# E-commerce AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI E-commerce # Récupérez les paniers et répondez à « où est ma commande ? » — automatiquement Récupération des paniers abandonnés, déflexion WISMO, incitations au réapprovisionnement et reconquêtes — sur la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, en plus de 40 langues. Opération de revenus Tous les résultats 61 Capter & qualifier les leads 2 Réserver & remplir les agendas 3 Récupérer le chiffre d'affaires perdu 5 Convertir & conclure les ventes 12 Fidéliser, renouveler & développer 11 Assistance & résolution 24/7 19 Campagnes sortantes à grande échelle 9 Étape de transaction Toutes les étapes 61 Pre-Sales 16 Deal 5 After-Sales 40 61 résultats Populaire ### Récupération de panier abandonné (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-cart) Reconquérez les paniers abandonnés sur WhatsApp, SMS et voix — répondez à l'objection et renvoyez un lien de paiement en un clic. WhatsApp SMS Voix / SIP +22% paniers récupérés Configurer le résultat Populaire ### Déviation du suivi de commande (WISMO) (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-wismo) Déviez « où est ma commande » 24/7 avec des réponses instantanées de suivi, de retours et de FAQ — n'escaladez que ce qui nécessite vraiment un humain. WhatsApp SMS Voix / SIP E-mail -45% tickets vers agents Configurer le résultat Rétention ### Réapprovisionnement & relance de recommande (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-replenish) Contactez les clients juste au moment où un consommable est sur le point de s'épuiser et transformez un achat en commande récurrente en deux clics. WhatsApp SMS +14% commandes récurrentes Configurer le résultat Rétention ### Reconquête des clients inactifs (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-winback) Réactivez les clients qui n'ont pas commandé depuis un moment avec une raison pertinente de revenir — avant qu'ils ne soient perdus pour de bon. WhatsApp SMS E-mail +9% réactivés Configurer le résultat Campagnes ### Diffusion promo & vente flash (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-promo) Lancez une promotion sur la voix + la messagerie auprès d'une liste segmentée, captez l'intérêt en direct et orientez les acheteurs chauds vers le paiement. WhatsApp SMS Voix / SIP 10x portée vs manuel Configurer le résultat Ventes ### Question avant achat & capture de lead (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-enquiry) Répondez instantanément, dans n'importe quelle langue, à la question de taille, de stock et de livraison qui décide de la commande. WhatsApp DM Instagram SMS +21% demande vers commande Configurer le résultat Ventes ### Réservation de consultation & essayage (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-consult) Réservez l'appel, l'essayage ou la visite en showroom dont les acheteurs haut de gamme ont besoin avant de s'engager. WhatsApp SMS Voix / SIP +18% consultations réservées Configurer le résultat Ventes ### Suivi de devis à forte valeur (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-quote) Relancez les devis ouverts et les paniers B2B avec persévérance et courtoisie, et concluez-les dans le fil de conversation. WhatsApp E-mail Voix / SIP +24% taux de conclusion des devis Configurer le résultat Assistance ### Retours & échanges en libre-service (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-returns) Gérez le retour de bout en bout par chat — et sauvez la vente en échange quand c'est possible. WhatsApp DM Instagram SMS -52% tickets retours vers agents Configurer le résultat Rétention ### Demande d'avis après livraison (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-review) Demandez l'avis quelques jours après la livraison effective — et repérez les mécontents avant qu'ils ne publient. WhatsApp SMS E-mail +3.4x volume d'avis Configurer le résultat Campagnes ### Alerte retour en stock (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-backinstock) Prévenez ceux qui le voulaient vraiment dès qu'il arrive — et laissez-les acheter dans le fil de conversation. WhatsApp SMS E-mail +34% conversion liste d'attente Configurer le résultat Ventes ### Conseiller de taille/coupe par chat en direct (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-fit-advisor) Répondez aux questions d'ajustement en direct avant le paiement, en vous basant sur le tableau des tailles réelles et l'historique des retours, afin de réduire les retours liés à la taille. WhatsApp SMS -25% retours liés à la taille Configurer le résultat Ventes ### Gestion de l'alignement de prix concurrents (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-price-match) Traitez les questions de comparaison de prix de manière cohérente par rapport à votre politique publiée et à votre marge plancher. WhatsApp SMS 60% conversion assistée par alignement de prix Configurer le résultat Populaire ### Liste d'attente en cas de rupture de stock + alternative (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-oos-alternative) Répondez à la demande en rupture de stock dès qu'elle se produit avec une alternative comparable en stock, et pas seulement en vous inscrivant sur une liste d'attente. WhatsApp E-mail 22% intérêt pour un produit en rupture de stock converti en achat Configurer le résultat Ventes ### Assistant d'achat de cadeaux (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-gift-assistant) Aidez les acheteurs de cadeaux à choisir en toute confiance et ajoutez un emballage cadeau, des messages et un timing qui arrivent réellement avant l'occasion. WhatsApp SMS +15% conversion des acheteurs de cadeaux Configurer le résultat Populaire ### Offre groupée et vente croisée au panier (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-bundle-crosssell) Suggérez un article véritablement complémentaire au stade du panier, provenant de données fréquemment achetées ensemble, et non d'une supposition basée sur la marge. WhatsApp 18% offres groupées acceptées au stade du panier Configurer le résultat Ventes ### Qualification des demandes B2B / grossiste (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-b2b-qualify) Séparez les demandes B2B et groupées du trafic de vente au détail standard et acheminez-les vers un pipeline de vente en gros dédié. WhatsApp E-mail 90% demandes B2B correctement orientées Configurer le résultat Ventes ### Support par chat pour événement de shopping en direct (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-live-shopping) Gérez l'afflux de questions sur les produits lors d'un événement de vente en direct, en vous basant exactement sur ce qui est à l'écran. WhatsApp SMS +12% conversion générée par des événements en direct Configurer le résultat Ventes ### Gestion des précommandes / liste d'attente de lancement (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-preorder-waitlist) Gérez équitablement les lancements de produits à forte demande et les listes d’attente de précommande, avec un accès envoyé à l’heure exacte prévue. E-mail SMS 40% conversion liste d'attente vers achat au lancement Configurer le résultat Ventes ### Support des codes influenceurs / affiliés (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-affiliate-code) Aidez les clients à appliquer correctement les codes de réduction des influenceurs/affiliés et à résoudre les problèmes de code avant qu'ils n'abandonnent. WhatsApp 80% problèmes de code résolus sans abandon Configurer le résultat Ventes ### Questions sur les droits de douane / l'expédition internationale (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-intl-shipping) Répondez clairement aux questions sur les frais d'expédition internationaux, les droits de douane et les délais de livraison, destination par destination. WhatsApp E-mail -20% abandon de panier international à l'étape de livraison Configurer le résultat Accomplissement ### Gestion de la fenêtre de modification de commande (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-order-modify) Permettez aux clients de modifier ou d’annuler une commande dans la brève fenêtre avant qu’elle ne soit exécutée. WhatsApp SMS 90% demandes de modification résolues dans le délai imparti Configurer le résultat Accomplissement ### Correction d'adresse avant expédition (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-address-correction) Recherchez et corrigez une adresse de livraison invalide ou incomplète avant qu'elle ne parvienne au transporteur. SMS -50% envois retournés à l'expéditeur Configurer le résultat Accomplissement ### Communication sur les expéditions fractionnées (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-split-shipment) Expliquez de manière proactive quand une commande arrivera en plusieurs expéditions, avec un suivi séparé pour chacune. E-mail SMS -60% tickets « où est le reste de ma commande » Configurer le résultat Populaire ### Résolution proactive des incidents de livraison (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-delivery-exception) Anticipez les exceptions de livraison du transporteur (retard, tentative infructueuse, dommage) avant que le client n'ait à le demander. WhatsApp SMS -55% tickets WISMO après une notification proactive Configurer le résultat Populaire ### Vérification anti-fraude pour commandes à forte valeur (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-fraud-verify) Vérifiez la légitimité des commandes à haut risque signalées en quelques heures, sans retarder chaque acheteur légitime de grande valeur. Voix / SIP SMS 85% commandes signalées vérifiées en 4 heures Configurer le résultat Accomplissement ### Gestion des délais de commandes en rupture (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-backorder) Tenez les clients informés et patients sur les articles en rupture de stock grâce à des mises à jour proactives de l'ETA, et non au silence radio. E-mail SMS -20% taux d'annulation des commandes en rupture Configurer le résultat Accomplissement ### Achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS) (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-bopis) Gérez les commandes BOPIS afin que le ramassage soit prêt et communiqué clairement – ​​notifié uniquement une fois qu'il est réellement prêt. SMS 80% enlèvements sous 48h après l'avis de disponibilité Configurer le résultat Accomplissement ### Coordination des retours partiels multi-articles (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-partial-return) Traitez avec précision le retour d'une partie d'une commande multi-articles, en recalculant correctement toute remise groupée. E-mail 98% retours partiels avec recalcul correct Configurer le résultat Accomplissement ### Planification de la livraison de fret / articles volumineux (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-freight-schedule) Coordonner la planification des rendez-vous de livraison pour les articles volumineux/fret, y compris les exigences de manutention particulières. Voix / SIP SMS 90% rendez-vous planifiés en 48h Configurer le résultat Accomplissement ### Consolidation des commandes multi-marketplaces (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-marketplace-consolidation) Offrez au support client une vue unifiée d'une commande, qu'elle provienne d'Amazon, de Walmart ou de DTC. WhatsApp E-mail 98% commandes retrouvées quel que soit le canal Configurer le résultat Assistance ### Assistance à l'utilisation du produit / mode d'emploi (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-usage-support) Réduisez les retours causés par « je ne savais pas comment l’utiliser » grâce à des conseils d’utilisation opportuns fondés sur le véritable manuel. WhatsApp E-mail -15% retours sur les SKU guidés Configurer le résultat Assistance ### Enregistrement de garantie et ouverture de réclamation (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-warranty) Enregistrez les clients pour bénéficier de la garantie et simplifiez le lancement des réclamations grâce à des preuves recueillies dès le départ. WhatsApp E-mail 90% réclamations de garantie résolues dans le respect du SLA Configurer le résultat Assistance ### Remplacement accéléré pour produit endommagé / défectueux (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-damage-replace) Remplacez les articles endommagés ou défectueux avec un minimum de friction – expédiés avant même que l'original ne revienne. WhatsApp 85% réclamations pour dommages résolues le jour même Configurer le résultat Abonnement ### Offre de produits complémentaires à l'abonnement (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-subscription-upsell) Introduire une option d'abonnement pertinente après un premier achat unique d'un produit à usage répété. WhatsApp 15% conversion du premier achat en abonnement Configurer le résultat Assistance ### Découverte de catégories croisées après achat (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-cross-category) Présentez aux clients d’autres catégories de produits sur la base d’une véritable affinité, et non d’un catalogue généralisé. E-mail 12% conversion inter-catégories Configurer le résultat Assistance ### Désescalade des plaintes de commande (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-complaint-deescalate) Résolvez les clients frustrés avec calme et équité dès le premier contact, avant qu’ils ne donnent lieu à une rétrofacturation. Voix / SIP 65% réclamations résolues dès le premier contact Configurer le résultat Assistance ### Rappel de produit / avis de sécurité (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-recall-notice) Informez rapidement et complètement chaque client concerné d’un rappel ou d’un avis de sécurité, avec une résolution dans la même interaction. E-mail SMS 100% clients concernés informés en 24h Configurer le résultat Assistance ### Solde de points de fidélité et échange (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-loyalty-support) Aidez les clients à comprendre et à utiliser leurs points de fidélité avant qu’ils n’expirent sans être utilisés. WhatsApp 45% points échangés avant expiration Configurer le résultat Assistance ### Solde de carte-cadeau et résolution de problèmes (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-giftcard-support) Résolvez les questions sur le solde des cartes-cadeaux et les problèmes d’application de paiement au cours de la même session. WhatsApp Voix / SIP 90% problèmes de carte-cadeau résolus dans la même session Configurer le résultat Assistance ### Instructions de manipulation pour produits périssables / fragiles (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-care-instructions) Réduisez les plaintes et le gaspillage concernant les produits périssables ou délicats grâce à des instructions d'entretien spécifiques et opportunes. SMS WhatsApp -30% réclamations pour détérioration/dommage Configurer le résultat Populaire ### Mise en pause / report de l'abonnement plutôt qu'annulation (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-pause) Proposez une pause, un saut ou un changement de fréquence avant qu'un client n'annule purement et simplement un abonnement. WhatsApp 30% taux de rétention des abonnements Configurer le résultat Abonnement ### Flexibilité de la date de livraison de l'abonnement (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-reschedule) Permettez aux abonnés de décaler une date de livraison à venir au lieu d'annuler en raison d'un mauvais timing. SMS 60% flexibilité d'utilisation vs annulation en cas de mauvais timing Configurer le résultat Abonnement ### Échange de produit / personnalisation de l'abonnement (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-swap) Permettez aux abonnés de modifier le contenu de leur prochaine boîte dans la fenêtre d'échange, en fonction de leur niveau et de leurs préférences. WhatsApp 35% taux d'utilisation de la fenêtre d'échange Configurer le résultat Populaire ### Récupération après échec de paiement / mise à jour de carte (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-dunning) Récupérez les revenus d’abonnement perdus en raison de cartes expirées ou d’échecs de paiement, avant qu’un désabonnement involontaire ne s’installe. SMS 55% paiements échoués récupérés Configurer le résultat Abonnement ### Offre de montée en gamme / changement de palier d'abonnement (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-upgrade) Augmentez les revenus d'abonnement par client en proposant une mise à niveau de niveau pertinente au bon moment. WhatsApp 15% taux d'acceptation des surclassements Configurer le résultat Abonnement ### Séquence d'intégration du nouvel abonné (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-onboarding) Définissez clairement les attentes dès le premier cycle pour éviter les annulations anticipées dues à la confusion. E-mail WhatsApp -18% taux d'annulation dans les 90 premiers jours Configurer le résultat Abonnement ### Activation du programme de parrainage des abonnés (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-referral) Transformez des abonnés satisfaits et fidèles en un canal de référence avec une récompense claire et suivie. E-mail 10% nouveaux abonnements issus du parrainage Configurer le résultat Abonnement ### Reconquête des abonnés ayant résilié (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-winback) Réengagez les abonnés annulés avec une offre qui répond à la raison réelle de leur départ. E-mail 20% abonnés ayant résilié relancés avec succès Configurer le résultat Abonnement ### Reconnaissance des anniversaires / jalons d'abonnement (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-milestone) Reconnaissez les étapes importantes de la durée de votre abonnement avec un geste significatif et un moment naturel pour une demande de référence. E-mail +10pts rétention vs cohorte non reconnue Configurer le résultat Abonnement ### Consolidation des abonnements multiples du foyer (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-sub-household) Identifiez plusieurs abonnements dans le même foyer et proposez un arrangement consolidé et transparent. E-mail 25% acceptation des offres de consolidation Configurer le résultat Populaire ### Accueil et vente croisée après premier achat (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-welcome-sequence) Transformez un premier acheteur en client régulier grâce à une séquence de bienvenue structurée et personnalisée. E-mail WhatsApp 22% taux de deuxième achat sous 90 jours Configurer le résultat Populaire ### Relance après abandon de navigation (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-browse-abandon) Réengagez les acheteurs qui ont parcouru des produits spécifiques à plusieurs reprises mais qui ne les ont jamais ajoutés au panier. E-mail 8% conversion de la consultation à l'achat Configurer le résultat Campagnes ### Reconnaissance des clients VIP / à forte dépense (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-vip-recognition) Reconnaissez les clients les plus dépensiers avec un avantage tangible et un signalement d’assistance prioritaire. E-mail WhatsApp +20pts rétention VIP par rapport aux non-VIP Configurer le résultat Campagnes ### Personnalisation du guide cadeaux saisonnier (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-gift-guide) Remplacez un guide de cadeaux de Noël unique par des suggestions adaptées à l'histoire de chaque client. E-mail +30% taux d'ouverture vs envoi groupé Configurer le résultat Campagnes ### Reciblage basé sur la preuve sociale des avis (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-review-retarget) Utilisez l’avis positif d’un client comme déclencheur pour une suggestion de produit complémentaire. E-mail 14% conversion de vente croisée déclenchée par avis Configurer le résultat Campagnes ### Incitation au seuil de livraison gratuite (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-freeshipping-nudge) Incitez les acheteurs juste en dessous du seuil de livraison gratuite vers un module complémentaire pertinent, jamais hors de propos. WhatsApp 25% taux d'acceptation des relances Configurer le résultat Campagnes ### Offre de récupération après retour (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-return-recovery) Réengagez un client qui vient de retourner un article – avec une récupération du service en premier s'il s'agissait d'un problème de qualité. E-mail 18% taux de conversion récupération vers réachat Configurer le résultat Campagnes ### Incitation sur la progression de palier de fidélité (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-tier-nudge) Montrez aux clients exactement à quel point ils sont proches de leur prochain niveau de fidélité, uniquement lorsque cela est véritablement motivant. E-mail WhatsApp 10% achats motivés par la progression de palier Configurer le résultat Campagnes ### Accès anticipé au lancement pour clients fidèles (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-early-access) Récompensez les clients fidèles en leur offrant un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits, avec une allocation équitable si la demande est élevée. E-mail WhatsApp 20% taux de conversion de l'accès anticipé Configurer le résultat Campagnes ### Engagement des segments axés sur la durabilité / les valeurs (https://mihu.ai/fr/solutions/ecommerce/ecom-values-segment) Engagez les clients qui ont montré un réel intérêt pour les valeurs de la marque – et personne d’autre. E-mail +25% engagement du segment vs liste générale Configurer le résultat Aucun résultat ne correspond à vos filtres. Effacer les filtres Pourquoi les équipes choisissent Mihu Ne manquez jamais un prospect Remplissez le calendrier Récupérez le chiffre d'affaires qui s'échappe Réduisez le coût de service Une seule couche pour la voix + la messagerie ### Applications nécessaires ### Comment ça marche ### Sources de données ### KPIs & revenue per customer