# Prise en charge des litiges / réclamations pour fraude | Mihu AI

Services financiers · Entretien

# Prise en charge des litiges / réclamations pour fraude

Prenez en compte les litiges relatifs aux transactions et les réclamations pour fraude de manière complète et précise dès le premier contact.

Configurer ce résultat

## Applications dont cela a besoin

Système de base/politique Système de prêt, de politique ou d’abonnement pour les renouvellements et les soldes. Se connecter pendant la configuration

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

## Comment ça marche

Rassemble les détails requis en cas de litige conformément aux exigences réglementaires en matière de traitement des litiges, via la voix (Twilio, 3CX, RingCentral ou une liaison SIP directe avec l'opérateur).

Émet un crédit provisoire lorsque la réglementation et le calendrier l'exigent, écrit au système de règlement des différends et explique le processus d'enquête.

Ne détermine jamais lui-même l'issue du litige : c'est la décision de l'équipe chargée de la fraude et des litiges.

Confirme clairement le numéro de réclamation et les prochaines étapes .

## Sources de données

Exigences d’admission au système de gestion des différends Règles de calendrier réglementaires

## Ce qu'il cible

Les litiges sont entièrement capturés dès le premier contact Cible 95%

Réclamations déposées dans les délais réglementaires requis Cible 100%