# Récupération d'appels manqués → réservation atelier | Mihu AI

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# Récupération d'appels manqués → réservation atelier

Convertissez automatiquement les appels de service entrants manqués en rendez-vous réservés.

Configurer ce résultat

## Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

## Comment ça marche

Le système téléphonique du concessionnaire — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys ou une liaison SIP directe avec l'opérateur — détecte l'appel manqué/occupé/message vocal et déclenche un webhook avec le numéro et l'horodatage de l'appelant.

L'agent reçoit le webhook et rappelle dans les 5 minutes .

Identifie l'appelant (plaque, téléphone, nom) et vérifie DMS / CSV pour un client existant.

Offre le créneau de service disponible le plus tôt du calendrier DMS.

Confirme la réservation et la réécrit dans le DMS , puis envoie une confirmation WhatsApp/SMS.

Enregistre le résultat dans le CRM , de sorte que le taux de récupération des appels manqués devient un KPI à signaler, et pas seulement un enregistrement DMS.

Non résolu après 2 appels + 1 SMS, transmis à un conseiller humain avec un historique complet des contacts.

## Sources de données

Événement CDR/appel manqué de téléphonie Dossiers clients/véhicules DMS Journal d'appels CRM

## Ce qu'il cible

Appels manqués récupérés Cible 40%

Rendez-vous réservés à partir d'appels récupérés Cible 25/wk

Taux de non-présentation par rapport à la référence Cible -15%