# Analisi e reportistica — Mihu AI INSIGHT IN TEMPO REALE # Guidate dai dati Traccia ogni conversazione, misura le performance degli agenti e scopri insight azionabili con analytics e reportistica completa. Esplora la dashboard (https://mihu.ai/it/analytics) Vedi report di esempio (https://mihu.ai/it/analytics) Dashboard live ## Tutto a Colpo d'Occhio Metriche, trend e insight in tempo reale in un'unica dashboard unificata. Dashboard analytics Ultimi 7 giorni Esporta +18% 12,847 Conversazioni totali +5.2% 94.7% Tasso di risoluzione 12% pi? veloce 0,8s Tempo medio di risposta +0.3 4.8 Soddisfazione cliente Volume conversazioni Giornaliero Settimanale Mensile 2,5k 2,0k 1,5k 1,0k 0,5k Inbound Outbound Distribuzione canali 12,8k Totale Chiamate vocali 44% WhatsApp 26% Social 17% Email 13% Metriche chiave ## Traccia ciò che Conta di Più Metriche complete su ogni dimensione delle tue comunicazioni basate su AI. Metriche di conversazione Traccia volume, durata ed esiti su tutti i canali e periodi di tempo. Chiamate totali Durata media Ore di picco Tempo in coda Analytics risoluzione Misura la risoluzione al primo contatto, i tassi di escalation e gli esiti positivi. Tasso FCR Escalation Handoff Contenimento Analisi del sentiment Tracciamento del sentiment basato su AI per ogni conversazione con analisi dei trend. Positivo % Negativo % Trend Parole chiave Performance AI Monitora accuratezza AI, punteggi di confidenza e tassi di successo nel rilevamento dell'intento. Accuratezza Confidenza Corrispondenza intento Fallback Soddisfazione cliente Punteggi CSAT, tracking NPS e analisi del feedback clienti in tempo reale. Punteggio CSAT NPS Feedback Revisioni Analytics costi Traccia costo per conversazione, risparmio vs agenti umani e metriche ROI. Costo/chiamata Risparmi ROI Efficienza Intelligenza conversazionale ## Analisi Approfondita di ogni Conversazione Trascrizioni complete, analisi del sentiment e punteggi di performance per ogni interazione. Report conversazioni Conversazioni recenti Filtro Esporta Contatti Canale Durata Sentiment Punteggio Azione I webhook inviano notifiche in tempo reale ai tuoi sistemi quando avvengono eventi in Mihu AI. Gli eventi includono nuove conversazioni, messaggi inviati/ricevuti, appuntamenti prenotati ed escalation. Configura gli endpoint webhook in Settings > Integrations > Webhooks, seleziona a quali eventi iscriverti e invieremo dati JSON al tuo URL immediatamente. John Smith Oggi, 14:34 Chiamata vocale 4m 23s Positivo 94% Vedi EJ Emily Johnson Oggi, 13:15 WhatsApp 12 msg Neutro 88% Vedi Ciao, vorrei prenotare un test drive per la BMW X3 Michael Wilson Oggi, 11:42 Instagram 8 msg Positivo 96% Vedi SB Sarah Brown Oggi, 10:08 Chiamata vocale 6m 45s Negativo 45% Vedi Instagram DM e Messenger David Martinez Ieri, 16:22 WhatsApp 15 msg Positivo 91% Vedi Insight basati su AI ## Raccomandazioni Operative La nostra AI analizza i tuoi dati ed evidenzia insight su cui puoi agire subito. Opportunit? di performance Il volume di chiamate di picco tra le 14 e le 16 suggerisce che aggiungere capacit? in questa fascia potrebbe ridurre i tempi di attesa del 23%. Il tasso di risoluzione su WhatsApp ? aumentato del 12% dopo l'aggiunta di risposte rapide al catalogo prodotti. Considera di estendere a Instagram. L'intento "richiesta prezzi" ha un tasso di escalation del 34%. Aggiungere una FAQ prezzi alla knowledge base potrebbe ridurre le escalation. Aree che richiedono attenzione Il sentiment negativo ? aumentato dell'8% per il tema "supporto fatturazione" questa settimana. Rivedi i pattern delle trascrizioni recenti. Il tempo medio di gestione per "resi" ? aumentato da 3,2 a 4,8 minuti. La nuova policy di reso potrebbe richiedere documentazione pi? chiara. 5 clienti hanno menzionato il competitor "XYZ Corp" nelle conversazioni questa settimana. Valuta una revisione dell'analisi competitiva. Funzionalit? avanzate ## Analisi di Livello Enterprise Strumenti potenti per team che necessitano di insight profondi e report personalizzati. ### Dashboard personalizzate Crea dashboard personalizzate con widget drag?and?drop. Crea viste specifiche per ruoli per manager, agenti ed executive. ### Report programmati Automatizza l'invio dei report giornalieri, settimanali o mensili. Invia agli stakeholder via email in formato PDF, Excel o CSV. ### Filtri avanzati Filtra per qualsiasi dimensione ? canale, agente, intento, sentiment, intervallo di date, segmento cliente e campi personalizzati. ### Avvisi in tempo reale Configura avvisi personalizzati per anomalie, superamenti di soglia o eventi specifici. Ricevi notifiche via Slack, email o SMS. Esportazione dati ## I tuoi Dati, a modo Tuo Esporta i dati in pi? formati o connettiti direttamente ai tuoi strumenti BI. Excel e CSV Scarica i dati grezzi in formato foglio di calcolo per analisi personalizzate in Excel o Google Sheets. Report PDF Genera report belli e condivisibili con grafici e insight pronti per gli stakeholder. Accesso API Connettiti direttamente ai tuoi strumenti BI come Tableau, Power BI o Looker tramite la nostra REST API. ## Pronto per insight guidati dai dati? Inizia oggi a tracciare ogni conversazione e prendere decisioni pi? intelligenti. Inizia la prova gratuita (https://mihu.ai/it/analytics) Richiedi demo (https://mihu.ai/it/analytics) ## Aggiornamenti di prodotto correlati Scopri le novità di Mihu AI Aggiornamento di prodotto · Report ### Custom Reports: descrivi il report in una frase, ottieni la dashboard Scrivi cosa vuoi vedere. L'AI costruisce ogni widget dai tuoi dati, verifica i numeri e li dispone su una tela che riorganizzi a mano. Oppure apri uno degli ottanta modelli per settore. (https://mihu.ai/it/blog/custom-reports) Aggiornamento di prodotto · Bacheche ### Bacheche: le tue bacheche personalizzate, costruite con tutta la piattaforma Crea le tue bacheche personalizzate: quasi duecento widget dal vivo in un pannello, settantadue viste pronte per settore e ruolo, bacheche con un nome tra cui passare e una bacheca Predefinita sempre a un clic di distanza. (https://mihu.ai/it/blog/boards)