# Changelog

Rilasciamo aggiornamenti a Mihu Loop e alla piattaforma Mihu AI circa ogni due settimane. Per tutto il resto, seguici su LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

App desktop

September 8, 2026

## Usa Mihu Loop Direttamente sul Tuo Computer

Vedi i dettagli (https://mihu.ai/it/download)

Mihu Loop non è più solo una scheda del tuo browser. Scaricalo e funzionerà direttamente sul tuo computer — la stessa casella, le stesse chiamate e gli stessi ticket, in una finestra tutta sua.

→ App desktop nativa: per macOS, Windows e Linux — la pagina di download rileva il tuo sistema e ti fornisce automaticamente la build corretta.

→ Operativo in pochi secondi: installa, accedi, e le tue code, conversazioni e ticket sono esattamente dove li avevi lasciati.

→ Sempre aggiornato: Mihu Loop controlla da solo la presenza di nuove versioni, così non resti mai indietro.

Ticket

September 7, 2026

## Ticket: Aperti Automaticamente, Instradati alla Persona Giusta

Vedi i dettagli (https://mihu.ai/it/blog/tickets)

Nel momento in cui una conversazione termina, il tuo agente Observer decide se serve un ticket — un reclamo, un'opportunità di vendita o una questione in sospeso, confrontata con ciò che gli hai detto di cercare in Impostazioni — lo apre e lo instrada prima che qualcuno debba chiedersi chi se ne stia occupando.

→ Classificazione automatica: indica al tuo agente Observer, in linguaggio semplice, cosa deve contare come reclamo o come opportunità in Impostazioni, e ogni ticket verrà etichettato e valutato di conseguenza.

→ Instradamento automatico: inviato alla stessa coda o allo stesso membro del team che avrebbe ricevuto la conversazione — non assegnato e pronto se nessuno in particolare corrisponde.

→ Collegato alla conversazione: ogni ticket si apre direttamente sulla chiamata o sul thread originale, senza bisogno di cercare.

→ Elenco o Kanban: Aperto, In Corso, In Attesa del Cliente, Risolto, Chiuso — filtra per priorità, etichetta, origine o chi lo sta gestendo.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Contact Center

September 3, 2026

## Conoscenza, Copilot, Autopilot e Human in the Loop

Vedi i dettagli (https://mihu.ai/it/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Recupera, scrive, invia — e tutti e tre i passaggi restano a verbale. Autopilot, Copilot e Human First possono essere impostati su una coda, su un canale o su una singola conversazione.

Copilot ora arriva anche alle chiamate dal vivo: l'agente AI resta in linea, ascolta entrambe le parti e suggerisce al tuo membro del team la frase successiva, invece di parlare lui stesso.

→ Autopilot — l'agente AI invia: recupera, scrive e invia la risposta da solo, con ogni passaggio registrato.

→ Copilot — prepara la bozza, il tuo team invia: l'agente AI scrive l'intera risposta, poi si ferma sullo schermo del tuo membro del team come bozza AI.

→ Di' ora nelle chiamate dal vivo: l'agente AI ascolta in linea e fornisce al tuo membro del team la frase successiva da dire, senza mai parlare lui stesso.

→ Prendi il controllo, restituisci: il controllo può passare tra l'agente AI e un membro del team in entrambe le direzioni, a metà conversazione.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Sedicimila righe, e un punteggio per ognuna. Quel punteggio è l'intero prodotto.

Contact Center

September 2, 2026

## LOOP: il Contact Center dove gli Agenti AI sono Colleghi

Vedi i dettagli (https://mihu.ai/it/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Tutto ciò di cui un reparto ha bisogno, su un'unica schermata da cui non si esce mai — una casella, sette canali e tre colonne: cosa è in attesa, cosa stai facendo e cosa sa l'agente AI.

Quando l'agente AI si ferma, non tace — lancia un allarme, e ogni stato di escalation ha intenzionalmente un aspetto diverso, così nulla viene perso.

→ Una casella, sette canali: ogni canale arriva sulla stessa postazione, così nessuno deve cambiare scheda per stare al passo.

→ Tre modalità, un solo selettore: Autopilot, Copilot e Human First, impostabili per coda, per canale o per conversazione dall'intestazione.

→ Voce, dal vivo: l'agente AI entra direttamente nella chiamata e lavora al fianco del membro del team in linea.

→ Escalation impossibili da perdere: uno stato distinto per ogni motivo per cui un agente AI restituisce una conversazione.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Imposta la modalità su una coda, su un canale o su una singola conversazione. Il cliente non vede mai il cambio.

Team e Routing

September 1, 2026

## Team, Ruoli, Log, Code e Routing Intelligente

Vedi i dettagli (https://mihu.ai/it/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Chi accede a quale parte di Mihu, e fino a che punto — più un registro completo di ogni schermata aperta e ogni richiesta effettuata, consentita o negata.

La Gestione del Team è anche il luogo in cui le code instradano le chiamate e i messaggi in arrivo: un'email, un ruolo, e un nuovo membro del team è dentro.

→ Ruoli e permessi: raggruppa in un unico ruolo esattamente i permessi che un lavoro richiede, invece di spuntare caselle per ogni nuovo arrivato.

→ Registri degli accessi: ogni richiesta registrata con l'orario, il membro, il percorso aperto e se è andata a buon fine.

→ Code con SLA, flusso e orari: imposta quanto velocemente, cosa succede fuori piano e quando le luci sono accese, per ogni coda.

→ Routing intelligente: le tue regole decidono esattamente dove va una chiamata o un messaggio nel momento stesso in cui arriva.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Ogni coda in una riga: i suoi canali, i suoi agenti, il suo obiettivo e le sue regole.

Sicurezza e Identità

August 31, 2026

## Dominio, Sicurezza e Identità

Vedi i dettagli (https://mihu.ai/it/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

L'indirizzo che le persone digitano, la serratura sulla porta, chi riceve una chiave, il nome sul muro — quattro impostazioni, un'unica sessione.

Ogni area di lavoro continua a includere un indirizzo mihu.ai sempre funzionante, ma ora l'area di lavoro può avere l'aspetto e la sensazione di essere completamente tua.

→ Il tuo dominio personale: punta un indirizzo di tua proprietà, come app.tuaazienda.com, verso la tua area di lavoro.

→ 2FA per tutta l'area di lavoro: un solo interruttore attiva l'autenticazione a due fattori per tutti nell'area di lavoro contemporaneamente.

→ Distribuisci chiavi, non copie: pubblica un link di registrazione e approva tu stesso ogni richiesta di accesso.

→ Metti il tuo nome sopra: sostituisci il logo così il tuo team apre un'area di lavoro che sembra la tua.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Integrazioni

July 22, 2026

## Mihu AI è Ora su Zoho Marketplace

Vedi i dettagli (https://mihu.ai/it/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Chiama, invia messaggi e monitora ogni lead senza uscire da Zoho CRM. Collega una volta il tuo account Mihu AI e l'agente voce/WhatsApp, e sarà disponibile su ogni record.

Un lead arriva da un modulo del sito web, un addetto vendite chiama direttamente dal record, e l'esito è già sulla timeline prima ancora che abbia aperto una nuova scheda.

→ Azioni sul record del lead: chiama, invia un modello WhatsApp o aggiungi a una campagna con un clic, senza uscire dal CRM.

→ Registrazione automatica: ogni chiamata e messaggio viene scritto automaticamente come nota, con esito, contenuto e orario.

→ Pochi minuti per configurarlo: collega il sottodominio della tua area di lavoro e il token API, scegli i tuoi agenti — nessun codice richiesto.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM