# Prise en charge des plaintes et routage réglementaire | Mihu AI

Services financiers · Conformité

# Prise en charge des plaintes et routage réglementaire

Capturez complètement les plaintes formelles des clients et acheminez-les selon la procédure requise par l'institution.

Configurer ce résultat

## Applications dont cela a besoin

Système de base/politique Système de prêt, de politique ou d’abonnement pour les renouvellements et les soldes. Se connecter pendant la configuration

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

## Comment ça marche

Prend la plainte calmement et complètement , sans minimiser ni argumenter sur le fond, par la voix (Twilio, 3CX, RingCentral ou une liaison SIP directe avec l'opérateur).

Classifie la plainte selon les catégories requises de l'institution et l'achemine en conséquence.

Envoie l' accusé de réception requis avec le délai de réponse divulgué.

Enregistre la plainte entièrement pour les rapports réglementaires , écrite dans le système de gestion des plaintes.

## Sources de données

Règles de classification des plaintes Exigences réglementaires en matière de déclaration

## Ce qu'il cible

Réclamations reconnues dans les délais requis Cible 100%

Plaintes correctement classées et enregistrées Cible 98%