# Hospitality AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Hôtellerie # Remplissez chaque chambre et chaque table — et gagnez la réservation directe Rappels de réservation, réduction des absences, ventes additionnelles avant l'arrivée et récupération d'avis — sur la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, en plus de 40 langues. Opération de revenus Tous les résultats 62 Capter & qualifier les leads 5 Réserver & remplir les agendas 9 Récupérer le chiffre d'affaires perdu 3 Convertir & conclure les ventes 10 Fidéliser, renouveler & développer 11 Assistance & résolution 24/7 17 Campagnes sortantes à grande échelle 7 Étape de transaction Toutes les étapes 62 Pre-Sales 7 Deal 14 After-Sales 41 62 résultats Populaire ### Rappel de réservation & prise de réservation (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-reservation) Répondez et rappelez les demandes de réservation, vérifiez la disponibilité et confirmez la réservation. Voix / SIP WhatsApp +29% réservations directes Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Réduction des absences & annulations (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-noshow) Confirmez les séjours et réservations de restaurant à venir, et réattribuez instantanément les annulations. Voix / SIP SMS WhatsApp -35% non-présentations Configurer le résultat Service client ### Récupération d'avis après séjour (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-review) Contactez les clients après le départ, résolvez les problèmes en privé et invitez les clients satisfaits à laisser un avis. WhatsApp E-mail +0.5 note moyenne Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Vente incitative avant l'arrivée (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-upsell) Proposez des surclassements de chambre, un départ tardif et des options avant l'arrivée sur le canal du client. WhatsApp SMS +18% par réservation Configurer le résultat Événements ### Tri des demandes événements & groupes (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-events) Qualifiez les demandes d'événements et de groupes, recueillez les besoins et orientez vers l'équipe commerciale. Voix / SIP E-mail 2x réponse plus rapide Configurer le résultat Réservations ### Récupération de réservation abandonnée (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-abandon) Contactez les clients qui ont commencé une réservation et se sont arrêtés — répondez au blocage et renvoyez un lien tarifaire en direct. WhatsApp SMS E-mail +19% réservations récupérées Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Client OTA → réservation directe (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-direct) Transformez un client OTA ponctuel en réservateur direct récurrent avant son prochain voyage — et conservez la commission. WhatsApp E-mail +12% taux de réservation directe répétée Configurer le résultat Service client ### Débordement accueil & demandes clients (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-frontdesk) Répondez aux questions récurrentes des clients à toute heure en 40+ langues, et orientez le reste vers votre équipe. Voix / SIP WhatsApp SMS -38% appels vers l'accueil Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Diffusion d'offres saisonnières & forfaits (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-offers) Remplissez les dates creuses en présentant le bon forfait au bon ancien client — et en prenant la réservation dans la conversation. WhatsApp SMS E-mail +16% occupation en basse saison Configurer le résultat Réservations ### Remplissage de liste d'attente & annulations (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-waitlist) Dès qu'une réservation est annulée, proposez la chambre ou la table à la liste d'attente — dans l'ordre, automatiquement. WhatsApp SMS Voix / SIP +27% annulations recomblées Configurer le résultat Événements ### Suivi de proposition événementielle (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-proposal) Relancez les propositions d'événements qui restent silencieuses, répondez à la logistique et faites bloquer la date. E-mail WhatsApp Voix / SIP +22% propositions conclues Configurer le résultat Service client ### Adhésion fidélité & reconquête des clients inactifs (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-loyalty) Inscrivez les clients qui ne sont pas encore membres, et faites revenir ceux qui n'ont pas séjourné depuis un moment. WhatsApp E-mail SMS +14% clients inactifs de retour Configurer le résultat Réservations ### Visiteur OTA → Rappel de réservation directe (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-ota-callback) Interceptez l'appel concernant un tarif OTA et gagnez la réservation directement, avec le même prix ou un meilleur prix. Voix / SIP WhatsApp +42% appels OTA convertis en réservations directes Configurer le résultat Réservations ### Réservation vocale multilingue 24/7 (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-multilingual-booking) Répondez à tous les appels de réservation en dehors des heures d'ouverture ou dans une langue autre que l'anglais et réservez-le sur-le-champ. Voix / SIP WhatsApp 38% appels hors horaires transformés en rendez-vous Configurer le résultat Réservations ### Récupération des abandons du moteur de réservation (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-enginedrop) Touchez les clients qui ont choisi des dates et une chambre mais qui sont repartis avant de payer. SMS E-mail Voix / SIP +24% réservations abandonnées récupérées Configurer le résultat Réservations ### Guichet de réservation aux tarifs négociés entreprises (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-corporate-desk) Appliquez le tarif négocié et les règles de facturation appropriées dès qu'un voyageur d'affaires appelle ou envoie un e-mail. Voix / SIP E-mail 90% réservations entreprise automatisées Configurer le résultat Réservations ### Suivi des devis pour séjour prolongé (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-longstay-quote) Transformez les demandes de déménagement et de travail sur un projet en un séjour hebdomadaire ou mensuel réservé. E-mail Voix / SIP 35% devis longs séjours convertis Configurer le résultat Réservations ### Rappel de libération du bloc de chambres groupe (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-block-release) Suivez la collecte par rapport à la coupure afin que les blocs de groupe n'expirent pas silencieusement sans être remplis. E-mail Voix / SIP +15% taux de remplissage des blocs de groupe Configurer le résultat Réservations ### Relogement en cas de surréservation / client délogé (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-walk-relocation) Relocalisez facilement les bons invités lors d'une nuit surréservée, avec une compensation claire. Voix / SIP SMS 80% clients réorientés vers un autre établissement informés avant l'arrivée Configurer le résultat Réservations ### Montée en gamme du tarif au moment de la réservation (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-booking-upsell) Proposez un surclassement clair au moment de la réservation, pas après. Voix / SIP WhatsApp 16% acceptation des ventes additionnelles au moment de la réservation Configurer le résultat Réservations ### Incitation à la reréservation directe pour les clients fidèles (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-repeat-rebook) Demandez à un client qui revient de réserver son prochain séjour directement, directement au moment du paiement. WhatsApp 14% clients récurrents réservant à nouveau en direct Configurer le résultat Réservations ### Saisie et confirmation des demandes spéciales (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-special-request) Enregistrez les demandes relatives aux berceaux, à l'accessibilité et aux régimes alimentaires lors de la réservation afin que rien ne soit oublié lors de l'enregistrement. WhatsApp SMS 95% demandes spéciales satisfaites Configurer le résultat Service client ### Enregistrement anticipé et préautorisation avant l'arrivée (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-precheckin) Déplacez le téléchargement de la pièce d'identité, l'heure d'arrivée et la pré-autorisation de la carte avant l'arrivée, l'enregistrement s'effectue donc dans un délai de 60 secondes. WhatsApp 65% clients enregistrés à l'avance Configurer le résultat Service client ### Gestion des arrivées anticipées / départs tardifs (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-checktimes) Répondez aux demandes de réception les plus volumineuses avec un état d'entretien en temps réel. WhatsApp 95% demandes matinales/tardives traitées en direct Configurer le résultat Service client ### Routage des demandes en cours de séjour (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-request-routing) Acheminez les demandes de ménage, de maintenance et de service en chambre instantanément, et non par téléphone. WhatsApp 90% demandes pendant le séjour traitées dans le délai SLA Configurer le résultat Service client ### Coordination de la récupération des objets trouvés (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-lostfound) Transformez un rapport stressant d’objet perdu en un processus de récupération rapide et traçable. Voix / SIP WhatsApp 90% demandes d'objets trouvés traitées rapidement Configurer le résultat Service client ### Conciergerie multilingue et recommandations locales (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-concierge) Donnez à chaque client, dans sa propre langue, des recommandations et des réservations – aucun concierge n'est requis. Voix / SIP WhatsApp 75% questions de conciergerie traitées en libre-service Configurer le résultat Service client ### Reconnaissance des clients VIP / fidèles et préparation des équipements (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-vip-recognition) Reconnaissez automatiquement les clients de premier plan et déclenchez leurs préférences connues avant leur arrivée. WhatsApp 95% arrivées VIP préparées à l'avance Configurer le résultat Service client ### Support pour clé numérique et enregistrement sans contact (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-digitalkey-support) Résolvez les problèmes liés aux clés numériques en temps réel afin qu'un problème technique ne gâche pas l'arrivée. WhatsApp Voix / SIP 60% problèmes de clé numérique résolus en libre-service Configurer le résultat Service client ### Tri des plaintes clients et récupération de service (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-complaint-recovery) Détectez l'insatisfaction pendant le séjour et récupérez-la avant qu'elle ne devienne un avis public. WhatsApp Voix / SIP 85% réclamations résolues pendant le séjour Configurer le résultat Service client ### Coordination des transferts aéroport / navettes (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-transfer) Coordonnez les transferts aéroport et les réservations de navettes sans allers-retours manuels. SMS WhatsApp 40% transferts pré-réservés Configurer le résultat Service client ### Appel de réveil et rappel de départ (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-wakeup) Envoyez des appels de réveil de manière fiable et regroupez un rappel de départ le jour même. Voix / SIP WhatsApp 99.5% appels de réveil à l'heure Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Réservation de restaurant et gestion des tables (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-restaurant-booking) Gérez les réservations de restaurants sur place sans mobiliser le personnel du stand hôte. Voix / SIP WhatsApp 70% réservations de restaurant en libre-service Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Prise de commande en chambre (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-roomservice) Prenez les commandes du service de chambre avec précision sans avoir recours à un preneur de commandes dédié à chaque quart de travail. Voix / SIP WhatsApp 65% commandes de room service en libre-service Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Réservation spa et bien-être (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-spa-booking) Remplissez les créneaux de soins du spa et réduisez la charge administrative liée à la gestion des horaires des thérapeutes. WhatsApp Voix / SIP 45% demandes spa réservées Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Surclassement de chambre et vente additionnelle de forfaits avant l'arrivée (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-package-upsell) Vendez des surclassements de chambre et des forfaits dans les jours précédant l’arrivée, lorsque l’intention est la plus élevée. WhatsApp 19% acceptation des ventes additionnelles avant l'arrivée Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Demande de réapprovisionnement du minibar et des équipements (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-minibar) Permettez aux clients de demander des recharges de minibar sans attendre le prochain laissez-passer de ménage. WhatsApp 85% demandes de minibar satisfaites rapidement Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Réservation de golf / créneaux d'activité (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-activity-booking) Gérez les réservations d'activités de villégiature comme un canal de revenus, et pas seulement comme un bureau d'information. Voix / SIP WhatsApp 40% demandes d'activités transformées en réservation Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Campagne de remplissage des créneaux restauration/spa de dernière minute (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-slotfill-campaign) Remplissez les tables d'invendus le jour même, les créneaux de spa et les lieux d'activités grâce à une campagne interne ciblée. WhatsApp 30% créneaux du jour même pourvus Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Réservation d'espace événementiel privé / location de cabana (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-cabana-rental) Vendez des espaces privés comme source de revenus distincte avec une disponibilité et des prix clairs. Voix / SIP 35% demandes d'espace privé converties Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Réservation club enfants / garde d'enfants (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-kidsclub) Gérez la capacité et les réservations du club pour enfants afin que les parents puissent planifier le reste de leur séjour. WhatsApp 100% réservations club enfants intégralement complétées Configurer le résultat Chiffre d'affaires ### Précommande de forfait occasion spéciale (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-occasion-package) Capturez les revenus de la célébration en demandant de manière proactive, sans attendre qu'on vous le demande. WhatsApp 22% taux d'attachement des forfaits occasion Configurer le résultat Événements ### Tri des demandes mariage/événement et réservation de visite du site (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-wedding-triage) Répondez rapidement aux demandes de renseignements sur les mariages/événements et convertissez-les en une visite réservée sur place. Voix / SIP E-mail 95% demandes d'événement traitées en moins d'une heure Configurer le résultat Événements ### Réponse à l'appel d'offres pour bloc de chambres groupe (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-rfp-response) Répondez aux appels d’offres des groupes/entreprises assez rapidement pour figurer sur la liste restreinte. E-mail 90% appels d'offres (RFP) traités en 24 heures Configurer le résultat Événements ### Rappel de disponibilité des espaces de conférence/réunion (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-meetingspace) Convertissez rapidement les demandes d'espace de réunion avec un devis précis en une seule réponse. Voix / SIP 95% demandes d'espace de réunion devisées le jour même Configurer le résultat Événements ### Rappel de collecte de la liste des chambres du groupe (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-roominglist) Récupérez des listes de chambres complètes auprès des organisateurs du groupe avant la date limite. E-mail Voix / SIP 90% listes de chambres reçues avant la date limite Configurer le résultat Événements ### Suivi de l'acompte et du contrat d'événement (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-event-deposit) Gardez les contrats signés et les dépôts en mouvement afin qu'un accord verbal n'échoue pas discrètement. E-mail 85% contrats d'événement signés à temps Configurer le résultat Événements ### Retour d'expérience et relance de réservation après événement (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-postevent-feedback) Transformez un événement terminé en commentaires et en une conversation de modification de réservation pendant qu'il est frais. Voix / SIP E-mail 18% réservations répétées après événement Configurer le résultat Événements ### Rappel de confirmation de coordination avec les fournisseurs (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-vendor-confirm) Confirmez la logistique des fournisseurs tiers avant l'événement afin que rien ne soit oublié le jour même. E-mail SMS 100% prestataires confirmés 48h à l'avance Configurer le résultat Événements ### Rappel de l'échéance d'attrition de groupe (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-attrition-reminder) Assurez-vous que les organisateurs du groupe connaissent leur date limite d'attrition avant que les clauses de pénalité n'entrent en vigueur. E-mail 100% groupes informés avant l'échéance d'attrition Configurer le résultat Événements ### Diffusion d'appels d'offres multi-établissements (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-multirfp) Acheminez un seul appel d’offres vers chaque propriété éligible et consolidez les réponses pour le planificateur. E-mail 90% appels d'offres multi-propriétés consolidés rapidement Configurer le résultat Événements ### Fidélisation des comptes organisateurs d'événements d'entreprise (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-planner-nurture) Établissez une relation récurrente avec les organisateurs de réunions afin que la propriété soit leur choix par défaut. E-mail Voix / SIP 75% organisateurs suivis de manière proactive Configurer le résultat Loyauté ### Incitation sur la progression de palier de fidélité et le renouvellement (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-tier-nudge) Gardez les membres engagés dans leur statut au lieu de laisser les points expirer tranquillement. WhatsApp 10% séjours supplémentaires générés par les incitations de palier Configurer le résultat Loyauté ### Campagne de reconquête des clients inactifs (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-lapsed-winback) Réengagez les clients qui n'ont pas séjourné depuis plus de 12 mois avec une offre pertinente et non générique. E-mail WhatsApp Voix / SIP 12% clients inactifs relancés avec succès Configurer le résultat Loyauté ### Demande de photos/contenu généré par le client après séjour (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-ugc-request) Créez une bibliothèque de contenu invité authentique pour le marketing sans tournage payant. WhatsApp E-mail 8% clients soumettant du contenu exploitable Configurer le résultat Loyauté ### Campagne d'offres d'anniversaire (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-birthday-offer) Utilisez des dates personnelles connues pour proposer une offre émotionnellement pertinente et à taux d'ouverture élevé. WhatsApp E-mail 15% conversion des offres pour dates personnelles Configurer le résultat Loyauté ### Envoi d'offres déclenché par la météo / des événements locaux (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-weather-trigger) Remplissez des dates souples en réagissant aux moteurs de la demande locale en temps quasi réel. WhatsApp E-mail +10pts hausse d'occupation liée aux dates flexibles Configurer le résultat Loyauté ### Inscription au programme de fidélité en caisse (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-checkout-enrol) Capturez les inscriptions de fidélité au moment de la plus grande bonne volonté : paiement après un bon séjour. WhatsApp 25% acceptation de l'inscription au moment du paiement Configurer le résultat Loyauté ### Programme de parrainage pour les membres fidélité (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-referral-program) Transformez vos clients fidèles en un canal d'acquisition grâce à un mécanisme de référencement structuré. WhatsApp 15% membres utilisant leur lien de parrainage Configurer le résultat Loyauté ### Campagne « staycation » hors saison pour résidents locaux (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-staycation) Comblez l'occupation hors saison avec la demande locale/régionale au lieu de compter uniquement sur les voyageurs. WhatsApp E-mail 70% dates flexibles portées au taux d'occupation cible Configurer le résultat Loyauté ### Renouvellement de compte entreprise et rétention par appel d'offres (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-corp-renewal) Conservez les comptes d'entreprise lors du renouvellement au lieu de les perdre à cause d'une offre concurrente inférieure. Voix / SIP E-mail 75% taux de renouvellement des comptes entreprise Configurer le résultat Loyauté ### Enrichissement du profil de préférences client (https://mihu.ai/fr/solutions/hospitality/hosp-preference-enrich) Créez un profil de préférences plus riche au fil du temps, sans formulaire long. WhatsApp 60% clients avec un profil enrichi Configurer le résultat Aucun résultat ne correspond à vos filtres. Effacer les filtres Pourquoi les équipes choisissent Mihu Ne manquez jamais un prospect Remplissez le calendrier Récupérez le chiffre d'affaires qui s'échappe Réduisez le coût de service Une seule couche pour la voix + la messagerie ### Applications nécessaires ### Comment ça marche ### Sources de données ### KPIs & revenue per customer