# Gérer l'accueil, la facturation et la communication avec les clients - pour que le cabinet fonctionne tout seul | Mihu AI Professional Services # Gérer l'accueil, la facturation et la communication avec les clients - pour que le cabinet fonctionne tout seul Vérifications de conflits, mises à jour de l'état des dossiers, recherche de factures et renouvellements de mandats, par voix, WhatsApp, SMS et e-mail, dans plus de 40 langues. Aucun conseil juridique, fiscal ou professionnel. Planification, logistique, routage et information uniquement. Mihu ne donne jamais de conseils juridiques, fiscaux ou professionnels – tout ce qui est important est transmis à un avocat agréé, un CPA ou un consultant, avec un contexte complet. Opération de revenus Tous les résultats 50 Capter & qualifier les leads 4 Récupérer le chiffre d'affaires perdu 4 Convertir & conclure les ventes 1 Fidéliser, renouveler & développer 8 Assistance & résolution 24/7 29 Campagnes sortantes à grande échelle 4 Étape de transaction Toutes les étapes 50 Pre-Sales 9 Deal 3 After-Sales 38 50 résultats Populaire ### Ouverture de dossier et vérification des conflits d'intérêts (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-conflict-check) Capturez complètement les détails du nouveau client/du dossier et déclenchez la vérification des conflits avant la poursuite de toute conversation d'engagement. Voix/SIP 100% nouveaux dossiers qualifiés avant la consultation Configurer le résultat Populaire ### Prise de rendez-vous de consultation avec routage par domaine de pratique (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-consult-routing) Dirigez les clients potentiels vers l’expert du domaine de pratique approprié, avec la structure tarifaire communiquée à l’avance. Voix/SIP 55% taux de réservation de consultations à partir de demandes qualifiées Configurer le résultat Admission ### Attribution de la source de recommandation et remerciement (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-referral-attribution) Suivez la provenance des nouveaux clients et bouclez la boucle en remerciant le référent. E-mail 90% sources de recommandation correctement attribuées Configurer le résultat Admission ### Tri des dossiers urgents (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-urgent-triage) Identifiez les problèmes urgents dès leur réception et faites-les remonter immédiatement : l'agent n'évalue jamais lui-même le risque lié aux délais. Voix/SIP 100% dossiers urgents escaladés en moins d'une heure Configurer le résultat Admission ### Distribution de la convention d'honoraires et de la lettre de mission (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-engagement-letter) Obtenez des lettres de mission signées et des accords d’honoraires conclus avant le début des travaux de fond. E-mail 98% lettres de mission signées avant le début des travaux Configurer le résultat Admission ### Coordination de l'approvisionnement du compte de provision / compte fiduciaire (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-retainer-funding) Collectez et confirmez les fonds de provision avant le début des travaux, conformément aux exigences comptables en fiducie. E-mail 95% provisions sur honoraires réglées avant le début des travaux Configurer le résultat Admission ### Recommandation croisée interne multi-domaines de pratique (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-internal-crossreferral) Identifiez quand le dossier d’un client touche un deuxième domaine de pratique et coordonnez une introduction interne chaleureuse. E-mail 30% conversion des recommandations croisées internes Configurer le résultat Admission ### Récupération des rendez-vous manqués par des prospects (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-noshow-rescue) Récupérez les clients potentiels qui ne se présentent pas à leur première consultation, le jour même. SMS Voix/SIP 40% taux de conversion des no-show en reprogrammation Configurer le résultat Admission ### Coordination de la prise en charge des actions collectives (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-class-action-intake) Gérez efficacement les demandes de gros volumes lorsqu'une entreprise accepte de nombreuses réclamations similaires. SMS E-mail 97% précision de l'évaluation d'éligibilité Configurer le résultat Admission ### Coordination de l'accès linguistique et de l'interprétariat (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-interpreter-coord) Assurez-vous que les clients potentiels non anglophones bénéficient d’un accueil précis et d’une interprétation confirmée pour la consultation. Voix/SIP 95% consultations avec couverture d'interprétariat confirmée Configurer le résultat Populaire ### Collecte de documents pour les dossiers en cours (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-doc-collection) Collectez systématiquement les documents clients nécessaires à une affaire active, en ne recherchant que ce qui est en suspens. WhatsApp -35% retards de dossier dus à des documents manquants Configurer le résultat Importe ### Confirmation des dates d'audience / échéances au calendrier (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-deadline-confirm) Confirmez que les clients sont conscients et préparés pour les prochaines dates d’audience ou les dates limites de dépôt – logistique uniquement. SMS Voix/SIP 90% conflits de planning détectés avant la date Configurer le résultat Importe ### Mise à jour du statut du dossier au client (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-matter-status) Informez de manière proactive les clients de l'état d'avancement de leur affaire, en supprimant « toute mise à jour ? » appels. E-mail -45% appels de suivi initiés par le client Configurer le résultat Importe ### Coordination des témoins experts / prestataires (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-vendor-coord) Coordonnez la planification et la logistique avec des experts, des évaluateurs ou d’autres fournisseurs tiers. E-mail Voix/SIP -30% retards de dossier causés par un prestataire Configurer le résultat Importe ### Coordination logistique de la clôture / du règlement (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-closing-logistics) Coordonnez la logistique d’une clôture ou d’un règlement pour que rien ne soit oublié ce jour-là. E-mail -40% retards le jour de la clôture Configurer le résultat Importe ### Communication de réattribution de dossier (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-reassignment) Communiquez en douceur un changement de professionnel assigné, avec un appel de présentation proposé. E-mail Voix/SIP 100% clients concernés informés avant la transition Configurer le résultat Importe ### Vue consolidée client multi-dossiers (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-consolidated-view) Pour les clients ayant plusieurs dossiers actifs, fournissez une seule vue d’état consolidée au lieu de mises à jour disjointes. E-mail 90% clients multi-dossiers recevant une vue consolidée Configurer le résultat Importe ### Notification de clôture de dossier et d'archivage (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-matter-closing) Clôturez formellement les dossiers et informez clairement les clients, la facturation finale étant réglée dans le cadre de la clôture. E-mail 95% dossiers formellement clôturés avec notification au client Configurer le résultat Importe ### Suivi des échéances de conformité (clients entreprises) (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-compliance-deadlines) Suivez de manière proactive les délais de conformité récurrents pour les entreprises clientes en cours. E-mail 0 échéances de conformité manquées Configurer le résultat Importe ### Coordination des demandes de renonciation à conflit d'intérêts (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-conflict-waiver) Coordonnez l’obtention d’une renonciation aux conflits de la part des clients existants – un simple suivi, jamais un jugement de conflits. E-mail 100% décharges signées avant le début d'une nouvelle mission Configurer le résultat Facturation ### Rappel de saisie du temps pour les professionnels facturables (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-time-entry) Améliorez la conformité de la saisie des heures afin que les factures soient exactes et expédiées plus rapidement. SMS E-mail +15% temps non facturé enregistré avant passage en perte Configurer le résultat Facturation ### Diffusion de la prérévision de facturation aux professionnels (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-prebill-review) Faites examiner et approuver les pré-factures par le professionnel responsable avant leur envoi. E-mail -50% retards de facturation dus aux préfactures non vérifiées Configurer le résultat Populaire ### Envoi de facture et rappel de paiement (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-invoice-reminder) Livrez les factures de manière fiable et suivez le paiement avec un lien direct, ce qui permet d'escalader les litiges réels. E-mail SMS 75% factures payées dans les délais standards Configurer le résultat Facturation ### Réapprovisionnement du compte fiduciaire / de la provision (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-retainer-replenish) Demandez le réapprovisionnement des honoraires lorsqu'un solde de confiance est faible, avant que le travail ne soit interrompu. E-mail 80% réapprovisionnement reçu avant rupture de stock Configurer le résultat Facturation ### Prise en charge et escalade des litiges d'honoraires (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-fee-dispute) Gérez les litiges de facturation des clients de manière équitable, en vérifiant les faits avant qu'une résolution substantielle ne soit portée à l'attention des échelons supérieurs. Voix/SIP 85% litiges résolus dans le délai cible Configurer le résultat Facturation ### Facturation par jalons pour honoraires alternatifs (AFA) (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-afa-milestone) Gérez avec précision la facturation par étapes pour les tarifs forfaitaires ou les arrangements tarifaires alternatifs. E-mail 90% factures d'étape déclenchées en 2 jours ouvrés Configurer le résultat Facturation ### Escalade des créances irrécouvrables / passées en perte (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-writeoff-escalation) Signalez les soldes anciens et non recouvrés pour une décision formelle de radiation ou de recouvrement. E-mail -20% pourcentage de créances anciennes d'une année sur l'autre Configurer le résultat Facturation ### Documentation des frais / remboursements client (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-expense-reimbursement) Recueillir et traiter les demandes de remboursement de dépenses avec la documentation appropriée, avant de facturer le client. E-mail 90% dépenses documentées et facturées dans le même cycle Configurer le résultat Facturation ### Configuration des préférences de facturation du nouveau client (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-billing-preference) Configurez correctement les préférences de facturation de chaque nouveau client dès le premier jour, confirmées avant la première facture. E-mail -30% réclamations liées au format de facturation Configurer le résultat Facturation ### Alerte budgétaire pour les dossiers à budget plafonné (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-budget-alert) Informez le client et le professionnel de manière proactive lorsqu’un problème plafonné approche de sa limite. E-mail 0 dossiers dépassant le budget sans notification Configurer le résultat Documents ### Intégration au portail sécurisé de documents (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-portal-onboarding) Aidez les clients à s'installer et à se sentir à l'aise en utilisant le portail client sécurisé du cabinet, avec une alternative s'ils ne le peuvent pas. SMS WhatsApp 75% clients activés avec succès sur le portail Configurer le résultat Documents ### Suivi et relance des demandes de signature (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-signature-tracking) Suivez chaque demande de signature en suspens à l’échelle de l’entreprise et effectuez un suivi systématique en cas d’urgence. SMS E-mail 98% signatures critiques à l'échéance complétées à temps Configurer le résultat Documents ### Distribution des supports de préparation de réunion client (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-meeting-prep) Envoyez des documents de préparation pertinents avant les réunions avec les clients – distribution uniquement, sans jamais commenter le fond. E-mail 90% réunions avec supports de préparation envoyés à l'avance Configurer le résultat Documents ### Routage des contacts d'urgence en dehors des heures d'ouverture (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-afterhours-emergency) Acheminez les véritables urgences en dehors des heures d'ouverture vers le bon professionnel de garde, sans manquer les situations non urgentes. Voix/SIP 100% véritables urgences orientées vers l'astreinte Configurer le résultat Documents ### Point de satisfaction client à mi-dossier (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-midmatter-checkin) Détectez l'insatisfaction des clients à l'égard de la communication ou du service en cours de route, avant que cela ne devienne un problème plus grave. Voix/SIP 100% préoccupations escaladées en 24 heures Configurer le résultat Documents ### Coordination des demandes de documents tiers (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-thirdparty-docrequest) Coordonner la logistique de réponse aux demandes de documents des avocats adverses/de tiers dans les délais. E-mail 95% réponses coordonnées dans le délai requis Configurer le résultat Documents ### Coordination de la communication multi-parties du dossier (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-multiparty-comm) Gérez la communication entre plusieurs parties sur le même sujet de manière cohérente, sans aucune information sensible mal dirigée. E-mail 0 erreurs de diffusion d'informations sensibles Configurer le résultat Documents ### Rappel d'expiration de document sur le portail (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-portal-expiration) Rappelez aux clients de télécharger et d’enregistrer les documents importants avant l’expiration des fenêtres d’accès au portail. SMS 90% documents consultés avant l'expiration du délai Configurer le résultat Documents ### Coordination de la traduction de documents (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-translation-coord) Coordonner la traduction professionnelle et certifiée de documents clés pour les clients non anglophones. E-mail 85% traductions effectuées dans le délai cible Configurer le résultat Documents ### Restitution des documents et remise du dossier après clôture (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-file-delivery) Renvoyez les documents originaux et livrez le dossier final du client dans les plus brefs délais à la fin de l'affaire. E-mail 90% documents originaux retournés dans le délai cible Configurer le résultat Croissance ### Reconnaissance de l'anniversaire / des jalons client (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-anniversary) Reconnaissez les relations clients de longue date à des étapes importantes avec un message personnel. E-mail 95% jalons reconnus dans les délais Configurer le résultat Croissance ### Vente croisée aux clients existants (nouveau domaine de pratique) (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-cross-sell) Présentez aux clients existants d’autres domaines de pratique qu’ils ne connaissent peut-être pas, lorsque l’adéquation est réelle. E-mail 20% conversion de la vente croisée en nouveau dossier Configurer le résultat Croissance ### Engagement du réseau d'anciens clients / recommandations (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-alumni-network) Gardez les anciens clients engagés en tant que source de référence grâce à un contenu pertinent et non commercial. E-mail 40% anciens clients réengagés Configurer le résultat Croissance ### Alerte de mise à jour sectorielle / réglementaire (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-regulatory-alert) Alertez les clients de manière proactive lorsqu’un changement réglementaire ou sectoriel est pertinent pour leur situation spécifique. E-mail 15% demandes de consultation déclenchées par une alerte Configurer le résultat Croissance ### Enquête de satisfaction client et suivi du NPS (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-nps-survey) Mesurez systématiquement la satisfaction des clients et orientez les promoteurs et les détracteurs de manière appropriée. E-mail 100% scores faibles escaladés en 24 heures Configurer le résultat Croissance ### Suivi des prospects issus de conférences / leadership éclairé (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-thoughtleadership-followup) Suivez les pistes générées par la conférence, l'article ou le webinaire d'un partenaire. E-mail Voix/SIP 20% conversion des prospects en consultations Configurer le résultat Croissance ### Intégration de la relation de mandat continu (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-retainer-onboarding) Intégrez les clients qui ont signé une relation de fidélisation continue avec des attentes claires dès le premier jour. E-mail Voix/SIP 85% taux de complétion du point de suivi à 90 jours Configurer le résultat Croissance ### Renouvellement de la provision et révision du périmètre (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-retainer-renewal) Examinez et renouvelez de manière proactive les relations de mandat en cours avant qu’elles n’arrivent à échéance, ce qui fait apparaître des incohérences dans la portée. Voix/SIP 80% taux de renouvellement des provisions sur honoraires Configurer le résultat Croissance ### Amélioration du service basée sur les retours clients (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-feedback-loop) Transformez les thèmes récurrents de commentaires des clients en améliorations concrètes de la gestion de votre cabinet. E-mail 60% thèmes récurrents montrant une amélioration sur 2 cycles Configurer le résultat Croissance ### Suivi du réseautage avec la communauté / le barreau (https://mihu.ai/fr/solutions/professional-services/prof-networking-followup) Effectuer un suivi systématique des contacts de réseautage professionnel, entretenus au fil du temps par le professionnel qui les a réalisés. E-mail 90% contacts de networking relancés en moins d'une semaine Configurer le résultat Aucun résultat ne correspond à vos filtres. Effacer les filtres Pourquoi les équipes choisissent Mihu Ne manquez jamais une piste Remplissez le calendrier Récupérez les revenus qui disparaissent Réduisez les coûts de service Une seule couche pour la voix et la messagerie ### Applications dont cela a besoin ### Comment ça marche ### Sources de données ### Ce qu'il cible