# אנליטיקה — Mihu AI

תובנות בזמן אמת

# מונע נתונים

עקבו אחר כל שיחה, מדדו ביצועי סוכנים וחשפו תובנות לפעולה עם אנליטיקה ודיווח מקיפים.

חקור את לוח המחוונים (https://mihu.ai/he/analytics) צפה בדוח לדוגמה (https://mihu.ai/he/analytics)

לוח מחוונים חי

## הכול במבט אחד

מדדים, מגמות ותובנות בזמן אמת בלוח מחוונים אחד מאוחד.

לוח מחוונים אנליטי

7 ימים אחרונים

ייצוא

+18%

12,847

סה"כ שיחות

+5.2%

94.7%

שיעור פתרון

מהיר יותר ב-12%

0.8 שניות

זמן תגובה ממוצע

+0.3

4.8

שביעות רצון לקוחות

נפח שיחות

יומי

שבועי

חודשי

2.5k

2.0k

1.5k

1.0k

0.5k

נכנסות

יוצאות

התפלגות ערוצים

12.8k

סה"כ

שיחות קוליות

44%

WhatsApp

26%

מדיה חברתית

17%

דוא"ל

13%

מדדי מפתח

## עקוב אחרי מה שהכי חשוב

מדדים מקיפים בכל מימד של התקשורת מבוססת ה-AI שלכם.

מדדי שיחה

עקבו אחר נפח, משך ותוצאות בכל הערוצים וטווחי הזמן.

סה"כ שיחות משך ממוצע שעות שיא זמן המתנה

ניתוח פתרונות

מדדו פתרון בפנייה ראשונה, שיעורי הסלמה ותוצאות מוצלחות.

שיעור FCR (פתרון בפנייה ראשונה) הסלמות העברות בלימה (Containment)

ניתוח סנטימנט

מעקב סנטימנט מבוסס AI לכל שיחה עם ניתוח מגמות.

% חיובי % שלילי מגמות מילות מפתח

ביצועי AI

נטרו דיוק AI, ציוני ביטחון ושיעורי הצלחה בזיהוי כוונות.

דיוק ביטחון התאמת כוונה גיבויים (Fallbacks)

שביעות רצון לקוחות

ציוני CSAT, מעקב NPS וניתוח משוב לקוחות בזמן אמת.

ציון CSAT NPS משוב ביקורות

ניתוח עלויות

עקבו אחר עלות לשיחה, חיסכון מול סוכנים אנושיים ומדדי ROI.

עלות/שיחה חיסכון ROI יעילות

מודיעין שיחה

## צלול לכל שיחה

תמלילים מלאים, ניתוח סנטימנט וציוני ביצועים לכל אינטראקציה.

דוחות שיחה

שיחות אחרונות

סנן

ייצוא

צור קשר

ערוץ

משך

סנטימנט

ציון

פעולה

Webhooks שולחים התראות בזמן אמת למערכות שלכם כאשר אירועים מתרחשים ב-Mihu AI. אירועים כוללים שיחות חדשות, הודעות שנשלחו/התקבלו, פגישות שהוזמנו והסלמות. הגדירו נקודות קצה של webhook בהגדרות > אינטגרציות > Webhooks, בחרו לאילו אירועים להירשם, ואנחנו נשלח נתוני JSON ל-URL שלכם באופן מיידי (POST).

ג'ון סמית

היום, 14:34

שיחה קולית

4 דק' 23 שנ'

חיובי

94%

צפה

EJ

אמילי ג'ונסון

היום, 13:15

WhatsApp

12 הודעות

ניטרלי

88%

צפה

היי, אני רוצה להזמין נסיעת מבחן ל-BMW X3

מייקל וילסון

היום, 11:42

אינסטגרם

8 הודעות

חיובי

96%

צפה

SB

שרה בראון

היום, 10:08

שיחה קולית

6 דק' 45 שנ'

שלילי

45%

צפה

אינסטגרם DM ומסנג'ר

דיוויד מרטינז

אתמול, 16:22

WhatsApp

15 הודעות

חיובי

91%

צפה

תובנות מבוססות AI

## המלצות ישימות

ה-AI שלנו מנתח את הנתונים שלכם ומציף תובנות שתוכלו לפעול לפיהן באופן מיידי.

הזדמנויות ביצועים

נפח שיחות שיא בין 14:00-16:00 מציע שהוספת קיבולת בחלון זה עשויה להפחית את זמני ההמתנה ב-23%.

שיעור הפתרון ב-WhatsApp עלה ב-12% לאחר הוספת תשובות מהירות לקטלוג המוצרים. שקלו להרחיב לאינסטגרם.

לכוונת "בירור מחיר" יש שיעור הסלמה של 34%. הוספת שאלות נפוצות בנושא מחיר לבסיס הידע עשויה להפחית הסלמות.

אזורים הדורשים תשומת לב

סנטימנט שלילי עלה ב-8% עבור נושא "תמיכה בחיוב" השבוע. סקרו דפוסי תמלילים אחרונים.

זמן טיפול ממוצע ב"החזרות" עלה מ-3.2 ל-4.8 דקות. מדיניות ההחזרות החדשה עשויה להזדקק לתיעוד ברור יותר.

5 לקוחות הזכירו את המתחרה "XYZ Corp" בשיחות השבוע. שקלו סקירת ניתוח תחרותי.

תכונות מתקדמות

## אנליטיקה ברמת אנטרפרייז

כלים רבי עוצמה לצוותים הזקוקים לתובנות עמוקות ודיווח מותאם אישית.

### לוחות מחוונים מותאמים אישית

בנו לוחות מחוונים מותאמים אישית עם ווידג'טים בגרירה ושחרור. צרו תצוגות ספציפיות לתפקיד עבור מנהלים, סוכנים ובכירים.

### דוחות מתוזמנים

הפכו את שליחת הדוחות לאוטומטית: יומית, שבועית או חודשית. שלחו לבעלי עניין בדוא"ל בפורמט PDF, Excel או CSV.

### סינון מתקדם

סננו לפי כל מימד — ערוץ, סוכן, כוונה, סנטימנט, טווח תאריכים, פלח לקוחות ושדות מותאמים אישית.

### התראות בזמן אמת

הגדירו התראות מותאמות אישית עבור חריגות, חריגות סף או אירועים ספציפיים. קבלו התראות ב-Slack, דוא"ל או SMS.

ייצוא נתונים

## הנתונים שלך, בדרך שלך

ייצאו נתונים במספר פורמטים או התחברו ישירות לכלי ה-BI שלכם.

Excel ו-CSV

הורידו נתונים גולמיים בפורמט גיליון אלקטרוני לניתוח מותאם אישית ב-Excel או Google Sheets.

דוחות PDF

הפיקו דוחות יפהפיים וניתנים לשיתוף עם תרשימים ותובנות מוכנים לבעלי עניין.

גישת API

התחברו ישירות לכלי ה-BI שלכם כמו Tableau, Power BI או Looker באמצעות ממשק ה-REST API שלנו.

## מוכנים לתובנות מונעות נתונים?

התחילו לעקוב אחר כל שיחה ולקבל החלטות חכמות יותר עוד היום.

התחל ניסיון חינם (https://mihu.ai/he/analytics) בקשו הדגמה (https://mihu.ai/he/analytics)

## עדכוני מוצר קשורים

גלו מה חדש ב-Mihu AI

עדכון מוצר · דוחות

### Custom Reports: תארו את הדוח במשפט אחד, וקבלו את לוח המחוונים

הקלידו מה אתם רוצים לראות. ה-AI בונה כל ווידג'ט מהנתונים שלכם, מאמת את המספרים ומסדר אותם על משטח שאתם מארגנים מחדש בעצמכם. או פתחו אחת משמונים תבניות לפי תחום.

 (https://mihu.ai/he/blog/custom-reports)

עדכון מוצר · לוחות

### לוחות: קבלו לוחות מותאמים אישית, בנויים מכל הפלטפורמה

קבלו לוחות מותאמים אישית: כמעט מאתיים ווידג'טים חיים במגירה אחת, שבעים ושתיים תצוגות מוכנות לפי תחום ותפקיד, לוחות עם שם שאפשר לעבור ביניהם, ולוח ברירת מחדל שתמיד נמצא במרחק לחיצה אחת.

 (https://mihu.ai/he/blog/boards)