# Rappel de produit / avis de sécurité | Mihu AI

E-commerce · Soutien

# Rappel de produit / avis de sécurité

Informez rapidement et complètement les clients concernés d’un rappel de produit ou d’un avis de sécurité.

Configurer ce résultat

## Applications dont cela a besoin

OMS / Exécution Système de gestion des commandes et d'entrepôt pour l'exécution, l'expédition, le suivi du transporteur et l'état des retours. Se connecter pendant la configuration

E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

## Comment ça marche

Identifie chaque client qui a acheté le SKU/lot concerné à partir des enregistrements de commande OMS.

Envoie un avis clair et non alarmiste expliquant le problème et l'action requise.

Traite le remboursement/remplacement directement dans le cadre de la même interaction, écrite dans le SGD.

Suit le taux d'achèvement des notifications et des résolutions pour les rapports de conformité.

## Sources de données

Historique des achats OMS par SKU/lot Détails des avis de rappel/de sécurité

## Ce qu'il cible

Clients concernés informés dans les 24 heures Cible 100%

Achèvement de la résolution du rappel (remboursement/remplacement) Cible 85%