# Triage Overflow Consulenti di Servizio | Mihu AI

Settore Auto · Servizio

# Triage Overflow Consulenti di Servizio

Assorbi i picchi di volume delle chiamate del reparto assistenza senza che il cliente riceva il segnale di occupato.

Imposta questo risultato

## App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

DMS Esportazione Keyloop, CDK o DMS per clienti e appuntamenti. Connettiti durante la configurazione

## Come funziona

L'agente monitora la profondità della coda delle chiamate in tempo reale e accetta automaticamente le chiamate in eccesso oltre la capacità dell'advisor.

Gestisce la pianificazione standard, la riprogrammazione e le domande sullo stato end-to-end utilizzando dati DMS in tempo reale.

Indirizza solo domande diagnostiche o sui prezzi complesse a un consulente umano , trasmettendo il contesto completo della chiamata.

Segnala i modelli di volume in eccesso per aiutare il responsabile del servizio a pianificare il personale.

## Origini dei dati

Dati sulla coda/volume delle chiamate Pianificazione DMS

## A cosa mira

Chiamate in overflow gestite senza una chiamata persa Bersaglio 100%

Tempo di attesa medio durante i periodi di punta Bersaglio 30s