# Agent Qualité & Coaching — Mihu AI

QUALITÉ & COACHING

# Évaluez Chaque Appel.

Coachez Chaque Agent.

Assurance qualité alimentée par l'IA qui analyse 100% de vos appels — pas seulement des échantillons. Obtenez des scores instantanés, des contrôles de conformité et des conseils de coaching personnalisés délivrés automatiquement après chaque conversation.

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1M +

Appels Analysés

+34 %

Amélioration Moy. des Performances

<30s

Livraison du Score

50 +

Critères Suivis

Tableau de Bord Qualité

En Direct

Vue d'Ensemble

Appels

Vue d'Ensemble des Scores

92%

Score Global

↑ 5% cette semaine

847

Appels Aujourd'hui

↑ 18

23

À Réviser

↑ 3

Dernière Révision d'Appel

Sarah Mitchell

Commercial • Appel #4521

SM

Accueil & Introduction

96%

Découverte

88%

Connaissance Produit

92%

Traitement des Objections

75%

Conclusion

90%

Conseils de Coaching IA

Basé sur l'analyse d'appel • Traitement des Objections

94

#### Score d'Appel

Performance Excellente

#### Conformité

Tous les contrôles validés

100%

Appels Évalués

<30s

Livraison du Score

23%

Amélioration Moy.

50+

Critères Suivis

Temps réel

Livraison du Coaching

Fonctionnalités

## L'Assurance Qualité Réinventée

Passez de l'échantillonnage de 2% des appels à l'analyse de 100%. L'IA évalue chaque conversation selon vos critères — instantanément.

### Couverture à 100% des Appels

Évaluez chaque appel, pas des échantillons aléatoires. Obtenez une image complète de la qualité dans toute votre équipe, chaque jour.

### Surveillance de la Conformité

Détectez automatiquement les exigences de divulgation, les phrases interdites et la conformité réglementaire. Ne manquez jamais une violation.

### Coaching Instantané

Livrez des conseils de coaching personnalisés dans les 30 secondes suivant la fin de l'appel. Les agents s'améliorent pendant que la conversation est encore fraîche.

### Grilles d'Évaluation Personnalisées

Créez des grilles d'évaluation qui correspondent à vos critères exacts. Pondérez les catégories, ajoutez des questions personnalisées et adaptez pour chaque équipe.

### Trend Analysis

Suivez les performances dans le temps. Identifiez les agents qui progressent, repérez les tendances à la baisse et mesurez l'efficacité du coaching.

### Benchmarks d'Équipe

Comparez les agents aux moyennes de l'équipe et aux meilleurs performeurs. Identifiez les meilleures pratiques et reproduisez le succès.

Plateforme

## Tout dans un Seul Tableau de Bord

Surveillez la performance de l'équipe, révisez les appels et livrez du coaching — le tout depuis une interface unique et puissante.

#### Classement de l'Équipe

Voyez qui performe le mieux, qui progresse et qui a besoin de soutien supplémentaire — en un coup d'œil.

#### Mises à Jour en Temps Réel

Les scores apparaissent dans les 30 secondes suivant la fin de l'appel. Pas d'attente, pas de traitement par lots.

#### Analyse Détaillée

Cliquez sur n'importe quel score pour voir le détail complet, écouter l'appel et consulter les recommandations IA.

Agent Score Appels Tendance Statut

SM

##### Sarah Mitchell

Équipe Commerciale A

94%

28 appels

+5%

Meilleur Performeur

MR

##### Mike Rodriguez

Équipe Commerciale B

87%

24 appels

+12%

En Progression

EL

##### Emma Lewis

Équipe Commerciale A

85%

31 appels

+3%

Meilleur Performeur

JT

##### James Taylor

Équipe Commerciale C

72%

19 appels

-4%

Besoin de Coaching

AC

##### Anna Chen

Équipe Commerciale B

91%

26 appels

+8%

En Progression

Comment ça Marche

## Configuration en Minutes, Amélioration en Jours

Commencez à évaluer les appels et coacher les agents sans perturbation de votre workflow.

1

### Connectez les Appels

Intégrez avec votre système téléphonique ou téléchargez des enregistrements. Nous supportons tous les principaux fournisseurs.

2

### Créez la Grille d'Évaluation

Définissez vos critères — ou utilisez nos modèles. Définissez les pondérations et les seuils de réussite.

3

### L'IA Évalue les Appels

Chaque appel est analysé selon votre grille. Scores livrés en moins de 30 secondes.

4

### Les Agents Progressent

Conseils de coaching livrés instantanément. Suivez les progrès et célébrez les victoires.

Cas d'Usage

## Conçu pour les Équipes qui Valorisent la Qualité

From high-volume contact centers to boutique sales teams, quality matters everywhere.

### Centres de contact

Développez l'assurance qualité sans augmenter les effectifs. Évaluez des milliers d'appels quotidiennement avec des critères cohérents et un feedback instantané.

Couverture à 100% des appels

Évaluation cohérente

Alertes en temps réel

### Équipes Commerciales

Transformez chaque appel en opportunité d'apprentissage. Identifiez ce que font différemment les meilleurs performeurs et reproduisez-le.

Analyse du taux de conversion

Optimisation des scripts

Intégration des nouveaux commerciaux

### Équipes de Conformité

Automatisez la surveillance de la conformité. Détectez les violations avant qu'elles ne deviennent des problèmes. Maintenez automatiquement les pistes d'audit.

Détection des divulgations

Alertes de violation

Documentation d'audit

### Formation & Développement

Construisez des programmes de coaching basés sur les données. Identifiez les lacunes de compétences, suivez les progrès et prouvez le ROI de la formation.

Analyse des lacunes de compétences

Suivi des progrès

Bibliothèque de bonnes pratiques

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Commencez votre essai gratuit aujourd'hui. Voyez vos premiers scores en quelques minutes.

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