous collez une seule balise script sur votre site, une fois. Chaque modification ultérieure se fait dans l'éditeur et passe en ligne quand vous publiez. Chaque version publiée est conservée, et vous pouvez revenir à une version antérieure en un clic.

## Votre équipe est à un clic

L'agent fait le travail. Votre équipe intervient quand c'est important.

Le chat web est un canal de l'acheminement par file d'attente, comme WhatsApp et les appels. Les conversations du site arrivent dans Mihu Loop avec tout le reste. Un membre de l'équipe peut prendre le relais, répondre et rendre la main, et le visiteur ne voit qu'une seule conversation. Le bloc des conseillers montre qui est vraiment en ligne en ce moment, pas tous ceux qui ont oublié de se déconnecter.

Essayez ceci : donnez un seul objectif à votre agent, Prendre des rendez-vous , placez le widget sur une seule page, et ajoutez un sélecteur de rendez-vous au premier écran. Lisez les vingt premières conversations. Puis ajoutez l'objectif suivant.

## Questions fréquentes

L'agent du site est-il un agent distinct ?

Non. Chaque widget fonctionne avec l'un de vos agents IA existants, avec les mêmes connaissances, intentions, consignes et règles d'acheminement que sur WhatsApp et au téléphone. Améliorez l'agent une fois et chaque canal en profite.

Quels objectifs puis-je lui donner ?

Vendre des produits, capter des prospects, prendre des rendez-vous, répondre et assister, récupérer les paniers et les visiteurs hésitants, recueillir des avis, et orienter vers votre équipe. La plateforme peut aussi lire votre site web et suggérer des objectifs pour votre activité, et vous pouvez écrire les vôtres.

Quelle remise peut-il accorder ?

Uniquement ce que vous autorisez. Vous lui donnez un code promo et un maximum, et vous choisissez si l'agent décide quand le proposer ou s'il ne le propose que lorsque le visiteur le demande. En mode Strict, il ne propose jamais de remise.

Comment reconnaît-il mes clients ?

Grâce à vos contacts unifiés, les mêmes que ceux de vos appels, de WhatsApp et de vos e-mails. Un visiteur qui remplit un formulaire est rattaché par e-mail ou par téléphone, et un client connecté peut être transmis de manière sécurisée depuis votre site, pour que le chat s'ouvre sur son contact avec son historique.

Puis-je construire le premier écran moi-même ?

Oui. L'éditeur de mise en page fonctionne par glisser-déposer : message d'accueil, options rapides, formulaire de contact avec vos propres champs, sélecteur de rendez-vous, code de réduction, cartes WhatsApp, liens, mention de consentement et membres en ligne. Chaque bloc peut lancer le chat, ouvrir un lien ou WhatsApp, afficher un formulaire, prendre un rendez-vous ou appliquer une réduction.

Mon équipe peut-elle répondre aussi ?

Oui. Le chat web est un canal de l'acheminement par file d'attente comme les autres. Les conversations arrivent dans Mihu Loop, un membre de l'équipe peut prendre le relais et rendre la main, et le visiteur ne voit qu'une seule conversation.

Comment l'installer sur mon site ?

Une seule balise script. Tout le reste se charge à partir de la version que vous avez publiée, si bien que chaque modification ultérieure se fait dans l'éditeur et passe en ligne quand vous publiez.

## Donnez un objectif à votre site web

Inscrivez-vous à l'offre gratuite, ouvrez Widgets web, et laissez le brief lire votre site. Vous verrez votre agent sur vos propres pages en quelques minutes, avec un objectif et un premier écran que vous avez construit vous-même.

Inscription gratuite → (https://app.mihu.ai/register)

Mise à jour produit Web Chat Widget de site web Ventes Contacts unifiés Créateur de formulaires

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