# Routage de groupe multi-sites | Mihu AI

Automobile · Réception

# Routage de groupe multi-sites

Pour les groupes de concessionnaires comportant plusieurs emplacements, acheminez les appelants vers le bon site en fonction de l'emplacement indiqué ou de l'historique du véhicule/de l'entretien.

Configurer ce résultat

## Applications dont cela a besoin

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

## Comment ça marche

L'agent vérifie l'historique de l'appelant par rapport au CRM multi-sites pour identifier son concessionnaire associé.

Si ce n'est pas clair, demande de quel endroit ou véhicule ils appellent.

L'appel est acheminé vers la file d'attente de l'emplacement correct avec l'historique joint.

Les erreurs de routage entre emplacements sont suivies et signalées .

## Sources de données

Cartographie des emplacements clients CRM/DMS multi-sites

## Ce qu'il cible

Appels acheminés vers le bon emplacement dès la première tentative Cible 95%