# Tri des surcharges pour conseillers de service | Mihu AI

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# Tri des surcharges pour conseillers de service

Absorbez les pics de volume d’appels du service après-vente sans qu’un client n’atteigne une tonalité occupée.

Configurer ce résultat

## Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration

## Comment ça marche

L'agent surveille la profondeur de la file d'attente des appels en direct et prend automatiquement les appels de débordement au-delà de la capacité du conseiller.

Gère les questions standard de planification, de reprogrammation et de statut de bout en bout à l'aide de données DMS en direct.

Achemine uniquement les questions complexes de diagnostic ou de tarification vers un conseiller humain , en transmettant le contexte complet de l'appel.

Rapports sur les modèles de volume de débordement pour aider le responsable de service à planifier le personnel.

## Sources de données

Données de file d'attente/volume d'appels Planification DMS

## Ce qu'il cible

Appels de débordement traités sans appel manqué Cible 100%

Temps d'attente moyen en période de pointe Cible 30s