# Journal des modifications

Nous publions des mises à jour de Mihu Loop et de la plateforme Mihu AI environ toutes les deux semaines. Pour tout le reste, suivez-nous sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Application de bureau

September 8, 2026

## Utilisez Mihu Loop directement sur votre ordinateur

Voir les détails (https://mihu.ai/fr/download)

Mihu Loop n'est plus seulement un onglet dans votre navigateur. Téléchargez-le et il s'exécute directement sur votre ordinateur — la même boîte de réception, les mêmes appels et tickets, dans sa propre fenêtre.

→ Application de bureau native : pour macOS, Windows et Linux — la page de téléchargement détecte votre système et vous fournit automatiquement la bonne version.

→ Opérationnel en quelques secondes : installez, connectez-vous, et vos files d'attente, conversations et tickets sont exactement là où vous les avez laissés.

→ Toujours à jour : Mihu Loop vérifie lui-même les nouvelles versions, vous n'êtes donc jamais en retard.

Billetterie

September 7, 2026

## Tickets : ouverts automatiquement, acheminés à la bonne personne

Voir les détails (https://mihu.ai/fr/blog/tickets)

Dès qu'une conversation se termine, votre agent Observer détermine si elle nécessite un ticket — une réclamation, une opportunité commerciale, ou une affaire non résolue, comparée à ce que vous lui avez indiqué de repérer dans les Paramètres — l'ouvre et l'achemine avant même que quelqu'un ait à demander qui s'en occupe.

→ Classification automatique : indiquez à votre agent Observer en langage clair ce qui doit compter comme une réclamation ou une opportunité dans les Paramètres, et chaque ticket est étiqueté et noté en conséquence.

→ Acheminement automatique : envoyé vers la même file d'attente ou le même membre de l'équipe que la conversation aurait atteint — non attribué et prêt si personne en particulier ne convient.

→ Lié à la conversation : chaque ticket renvoie directement à l'appel ou au fil de discussion d'origine, sans aucune recherche nécessaire.

→ Liste ou Kanban : Ouvert, En cours, En attente du client, Résolu, Fermé — filtrez par priorité, étiquette, source, ou qui le détient.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Centre de contact

September 3, 2026

## Connaissances, Copilot, Autopilot et Human in the Loop

Voir les détails (https://mihu.ai/fr/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Il recherche, il rédige, il envoie — et les trois actions sont enregistrées. Autopilot, Copilot et Human First peuvent être définis sur une file d'attente, sur un canal, ou sur une seule conversation.

Copilot couvre désormais aussi les appels en direct : l'agent IA reste en ligne, entend les deux interlocuteurs, et souffle la prochaine phrase à votre collaborateur au lieu de parler lui-même.

→ Autopilot — l'agent IA envoie : il recherche, rédige et envoie lui-même la réponse, avec chaque étape enregistrée.

→ Copilot — il rédige, votre équipe envoie : l'agent IA rédige la réponse en entier, puis s'arrête à l'écran de votre collaborateur sous forme de brouillon IA.

→ Souffler la réplique en appel : l'agent IA écoute la ligne et souffle à votre collaborateur la prochaine phrase à dire, sans jamais parler lui-même.

→ Prendre le relais, le rendre : le contrôle peut passer de l'agent IA à un membre de l'équipe, et inversement, en cours de conversation.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Seize mille lignes, et un score sur chacune d'entre elles. Ce score, c'est tout le produit.

Centre de contact

September 2, 2026

## LOOP : le centre de contact où les agents IA sont des collègues

Voir les détails (https://mihu.ai/fr/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Tout ce dont une équipe a besoin, sur un seul écran dont on ne s'éloigne jamais — une boîte de réception, sept canaux, et trois colonnes : ce qui attend, ce que vous faites, et ce que l'agent IA sait.

Quand l'agent IA s'arrête, il ne reste pas silencieux — il déclenche une alerte, et chaque état d'escalade a délibérément un aspect différent pour que rien ne passe inaperçu.

→ Une boîte de réception, sept canaux : chaque canal arrive sur le même bureau, pour que personne n'ait à changer d'onglet pour suivre.

→ Trois modes, un seul interrupteur : Autopilot, Copilot et Human First, définis par file d'attente, par canal, ou par conversation depuis l'en-tête.

→ Voix, en direct : l'agent IA rejoint l'appel lui-même et travaille aux côtés du membre de l'équipe en ligne.

→ Des escalades impossibles à manquer : un état distinct pour chaque raison qui pousse un agent IA à rendre la main sur une conversation.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Définissez le mode sur une file d'attente, sur un canal, ou sur une seule conversation. Le client ne voit jamais le changement.

Équipe et acheminement

September 1, 2026

## Équipe, rôles, journaux, files d'attente et acheminement intelligent

Voir les détails (https://mihu.ai/fr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Qui accède à quelle partie de Mihu, et jusqu'où — plus un journal complet de chaque écran ouvert et de chaque requête effectuée, autorisée ou refusée.

La gestion d'équipe est aussi l'endroit où les files d'attente acheminent les appels et messages entrants : un e-mail, un rôle, et un nouveau coéquipier est intégré.

→ Rôles et périmètres : regroupez dans un seul rôle exactement les permissions dont un poste a besoin, au lieu de cocher des cases pour chaque nouvel arrivant.

→ Journaux d'accès : chaque requête enregistrée avec l'heure, le membre, le chemin ouvert, et si elle a abouti.

→ Files d'attente avec SLA, flux et horaires : définissez la rapidité requise, ce qui se passe hors plan, et les horaires d'ouverture, par file d'attente.

→ Acheminement intelligent : vos propres règles décident exactement où va un appel ou un message dès son arrivée.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Chaque file d'attente en une ligne : ses canaux, ses agents, son objectif et ses règles.

Sécurité et identité

August 31, 2026

## Domaine, sécurité et identité

Voir les détails (https://mihu.ai/fr/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

L'adresse que les gens saisissent, le verrou sur la porte, qui reçoit une clé, le nom sur le mur — quatre paramètres, un seul endroit.

Chaque espace de travail dispose toujours d'une adresse mihu.ai qui continue de fonctionner, mais l'espace de travail peut désormais ressembler entièrement au vôtre.

→ Votre propre domaine : pointez une adresse que vous possédez, comme app.votreentreprise.com, vers votre espace de travail.

→ 2FA à l'échelle de l'espace de travail : un seul interrupteur active l'authentification à deux facteurs pour tout le monde dans l'espace de travail en même temps.

→ Distribuez des clés, pas des copies : publiez un lien d'inscription et approuvez vous-même chaque demande d'accès.

→ Mettez votre nom dessus : remplacez le logo pour que votre équipe ouvre un espace de travail qui vous ressemble.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Intégrations

July 22, 2026

## Mihu AI est désormais sur Zoho Marketplace

Voir les détails (https://mihu.ai/fr/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Appelez, envoyez des messages et suivez chaque prospect sans quitter Zoho CRM. Reliez votre compte Mihu AI et votre agent vocal/WhatsApp une seule fois, et il devient disponible sur chaque fiche.

Un prospect arrive via un formulaire de site web, un commercial appelle directement depuis la fiche, et le résultat figure déjà sur la chronologie avant même qu'il ait ouvert un nouvel onglet.

→ Actions sur la fiche du prospect : appelez, envoyez un modèle WhatsApp, ou ajoutez à une campagne en un clic, sans quitter le CRM.

→ Journalisation automatique : chaque appel et chaque message est automatiquement inscrit sous forme de note, avec résultat, contenu et horodatage.

→ Configuration en quelques minutes : connectez le sous-domaine de votre espace de travail et votre jeton API, choisissez vos agents — aucun code requis.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM