# Reception Overflow → Smart Routing — Automotive AI agent | Mihu AI

רכב · קַבָּלָה

# גלישת קבלה → ניתוב חכם

ודא שאף שיחה של סוכנות לא תפספסה וכל מתקשר יגיע לצוות הנכון.

הגדר את התוצאה הזו

## אפליקציות שצריך

SIP Trunk נתב שיחות נכנסות ויוצאות דרך מערכת הטלפון שלך. התחבר במהלך ההגדרה

WhatsApp Business שלח אישורים ואפשר ללקוחות להשיב בוואטסאפ. התחבר במהלך ההגדרה

CRM Salesforce, HubSpot או ה-CRM המקומי שלך עבור לידים ואנשי קשר. התחבר במהלך ההגדרה

## איך זה עובד

הסוכן עוקב אחר עומק תור השיחות בשידור חי באמצעות ממשק ה-API של פלטפורמת הטלפוניה המחוברת - Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys או טראנק SIP של הספק - ומקבל באופן אוטומטי שיחות הצפת/אחרי שעות העבודה.

שואל את הסיבה של המתקשר ב שפה טבעית , לא בתפריט ממוספר, כדי לזהות כוונה - מכירות, שירות, חלקים, כללי.

עונה ישירות על שאלות נפוצות או מסלולים / ספרים למחלקה הנכונה.

אם המחלקה המותאמת אינה זמינה, מקבל הודעה מובנית ויוצר משימת התקשרות חוזרת ב-CRM, במקום דואר קולי גנרי.

רושם סיכום ושולח ללקוח מעקב בוואטסאפ .

דפוסי הצפת נפח לפי מחלקה ושעה ביום מדווחים כדי לסייע בהחלטות כוח אדם.

## מקורות נתונים

מרכזיה / ניתוב שיחות סוחר שאלות נפוצות / בסיס ידע לוחות שנה של המחלקה

## למה זה מכוון

שיחות נענו מחוץ לשעות העבודה יַעַד 100%

מנותב נכון יַעַד 90%