# מיון עומס יתר ליועצי שירות | Mihu AI

רכב · שֵׁרוּת

# מיון עומס יתר ליועצי שירות

ספוג עליות עוצמת הקול של מחלקת השירות מבלי שלקוח יפגע באות תפוס.

הגדר את התוצאה הזו

## אפליקציות שצריך

SIP Trunk נתב שיחות נכנסות ויוצאות דרך מערכת הטלפון שלך. התחבר במהלך ההגדרה

DMS ייצוא Keyloop, CDK או DMS עבור לקוחות ופגישות. התחבר במהלך ההגדרה

## איך זה עובד

הסוכן עוקב אחר עומק תור השיחות בשידור חי ומקבל אוטומטית שיחות מעבר ליכולת היועץ.

מטפל בשאלות תזמון סטנדרטיות, תזמון מחדש וסטטוס מקצה לקצה באמצעות נתוני DMS חיים.

מנתב רק שאלות אבחון או תמחור מורכבות ל יועץ אנושי , עם הקשר מלא של השיחה.

מדווח על דפוסי הצפת נפח כדי לעזור ל מנהל השירות לתכנן כוח אדם.

## מקורות נתונים

נתוני תור/נפח שיחות תזמון DMS

## למה זה מכוון

הצפת שיחות שטופלו ללא שיחה שלא נענתה יַעַד 100%

זמן החזקה ממוצע בתקופות שיא יַעַד 30s