# קבלה והזמנות — קבלה חכמה, IVR ותיאום | Mihu AI

קבלה והזמנות

# קבלה AI וזימון תורים

נתב מתקשרים, לכוד כוונות ותזמן פגישות בזמן אמת — בין צוותים, מיקומים ואזורי זמן. ספק תשובות מהירות, העברות נקיות והזמנות מדויקות 24/7.

צור קשר עם מכירות ← (https://mihu.ai/he/contact)

<200ms השהיית תגובה

99.99% הבטחת זמינות

Security Controls & review

תקינות המערכת

השהייה 142ms

שיחות פעילות 1,247

אבטחה

הצפנה TLS 1.3

ציות לרגולציה Configurable

mihu-receptionist — call-handler

LIVE

// עיבוד שיחה נכנסת

› INBOUND_CALL from +1 (555) 234-8901

caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH

› NLU_PROCESSING intent_classification

קלט: "היי, אני צריך לקבוע תור ולשאול כמה שאלות"

intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94

› ROUTE_DECISION engine=smart_routing

department: SALES | queue: enterprise

available_agents: 3 | avg_wait: 12s

ביצוע זרימת שיחה מעבד

קבלה

ניתוח

ניתוב

חיבור

› TRANSFER_INITIATED to ext:4521 (Sarah M.)

סטטוס: מחובר | שיהוי: 187ms

99.99%

הבטחת זמינות

SLA ארגוני

<200 ms

השהייה ממוצעת

מדידת P95

10M+

קיבולת שיחות/חודש

התרחבות אוטומטית

32+

שפות נתמכות

Neural TTS

24/7

כיסוי תמיכה

CSM ייעודי

ארכיטקטורה

## תשתית מוכנה לאנטרפרייז

בנוי על ארכיטקטורה מבוזרת ועמידה בתקלות, מתוכננת לעומסי טלפוניה קריטיים. פריסה רב-אזורית עם מעבר אוטומטי.

שער SIP/PSTN

אינטגרציית ספק תקשורת

שרת מדיה

עיבוד אודיו

מנוע AI

NLU + כוונה + ניתוב

מנהל מצב

שימור סשן

ה-PBX/UCaaS שלכם

נקודות קצה של נציגים

ה-CRM שלכם

העשרת נתונים

אנליטיקה

דוחות ותובנות

יכולות

## טיפול שיחות חכם

NLU מתקדם, סיווג כוונות בזמן אמת וניתוב דינמי — הכל ניתן להגדרה דרך API או לוח בקרה.

### IVR בשפה טבעית

החליפו את "לחצו 1 למכירות" ב-AI שיחתי. המתקשרים מדברים בטבעיות וה-AI מבין את הכוונה ברמת דיוק גבוהה.

דיוק זיהוי כוונה 94.7%

שפות 32+

כוונות מותאמות ללא הגבלה

### מנוע ניתוב חכם

נתבו שיחות על סמך כוונה, היסטוריית מתקשר, מיומנויות נציג, זמינות וכללים עסקיים מותאמים. ניתן להגדרה מלאה.

כללי ניתוב ללא הגבלה

זמן החלטה <50ms

שרשראות גיבוי ניתן להגדרה

### ניהול תורים

לוגיקת תורים מתקדמת עם עדיפות, ניתוב מבוסס מיומנויות, זמני המתנה משוערים ואפשרויות שיחה חוזרת.

סוגי תורים 5+ אלגוריתמים

שיחה חוזרת אוטומטי

רמות עדיפות ללא הגבלה

### AI שיחתי

טפלו בבקשות נפוצות ללא התערבות אנושית. תאמו פגישות, ענו על שאלות נפוצות, אספו מידע.

אחוז שירות עצמי עד 70%

סיבובי דיאלוג ללא הגבלה

זיכרון הקשר סשן מלא

### אנליטיקה בזמן אמת

לוחות בקרה חיים, מדדי שיחות, אנליטיקת ניתוב ודוחות מותאמים. ייצוא דרך API או משלוח מתוזמן.

השהיית נתונים <5s

שימור ניתן להגדרה

פורמטי ייצוא JSON, CSV, API

### טיפול בעומסים

העברה אוטומטית לתורי גיבוי, תא קולי או טיפול AI כשכל הנציגים עסוקים. לעולם אל תפספסו שיחה.

תנאי הפעלה ניתן להתאמה

אפשרויות גיבוי 5+ סוגים

מחוץ לשעות הפעילות כיסוי מלא

יומן

## ניהול יומן חכם

בדיקות זמינות בזמן אמת, פתרון קונפליקטים, אישורים, תזכורות ושינוי מועד — כך שכל הזמנה מדויקת וכל מתקשר מקבל צעד הבא ברור.

### סנכרון זמינות

בודק זמינות חיה בין ספקים, מיקומים ושירותים לפני הצעת זמנים — ללא הזמנות כפולות.

מקורות תיאום מרובים

אזורי זמן אוטומטי

בדיקות התנגשויות בזמן אמת

### אישורים ומעקבים

שולח אישורים, פרטי מיקום והוראות הכנה באופן אוטומטי לאחר ההזמנה.

ערוצים SMS/אימייל

תבניות מותאם

תיעוד ביקורת כלול

### תיאום מחדש וצמצום אי-הגעה

מטפל בתיאומים מחדש, ביטולים ותזכורות עם אפשרויות ברורות — מצמצם פגישות שהוחמצו.

תדירות תזכורות גמיש

ניתוב גיבוי ניתן להגדרה

מעקב תוצאות מובנה

אינטגרציות

## חבר את הסטאק שלך

אינטגרציות מובנות עם פלטפורמות טלפוניה, UCaaS ו-CRM מובילות. אינטגרציות מותאמות דרך REST API ו-webhooks.

טלפוניה ו-UCaaS

פלטפורמות PBX, SIP וענן

Twilio

Zoom Phone

Amazon Connect

Genesys

RingCentral

Microsoft Teams

CRM וכלים עסקיים

העשרת נתוני לקוחות

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Jira Service

Freshdesk

Zapier

אבטחה וציות לרגולציה

## אבטחה ברמת אנטרפרייז

נבנה עם ארכיטקטורת אבטחה בראש סדר העדיפויות. מוסמך כתואם לתקני תעשייה ורגולציות.

### Security controls

Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations.

### Healthcare workflows

Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information.

### מוכן ל-GDPR

אחסון נתונים באיחוד האירופי זמין. DPA מלא ובקרות עיבוד נתונים.

### Payment workflows

Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data.

## מוכנים לפריסה?

תאמו סקירה טכנית מעמיקה עם צוות הפתרונות שלנו. קבלו סקירת ארכיטקטורה מותאמת לסביבה שלכם.

בקש הדגמה טכנית ← (https://mihu.ai/he/contact)

לפריסות בנפח גבוה ו-SLA מותאם אישית.

שאלות נפוצות

## פקיד קבלה מבוסס AI — שאלות נפוצות

מה עושה פקיד קבלה מבוסס AI?

הוא עונה מיד לכל שיחה נכנסת, מברך את המתקשר, מבין מה הוא צריך, קובע או מזיז פגישות, עונה על שאלות שגרתיות ומנתב כל דבר אחר לאדם הנכון — 24 שעות ביממה.

האם זה ימנע מאיתנו לפספס שיחות מחוץ לשעות הפעילות?

זו הסיבה המרכזית שצוותים מטמיעים אותו. שיחות שמגיעות בלילה, בסופי שבוע או כשהקו תפוס נענות ומטופלות במקום להגיע לתא הקולי.

האם הוא יכול לקבוע פגישות ביומן הקיים שלנו?

כן. פקיד הקבלה קורא את הזמינות בזמן אמת וכותב פגישות ישירות ליומן שלכם, ובהמשך גם שולח אישורים ותזכורות.

איך עובד ניתוב השיחות?

אתם מגדירים את הכללים — לפי מחלקה, שפה, סוג המתקשר או שעה ביום — והסוכן מעביר את השיחה עם מלוא ההקשר, כך שמי שעונה כבר יודע במה מדובר.

האם זה מאובטח מספיק לתעשיות מפוקחות?

Mihu AI פועלת על תשתית ברמה ארגונית, עם הצפנה בתעבורה ובאחסון, בקרות גישה ותיעוד ביקורת. לפרטים המעודכנים היכנסו לעמוד האבטחה.