# Un agente AI che migliora da solo | Mihu AI

Aggiornamento di prodotto · Agenti AI · Settembre 2026

# Agent Auto-Improvement: il tuo agente AI ti dice di cosa ha bisogno

Invece di leggere tu le trascrizioni per capire cosa manca all'agente, è l'agente a leggerle e a chiedere. Conoscenza, collegamenti ai dati, permessi, regole di comportamento e correzioni — ognuna supportata dalle conversazioni reali che l'hanno generata. Rispondi una volta sola, oppure lasci che migliori da solo. In entrambi i casi, usa la risposta dalla conversazione successiva in poi.

Il team di Mihu AI 14 settembre 2026 9 min di lettura v1.1.0

Novità · Agent Auto-Improvement

Conversazioni · Prove · Richiesta · Risposta

Lui legge

Lui chiede

Tu rispondi, oppure migliora da solo

Ogni richiesta porta con sé le conversazioni che l'hanno generata. Non viene chiesto nulla senza prove che puoi aprire.

In questo articolo

1 Nessuno vuole ascoltare ogni chiamata o leggere ogni chat (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#problem)

2 Perché nasce una richiesta (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#how)

3 Cinque tipi di richiesta (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#kinds)

4 Rispondere: cosa diventa la tua risposta (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#answer)

5 Richieste di correzione: cose che sono misurabilmente fallite (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#fix)

6 Disattivata, Prepara le risposte, Applica automaticamente (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#automation)

7 È servito? (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#impact)

8 Cosa non farà mai (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#rules)

9 Domande frequenti (https://mihu.ai/it/blog/agent-auto-improvement#faq)

Ogni agente AI ha un elenco di cose che non sa. Il tuo periodo di reso per gli articoli in saldo. Se la filiale di Austin fa carrozzeria. Cosa dire quando qualcuno chiede uno sconto. Quale formato di numero d'ordine si aspetta il tuo sistema. L'elenco esiste; è sparso in duecento conversazioni in cui l'agente ha detto le passo un collega , e l'unico modo per leggerlo è stato leggerle tutte e duecento. Agent Auto-Improvement le legge per te, e poi chiede.

## Nessuno Vuole Ascoltare Ogni Chiamata o Leggere Ogni Chat

Tutto ciò che l'agente non ha saputo gestire è già registrato. Nessuno ha il tempo di passarlo in rassegna.

Il tuo agente AI parla con i clienti su WhatsApp, via email, al telefono, nella Web Chat, su Instagram e Messenger. Ognuna di queste conversazioni viene salvata: le chat come trascrizioni, le email come thread, le chiamate come registrazioni. Lì dentro c'è esattamente ciò che l'agente non sa ancora.

Ma nessuno legge centinaia di chat WhatsApp. Nessuno apre ogni thread di email. Nessuno ascolta le registrazioni delle chiamate una per una per sentire il momento in cui l'agente ha detto le passo un collega . Ognuno di quei momenti, preso da solo, è piccolo e ragionevole. Insieme sono l'elenco delle dieci cose che il tuo agente ha più bisogno di imparare, e nessuno ha un pomeriggio libero per metterlo insieme.

Agent Auto-Improvement lo mette insieme per te. Legge e ascolta ogni conversazione, su ogni canale, e trasforma ciò che l'agente non ha saputo gestire in una pagina per ciascun agente, intitolata Cosa il tuo agente AI ha capito di aver bisogno da te : una lista di cose da fare, breve, ordinata per priorità e costruita interamente da ciò che è davvero successo.

## Perché Nasce una Richiesta

Solo quando conversazioni reali mostrano che all'agente manca qualcosa.

Vengono lette le conversazioni dell'agente su ogni canale. Chiamate, WhatsApp, email, Web Chat, tutto. Le conversazioni che la valutazione ha segnalato come deboli vengono lette per prime, quelle giudicate buone vengono saltate. I dati personali vengono mascherati prima di qualsiasi analisi.

Ciò a cui non ha saputo rispondere o che non ha potuto fare viene raccolto come prova. Una domanda che ha passato a qualcun altro. Una consultazione che non ha potuto fare perché non c'è nulla di collegato. Un'offerta che non ha fatto perché non aveva il permesso. Un intent non riuscito.

Le lacune ricorrenti diventano richieste. Le domande identiche vengono raggruppate, poi quelle simili vengono riunite. Una lacuna deve comparire in almeno tre conversazioni prima di diventare una richiesta, e le conversazioni viaggiano con lei. Non esiste un hai una tabella, perché non la usi? Ogni richiesta nasce da qualcosa che ha detto un cliente.

Rispondi una volta sola, oppure lasci che migliori da solo. Rispondi tu a una richiesta, ignorala, oppure attiva il miglioramento automatico e lascia che l'agente applichi la risposta da solo. In ogni caso, la risposta diventa conoscenza, un intent, un'impostazione o una linea guida, e l'agente la usa dalla conversazione successiva.

Agenti · Reception · Auto-Improvement

Da fare · 4 Fatto · 11 Ignorate · 2

Ultimo controllo 2 h fa · 4 richieste trovate

Conoscenza 14 conversazioni

I clienti chiedono se gli articoli in saldo si possono restituire, ed entro quanto tempo.

Prima 4 set · Ultima 13 set · WhatsApp, Web Chat

Collegamento ai dati 9 conversazioni

Chi chiama vuole sapere dov'è il suo ordine. Non ho modo di cercare un ordine.

Prima 6 set · Ultima 14 set · Chiamate

Permesso 6 conversazioni

I visitatori chiedono uno sconto prima di completare l'acquisto. Posso offrire un coupon, e fino a quanto?

Prima 9 set · Ultima 13 set · Web Chat

Correzione 6 errori

“check_order” non è riuscito 6 volte perché mancava “order_number”

Prima 11 set · Ultima 14 set · Chiamate, WhatsApp

Quattro richieste, trentacinque conversazioni alle spalle. Ognuna si apre sulle trascrizioni che l'hanno generata.

## Cinque Tipi di Richiesta

Il tipo decide cosa diventa la tua risposta.

Tipo Cosa manca all'agente La tua risposta diventa

Conoscenza Qualcosa da sapere: una politica, un prezzo, un orario di apertura, un dettaglio di prodotto Testo nella base di conoscenza, un documento allegato o una riga in una tabella

Collegamento ai dati Qualcosa da cercare in uno dei tuoi sistemi: un ordine, una prenotazione, un saldo Un intent collegato al tuo endpoint o a una tabella del workspace, costruito in Intent Builder

Permesso Qualcosa che può o non può fare: offrire un coupon, scrivere in modo proattivo, mandare i visitatori al checkout, passare la conversazione fuori orario Un'impostazione sull'agente, con i suoi limiti: codice, sconto massimo, intervallo, orari

Comportamento Una regola su come parla: lunghezza, conferma, cosa non promettere mai Una linea guida sull'agente, applicata su ogni canale

Correzione Un'azione non riuscita: un parametro mancante, un webhook non funzionante, un intent eliminato, un trasferimento non riuscito Una riparazione concreta: rendere obbligatorio il parametro, ricollegare il passaggio, cambiare il numero, aggiungere una linea guida

Accanto alle richieste, la pagina tiene un breve elenco di suggerimenti dal tuo workspace : una tabella che sembra rispondere a una domanda che l'agente continua a ricevere, una fonte di conoscenza che un altro agente usa già, un sito web da leggere quando l'agente non ha alcuna conoscenza. Si collegano con un clic. E un pannello intitolato Cosa sa questo agente ti permette di incollare testo, indicare un sito web o caricare un documento senza aspettare che te lo chieda.

## Rispondere: Cosa Diventa la Tua Risposta

Scrivila, allegala, collegala, concedila, oppure di' di no.

Apri una richiesta e la barra delle risposte offre ciò che si adatta al suo tipo. Per la conoscenza: Scrivi una risposta , Allega un documento , Aggiungi a una tabella . Per un collegamento ai dati: Intent Builder , con il contratto della richiesta già compilato — quando l'agente deve chiamarlo, di quali parametri ha bisogno, cosa torna indietro. Per un permesso: Concedi con i limiti, oppure Salta . Per un comportamento: la linea guida, che puoi segnare come obbligatoria.

Richiesta · Permesso · Coupon

I visitatori chiedono uno sconto prima di completare l'acquisto. Posso offrire un coupon, e fino a quanto?

Perché: 6 conversazioni si sono chiuse senza acquisto dopo che il visitatore aveva chiesto uno sconto. Apri le 6 conversazioni

Codice coupon

WELCOME10

Sconto massimo (%)

10

Consenti offerte automatiche · Attivo Solo quando il visitatore esita, mai due volte nella stessa chat

Non chiedere più Salta Concedi

Un permesso con i suoi limiti. Concedilo e l'agente può offrire il coupon dalla chat successiva; saltalo e continua a declinare con gentilezza.

Qualunque cosa tu scelga, la richiesta passa a Fatto con una riga che dice cosa è diventata — Linea guida aggiunta , Conoscenza aggiunta , Intent creato — e un link alla versione (https://mihu.ai/it/blog/agent-versions) che ha creato. Esistono anche Ignora e Non chiedere più , perché a volte la risposta giusta a i clienti continuano a chiedere X è che tu X non lo fai.

## Richieste di Correzione: Cose che Sono Misurabilmente Fallite

Nessuna interpretazione. Qualcosa è stato eseguito, e non ha funzionato.

La maggior parte delle richieste nasce dalla lettura di ciò che l'agente ha detto. Le richieste di correzione nascono da ciò che la piattaforma ha registrato: un intent eseguito sei volte senza un parametro di cui aveva bisogno, un sistema collegato che ha restituito un errore, una prenotazione non riuscita, un trasferimento di chiamata che non si è collegato, un passaggio di procedura che punta a un intent che qualcuno ha eliminato la settimana scorsa. Per trovarle non entra in gioco nessun modello linguistico. Vengono contate, e il conteggio è il titolo.

Cosa non è riuscito Cosa puoi fare

“check_order” non è riuscito 6 volte perché mancava “order_number” Rendi obbligatorio il parametro, così l'agente lo raccoglie per primo

“create_ticket” non è riuscito 4 volte: il sistema collegato ha restituito un errore Segnalo come gestito quando dalla tua parte è risolto, oppure aggiungi una linea guida nel frattempo

Il passaggio 3 di “Richiesta di garanzia” punta a un intent eliminato Fai puntare il passaggio a un altro intent, oppure rimuovi il passaggio

Il trasferimento della chiamata non è riuscito 5 volte Cambia il numero di trasferimento

Ho provato a eseguire “apply_voucher” 3 volte, ma quell'intent non esiste più Aggiungi una linea guida: non offrirlo, di' al cliente che un membro del team lo ricontatterà

## Disattivata, Prepara le Risposte, Applica Automaticamente

Fin dove può spingersi la piattaforma prima che tu dia un'occhiata.

L'automazione è un'unica impostazione sulla pagina, con tre posizioni.

Disattivata. Le conversazioni dell'agente non vengono lette e non vengono create richieste. È la posizione di partenza.

Prepara le risposte. Le conversazioni vengono lette, le richieste vengono create e per ciascuna la piattaforma prepara una bozza di risposta partendo da ciò che vede già — le risposte del tuo team nelle stesse conversazioni, le tabelle e le fonti del workspace. Approvi con un clic, oppure modifichi prima. Tutto ciò per cui non riesce a preparare una bozza resta aperto per te.

Applica automaticamente. Le bozze di risposta per conoscenza, consultazioni in sola lettura e linee guida vengono applicate senza approvazione. Ognuna crea una versione contrassegnata Miglioramento automatico , con la richiesta come motivo, e il proprietario del workspace riceve una notifica. I permessi aspettano sempre una persona. L'agente non si concede mai da solo il diritto di offrire uno sconto.

La posizione intermedia è quella in cui vivrà la maggior parte dei team. Trasforma una lista di cose da fare in una lista di approvazioni, che è tutt'altra quantità di lavoro.

## È Servito?

Ogni risposta fa rapporto.

Una richiesta con risposta non sparisce. Mostra Usata in 23 conversazioni dal 14 set , e il conteggio continua a salire man mano che l'agente usa ciò che gli hai dato. In cima alla pagina, due numeri per il mese: cosa ha imparato l'agente, e quante conversazioni ne hanno beneficiato . Se una domanda continua a tornare dopo che hai risposto, la richiesta lo dice — Ancora chiesta dopo la tua risposta — perché di solito significa che la risposta c'era ma la formulazione no.

Prova questo: passa un agente a Prepara le risposte, aspetta un giorno e leggi le richieste prima di leggere qualsiasi altra cosa su quell'agente. Sono la revisione delle trascrizioni che non avresti fatto, già fatta.

## Cosa Non Farà Mai

Tre linee che il ciclo non supera.

### Non modifica mai il tuo prompt

Le risposte sul comportamento diventano linee guida, che la piattaforma integra nel prompt generato. Il testo del tuo prompt resta tuo. Se l'agente funziona con un prompt personalizzato, la pagina ti avvisa che le linee guida non vengono lette finché la regola non viene aggiunta lì.

### Non chiede mai senza prove

Una richiesta ha bisogno di almeno tre conversazioni alle spalle, e sono allegate. L'agente non suggerisce cose perché sarebbero carine. Chiede perché l'ha fatto un cliente.

### Non si concede mai un permesso da solo

Coupon, messaggi proattivi, reindirizzamenti, passaggio fuori orario: qualunque sia l'impostazione di automazione, questi aspettano una persona.

### Non cambia mai nulla che tu non possa annullare

Ogni risposta applicata è una versione. La vista a due colonne mostra esattamente cosa ha fatto, e Ripristina rimette tutto com'era.

## Domande Frequenti

Da dove arrivano le richieste?

Dalle conversazioni dell'agente stesso su ogni canale. Le conversazioni segnalate dalla valutazione vengono lette per prime; ciò a cui l'agente non ha saputo rispondere o che non ha potuto fare viene raccolto come prova, e una lacuna che compare in almeno tre conversazioni diventa una richiesta. Non viene chiesto nulla senza prove che puoi aprire.

Che tipi di richiesta ci sono?

Conoscenza (qualcosa da sapere), Collegamento ai dati (qualcosa da cercare in uno dei tuoi sistemi), Permesso (qualcosa che può o non può fare, come offrire un coupon), Comportamento (una regola su come parla) e Correzione (un'azione non riuscita, come un intent che continuava a essere eseguito senza un parametro obbligatorio).

Cosa succede quando rispondo?

La risposta diventa la cosa giusta sull'agente: una voce di conoscenza, una riga in una tabella, un documento allegato, un intent con un collegamento al tuo endpoint, un'impostazione o una linea guida. L'agente la usa dalla conversazione successiva, e la richiesta passa a Fatto con un link alla versione che ha creato.

Può applicare le risposte da solo?

Sì, se imposti l'automazione su Applica automaticamente. Le bozze di risposta per conoscenza, consultazioni in sola lettura e linee guida vengono applicate senza approvazione, e ognuna crea una versione con la richiesta come motivo. I permessi aspettano sempre una persona. Disattivata significa che le conversazioni non vengono lette affatto, e Prepara le risposte significa che prepara le bozze e tu approvi con un clic.

Modifica il mio prompt?

No. Le risposte sul comportamento vengono salvate come linee guida, che la piattaforma integra nel prompt generato. Il testo del tuo prompt non viene mai modificato dall'agente. Se l'agente funziona con un prompt personalizzato, la pagina ti avvisa che le linee guida non vengono lette finché la regola non viene aggiunta al prompt personalizzato.

Cos'è una richiesta di correzione?

Una richiesta creata senza alcun modello linguistico, a partire da cose misurabilmente non riuscite: un intent eseguito sei volte senza un parametro di cui aveva bisogno, una prenotazione non riuscita, un trasferimento di chiamata non riuscito, oppure un passaggio di procedura che punta a un intent che non esiste più. Le risposte sono concrete: rendere obbligatorio il parametro, aggiungere una linea guida, far puntare il passaggio a un altro intent, rimuovere il passaggio, cambiare il numero di trasferimento o segnarla come gestita.

Come faccio a sapere che una risposta è servita?

Ogni richiesta con risposta mostra quante conversazioni l'hanno usata dalla data in cui hai risposto, e la pagina tiene un conteggio mensile di ciò che l'agente ha imparato e di quante conversazioni ne hanno beneficiato.

Per questo i dati dei clienti vengono inviati da qualche parte?

I dati personali vengono mascherati prima che una conversazione venga analizzata. L'analisi stessa viene eseguita sulla stessa infrastruttura regionale del resto del tuo workspace.

## Lascia che un agente chieda

Apri un agente, apri Auto-Improvement e imposta l'automazione su Prepara le risposte. Torna domani e troverai una breve lista di ciò di cui ha bisogno, ogni voce con le conversazioni che l'hanno generata. Disponibile su ogni piano.

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