# Gestione e Deescalation Reclami sull'Ordine | Mihu AI

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# Gestione e Deescalation Reclami sull'Ordine

Risolvi i clienti frustrati con calma ed equità prima che si trasformino in uno storno di addebito.

Imposta questo risultato

## App di cui hai bisogno

OMS/Adempimento Sistema di gestione degli ordini e di magazzino per evasione, spedizione, tracciabilità del corriere e stato dei resi. Connettiti durante la configurazione

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

## Come funziona

Ascolta il reclamo completo senza interromperlo o minimizzarlo , tramite voce (Twilio, 3CX, RingCentral o un trunk SIP diretto dall'operatore), raccogliendo il contesto completo dell'ordine dall'OMS.

Applica la risoluzione appropriata per polizza (rimborso, sostituzione, credito) al primo contatto , ove possibile, scritta all'OMS.

Inoltra immediatamente qualsiasi cosa al di fuori dell'autorità politica standard o che mostri segni di reale disagio.

Invia un follow-up che conferma la soddisfazione dopo la risoluzione, registrato nel CRM.

## Origini dei dati

Storico ordini/reclami OMS Limiti della politica/autorità di risoluzione CRM

## A cosa mira

Reclami risolti al primo contatto Bersaglio 65%

Storni di addebito a seguito di un reclamo irrisolto Bersaglio -30%