# Reception e Prenotazioni — Reception AI, IVR e Agenda | Mihu AI Reception e prenotazioni # AI Reception e prenotazioni Instrada i chiamanti, acquisisci l'intento e programma appuntamenti in tempo reale ? tra team, sedi e fusi orari. Offri risposte rapide, passaggi di consegna puliti e prenotazioni accurate 24/7. Contatta le vendite ? (https://mihu.ai/it/contact) <200ms Latenza di risposta 99.99% Garanzia di uptime Security Controls & review Stato del sistema Latenza 142ms Chiamate attive 1,247 Sicurezza Crittografia TLS 1.3 Conformità Configurable mihu-receptionist — call-handler LIVE // Incoming Call Processing › INBOUND_CALL from +1 (555) 234-8901 caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH › NLU_PROCESSING intent_classification input: "Ciao, devo prenotare un appuntamento e fare un paio di domande" intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94 › ROUTE_DECISION engine=smart_routing department: SALES | queue: enterprise available_agents: 3 | avg_wait: 12s Esecuzione flusso chiamata Elaborazione Ricezione Analisi Instradamento Connessione › TRANSFER_INITIATED to ext:4521 (Sarah M.) stato: CONNESSO | latenza: 187ms 99.99% Garanzia di uptime SLA Enterprise <200 ms Latenza media P95 misurato 10M+ Capacità chiamate/mese Auto-scaling 32+ Lingue supportate Neural TTS 24/7 Copertura del supporto CSM dedicato Architettura ## Infrastruttura Pronta per le Grandi Aziende Costruito su un'architettura distribuita e fault-tolerant, progettata per carichi di lavoro di telefonia mission-critical. Distribuzione multi-regione con failover automatico. SIP/PSTN Gateway Integrazione operatore Media Server Elaborazione audio Motore AI NLU + intento + instradamento Gestore stato Persistenza della sessione Il Suo PBX/UCaaS Endpoint degli agenti Il Suo CRM Arricchimento dati Analisi Report e approfondimenti Funzionalità ## Gestione Intelligente delle Chiamate NLU avanzato, classificazione degli intenti in tempo reale e instradamento dinamico — tutto configurabile tramite API o dashboard. ### IVR in linguaggio naturale Sostituisca "Prema 1 per le vendite" con l'AI conversazionale. I chiamanti parlano naturalmente e l'AI comprende l'intento con elevata precisione. Precisione dell'intento 94.7% Lingue 32+ Intenti personalizzati Illimitati ### Motore di instradamento intelligente Instradi le chiamate in base all'intento, alla cronologia del chiamante, alle competenze dell'agente, alla disponibilità e a regole aziendali personalizzate. Completamente configurabile. Regole di instradamento Illimitati Tempo di decisione <50ms Catene di fallback Configurabile ### Gestione delle code Logica di coda avanzata con priorità, instradamento basato sulle competenze, tempi di attesa stimati e opzioni di richiamata. Tipi di coda 5+ algoritmi Richiamata Automatizzato Livelli di priorità Illimitati ### AI conversazionale Gestisca le richieste comuni senza intervento umano. Pianifichi appuntamenti, risponda alle FAQ, raccolga informazioni. Tasso di self-service Fino al 70% Turni di dialogo Illimitati Memoria del contesto Sessione completa ### Analisi in tempo reale Dashboard in tempo reale, metriche delle chiamate, analisi dell'instradamento e report personalizzati. Esportazione tramite API o invio programmato. Latenza dei dati <5s Conservazione Configurabile Formati di esportazione JSON, CSV, API ### Gestione dell'overflow Overflow automatico verso code di backup, segreteria telefonica o gestione AI quando tutti gli agenti sono occupati. Non perda mai una chiamata. Condizioni di attivazione Personalizzabile Opzioni di fallback 5+ tipi Fuori orario Copertura completa Calendario ## Gestione Intelligente del Calendario Controlli di disponibilit? in tempo reale, risoluzione dei conflitti, conferme, promemoria e riprogrammazioni ? cos? ogni prenotazione ? accurata e ogni chiamante riceve un passo successivo chiaro. ### Sincronizzazione disponibilità Controlla la disponibilit? live tra professionisti, sedi e servizi prima di offrire orari ? niente doppie prenotazioni. Fonti di pianificazione Multiple Fusi orari Automatico Controllo conflitti In tempo reale ### Conferme e follow-up Invia automaticamente conferme, dettagli di sede e istruzioni di preparazione dopo la prenotazione. Canali SMS/Email Modelli Personalizzato Traccia di audit Incluso ### Riprogrammazione e riduzione delle assenze Gestisce riprogrammazioni, cancellazioni e promemoria con opzioni chiare — riducendo gli appuntamenti mancati. Cadenza dei promemoria Flessibile Instradamento di fallback Configurabile Monitoraggio dei risultati Integrato Integrazioni ## Connetti il tuo Stack Integrazioni native con le principali piattaforme di telefonia, UCaaS e CRM. Integrazioni personalizzate tramite REST API e webhook. Telefonia e UCaaS Piattaforme PBX, SIP e cloud Twilio Zoom Phone Amazon Connect Genesys RingCentral Microsoft Teams CRM e strumenti aziendali Arricchimento dati del cliente Salesforce HubSpot Zendesk Jira Service Freshdesk Zapier Sicurezza e conformità ## Sicurezza di Livello Enterprise Costruito con architettura security?first. Certificato conforme agli standard e alle normative di settore. ### Security controls Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations. ### Healthcare workflows Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information. ### Conforme al GDPR Residenza dei dati nell'UE disponibile. DPA completo e controlli sull'elaborazione dei dati. ### Payment workflows Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data. ## Pronto per il deployment? Pianifichi un approfondimento tecnico con il nostro team di soluzioni. Ottenga una revisione dell'architettura personalizzata per il Suo ambiente. Richiedi demo tecnica ? (https://mihu.ai/it/contact) per distribuzioni ad alto volume e SLA personalizzati. FAQ ## Receptionist AI — Domande frequenti Che cosa fa un receptionist AI? Risponde subito a ogni chiamata in arrivo, accoglie chi chiama, capisce di che cosa ha bisogno, fissa o sposta gli appuntamenti, risponde alle domande di routine e indirizza tutto il resto alla persona giusta — 24 ore al giorno. Ci eviterà di perdere le chiamate fuori orario? È il motivo principale per cui i team lo adottano. Le chiamate che arrivano di notte, nel fine settimana o mentre la linea è occupata trovano risposta e vengono gestite invece di finire in segreteria. Può fissare gli appuntamenti sul calendario che già usiamo? Sì. Il receptionist legge la disponibilità in tempo reale e scrive gli appuntamenti direttamente nel suo calendario; in seguito può inviare conferme e promemoria. Come funziona l'instradamento delle chiamate? Le regole le definisce lei — per reparto, lingua, tipo di chiamante o fascia oraria — e l'agente trasferisce la chiamata con tutto il contesto, così chi risponde sa già di che cosa si tratta. È abbastanza sicuro per i settori regolamentati? Mihu AI si appoggia a un'infrastruttura di livello enterprise, con crittografia in transito e a riposo, controlli degli accessi e log di audit. Sulla pagina dedicata alla sicurezza trova i dettagli aggiornati.