# Centro Assistenza | Mihu AI Centro Assistenza # Come possiamo aiutarti oggi? Trova risposte, esplora guide e ottieni il supporto necessario per sfruttare al massimo la potente piattaforma di automazione di Mihu AI. Cerca Guida introduttiva Configurazione Agente Vocale Integrazione WhatsApp Documentazione API ### Guida introduttiva Nuovo su Mihu? Impara le basi e configura il tuo primo agente AI in pochi minuti. (https://mihu.ai/it/help-center#articles) ### Guide e tutorial Guide passo dopo passo per aiutarti a padroneggiare ogni funzionalit? della piattaforma. (https://mihu.ai/it/help-center#articles) ### FAQ Risposte rapide alle domande pi? frequenti sui nostri prodotti. (https://mihu.ai/it/help-center#faq) ### Contatta il supporto Non trovi quello che ti serve? Il nostro team di supporto ? qui per aiutarti 24/7. (https://mihu.ai/it/help-center#contact) Sfoglia per prodotto ## Esplora i nostri Prodotti Seleziona un prodotto per visualizzare FAQ, guide e documentazione correlate. ### Generale Panoramica piattaforma, gestione account e domande generali articoli FAQ Account Sicurezza Piattaforma ### Agente Vocale Chiamate telefoniche basate su AI, sintesi vocale e gestione chiamate articoli FAQ Numeri di telefono Sintesi vocale Instradamento chiamate ### Agente di Messaggistica Automazione WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger articoli FAQ WhatsApp Instagram Messenger ### Agent+ Maker Builder no?code di agenti AI con analisi intelligente del sito web articoli FAQ Analisi del sito web Personalizzazione Distribuzione ### Contact Center Inbox unificata, gestione conversazioni e monitoraggio agenti articoli FAQ Inbox Monitoraggio Report ### Analytics Metriche di performance, report e insight di business articoli FAQ Dashboard Report KPI ### Integrazioni CRM, API, webhook e connessioni di terze parti articoli FAQ REST API Webhook CRM Articoli in evidenza ## Popular Guides & Tutorials Guide approfondite per aiutarti a ottenere il massimo da Mihu AI. Guida introduttiva ### Guida completa per iniziare con Mihu AI Scopri come configurare il tuo account Mihu AI, creare il tuo primo agente AI e iniziare ad automatizzare le conversazioni con i clienti in meno di 15 minuti. Questa guida completa copre tutto, dalla configurazione iniziale al go?live. 12 min di lettura 15,2k visualizzazioni Leggi articolo Sviluppatore ### Come integrare Mihu AI con il tuo sistema Una guida tecnica all'integrazione di Mihu AI usando API REST, webhook e SDK. Include autenticazione, endpoint ed esempi di codice. 18 min di lettura Leggi articolo Settore ### Creare un'orchestrazione AI per l'automotive Scopri come creare workflow automatizzati per concessionarie automotive, inclusi qualificazione lead, pianificazione appuntamenti e promemoria di assistenza. 15 min di lettura Leggi articolo Canali ### Configurare l'integrazione WhatsApp Business Guida completa per collegare il tuo account WhatsApp Business a Mihu AI e automatizzare la messaggistica clienti su larga scala. 10 min di lettura Leggi articolo Formazione ### Addestrare il tuo agente AI con la Knowledge Base Best practice per costruire e organizzare la tua knowledge base per rendere l'agente AI pi? intelligente e accurato nelle risposte. 14 min di lettura Leggi articolo Domande frequenti ## Trova Risposte Rapide Sfoglia le FAQ per prodotto o cerca domande specifiche. Generale Agente Vocale Agente di Messaggistica Agent+ Maker Contact Center Analytics Integrazioni Cos'? Mihu AI e come funziona? Mihu AI ? una piattaforma di contact center basata su AI che automatizza le comunicazioni con i clienti su pi? canali, incluse chiamate telefoniche, WhatsApp, Instagram DM e Facebook Messenger. La nostra piattaforma utilizza elaborazione del linguaggio naturale e machine learning avanzati per comprendere le richieste dei clienti e fornire risposte immediate e accurate 24/7. Il sistema funziona analizzando il tuo sito web e le informazioni aziendali per creare agenti AI personalizzati che rappresentano il tuo brand. Questi agenti possono gestire richieste, prenotare appuntamenti, qualificare lead e inoltrare problemi complessi agli agenti umani quando necessario. Quanto velocemente posso configurare il mio primo agente AI? Con il nostro Agent+ Maker, puoi creare e distribuire il tuo primo agente AI in meno di 5 minuti. Inserisci l'URL del tuo sito e la nostra Smart Website Analysis estrarr? automaticamente le informazioni aziendali, i servizi e creer? una configurazione ottimizzata dell'agente AI. Poi puoi personalizzare nome, descrizione e stile comunicativo prima del go?live. Quali lingue supporta Mihu AI? Mihu AI supports 32+ lingue including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents. How does Mihu approach security? Mihu provides configurable controls that help organizations design secure customer-conversation workflows. Your organization is responsible for assessing the legal, regulatory and contractual requirements that apply to its use. Access controls: Configure roles and permissions for your team. Data handling: Define retention and handling settings that fit your requirements. Audit capabilities: Review relevant activity and conversation records. Security review: Contact Mihu to discuss your organization’s requirements before processing regulated or sensitive data. Quali settori supporta Mihu AI? Mihu AI ? progettata per operare in pi? settori con configurazioni specializzate per ciascuno: Pianificazione appuntamenti, promemoria prescrizioni, richieste pazienti Prenotazioni test drive, appuntamenti di assistenza, richieste inventario Richieste immobiliari, pianificazione visite, qualificazione lead Tracciamento ordini, gestione resi, raccomandazioni prodotto Prenotazioni, servizi concierge, supporto ospiti Richieste su account, prenotazione appuntamenti, richieste documenti Posso usare Mihu AI con il mio CRM esistente? S?! Mihu AI si integra perfettamente con CRM popolari tra cui Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive e molti altri. Forniamo anche API REST e webhook per integrazioni personalizzate con qualsiasi sistema. Tutte le interazioni con i clienti vengono registrate automaticamente e possono sincronizzarsi con il tuo CRM in tempo reale. Agenti Mihu AI agents typically respond in meno di 3 secondi for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day. Come addestro il mio agente AI a rispondere a domande specifiche? Puoi addestrare il tuo agente AI usando la funzione Knowledge Base. Carica semplicemente documenti, aggiungi voci FAQ o incolla contenuti che vuoi far apprendere al tuo agente. Puoi anche usare l'Intent & Decision Builder per creare flussi di conversazione specifici per scenari comuni. Il sistema apprende continuamente dalle interazioni per migliorare l'accuratezza nel tempo. Gli agenti umani possono subentrare alle conversazioni quando necessario? Assolutamente! Il nostro Contact Center offre passaggi di consegna senza interruzioni. Gli agenti AI possono escalare automaticamente le richieste complesse agli agenti umani in base all'analisi del sentiment, a parole chiave specifiche o alle richieste dei clienti. Gli agenti umani possono vedere l'intera cronologia della conversazione e subentrare in qualsiasi momento senza che il cliente noti alcuna interruzione. Che tipo di supporto offre Mihu AI? Offriamo diversi canali di supporto per aiutarti ad avere successo: Ottieni assistenza immediata dal nostro team di supporto Risposte dettagliate entro 4 ore Guide e tutorial completi Guide visive passo?passo Per i clienti enterprise Riferimenti API e SDK Posso personalizzare la personalit? del mio agente AI? S?! Hai il pieno controllo della personalit? e dello stile di comunicazione del tuo agente AI. Puoi configurare: Professionale, amichevole, informale o personalizzato Breve, moderata o dettagliata Formale, informale o brandizzato Carica guide di stile per messaggi coerenti Saluti specifici, chiusure e terminologia del brand Come gestisce Mihu AI la soddisfazione del cliente? Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 su 5 across all interactions. Come gestisce le chiamate telefoniche l'Agente Vocale? L'Agente Vocale usa riconoscimento vocale avanzato e comprensione del linguaggio naturale per conversare in tempo reale con i chiamanti. Pu? comprendere il contesto, gestire le interruzioni e rispondere in modo naturale grazie a una sintesi vocale di alta qualit?. L'agente pu? gestire pi? chiamate contemporaneamente e indirizza le richieste complesse ad agenti umani quando necessario. Posso ottenere un numero di telefono dedicato per il mio agente AI? S?! Puoi acquistare un nuovo numero di telefono direttamente tramite Mihu AI (locale, verde o internazionale) oppure trasferire il tuo numero esistente. I nuovi numeri vengono attivati istantaneamente e includono funzioni come SMS, voce, MMS e fax. Quali opzioni vocali sono disponibili per l'agente AI? Mihu AI offre un'ampia selezione di voci dal suono naturale per diversi generi, accenti e lingue. Puoi scegliere dalla nostra libreria di voci preconfigurate o creare una voce personalizzata che rispecchi il tuo brand. Caratteristiche vocali come velocit?, tonalit? e calore possono essere regolate per creare l'esperienza cliente perfetta. Come funzionano la registrazione delle chiamate e la trascrizione? Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente e trascritte in tempo reale. Le trascrizioni sono ricercabili e contrassegnate con analisi del sentiment, rilevamento dell'intento e argomenti chiave. Le registrazioni sono archiviate in modo sicuro e possono essere riviste nella dashboard del Contact Center. Puoi configurare politiche di eliminazione automatica per rispettare i requisiti di conservazione dei dati. L'Agente Vocale pu? effettuare chiamate in uscita? S?! L'Agente Vocale pu? effettuare chiamate in uscita per promemoria di appuntamenti, follow-up, sondaggi e contatti proattivi con i clienti. Puoi pianificare le chiamate in anticipo, attivarle in base a eventi o avviarle manualmente. Tutte le chiamate in uscita rispettano il TCPA e le altre normative telecom pertinenti. Cosa succede se l'AI non capisce il chiamante? Il nostro Agente Vocale ? progettato per gestire in modo elegante il parlato poco chiaro. Far? domande di chiarimento, offrir? di ripetere le informazioni e potr? trasferire a un agente umano se necessario. Puoi configurare i comportamenti di fallback, inclusa l'offerta di richiamate, il lasciare messaggi vocali o l'inoltro a reparti specifici in base all'ID chiamante o all'orario. Posso impostare un menu IVR con l'Agente Vocale? S?, ma Mihu AI va oltre con l'IVR conversazionale. Invece di "Premi 1 per vendite", i chiamanti possono semplicemente indicare le loro esigenze in modo naturale. L'AI comprende l'intento e instrada le chiamate in modo appropriato. Puoi comunque usare i menu DTMF tradizionali (tastierino) se preferisci, o combinare entrambi gli approcci per la migliore esperienza cliente. Come gestisce il rumore di fondo l'Agente Vocale? La nostra tecnologia di riconoscimento vocale include cancellazione avanzata del rumore e elaborazione audio. Il sistema pu? filtrare il rumore di fondo, gestire pi? interlocutori e adattarsi a diversi livelli di qualit? audio. Questo garantisce una comprensione accurata anche quando i chiamanti si trovano in ambienti rumorosi come auto, uffici o spazi pubblici. L'Agente Vocale pu? integrarsi con il mio sistema di calendario? Assolutamente! L'Agente Vocale si integra con Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly e altri sistemi di pianificazione. Pu? verificare la disponibilit? in tempo reale, prenotare appuntamenti, inviare conferme e gestire le riprogrammazioni ? tutto durante la chiamata senza alcun intervento umano. Quale qualit? di chiamata e uptime posso aspettarmi? Mihu AI maintains 99,99% di uptime with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations. Quali piattaforme di messaggistica supporta Mihu AI? Mihu AI supporta tutte le principali piattaforme di messaggistica: - Automazione completa con messaggi modello e rich media - Rispondere ai DM e alle menzioni nelle storie - Conversazioni automatizzate e risposte rapide - Messaggi di testo tramite i tuoi numeri di telefono - Incorpora sul tuo sito web Come collego il mio account WhatsApp Business? Collegare WhatsApp ? semplice: vai su Channels nelle impostazioni dell'agente, seleziona WhatsApp e clicca "Connect WhatsApp for Business". Verrai reindirizzato per autenticarti con il tuo account Facebook Business. Una volta connesso, puoi iniziare subito a ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp tramite il tuo agente AI. L'AI pu? inviare immagini, documenti e rich media? S?! L'Agente di Messaggistica pu? inviare e ricevere vari tipi di media, incluse immagini, PDF, documenti, pin di posizione e pulsanti interattivi. Puoi configurare l'AI per condividere cataloghi prodotti, conferme di appuntamenti, indicazioni e altro in base al contesto della conversazione. Come funziona la casella unificata? La casella unificata aggrega tutte le conversazioni da tutti i canali collegati in un'unica vista. Puoi vedere WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS e chiamate in un unico posto. I messaggi sono organizzati per cliente, con la cronologia completa visibile indipendentemente dal canale utilizzato. Questo offre una visione completa delle interazioni con i clienti. Posso usare i modelli di messaggio per WhatsApp? S?! Mihu AI supporta completamente i modelli di messaggio WhatsApp per attivit? proattive. Puoi creare e inviare i modelli per l'approvazione direttamente nella piattaforma. I modelli comuni includono promemoria di appuntamenti, aggiornamenti degli ordini, notifiche di spedizione e messaggi promozionali. L'AI pu? selezionare e personalizzare automaticamente il modello appropriato in base al contesto. Esiste un limite al numero di conversazioni che l'AI pu? gestire? Non c'? un limite pratico alle conversazioni simultanee. La nostra infrastruttura scala automaticamente per gestire qualsiasi volume di messaggi. Che tu abbia 10 o 10.000 conversazioni simultanee, i tempi di risposta restano costantemente sotto i 3 secondi. Questo rende Mihu AI ideale per aziende di tutte le dimensioni, dai piccoli negozi alle operazioni enterprise. Come funziona l'integrazione dei DM di Instagram? Una volta collegato il tuo account Instagram Business, Mihu AI pu? rispondere automaticamente ai Messaggi Diretti e reagire alle menzioni nelle storie. L'AI pu? rispondere a domande sui prodotti, condividere link e guidare i clienti negli acquisti. Tutte le interazioni appaiono nella tua casella unificata insieme agli altri canali per una gestione senza soluzione di continuit?. Posso configurare messaggi di follow-up automatici? S?! Puoi configurare sequenze automatiche per follow-up, promemoria di carrelli abbandonati, sondaggi post-acquisto e campagne di riattivazione. Imposta ritardi temporali, condizioni e trigger per creare flussi di automazione avanzati che coltivano i lead e mantengono le relazioni con i clienti in modo automatico. Come funzionano le risposte rapide e i pulsanti? L'Agente di Messaggistica pu? inviare pulsanti interattivi e opzioni di risposta rapida per guidare le conversazioni. Questi includono pulsanti di invito all'azione (come "Chiama ora" o "Visita il sito"), messaggi elenco per la selezione dei prodotti e pulsanti di risposta per le risposte comuni. Questo rende pi? facile l'interazione dei clienti e migliora l'accuratezza delle risposte. Cosa succede fuori dall'orario di lavoro? L'agente AI funziona 24/7, ma puoi configurare comportamenti diversi per l'orario lavorativo. Fuori orario, l'agente pu? comunque gestire richieste comuni, raccogliere informazioni, prenotare appuntamenti per il giorno lavorativo successivo e impostare aspettative per il follow?up. Hai il pieno controllo sui messaggi fuori orario e sulle regole di escalation. Cos'? Agent+ Maker e come funziona? Agent+ Maker ? il nostro builder no-code di agenti AI che ti consente di creare agenti personalizzati in pochi minuti. Usa Smart Website Analysis per estrarre automaticamente dal tuo sito le informazioni sulla tua attivit?, i servizi e il pubblico target, quindi genera una configurazione ottimizzata dell'agente AI. Nessuna competenza tecnica richiesta! Come funziona Smart Website Analysis? Quando inserisci l'URL del tuo sito, la nostra AI analizza il contenuto per comprendere la tua attivit?. Estrae: Nome azienda e settore Prodotti e servizi offerti Pubblico target e casi d'uso Stile e tono di comunicazione Domande frequenti dei clienti Queste informazioni vengono usate per preconfigurare il tuo agente AI con conoscenze pertinenti e risposte appropriate. Posso personalizzare l'agente dopo che ? stato creato? Assolutamente! Agent+ Maker fornisce un punto di partenza, ma hai pieno controllo per personalizzare ogni aspetto. Puoi modificare il nome dell'agente, la descrizione, lo stile di comunicazione, la knowledge base, le skill e i flussi decisionali in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto immediato senza alcun downtime. E se il mio sito non ? pronto o non ne ho uno? Nessun problema! Puoi saltare l'analisi del sito web e creare un agente generico che configuri manualmente. Seleziona semplicemente il tuo settore, descrivi la tua attivit? e crea l'agente dai nostri template. Puoi anche analizzare i siti dei concorrenti o usare configurazioni di esempio come punto di partenza. Quanto tempo ci vuole per creare un agente? Con Agent+ Maker puoi avere un agente AI pienamente funzionante live in meno di 5 minuti: Analisi del sito web Rivedi e personalizza i dettagli dell'agente Seleziona il numero di telefono Collega i canali e vai live Posso creare pi? agenti per scopi diversi? S?! Puoi creare tutti gli agenti AI necessari. I casi d'uso comuni includono agenti separati per vendite, supporto e appuntamenti, oppure agenti diversi per ciascuna sede o reparto. Ogni agente pu? avere il proprio numero di telefono, canali, knowledge base e impostazioni di personalit?. Cosa sono gli Skill Set e come li configuro? I Skill Set definiscono ci? che il tuo agente AI pu? fare. Includono capacit? come prenotazione appuntamenti, qualificazione lead, risposta a FAQ e raccomandazioni di prodotto. Agent+ Maker suggerisce automaticamente i Skill Set pi? rilevanti in base al tuo tipo di business, e puoi abilitarli, disabilitarli o personalizzarli in base alle tue esigenze. Come assegno un numero di telefono al mio agente? Durante il flusso di Agent+ Maker puoi acquistare un nuovo numero di telefono oppure usare uno esistente. I nuovi numeri sono disponibili in pi? paesi e includono opzioni locali, verdi e mobili. Il numero viene assegnato istantaneamente al tuo agente ed ? pronto a ricevere chiamate e messaggi. Posso testare il mio agente prima di andare live? S?! Offriamo una Modalit? di Simulazione che ti consente di testare le conversazioni con il tuo agente AI prima di collegare clienti reali. Puoi simulare scenari diversi, testare casi limite e verificare le risposte. Questo ti aiuta a identificare eventuali lacune nella configurazione e a garantire che l'agente funzioni come previsto. Cosa succede se devo mettere in pausa o eliminare un agente? Puoi mettere in pausa un agente in qualsiasi momento, interrompendo la gestione di nuove conversazioni mentre tutte le impostazioni e la cronologia vengono conservate. Gli agenti in pausa possono essere riattivati istantaneamente. Se elimini un agente, la cronologia delle conversazioni viene mantenuta per i tuoi archivi ma la configurazione dell'agente viene rimossa in modo permanente. I numeri di telefono possono essere riassegnati ad altri agenti. Che cos'? il Contact Center e cosa include? Il Contact Center ? il tuo centro di comando per gestire tutte le conversazioni con i clienti. Include una inbox unificata per tutti i canali, monitoraggio delle conversazioni in tempo reale, profili cliente, analisi del sentiment, tagging delle conversazioni e metriche di performance degli agenti. ? dove supervisioni i tuoi agenti AI e puoi intervenire nelle conversazioni quando necessario. Come posso vedere e cercare le conversazioni passate? Tutte le conversazioni sono archiviate e completamente ricercabili. Usa i filtri per trovare conversazioni per data, canale, agente, sentiment, tag o informazioni del cliente. La ricerca full-text ti consente di trovare parole chiave o frasi specifiche in tutte le conversazioni. ? disponibile la funzione di esportazione per esigenze di conformit? e reportistica. Posso vedere le conversazioni in tempo reale? S?! Il Contact Center mostra le conversazioni live mentre avvengono. Puoi guardare le risposte dell'AI in tempo reale, vedere gli indicatori di digitazione e monitorare pi? conversazioni simultaneamente. ? utile per formazione, controllo qualit? ed essere pronti ad assistere quando serve l'escalation. Come prendo in carico una conversazione dall'AI? Clicca semplicemente su qualsiasi conversazione attiva e inizia a digitare. L'AI si metter? in pausa e verr? inviata la tua risposta umana. Puoi quindi continuare manualmente o restituire la conversazione all'AI quando opportuno. La transizione ? fluida per il cliente: non noter? alcun cambiamento nell'esperienza. Quali informazioni sul cliente sono disponibili nei profili? I profili cliente aggregano tutte le informazioni disponibili, inclusi dettagli di contatto, cronologia delle conversazioni su tutti i canali, intenti rilevati, trend di sentiment, tag personalizzati e qualsiasi dato sincronizzato dal tuo CRM. Questo ti offre contesto completo quando interagisci con i clienti e aiuta a personalizzare le interazioni future. Come funziona l'analisi del sentiment? La nostra AI analizza ogni messaggio per determinare il sentiment del cliente (positivo, neutro, negativo). Il sentiment ? mostrato in tempo reale durante le conversazioni e tracciato nel tempo nei profili dei clienti. Puoi impostare avvisi per il sentiment negativo per intervenire rapidamente con clienti insoddisfatti. I dati di sentiment sono disponibili anche nei report di analytics. Posso aggiungere tag e note alle conversazioni? S?! Puoi aggiungere tag personalizzati per categorizzare le conversazioni (ad es. "Lead caldo", "Urgente", "Follow-up necessario"). ? possibile aggiungere note per riferimento interno senza che siano visibili ai clienti. Tag e note sono ricercabili e possono essere usati per filtrare le conversazioni o attivare automazioni. Come addestro l'AI dalle conversazioni passate? Da qualsiasi conversazione puoi segnalare le risposte da migliorare e fornire esempi corretti. Queste correzioni alimentano i dati di training del tuo agente. Puoi anche esportare i pattern di conversazione per creare nuove voci della knowledge base o affinare quelle esistenti. L'AI impara dalle correzioni per migliorare le risposte future. Pi? membri del team possono accedere al Contact Center? S?! Puoi invitare un numero illimitato di membri del team con controllo accessi basato sui ruoli. I ruoli includono Admin (accesso completo), Supervisor (monitoraggio e training), Agent (gestione conversazioni) e Viewer (sola lettura). Le conversazioni possono essere assegnate a membri specifici e il rilevamento di collisioni impedisce a pi? persone di rispondere alla stessa conversazione. Quali azioni rapide sono disponibili nelle conversazioni? Le azioni rapide ti permettono di eseguire attivit? comuni senza uscire dalla vista conversazione. Le azioni disponibili includono: riprogrammare appuntamenti, aggiungere note, applicare tag, trasferire a un altro agente, avviare chiamate telefoniche, inviare messaggi modello e aggiornare i profili dei clienti. Puoi anche creare azioni rapide personalizzate per i tuoi workflow specifici. Quali metriche traccia Mihu AI? Mihu AI fornisce analytics completi che includono: Conversazioni totali, tempi di risposta, tassi di risoluzione Volume e risultati per canale (chiamate, WhatsApp, ecc.) Punteggi CSAT, trend del sentiment, NPS Gestione AI vs. umana, tassi di escalation Appuntamenti prenotati, lead qualificati, conversioni di vendita Come accedo alla dashboard analytics? La dashboard analytics ? accessibile dal menu di navigazione principale. Vedrai dati in tempo reale nella pagina di panoramica con la possibilit? di approfondire metriche specifiche. Sono disponibili filtri per intervallo di date, strumenti di confronto e opzioni di esportazione per aiutarti ad analizzare le performance in qualsiasi periodo. Posso creare report personalizzati? S?! Il nostro report builder ti permette di creare report personalizzati selezionando metriche, applicando filtri e scegliendo tipi di visualizzazione. Salva i report per un accesso rapido, pianifica l'invio automatico via email e condividi le dashboard con i membri del team. Sono disponibili modelli comuni per vendite, supporto e reporting executive. Cos'? la metrica del tempo medio di risposta? Il tempo medio di risposta misura quanto rapidamente il tuo agente AI risponde ai messaggi dei clienti. Include il tempo dal momento in cui un messaggio ? ricevuto a quando la risposta viene inviata. Mihu AI in genere ottiene tempi di risposta sotto i 3 secondi per la messaggistica e in tempo reale per la voce. Puoi visualizzare questa metrica complessiva, per canale o per tipo di conversazione. Come viene misurata la soddisfazione del cliente? La soddisfazione del cliente ? misurata attraverso pi? segnali: sondaggi di feedback diretto inviati dopo le conversazioni, analisi del sentiment durante le interazioni, esiti di risoluzione e pattern di engagement. Puoi configurare sondaggi CSAT per l'invio automatico e visualizzare le tendenze di soddisfazione nel tempo per agente, canale o argomento. Posso confrontare le performance tra periodi di tempo? Assolutamente! Usa la funzione di confronto per analizzare le metriche tra periodi di tempo diversi. I confronti comuni includono settimana su settimana, mese su mese e anno su anno. Puoi anche confrontare intervalli di date specifici, come prima e dopo il lancio di una nuova funzionalit? o campagna. I dati di confronto sono visualizzati con variazioni percentuali e indicatori di trend. Quali sono gli indicatori chiave di performance (KPI)? Gli importanti KPI tracciati da Mihu AI includono: Risposta Percentuale di conversazioni risolte dall'AI Conversazioni trasferite agli operatori umani Valutazione della soddisfazione del cliente Lead convertiti in appuntamenti/vendite Posso esportare i dati di analytics? S?! Tutti gli analytics possono essere esportati in formato CSV, Excel o PDF. Puoi esportare report singoli, intere dashboard o dati grezzi per analisi personalizzate. Le esportazioni programmate possono essere configurate per inviare automaticamente i report agli stakeholder via email. ? disponibile anche l'accesso API per l'integrazione con strumenti BI come Tableau o Power BI. Con che frequenza vengono aggiornati i dati di analytics? La maggior parte delle metriche si aggiorna in tempo reale, incluse conversazioni attive, tempi di risposta e sentiment live. Le metriche aggregate come i totali giornalieri e i trend si aggiornano ogni pochi minuti. I report storici sono disponibili immediatamente dopo la fine del periodo di reportistica. Non c'? alcun ritardo nell'accesso ai dati di performance. Disponibile S?! Forniamo benchmark di settore cos? puoi confrontare le tue performance con aziende simili. I benchmark sono disponibili per tempi di risposta, punteggi di soddisfazione e tassi di risoluzione per verticale di settore. Questo ti aiuta a capire come performano i tuoi agenti AI rispetto agli ???????? di mercato e a individuare aree di miglioramento. Quali integrazioni supporta Mihu AI? Mihu AI si integra con centinaia di strumenti, tra cui: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Shopify, WooCommerce, Magento Zendesk, Freshdesk, Intercom Zapier, Make (Integromat), n8n Come collego Mihu AI al mio CRM? Vai su Settings > Integrations e seleziona il tuo CRM dall'elenco. La maggior parte delle integrazioni usa l'autenticazione OAuth ? basta cliccare "Connect" e autorizzare l'accesso. Una volta connesso, puoi configurare quali dati si sincronizzano tra i sistemi, inclusi contatti, conversazioni, appuntamenti e campi personalizzati. Le modifiche si sincronizzano automaticamente in tempo reale. Integrazioni S?! Mihu AI fornisce un'API REST completa per integrazioni personalizzate. L'API supporta tutte le funzionalit? della piattaforma, inclusi gestione agenti, gestione conversazioni, accesso agli analytics e configurazione. La documentazione API include endpoint, guide di autenticazione, esempi di codice in pi? lingue e un ambiente sandbox per i test. Come funzionano i webhook? I webhook inviano notifiche in tempo reale ai tuoi sistemi quando avvengono eventi in Mihu AI. Gli eventi includono nuove conversazioni, messaggi inviati/ricevuti, appuntamenti prenotati ed escalation. Configura gli endpoint webhook in Settings > Integrations > Webhooks, seleziona a quali eventi iscriverti e invieremo dati JSON al tuo URL immediatamente. Posso attivare Mihu AI da sistemi esterni? S?! Usa la nostra API per avviare conversazioni, inviare messaggi o attivare chiamate in uscita dai tuoi sistemi. Ad esempio, quando viene inviato un modulo sul tuo sito web, puoi far chiamare automaticamente il lead da Mihu AI. Le integrazioni Zapier e Make supportano anche trigger che attivano azioni di Mihu AI da centinaia di altre app. Come funziona l'integrazione con Zapier? La nostra integrazione Zapier collega Mihu AI a oltre 5.000 app senza codice. Usa trigger come "New Conversation", "Appointment Booked" o "Negative Sentiment Detected" per avviare i flussi. Le azioni includono "Send Message", "Create Contact" e "Update CRM". Zaps popolari includono la sincronizzazione dei lead nel CRM, l'invio di notifiche Slack e l'attivazione di sequenze email. Posso sincronizzare i dati delle conversazioni con il mio data warehouse? S?! Supportiamo integrazioni con data warehouse come BigQuery, Snowflake, Redshift e altri. Configura esportazioni programmate o usa la nostra API di streaming per la sincronizzazione dei dati in tempo reale. Questo abilita analytics avanzati, report personalizzati e arricchimento dei dati con le tue altre fonti aziendali. Come posso testare le integrazioni prima di andare live? Forniamo un ambiente sandbox per testare tutte le integrazioni in sicurezza. La sandbox include chiavi API di test, dati di esempio e strumenti di test per i webhook. Puoi simulare eventi, verificare la mappatura dei dati e assicurarti che tutto funzioni correttamente prima di collegare i sistemi di produzione. I log di integrazione aiutano a risolvere eventuali problemi. Quali dati possono essere sincronizzati tra i sistemi? La sincronizzazione dei dati ? altamente configurabile. I tipi di sincronizzazione comuni includono: Profili cliente, numeri di telefono, indirizzi email Trascrizioni complete, riepiloghi, punteggi di sentiment Prenotazioni, conferme, promemoria Qualsiasi dato raccolto durante le conversazioni Metriche di performance e KPI Esiste un rate limiting sull'API? I limiti di velocit? dell'API dipendono dal tuo piano ma sono generosi per la maggior parte dei casi d'uso. I limiti standard sono 1.000 richieste al minuto, con limiti pi? alti disponibili per account enterprise. Gli header di rate limit sono inclusi in tutte le risposte API cos? puoi monitorare l'uso. Se hai bisogno di limiti pi? alti, contatta il nostro team per discutere i requisiti. ## Hai ancora domande? Lascia la tua email e ti ricontatteremo, oppure contattaci direttamente. Invia Agenti basati su AI per ogni punto di contatto con il cliente Contattaci (https://mihu.ai/it/contact) Guida introduttiva ## Guida completa per iniziare con Mihu AI 12 min di lettura Aggiornato gennaio 2026 Benvenuto in Mihu AI! Questa guida completa ti accompagner? in tutto ci? che devi sapere per configurare il tuo account, creare il tuo primo agente AI e iniziare ad automatizzare le conversazioni con i clienti. ## Cos'? Mihu AI? Mihu AI ? una piattaforma di contact center basata su AI che automatizza le comunicazioni con i clienti su pi? canali, incluse chiamate telefoniche, WhatsApp, Instagram DM e Facebook Messenger. La nostra piattaforma usa elaborazione del linguaggio naturale avanzata per comprendere le richieste dei clienti e fornire risposte immediate e accurate 24/7. Con Mihu AI puoi gestire un numero illimitato di conversazioni con i clienti in contemporanea, mantenere tempi di risposta sotto i 3 secondi, supportare oltre 32 lingue e ottenere un uptime del 99,99%, riducendo al contempo i costi operativi. ## Guida di configurazione passo passo #### Crea il tuo account Registrati su mihu.ai con la tua email aziendale. Verifica il tuo indirizzo email e completa il profilo aziendale con informazioni di base su attivit?, settore e dimensione del team. #### Avvia Agent+ Maker Fai clic su "Crea un agente AI" per aprire Agent+ Maker. Inserisci l'URL del tuo sito web e fai clic su "Analizza" per consentire a Smart Website Analysis di estrarre automaticamente le informazioni sulla tua attivit?. #### Personalizza il tuo agente Rivedi la configurazione dell'agente generata automaticamente. Personalizza il nome dell'agente, la descrizione e lo stile di comunicazione per adattarli alla voce del tuo brand. Aggiungi eventuali istruzioni o conoscenze specifiche. #### Configura il numero di telefono Scegli di acquistare un nuovo numero di telefono o di usare uno esistente. I nuovi numeri vengono attivati istantaneamente e includono funzionalit? voce, SMS e MMS. #### Collega i canali di comunicazione Collega il tuo account WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger. Ogni canale richiede una semplice autenticazione OAuth ? nessuna configurazione tecnica necessaria. #### Testa e vai live Usa la Modalit? di Simulazione per testare il tuo agente con conversazioni di esempio. Una volta soddisfatto, attiva l'agente per iniziare a gestire conversazioni reali con i clienti. ## Addestrare il tuo agente AI Il tuo agente AI diventa pi? efficace con l'addestramento. Ecco come migliorare le sue conoscenze: Carica FAQ, documentazione di prodotto e policy aziendali Definisci intenti comuni dei clienti e risposte appropriate Rivedi le conversazioni e fornisci correzioni L'AI migliora automaticamente dalle interazioni ## Monitoraggio delle performance Usa il Contact Center per monitorare il tuo agente AI in tempo reale. La dashboard di analisi fornisce insight su tempi di risposta, soddisfazione dei clienti ed esiti delle conversazioni. Imposta avvisi per eventi importanti come sentiment negativo o richieste di escalation. Inizia con un canale e amplia gradualmente. Questo ti permette di affinare le risposte dell'agente prima di scalare per gestire pi? volume. ? stato utile? S? Builder no?code di agenti AI con analisi intelligente del sito web Guida per sviluppatori ## Come integrare Mihu AI con il tuo sistema 18 min di lettura Aggiornato gennaio 2026 Questa guida tecnica copre tutto ci? che ti serve per integrare Mihu AI con i tuoi sistemi esistenti usando la nostra API REST, webhook e SDK. ## Panoramica API L'API di Mihu AI ? un'API RESTful che ti consente di accedere programmaticamente a tutte le funzionalit? della piattaforma. Tutte le richieste API richiedono autenticazione tramite chiavi API e le risposte vengono restituite in formato JSON. URL base: https://api.mihu.ai/v1 ## Autenticazione Autentica le richieste API includendo la tua chiave API nell'header della richiesta: curl -X GET "https://api.mihu.ai/v1/agents" \ -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \ -H "Content-Type: application/json" ## Endpoint principali ### Agenti - Elenca tutti gli agenti - Crea un nuovo agente - Ottieni dettagli dell'agente - Aggiorna la configurazione dell'agente ### Conversazioni - Elenca le conversazioni con filtri - Ottieni dettagli della conversazione - Invia un messaggio ## Configurazione dei webhook POST /webhooks { "url": "https://your-server.com/webhook", "events": ["conversation.created", "message.received"], "secret": "your_webhook_secret" } ## Librerie SDK JavaScript/Node.js: npm install @mihu-ai/sdk Python: pip install mihu-ai PHP: composer require mihu-ai/sdk ? stato utile? S? Builder no?code di agenti AI con analisi intelligente del sito web Guida per settore ## Creare un'orchestrazione AI per l'automotive 15 min di lettura Aggiornato gennaio 2026 Scopri come creare potenti workflow di automazione guidati dall'AI progettati specificamente per le concessionarie automotive, inclusi qualificazione dei lead, pianificazione appuntamenti, promemoria di assistenza e gestione dell'inventario. ## Comprendere i customer journey automotive Disponibilit? veicoli, prezzi, domande sulla permuta Prenotazione e conferma appuntamenti Manutenzione, riparazioni, richiami Disponibilit? e ordini ## Configurare il tuo agente AI automotive #### Configura le informazioni della concessionaria Inizia analizzando il sito web della tua concessionaria. L'AI estrarr? automaticamente il tuo inventario, i servizi, le sedi e gli orari di apertura. #### Crea la knowledge base dell'inventario Importa il tuo inventario attuale con marca, modello, anno, prezzo e caratteristiche. Connetti il tuo DMS per aggiornamenti dell'inventario in tempo reale. #### Configura il flusso di qualificazione dei lead Imposta il rilevamento degli intenti per interesse all'acquisto, richieste di permuta e domande sul finanziamento. Crea alberi decisionali che qualificano i lead in base a tempistiche e budget. #### Configura la prenotazione degli appuntamenti Collega il tuo sistema di calendario per la disponibilit? in tempo reale. Configura i tipi di appuntamento per test drive, assistenza e consulenze. Le concessionarie automotive che usano Mihu AI registrano in media un aumento del 40% delle presenze agli appuntamenti, una riduzione del 60% dei tempi di risposta e un miglioramento del 25% nella conversione dei lead. ## Integrazione con i sistemi della concessionaria CDK Global, Reynolds & Reynolds, Dealertrack VinSolutions, DealerSocket, Elead vAuto, HomeNet, CarGurus ? stato utile? S? Builder no?code di agenti AI con analisi intelligente del sito web Canali ## Configurare l'integrazione WhatsApp Business 10 min di lettura Aggiornato gennaio 2026 Guida completa per collegare il tuo account WhatsApp Business a Mihu AI e automatizzare la messaggistica clienti su larga scala. ## Prerequisiti Un account Facebook Business Un account WhatsApp Business verificato Accesso admin al tuo workspace Mihu AI ## Passi di connessione #### Vai a Canali Vai alle impostazioni del tuo agente e fai clic su "Canali" nella barra laterale. Seleziona "Aggiungi nuovo" e scegli WhatsApp. #### Seleziona WhatsApp Cloud API Scegli "WhatsApp Cloud API" come metodo di connessione. Questo offre l'integrazione pi? affidabile e ricca di funzionalit?. #### Collega Facebook Business Clicca su "Connect WhatsApp for Business" e autenticati con il tuo account Facebook Business. Concedi le autorizzazioni necessarie. #### Verifica la connessione Una volta collegato, vedrai il tuo numero WhatsApp mostrato con la valutazione della qualit? e lo stato del mittente. Il tuo agente AI ? ora pronto a ricevere messaggi! WhatsApp ha una finestra di messaggistica di 24 ore. Dopo 24 ore di inattivit?, puoi inviare solo messaggi modello pre-approvati. Mihu AI gestisce tutto automaticamente. ## Best practice Configura messaggi modello per promemoria appuntamenti e follow-up Configura l'orario di lavoro per una messaggistica appropriata fuori orario Usa risposte rapide e pulsanti interattivi per guidare le conversazioni Monitora la valutazione di qualit? per mantenere un'elevata deliverability ? stato utile? S? Builder no?code di agenti AI con analisi intelligente del sito web Formazione ## Addestrare il tuo agente AI con la Knowledge Base 14 min di lettura Aggiornato gennaio 2026 Best practice per costruire e organizzare la tua knowledge base per rendere l'agente AI pi? intelligente e accurato nelle risposte. ## Cos'? la Knowledge Base? La Knowledge Base ? la memoria del tuo agente AI. Contiene tutte le informazioni necessarie per rispondere in modo accurato alle domande dei clienti. Una knowledge base ben organizzata migliora direttamente la qualit? delle risposte e la soddisfazione del cliente. ## Tipi di contenuti da aggiungere Domande e risposte comuni sui tuoi prodotti/servizi Funzionalit?, specifiche, dettagli sui prezzi Politiche di reso, informazioni sulla garanzia, termini di servizio Guide pratiche, passaggi di troubleshooting Orari di lavoro, sedi, dettagli di contatto ## Best practice #### Mantienilo organizzato Raggruppa i contenuti correlati in categorie. Usa titoli chiari e descrittivi. Questo aiuta l'AI a trovare pi? rapidamente le informazioni rilevanti. #### Sii specifico Includi numeri, date e dettagli esatti. Informazioni vaghe portano a risposte vaghe. Pi? specifici sono i contenuti, migliori saranno le prestazioni dell'agente. #### Aggiorna regolarmente Rivedi e aggiorna la tua knowledge base ogni mese. Rimuovi le informazioni obsolete e aggiungi nuovi contenuti in base alle domande recenti dei clienti. #### Impara dalle conversazioni Rivedi le conversazioni in cui l'AI ha avuto difficolt?. Usa questi insight per aggiungere informazioni mancanti alla tua knowledge base. Inizia con le tue 50 domande pi? frequenti. Questo copre circa l'80% delle richieste dei clienti e offre valore immediato. ? stato utile? S? Builder no?code di agenti AI con analisi intelligente del sito web