# Mihu Contact Center — Call Center Cloud per Persone e Agenti AI | Mihu AI Mihu Contact Center · ora in diretta # Tu e i tuoi agenti AI , sulle stesse conversazioni. Mihu Contact Center è l'inbox omnicanale e il call center cloud in cui il tuo team e i tuoi agenti AI lavorano le stesse conversazioni — ogni canale, una scheda contatto, un'unica agenda — e fuori dal tuo orario di lavoro, l'AI subentra automaticamente. Registrati (https://app.mihu.ai/register) Guarda la postazione (https://mihu.ai/it/mihu-contact-center#anatomy) 03:41 il turno che nessuno ha coperto Nessun Costo per Postazione · 16 lingue CA WA IG MS EM SM Nessuno è in turno. La conversazione viene comunque gestita. Appuntamento fissato Domani · 08:30 Contatto aggiornato CRM · 3 campi Rachel ha preso in carico in 0:04 La sala 6 in diretta 4 Assistenza 2 Vendite 1 Fatturazione JC James Carter L'ho chiesto già tre volte e… Passata a una persona LB Lauren Brooks Giovedì alle 10:00 è riservato per te. Mihu AI sta rispondendo MR Marcus Reed Spia accesa sull'A22… 2 SM Sara Marino Tu: Confermo e ti faccio sapere. AC Avery Clark Bozza pronta — finanziamento XC90 MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support In diretta Automazione · chi gestisce questa conversazione Autopilot Copilot Human First Marco 03:41 La spia si è accesa mentre ero sull'A22. Il camion cammina ancora ma sono preoccupato per la sicurezza. Service & Support Critico per la sicurezza Autopilot Cosa sa Mihu in diretta Sentiment 35 · negativo — timore per la sicurezza Azioni eseguite ✓ Conto flotta recuperato 03:41 ✓ Soccorso stradale inviato 03:41 ◷ Slot in officina riservato 08:30 Contatto Azienda Rinaldi Trasporti Veicolo Volvo FH 500 Problema Avaria motore Domani · 08:30 Officina · 90 min 0:04 AI → human handoff, context attached 6 Canali in un'unica inbox, per agente 100% Conversazioni valutate — anche quelle umane 40+ Lingue, con traduzione in tempo reale nel thread Perché esiste ## Ogni configurazione “AI e persone” si rompe negli stessi tre punti. L'AI funziona. È il ponte tra l'AI e la persona il punto in cui la customer experience crolla — e cede sempre allo stesso modo. Mihu Contact Center esiste per riparare quel ponte. FALLA 01 ### Il cliente spiega tutto due volte La trascrizione del bot vive in uno strumento, lo schermo dell'operatore in un altro. Così chi finalmente risponde apre con la peggiore frase del servizio clienti: “Può ripetermi tutto dall'inizio?” In Workdesk è un unico thread . I turni dell'AI e quelli dell'operatore stanno nella stessa conversazione, in ordine, con chi ha detto cosa. FALLA 02 ### Il tuo team lavora su due finestre Una scheda per la piattaforma AI, una per il softphone, una terza per il CRM. Gli operatori copiano, incollano, cambiano finestra e si scusano per la pausa. Ogni passaggio è un punto da cui il contesto può sfuggire. Una sola schermata: coda, conversazione, contatto, appuntamenti, knowledge base e softphone. Non c'è nient'altro da aprire. FALLA 03 ### Nessuno sa dire cosa è successo Le conversazioni AI vengono valutate perché sono strutturate. Le chiamate umane vengono campionate — il 2% in un mese buono — quindi la qualità sulle conversazioni più difficili è proprio la parte che stai indovinando. Ogni conversazione viene analizzata e valutata con la stessa griglia, AI e persone allo stesso modo , e formata dallo stesso motore. Ibrido per progettazione ## Decidi tu quanto lavoro fa l'AI — con il tuo team al suo fianco. Le tue persone e i tuoi agenti AI stanno nella stessa coda e lavorano gli stessi thread. L'AI copre gli orari e la ripetizione; il tuo team copre il giudizio. Nessuno dei due è un'aggiunta all'altro — e l'equilibrio lo decidi tu, coda per coda. Le tue persone ### Un call center completo per il tuo team Numeri, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email e SMS in un'unica inbox. Softphone, trasferimenti, contatti, appuntamenti e reportistica — tutto ciò che serve a una sala, per tutti i colleghi che vuoi invitare . ✓ Numeri che acquisti nell'app, attivi in pochi minuti ✓ Membri del team illimitati — le postazioni sono gratuite ✓ CRM completo e agenda inclusi ✓ Prende in carico qualsiasi thread che l'AI passa Lavora da solo, e lavora meglio con un operatore al suo fianco. stessa coda I tuoi agenti AI ### Configurati da te, nella coda accanto a loro Crea un agente in Mihu, assegnalo a una coda accanto alle tue persone, e lavorerà le stesse conversazioni che lavorano loro — rispondendo ai messaggi, ricevendo ed effettuando chiamate, inviando follow-up e promemoria, fissando appuntamenti e tenendo il CRM aggiornato — 24 ore su 24. ✓ Fuori dal tuo orario di lavoro, l'AI subentra — automaticamente ✓ Sempre attivo — alle 3 di notte, nei festivi, nel tuo lunedì più intenso ✓ Fianco a fianco con il tuo team, sugli stessi thread ✓ Passa a una persona nell'istante in cui lo dicono le tue regole ✓ Addestralo sulle tue conoscenze, con le tue parole Stessa postazione. Stessa inbox. Stessi dati. Fuori orario, l'AI semplicemente subentra. Imposti l'equilibrio per ogni coda e lo cambi quando vuoi — Vendite su Copilot, Assistenza su Autopilot, VIP su Human First. La postazione, i dati e la reportistica sotto restano gli stessi. Automazione · tre modalità ## Decidi tu quanto lavoro svolge l'AI e quanto una persona. Non tre prodotti — tre impostazioni . Impostala su una coda, su un canale o su una singola conversazione. Il cliente non vede mai il passaggio. Modalità uno ### Autopilot L'AI gestisce l'intera conversazione e invia le risposte da sola. Il tuo team tiene d'occhio la sala invece di digitare. Cosa riceve il cliente La tua fattura #INV-2025-4401 è in arrivo — 380 €, 12 maggio. Posso cercarti altro? Inviato dall'agente AI · nessun intervento umano Gestisce la tua agenda dall'inizio alla fine — fissa, sposta, annulla e conferma sulla disponibilità reale, senza intervento umano Invia i promemoria e le conferme, poi ricontatta chi non si presenta per riprenotare Crea e aggiorna la scheda contatto mentre procede, e passa a una persona nel momento in cui lo dicono le tue regole Usalo per le domande che si ripetono — stato ordine, fatture, orari di apertura, riprenotazioni. Modalità due ### Copilot L'AI redige, recupera e precompila. Il tuo operatore approva, modifica, invia . I tasti da premere spariscono; il giudizio resta umano. Cosa vede l'operatore “Per la XC90 Recharge: leasing da 699 €/mese, oppure maxi-rata al 3,9%. Visti i tuoi chilometraggi, la maxi-rata conviene di più — le mando un preventivo?” Approve & send Modifica Ignora Approvato da Rachel Moore Tutto ciò che tocca denaro o un impegno aspetta un tocco umano — è un'impostazione, non una promessa Recupera l'ordine, la policy e lo storico così l'operatore non deve cercarli I campi del contatto vengono compilati dalla conversazione perché l'operatore li confermi Usalo per vendite e tutto ciò che tocca i limiti di una policy — finanziamenti, eccezioni, gesti commerciali. Modalità tre ### Human First Nessuna AI nella conversazione. Questa è una inbox omnicanale completa — il tuo operatore gestisce le conversazioni, i contatti e gli appuntamenti in prima persona. Con cosa lavora l'operatore Tutti e 7 i canali Softphone Contatti Appuntamenti Knowledge base Trasferimento L'operatore scrive, prenota e risolve Ogni canale in un'unica inbox — voce, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger Softphone completo: muto, attesa, tastierino, registrazione, trasferimento assistito o diretto L'operatore gestisce direttamente la scheda contatto e l'agenda , durante la conversazione Usalo per code che vuoi gestite da persone — clienti VIP, sicurezza, reclami, tutto ciò che è regolamentato. Il passaggio · secondo per secondo ## Quattro secondi, e la persona sa già tutto. Una conversazione dal vivo che passa dall'AI a una persona in carne e ossa — cosa si sposta, e cosa vede l'operatore nell'istante in cui arriva . Nulla viene riscritto e nulla viene perso in un riassunto. L'operatore eredita la conversazione letterale, i dati recuperati, la lettura del sentiment, le azioni già eseguite e il motivo dell'escalation — come oggetti, non come un paragrafo di cui fidarsi. E torna indietro. Quando la parte difficile è finita, l'operatore passa il thread all'AI per il follow-up, il promemoria e il sondaggio di soddisfazione. Il testimone passa in entrambe le direzioni. Sulla voce il passaggio avviene sulla chiamata in corso — l'AI resta in linea finché l'operatore non è collegato, così il cliente sente una conversazione continua, non una musica d'attesa. Chiamata in corso · 02:34 · fatturazione · rimborso passaggio 0:04 02:31 L'AI sente il tono cambiare AI Terza menzione di “addebitato due volte”. Il sentiment scende a frustrato, confidenza 0,94. L'intento ora è un rimborso, non una domanda. 02:32 La tua regola di flusso corrisponde AI Frustrazione oltre la tua soglia, più un tema di fatturazione, più un rimborso sopra i 100 €. Quel trigger l'hai impostato tu — l'AI riconosce ciò che avevi già deciso. 02:34 Il testimone passa PERSONA Instradata alla coda Fatturazione, a un operatore disponibile e autorizzato ai rimborsi. Il thread arriva integro. trascrizione completa scheda contatto l'addebito di 247 € sentiment 38 · negativo 3 azioni eseguite motivo dell'escalation 02:38 La persona riprende a metà frase PERSONA “Vedo l'addebito duplicato di 247 € del giorno 14, signor Bianchi — glielo sto rimborsando adesso.” Nessuna presentazione. Nessun “un attimo solo”. 02:38 Altre quattro cose accadono nello stesso momento AI La trattativa nel CRM si aggiorna, parte il webhook di fatturazione, la chiamata viene segnalata per il coaching e viene programmato un task di follow-up. L'operatore non ha fatto nulla di tutto questo. Team & queue management ## Una coda è una decisione, scritta una volta sola. Chi risponde a questo numero, quanto in fretta, e cosa succede quando nessuno può farlo. Inserisci i canali, indica le persone, scegli se un agente AI lavora al loro fianco — e ogni conversazione su quei numeri la segue . Nessuna regolazione conversazione per conversazione. I canali entrano CA Numero di telefono +1 201… WA WhatsApp business IG Instagram DM MS Messenger Facebook EM Email inbox SM SMS +1 743… Service & Support una coda 1 Automazione Autopilot, Copilot o Human First — chi gestisce la conversazione su questo numero. 2 SLA Il tempo di risposta a cui punti. Tutto il resto si misura rispetto a quello. 3 Flusso Lacuna di conoscenza, offerta di richiamata, sovraccarico, escalation — cosa succede quando qualcosa va storto . 4 Orari I turni del tuo team. L'agente AI, se ne hai aggiunto uno, è attivo 24/7. Membri, ruoli, inviti, approvazioni e log di accesso sono a una scheda di distanza — lo stesso posto in cui aggiungi persone alla coda. Chi risponde AI Operatore Service Desk 24/7 RM Rachel Moore turno EW Emma Wilson turno + Aggiungi operatore… Un operatore vede solo le code a cui è assegnato. Un nuovo assunto può essere operativo su una coda senza toccare il resto della sala. 01 #### Aggiungi persone gratuitamente Le postazioni non sono a licenza. Invita tutto il team, metti le persone giuste sulle code giuste, e paghi solo i minuti e i messaggi che consumi . 02 #### Aggiungi un agente AI allo stesso modo Un agente AI entra in una coda esattamente come una persona — lo scegli da un elenco. L'integrazione è tutta qui. Niente da collegare, niente da sincronizzare. 03 #### Code diverse, risposte diverse Fai gestire Vendite dalle persone e Assistenza dall'AI. Oppure Fatturazione su Copilot e fuori orario su Autopilot. L'impostazione è per coda, così puoi muoverti un passo alla volta. Instradamento ## Se succede questo, fai quello. In una frase che puoi leggere ad alta voce. L'instradamento è il motivo per cui una conversazione raggiunge la persona giusta al momento giusto. Ogni regola è una semplice riga SE → ALLORA . Vengono eseguite dall'alto verso il basso e vince la prima corrispondenza — così un supervisore può verificare la tua policy di escalation leggendola, non chiedendo a uno sviluppatore. 1 IF un cliente aspetta troppo a lungo 30s nessuna corrispondenza ALLORA trasferisci all'agente AI 2 IF il messaggio contiene una parola chiave “rimborso” prima corrispondenza ALLORA escalation a Fatturazione · persona 3 IF tutti gli operatori sono occupati mai raggiunta ALLORA offri una richiamata La regola 2 ha trovato corrispondenza, quindi le regole sottostanti non vengono mai eseguite. È tutto qui il modello di esecuzione — ed è il motivo per cui lo capisci a colpo d'occhio. Trasferisci a un agente AI Sposta in un'altra coda Escalation a una persona indicata Offri una richiamata Attiva un webhook ### Sei condizioni coprono quasi tutto ciò che preoccupa una sala Non abbiamo costruito un motore di regole con operatori infiniti. Abbiamo costruito i sei trigger che causano davvero un brutto momento per il cliente, e reso ognuno un singolo clic. Un cliente aspetta troppo a lungo Il cronometro dell'abbandono. Passa il thread invece di lasciarlo marcire in coda. La chiamata o il messaggio resta senza risposta Nessuno ha risposto. Recuperala invece di registrare una chiamata persa. Tutti gli operatori sono occupati Il tuo picco. L'AI assorbe il sovraccarico esattamente nel momento in cui altrimenti lo perderesti. Arriva fuori orario Le 3 di notte. L'AI risponde, prenota e lascia un task per la mattina. Il messaggio contiene una parola chiave “disdetta”, “avvocato”, “reclamo”. Instradalo a una persona prima che degeneri da solo. Un campo del contatto corrisponde VIP, conto flotta, SLA prioritario. I tuoi clienti migliori saltano la coda. Escalation · persona nel processo ## Quando l'AI si arrende, non tace. Suona l'allarme. Un'escalation non è un cambio di modalità che nessuno nota. La conversazione cambia stato — passa alla scheda In escalation, l'AI smette di rispondere, la riga diventa rossa e si fissa in cima, e nel thread compare una striscia di passaggio con il motivo per cui l'AI si è arresa . Il tuo operatore sa cosa lo aspetta prima ancora di aprirla. Aperte In escalation · 1 Risolte JC James Carter In escalation L'ho chiesto già tre volte e nessuno ha… Mihu AI l'ha passata a una persona — frustrazione ripetuta now LB Lauren Brooks Giovedì alle 10:00 è riservato per te — a giovedì. Mihu AI sta rispondendo 8m SM Sara Marino Tu: Faccio confermare e ti ricontatto. 22m Passata a te Mihu AI si è fermata e ha passato questa conversazione a una persona. Prendi in carico JC L'ho chiesto già tre volte e nessuno l'ha davvero risolto. ### Tre stati, tre lavori diversi La parte più difficile di una postazione condivisa è dire a un operatore, a colpo d'occhio, quali conversazioni hanno bisogno di lui. Per questo ogni stato ha un aspetto diverso, di proposito. Persona · Copilot #### Un contatore di non letti Semplice e familiare: “rispondimi.” Il numero è l'unica cosa che l'operatore deve leggere. Autopilot #### Un bagliore AI in diretta Nessun contatore, perché nessuno deve una risposta. La riga dice “ci penso io — resta fuori” così nessuno risponde due volte a un cliente. In escalation #### Una barra rossa d'allarme Fissata in cima con il motivo sulla riga. “L'AI si è arresa — tocca a te.” Un clic per prendere in carico, e l'intero passaggio viene registrato. Le escalation sono attivate dalle tue regole di flusso — lacuna di conoscenza, frustrazione, parola chiave, violazione SLA — non dal giudizio dell'AI stessa Il motivo è salvato sulla conversazione, così “perché questa è arrivata a una persona?” è un report, non una discussione Notifica desktop, suono e striscia nel thread — un'escalation è l'unico evento a cui permettiamo di interrompere un operatore Anatomia della postazione ## Una schermata. Tutto ciò che la conversazione richiede. Tre colonne: cosa è in attesa, cosa stai facendo e cosa sa l'AI . Un nuovo operatore diventa produttivo in un pomeriggio, perché non c'è nessun altro posto dove andare. 1 2 3 4 5 6 7 8 workdesk.mihu.ai / inbox Disponibile RM Conversazioni 6 4 Assistenza 2 Vendite 1 Fatturazione 0 Reception Aperte In escalation Risolte MR Marcus Reed ● Chiamata in corso · spia accesa sull'A22 now 2 ER Emma Ross 📷 2 foto · consegna danneggiata 1m 2 LB Lauren Brooks Prova su strada EX30 — giovedì 10:00 riservato 8m GF Grace Foster Fattura inviata — 380 € 22m AC Avery Clark Bozza pronta — finanziamento XC90 45m 1 MR Marcus Reed Reed Logistics · Flotta · SLA prioritario Human First Passata a te alle 14:05 — critico per la sicurezza . Conto flotta trovato, soccorso stradale già inviato, arrivo stimato 25 min. Spia accesa sull'FH — si è accesa sull'autostrada A22. Ho trovato il tuo conto, Marco — Volvo FH 500, SLA prioritario. Accosta in sicurezza, sto mandando un tecnico. Il camion è ancora in moto ma sono preoccupato per la sicurezza. Italiano → Inglese · “The truck is still running but I'm worried about safety.” Marco, il soccorso arriva tra 25 minuti. Quattro frecce accese, resta dietro il guard rail — resto in linea con te. Conferma l'orario di arrivo Offri un'auto di cortesia Invia il protocollo di soccorso stradale Scrivi la tua risposta… Attività Capacità Workflow Sentiment in diretta 35 · negativo Preoccupato per la sicurezza, tono urgente. Cosa ha fatto l'AI Conto flotta recuperato — SLA prioritario 14:05 · automatico Protocollo di sicurezza · soccorso inviato 14:05 · automatico Prenota slot in officina — domani 08:30 in attesa della tua approvazione Approva Contatto · CRM Azienda Rinaldi Trasporti Veicolo Volvo FH 500 Problema Avaria motore Tag Flotta · Prioritario Prossimo appuntamento Domani · 08:30 Officina · 90 min Riprogramma Aggiungi nota 01 #### Le tue code, come riquadri Un operatore vede solo le code a cui è assegnato. I conteggi sono in tempo reale, così “dove vado adesso” ha già una risposta prima che qualcuno lo chieda. 02 #### Chi tiene ciascun thread Un simbolo su ogni riga indica AI o persona . Una linea sottile viola significa non letto. Leggi lo stato dell'intera sala in un colpo d'occhio. 03 #### Una conversazione, ogni canale Voce, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger arrivano nello stesso thread. Foto, note vocali, PDF e posizioni incluse. 04 #### Una bozza che puoi prendere o lasciare In Copilot, una risposta suggerita fondata sulla tua knowledge base — inseriscila, modificala o rigenerala. In Human First, un pulsante Scrivi con Mihu AI fa lo stesso su richiesta, senza un agente configurato. 05 #### Il sentiment come numero Letto in tempo reale, in ogni lingua, con il motivo in una riga. I supervisori lo vedono muoversi prima che un cliente chieda di un responsabile. 06 #### Una traccia visibile delle azioni Ogni ricerca, prenotazione e invio effettuati dall'AI, con orario, contrassegnati come automatici o approvati. Tutto ciò che è sensibile resta lì in attesa di un tocco umano . 07 #### Contatto e agenda, a portata di mano La scheda e il prossimo appuntamento sono sulla stessa schermata. I campi compilati dall'AI sono contrassegnati, così non arriva nulla senza etichetta. 08 #### L'interruttore di modalità, nell'intestazione Togli una conversazione all'AI, o restituiscigliela, con un clic. Il cambio viene scritto nel thread con un motivo. Cosa c'è nella postazione ## Un call center cloud completo, con l'AI già dentro. Ogni strumento di cui un contact center ha bisogno, e un agente Mihu che lavora al fianco del tuo team sugli stessi thread — così ogni caso che hai definito viene gestito nell'istante in cui arriva, a qualsiasi ora. Acquista numeri, collega canali, invita tutti; paghi solo ciò che consumi . Disponibile in 16 lingue di interfaccia , con traduzione in tempo reale su oltre 40. Voce in & out WhatsApp SMS Email Instagram DM Facebook Messenger ### L'inbox omnicanale Un'unica anatomia del thread per ogni canale. Questo è ciò che è la modalità Human First. Sei canali, una sola vista di coda Voce, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger, filtrati per coda e stato. Softphone integrato Rispondi, chiama, muto, attesa, tastierino, registrazione — e un widget di chiamata che segue l'operatore in tutta l'app. Trasferimento assistito o diretto Informa prima un collega, oppure passa direttamente. In entrambi i casi il motivo viaggia con la conversazione. Contenuti multimediali in entrambe le direzioni Foto, note vocali con trascrizione, PDF, documenti e posizioni — inviati e ricevuti nel thread. Template per nuove conversazioni Avvia un WhatsApp o un'email in uscita da un template, con le variabili precompilate dalla scheda. I tuoi stati personalizzati Nomina, colora e ordina gli stati che la tua operatività usa davvero. Non spetta a noi definirli. Traduzione in tempo reale La lingua del cliente resta la sua; l'operatore legge e scrive nella propria. Oltre 40 lingue, 16 lingue di interfaccia con RTL. Una presenza che significa qualcosa Disponibile, al lavoro, in chiamata, in pausa pranzo, fuori sede. L'instradamento ne tiene conto. ### Cosa aggiunge l'AI — in Copilot Solo quando lo chiedi. In modalità Human First non compare nulla di tutto questo ; l'operatore lavora senza assistenza. Riepilogo della conversazione all'arrivo Due righe su cosa si sta parlando, così nessuno deve risalire quaranta messaggi. Sentiment e intento in tempo reale Un punteggio, un'etichetta e il motivo — aggiornati mentre la conversazione procede, in qualsiasi lingua. Una risposta suggerita Fondata sulla tua knowledge base. Inseriscila, modificala, o premi rigenera per un'altra versione — l'autore resta l'operatore. Scrivi con Mihu AI — anche in Human First Un pulsante sopra il campo di scrittura legge la conversazione e scrive una risposta su richiesta. Non richiede un agente configurato, così un team di sole persone lo usa dal primo giorno. Campi del contatto compilati dalla conversazione Contrassegnati come compilati dall'AI, e i campi sensibili restano in attesa di approvazione prima di cambiare. Interroga la knowledge base Una casella di domanda sui tuoi documenti, con l'articolo di origine allegato alla risposta. Risolvi, e la scrive per te Esito, intenti rilevati, motivi e un riepilogo — generati nell'istante in cui l'operatore la chiude. ### Cosa gira sotto il cofano Le parti che nessuno vede in una demo e di cui tutti hanno bisogno alla seconda settimana. Code, canali e instradamento Trattate sopra — la sala di controllo. Ogni coda possiede i suoi numeri, i suoi operatori, il suo SLA e le sue regole. Un catalogo di capacità Esattamente ciò che il tuo agente AI è autorizzato a fare: consultare una scheda, verificare la disponibilità, prenotare uno slot, aprire un ticket, fare escalation. Leggibile da un manager, non solo da uno sviluppatore. Workflow alla risoluzione Aggiorna il CRM, aggiungi a una lista di follow-up, imposta un promemoria, inserisci in una campagna, invia un sondaggio di soddisfazione, registra il riepilogo, crea il lead — attivati alla chiusura di una conversazione. Nuovi Task — la coda in uscita Nuovi lead, liste di campagna, richiamate per chiamate perse, promemoria appuntamenti, riconquiste e follow-up sui reclami, ognuno con il suo contesto e una frase d'apertura suggerita. Coaching e prestazioni Ogni conversazione valutata sulla tua griglia, cosa è andato bene e cosa correggere, più la settimana a colpo d'occhio per operatore e per coda. ### Chi c'è nella stanza Una postazione è un luogo che le persone condividono. Per questo serviva una vera gestione dello spazio prima ancora di qualcosa di ingegnoso. Membri, ruoli e permessi Raggruppa le persone in team, dai ai ruoli i poteri che devono avere e nessuno di quelli che non devono. Invita via email, entra da link Invita i colleghi direttamente, oppure apri la registrazione self-service per il tuo dominio. Inviti in sospeso e richieste in attesa di approvazione hanno schermate dedicate. Log di accesso Chi ha effettuato l'accesso, da dove, e cosa ha modificato. Esportabile per una revisione. Il tuo dominio e il tuo logo La postazione porta il tuo marchio, non il nostro. Autenticazione a due fattori Richiedi un codice all'accesso, per workspace o per ruolo. Una governance che puoi mostrare a un auditor Flag GDPR e HIPAA per agente, audit trail e registrazioni sotto il tuo controllo. Contacts & appointments ## La scheda e l'agenda funzionano in tutte e tre le modalità. È questa la prova che AI e persone condividano davvero una postazione: possono entrambe scrivere sulla stessa scheda e sulla stessa agenda? Sì — con un contrassegno che dice quale delle due. ### Una scheda contatto, tre autori In Autopilot la scrive l'AI. In Copilot propone e l'operatore conferma. In Human First è l'operatore a possederla del tutto. Ogni campo mostra da dove arriva. Compila dalla conversazione — un tocco trasforma una chat in una scheda completa, con i campi compilati dall'AI contrassegnati. Approvazioni per i campi sensibili — le modifiche ai campi che ti stanno a cuore restano in attesa che una persona le accetti o le rifiuti. Campi personalizzati, tag e fasi della pipeline — il tuo modello dati, così una conversazione può far avanzare una trattativa. Storico completo sul contatto — ogni conversazione passata su ogni canale, e l'analisi di ciascuna. Domani · agenda officina Porto Mantovano 08:30 Marcus Reed · FH 500 Diagnostica — prenotata dall'operatore, durante la chiamata Persona 10:00 Lauren Brooks · EX30 Prova su strada — prenotata in chat AI 11:30 Sara Marino · XC60 Tagliando di primavera — promemoria inviato AI 14:00 Avery Clark · XC90 Consulenza finanziamento — in attesa di conferma In attesa 16:00 Slot libero Offerto a 2 clienti in lista d'attesa Entrambe le parti possono prenotare, spostare o annullare — una persona può sovrascrivere qualsiasi cosa Nuovi task · coda di lavoro in uscita 6 oggi oggi Paolo Conti — nuovo lead Chiamata · ha chiesto il prezzo della EX30 sul sito AI oggi Sara Marino — campagna WhatsApp · tagliando di primavera, XC60 in scadenza CRM 2h Luca Greco — follow-up Chiamata · confermare che il reclamo di ieri è risolto AI 4h Franco Galli — reso Chiamata · organizzare il ritiro, confermare i tempi di rimborso AI Aprine uno e diventa una conversazione dal vivo — contesto già caricato ### Il lavoro che trova il tuo team, non il contrario Gran parte del valore di un contact center è in uscita, e gran parte dell'uscita muore in un foglio di calcolo. Nuovi Task è una coda delle chiamate e dei messaggi che dovrebbero partire oggi — costruita dall'AI in base a ciò che ha notato, e dal tuo CRM in base ai segmenti che hai definito. Ogni task si apre con il motivo per cui esiste , un riepilogo, la scheda contatto e una frase d'apertura suggerita. Avvialo e diventa una conversazione ordinaria — stesso thread, stessi strumenti, stessa valutazione. Oppure lascia la coda su Autopilot e è l'AI a fare la chiamata — decidono le tue regole, non chi ha tempo. Workspace, teams & security ## Prima di essere ingegnoso, doveva essere un luogo di cui il tuo team può fidarsi. Una postazione condivisa significa accesso condiviso, e l'accesso condiviso significa che le cose noiose devono essere giuste . Gestione dello spazio, identità, ruoli e permessi sulle code — costruiti per primi, non aggiunti dopo. Workspace tua-azienda Il tuo dominio desk.tuaazienda.com · verificato SPF · DKIM ✓ Il tuo logo Accesso, intestazione della postazione ed email in uscita Caricato Invita colleghi 4 attivi · 1 invito in sospeso Via email Registrazione self-service Chiunque sul tuo dominio può richiedere l'accesso · 2 in attesa di approvazione Autenticazione a due fattori Un codice a 6 cifre a ogni accesso Compliance & access logs Per operatore, per coda GDPR (UE) HIPAA Audit trail Roles & queues chi può fare cosa Ruolo Rispondere Rimborsare Cambiare modalità Tutte le code Operatore Operatore senior Supervisore Titolare del workspace Consentito Con approvazione Non consentito I ruoli li definisci tu — questa è la risposta di un workspace, non un elenco fisso Come si incastra ## Non è un secondo prodotto. È la stessa piattaforma, con dentro le persone. Non devi integrare Mihu Contact Center con Mihu. Non c'è nulla da integrare — legge e scrive sugli stessi agenti, la stessa memoria, la stessa knowledge base, gli stessi contatti, lo stesso calendario e le stesse analitiche su cui girano già i tuoi agenti Mihu . Voice Agent Inbound & outbound calls Messaging Agent WhatsApp & SMS Email Agent Un'inbox per agente Social Agent Instagram & Messenger Reception & Booking IVR, instradamento, agenda Una definizione di agente · una memoria · una scheda Mihu Contact Center ### Le stesse conversazioni, con una persona pronta a intervenire Qualunque cosa stiano gestendo i tuoi agenti — una campagna di richiamo su voce, un thread di assistenza WhatsApp, un preventivo via email — arriva sulla postazione nell'istante in cui serve una persona, e torna indietro quando ha finito. Memoria condivisa La postazione vede ciò che ha visto l'agente. Nulla viene copiato tra sistemi. Knowledge base condivisa Agenti e persone citano gli stessi articoli, così le risposte coincidono. Shared contacts & calendar Una scheda, un insieme di appuntamenti, entrambi gli autori contrassegnati. Valutazione condivisa Una griglia unica per il lavoro AI e umano, così i numeri sono confrontabili. What this replaces Un fornitore AI e un helpdesk separato, uniti da un webhook e dalla speranza Un softphone in una scheda, un CRM in un'altra, una chat in una terza Passaggi che arrivano come una trascrizione che nessuno legge in tempo Due processi di qualità che non si possono confrontare What you get instead Un workspace, un login, una scheda conversazione Una postazione dove l'AI è un collega, non un sistema a monte Passaggi misurati in secondi, con il contesto già a schermo Una griglia unica, così vedi dove l'AI batte le persone e dove no Inizia ## Registrati, acquista un numero e ricevi la tua prima chiamata oggi stesso. Porta tutto il tuo team e metti un agente AI nella coda al loro fianco. Le postazioni sono gratuite — paghi solo i minuti e i messaggi che consumi. Registrati gratis (https://app.mihu.ai/register) Parla con le vendite (https://mihu.ai/it/mihu-contact-center) Membri del team illimitati · 16 lingue di interfaccia