# Ticket: Aperti Automaticamente, Instradati alla Persona Giusta — Mihu AI Contact Center · Ticket · Automazione # Ticket: Aperti Automaticamente, Instradati alla Persona Giusta Una conversazione termina, e il tuo agente Observer decide cos'era — un reclamo, un'opportunità, una questione in sospeso, confrontata con ciò che gli hai detto di cercare in Impostazioni — apre un ticket e lo mette davanti a chiunque debba vederlo per primo. Mihu AI Team September 2026 5 min di lettura app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Ogni ticket riporta la sua priorità, un punteggio di affidabilità AI, un'etichetta — Opportunità, Reclamo, Informazioni Mancanti — e chi, eventualmente, lo sta gestendo. Una conversazione termina, e poi? Qualcuno deve accorgersi che il cliente era arrabbiato per un addebito duplicato. Qualcuno deve accorgersi che un altro faceva domande sui prezzi come se fosse pronto ad acquistare. Il più delle volte non se ne accorge nessuno, finché il cliente non richiama ancora più arrabbiato, oppure l'affare non si è raffreddato in silenzio. Il lavoro non era la conversazione — era tutto ciò che doveva succedere dopo, e di solito non succedeva. È a questo che serve Ticket. Nel momento in cui una chiamata, una chat o un thread di messaggi termina, un agente Observer dedicato osserva cosa è realmente accaduto e decide se richiede un seguito — confrontandolo con ciò che gli hai detto, in linguaggio semplice in Impostazioni, di trattare come reclamo o come opportunità per la tua attività. Se è così, un ticket si apre da solo — etichettato, assegnato per priorità e instradato alla coda o alla persona giusta — prima che qualcuno debba chiedersi chi se ne stia occupando. ## Cosa succede nel momento in cui una conversazione termina Non tutte le conversazioni hanno bisogno di un ticket. Una domanda a cui è stata data risposta e che è stata chiusa non ne ha bisogno. Ma un reclamo, un'opportunità di vendita o una richiesta lasciata a metà sì — e cosa conta come cosa non è qualcosa che il tuo agente Observer dà per scontato. In Impostazioni, gli dici in linguaggio semplice cosa vuoi che venga trattato come reclamo o come opportunità, e lui legge ogni conversazione confrontandola con questo, decidendo: Se serve davvero un ticket, oppure se è già stato risolto Che tipo è — un reclamo, un'opportunità di vendita, informazioni mancanti o qualcos'altro Quanto è urgente — priorità Normale o Alta Quanto è sicuro di questa lettura, mostrato direttamente sulla scheda come punteggio di affidabilità AI Un ticket aperto in questo modo ha un proprio titolo che riassume l'accaduto, così nessuno deve aprire la trascrizione solo per capire di cosa si tratta. ## Classificato e instradato automaticamente, prima che qualcuno chieda Un ticket non finisce in un mucchio che qualcuno dovrà smistare più tardi. Viene instradato nel momento stesso in cui viene creato — alla stessa coda o allo stesso membro del team che avrebbe ricevuto la conversazione, seguendo le stesse regole di instradamento già impostate per chiamate e messaggi. Se nessuno in particolare corrisponde, arriva non assegnato nella coda giusta, pronto per chiunque sia libero di occuparsene. Il ticket sa già dove appartiene. Nessuno deve smistarlo prima. Caso d'uso. Un cliente chiama furioso per un addebito duplicato. L'agente AI gestisce ciò che può e passa il resto a un membro del team in linea. La chiamata termina, e un ticket a priorità Alta, etichettato Reclamo, si trova già nella coda Fatturazione — la trascrizione a un clic di distanza, niente da rispiegare. Caso d'uso. Un potenziale cliente fa domande sui prezzi su WhatsApp, poi non risponde più. La conversazione termina, e un ticket Opportunità compare in Vendite — non assegnato, in attesa di chiunque sia libero per il follow-up, invece di raffreddarsi in silenzio nella casella di qualcuno. ## Una sola bacheca, dall'apertura alla chiusura Ogni ticket attraversa le stesse cinque fasi, che si sia aperto da solo o che qualcuno lo abbia aperto manualmente: Aperto — appena creato, in attesa di essere preso in carico In Corso — qualcuno se ne sta occupando In Attesa del Cliente — la palla è nel campo del cliente Risolto — concluso, conservato per la cronologia Chiuso — terminato e archiviato Trascina una scheda tra le colonne nella vista Kanban, oppure lavora direttamente su un Elenco — Ticket è lo stesso insieme di dati in entrambi i casi, e passare dall'uno all'altro non fa perdere i filtri. ### 🎯 Classificazione automatica Reclamo o opportunità, deciso dal tuo agente Observer in base a ciò che è stato realmente detto, confrontato con ciò che gli hai detto di cercare in Impostazioni — non un'ipotesi basata su una parola chiave. ### 🧭 Instradamento automatico Inviato alle stesse code e alle stesse persone che già gestiscono quel cliente, usando le regole di instradamento che hai già impostato. ### 🧵 Collegato alla conversazione Ogni ticket si apre direttamente sulla chiamata o sul thread originale — l'intero contesto è a un clic di distanza, non una ricerca. ### 🗂️ Completamente integrato con LOOP Ticket, conversazioni e scheda del cliente vivono tutti sulla stessa postazione — nulla da riconciliare tra strumenti separati. ## Trovare il ticket che ti serve Filtra per priorità, assegnatario, etichetta o origine, ordina in base a cosa è cambiato per ultimo, oppure cerca semplicemente per parola chiave — la stessa bacheca funziona sia che tu stia smistando cinque ticket o cinquecento. ## Domande frequenti Ogni conversazione apre un ticket? No. Un ticket si apre solo quando una conversazione termina con qualcosa che richiede un seguito. In Impostazioni, dici al tuo agente Observer, in linguaggio semplice, cosa deve contare come reclamo o come opportunità per la tua attività, e lui lo applica a ogni conversazione. Una domanda a cui è stata data risposta e che è stata chiusa non ne ha bisogno. Posso aprire un ticket io stesso? Sì. I ticket automatici stanno accanto a quelli creati manualmente sulla stessa bacheca, e un ticket aperto manualmente viene semplicemente etichettato Manuale invece di riportare un punteggio di affidabilità AI. Come viene assegnato un ticket? Segue le stesse regole di instradamento già impostate per chiamate e messaggi, arrivando nella coda o al membro del team che avrebbe ricevuto la conversazione. Se nessuno in particolare corrisponde, arriva non assegnato nella coda giusta. Posso vedere tutti i ticket in un elenco invece che in una bacheca? Sì. Ticket ha una vista Elenco e una vista Kanban degli stessi dati, e puoi passare dall'una all'altra in qualsiasi momento. Posso filtrare o cercare i ticket? Sì. I ticket possono essere filtrati per priorità, assegnatario, etichetta e origine, ordinati in base all'ultima modifica e cercati per parola chiave. ## Vedi ogni follow-up in un unico posto Basta conversazioni che finiscono e spariscono in silenzio. Ticket tiene ogni reclamo e ogni opportunità sotto controllo, instradati alla persona giusta fin dal momento della creazione. Prova Ticket in LOOP → (https://app.mihu.ai/register) Contact Center Ticket Automazione Code LOOP Assistenza Clienti ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/it/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/it/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/it/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)