# Accueil & Réservation — Réception IA, IVR & Planification

Réception & Réservation

# Réception et réservation IA

Orientez les appelants, capturez l'intention et planifiez des rendez-vous en temps réel — à travers les équipes, les emplacements et les fuseaux horaires. Fournissez des réponses rapides, des transferts fluides et des réservations précises 24h/24 et 7j/7.

Contacter les ventes → (https://mihu.ai/fr/contact)

<200ms Latence de Réponse

99.99% Garantie de Disponibilité

Security Controls & review

Santé du Système

Latence 142ms

Appels Actifs 1,247

Sécurité

Chiffrement TLS 1.3

Conformité Configurable

mihu-receptionist — call-handler

EN DIRECT

// Traitement des Appels Entrants

› APPEL_ENTRANT depuis +1 (555) 234-8901

caller_id: "TechCorp Inc." | priorité: HAUTE

› TRAITEMENT_NLU classification_intention

entrée : "Bonjour, j'ai besoin de prendre un rendez-vous et de poser quelques questions"

intention: DEMANDE_COMMERCIALE | confiance: 0.94

› DÉCISION_ROUTAGE moteur=routage_intelligent

département: COMMERCIAL | file: entreprise

agents_disponibles: 3 | attente_moy: 12s

Exécution du Flux d'Appel Traitement

Réception

Analyse

Routage

Connexion

› TRANSFERT_INITIÉ vers poste:4521 (Sarah M.)

statut : CONNECTÉ | latence : 187ms

99.99%

Garantie de Disponibilité

SLA Entreprise

<200 ms

Latence Moyenne

P95 Mesuré

10M+

Capacité Appels/Mois

Auto-scaling

32+

Langues Supportées

TTS Neuronal

24/7

Couverture Support

CSM Dédié

Architecture

## Infrastructure prête pour l'entreprise

Construite sur une architecture distribuée et tolérante aux pannes conçue pour les charges de travail téléphoniques critiques. Déploiement multi-région avec basculement automatique.

Passerelle SIP/PSTN

Intégration Opérateur

Serveur Média

Traitement Audio

Moteur IA

NLU + Intention + Routage

Gestionnaire d'état

Persistance de Session

Votre PBX/UCaaS

Points d'Accès Agents

Votre CRM

Enrichissement des Données

Analytique

Rapports & Insights

Capacités

## Gestion intelligente des appels

NLU avancé, classification d'intention en temps réel et routage dynamique — le tout configurable via API ou tableau de bord.

### IVR en Langage Naturel

Remplacez "Appuyez sur 1 pour les ventes" par une IA conversationnelle. Les appelants parlent naturellement, et l'IA comprend l'intention avec une grande précision.

Précision d'Intention 94.7%

Langues 32+

Intentions Personnalisées Illimité

### Moteur de Routage Intelligent

Acheminez les appels selon l'intention, l'historique de l'appelant, les compétences des agents, la disponibilité et les règles métier personnalisées. Entièrement configurable.

Règles de Routage Illimité

Temps de Décision <50ms

Chaînes de Repli Configurable

### Gestion des Files d'Attente

Logique de file d'attente avancée avec priorité, routage basé sur les compétences, temps d'attente estimés et options de rappel.

Types de Files 5+ Algorithmes

Rappel Automatisé

Niveaux de Priorité Illimité

### IA Conversationnelle

Gérez les demandes courantes sans intervention humaine. Planifiez des rendez-vous, répondez aux FAQ, collectez des informations.

Taux de Libre-Service Jusqu'à 70%

Tours de Dialogue Illimité

Mémoire de Contexte Session Complète

### Analytique en Temps Réel

Tableaux de bord en direct, métriques d'appels, analytique de routage et rapports personnalisés. Export via API ou livraison programmée.

Latence des Données <5s

Rétention Configurable

Formats d'Export JSON, CSV, API

### Gestion du Débordement

Débordement automatique vers les files de secours, messagerie vocale ou gestion IA quand tous les agents sont occupés. Ne manquez jamais un appel.

Conditions de Déclenchement Personnalisable

Options de Repli 5+ Types

Hors Horaires Couverture Complète

Calendrier

## Gestion intelligente du calendrier

Vérifications de disponibilité en temps réel, résolution de conflits, confirmations, rappels et reports — pour que chaque réservation soit précise et que chaque appelant ait une prochaine étape claire.

### Synchronisation de Disponibilité

Vérifie la disponibilité en direct à travers les prestataires, les emplacements et les services avant de proposer des créneaux — pas de double réservation.

Sources de Planification Multiples

Fuseaux Horaires Automatique

Vérification des Conflits Temps réel

### Confirmations & Suivis

Envoie automatiquement les confirmations, les détails de localisation et les instructions de préparation après la réservation.

Canaux SMS/Email

Modèles Personnalisé

Piste d'Audit Inclus

### Reprogrammation & Réduction des Absences

Gère les reprogrammations, annulations et rappels avec des options claires — réduisant les rendez-vous manqués.

Cadence des Rappels Flexible

Routage de Repli Configurable

Suivi des Résultats Intégré

Intégrations

## Connectez votre stack

Intégrations natives avec les principales plateformes de téléphonie, UCaaS et CRM. Intégrations personnalisées via API REST et webhooks.

Téléphonie & UCaaS

Plateformes PBX, SIP et cloud

Twilio

Zoom Phone

Amazon Connect

Genesys

RingCentral

Microsoft Teams

CRM & Outils Métier

Enrichissement des données client

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Jira Service

Freshdesk

Zapier

Sécurité & Conformité

## Sécurité de niveau entreprise

Construit avec une architecture axée sur la sécurité. Certifié conforme aux normes et réglementations de l'industrie.

### Security controls

Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations.

### Healthcare workflows

Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information.

### Prêt pour le RGPD

Résidence des données UE disponible. DPA complet et contrôles de traitement des données.

### Payment workflows

Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data.

## Prêt à Déployer ?

Planifiez une analyse technique approfondie avec notre équipe solutions. Obtenez une revue d'architecture personnalisée pour votre environnement.

Demander une démo technique → (https://mihu.ai/fr/contact)

pour les déploiements volumiques et SLA personnalisés.

FAQ

## Standardiste IA — Questions fréquentes

Que fait une standardiste IA ?

Elle décroche immédiatement à chaque appel entrant, accueille l'appelant, identifie son besoin, prend ou déplace des rendez-vous, répond aux questions courantes et oriente le reste vers la bonne personne — 24 heures sur 24.

Cela évitera-t-il de manquer des appels en dehors des horaires d'ouverture ?

C'est la première raison pour laquelle les équipes l'adoptent. Les appels qui arrivent la nuit, le week-end ou pendant que la ligne est occupée reçoivent une réponse et un traitement, au lieu de tomber sur la messagerie.

Peut-elle réserver dans notre agenda existant ?

Oui. La standardiste consulte les disponibilités en direct et inscrit les rendez-vous directement dans votre agenda ; elle peut ensuite envoyer confirmations et rappels.

Comment fonctionne le routage des appels ?

Vous définissez les règles — par service, par langue, par type d'appelant ou selon l'heure — et l'agent transfère avec tout le contexte : la personne qui décroche sait déjà de quoi il s'agit.

Est-ce assez sécurisé pour des secteurs réglementés ?

Mihu AI s'appuie sur une infrastructure de niveau entreprise, avec chiffrement en transit et au repos, contrôles d'accès et journalisation des audits. Consultez la page sécurité pour le détail à jour.