# Désescalade des plaintes de commande | Mihu AI

E-commerce · Soutien

# Désescalade des plaintes de commande

Résolvez les clients frustrés avec calme et équité avant qu’ils ne donnent lieu à une rétrofacturation.

Configurer ce résultat

## Applications dont cela a besoin

OMS / Exécution Système de gestion des commandes et d'entrepôt pour l'exécution, l'expédition, le suivi du transporteur et l'état des retours. Se connecter pendant la configuration

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

## Comment ça marche

Écoute la plainte complète sans l'interrompre ni la minimiser , via la voix (Twilio, 3CX, RingCentral ou une liaison SIP directe avec l'opérateur), en collectant le contexte complet de la commande à partir de l'OMS.

Applique la résolution appropriée par politique (remboursement, remplacement, crédit) au premier contact lorsque cela est possible, écrit au SGD.

Agit immédiatement tout ce qui dépasse l'autorité politique standard ou montre des signes de détresse réelle.

Envoie un suivi confirmant la satisfaction après résolution, connecté au CRM.

## Sources de données

Historique des commandes/plaintes OMS Politique de résolution/limites d’autorité GRC

## Ce qu'il cible

Plaintes résolues au premier contact Cible 65%

Rétrofacturations suite à une réclamation non résolue Cible -30%