# Analyse en rapportage — Mihu AI REALTIME INZICHTEN # Datagedreven Volg elk gesprek, meet de prestaties van medewerkers en ontdek bruikbare inzichten met uitgebreide analyse en rapportage. Dashboard verkennen (https://mihu.ai/nl/analytics) Voorbeeldrapport bekijken (https://mihu.ai/nl/analytics) Live dashboard ## Alles in één oogopslag Realtime statistieken, trends en inzichten in één uniform dashboard. Analysedashboard Laatste 7 dagen Exporteren +18% 12,847 Totaal aantal gesprekken +5.2% 94.7% Oplossingspercentage 12% sneller 0,8s Gem. reactietijd +0.3 4.8 Klanttevredenheid Gespreksvolume Dagelijks Wekelijks Maandelijks 2,5k 2,0k 1,5k 1,0k 0,5k Inkomend Uitgaand Kanaalverdeling 12,8k Totaal Spraakoproepen 44% WhatsApp 26% Sociaal 17% E-mail 13% Belangrijkste statistieken ## Volg wat het belangrijkst is Uitgebreide statistieken over elke dimensie van uw AI-gestuurde communicatie. Gespreksstatistieken Volg volume, duur en resultaten over alle kanalen en tijdsperioden. Totaal aantal oproepen Gem. duur Piekuren Wachttijd Oplossingsanalyse Meet first-contact resolution, escalatiepercentages en succesvolle resultaten. FCR-percentage Escalaties Overdrachten Containment Sentimentanalyse AI-gestuurde sentimenttracking voor elk gesprek met trendanalyse. Positief % Negatief % Trends Trefwoorden AI-prestaties Monitor AI-nauwkeurigheid, betrouwbaarheidsscores en slagingspercentages van intentiedetectie. Nauwkeurigheid Betrouwbaarheid Intentiematch Terugvalmogelijkheden Klanttevredenheid CSAT-scores, NPS-tracking en klantfeedbackanalyse in realtime. CSAT-score NPS Feedback Beoordelingen Kostenanalyse Volg kosten per gesprek, besparingen ten opzichte van menselijke medewerkers en ROI-statistieken. Kosten/oproep Besparingen ROI Efficiëntie Gespreksintelligentie ## Diepe duik in elk gesprek Volledige transcripties, sentimentanalyse en prestatiescores voor elke interactie. Gespreksrapporten Recente gesprekken Filter Exporteren Contact Kanaal Duur Sentiment Score Actie Webhooks sturen realtime meldingen naar uw systemen wanneer er gebeurtenissen plaatsvinden in Mihu AI. Gebeurtenissen omvatten nieuwe gesprekken, verzonden/ontvangen berichten, geboekte afspraken en escalaties. Configureer webhook-endpoints in Instellingen > Integraties > Webhooks, selecteer op welke gebeurtenissen u zich wilt abonneren, en wij POSTen direct JSON-gegevens naar uw URL. John Smith Vandaag, 14:34 Spraakoproep 4m 23s Positief 94% Bekijken EJ Emily Johnson Vandaag, 13:15 WhatsApp 12 ber. Neutraal 88% Bekijken Hallo, ik wil graag een proefrit boeken voor de BMW X3 Michael Wilson Vandaag, 11:42 Instagram 8 ber. Positief 96% Bekijken SB Sarah Brown Vandaag, 10:08 Spraakoproep 6m 45s Negatief 45% Bekijken Instagram DM & Messenger David Martinez Gisteren, 16:22 WhatsApp 15 ber. Positief 91% Bekijken AI-gestuurde inzichten ## Actiegericht aanbevelingen Onze AI analyseert uw gegevens en brengt inzichten naar boven waar u direct op kunt handelen. Prestatiekansen Piekbelvolume om 14:00-16:00 uur suggereert dat het toevoegen van meer capaciteit tijdens dit tijdsvenster de wachttijden met 23% kan verminderen. Het oplossingspercentage van WhatsApp steeg met 12% na het toevoegen van snelle antwoorden uit de productcatalogus. Overweeg uitbreiding naar Instagram. De intentie "prijsaanvraag" heeft een escalatiepercentage van 34%. Het toevoegen van een prijzen-FAQ aan de kennisbank kan escalaties verminderen. Gebieden die aandacht vereisen Negatief sentiment steeg met 8% voor het onderwerp "factureringsondersteuning" deze week. Bekijk recente transcriptiepatronen. De gemiddelde afhandeltijd voor "retourzendingen" steeg van 3,2 naar 4,8 minuten. Het nieuwe retourbeleid heeft mogelijk duidelijkere documentatie nodig. 5 klanten noemden concurrent "XYZ Corp" in gesprekken deze week. Overweeg een concurrentieanalyse. Geavanceerde functies ## Analytics van ondernemingsniveau Krachtige tools voor teams die diepgaande inzichten en aangepaste rapportage nodig hebben. ### Aangepaste dashboards Bouw gepersonaliseerde dashboards met drag-and-drop-widgets. Maak rolspecifieke weergaven voor managers, medewerkers en leidinggevenden. ### Geplande rapporten Automatiseer de levering van rapporten dagelijks, wekelijks of maandelijks. Verstuur naar belanghebbenden via e-mail in PDF-, Excel- of CSV-formaat. ### Geavanceerd filteren Filter op elke dimensie — kanaal, medewerker, intentie, sentiment, datumbereik, klantsegment en aangepaste velden. ### Realtime meldingen Stel aangepaste meldingen in voor afwijkingen, drempeloverschrijdingen of specifieke gebeurtenissen. Ontvang meldingen via Slack, e-mail of SMS. Gegevensexport ## Uw gegevens, uw manier Exporteer gegevens in meerdere formaten of maak rechtstreeks verbinding met uw BI-tools. Excel & CSV Download ruwe gegevens in spreadsheetformaat voor aangepaste analyse in Excel of Google Sheets. PDF-rapporten Genereer mooie, deelbare rapporten met grafieken en inzichten, klaar voor belanghebbenden. API-toegang Maak rechtstreeks verbinding met uw BI-tools zoals Tableau, Power BI of Looker via onze REST API. ## Klaar voor datagedreven inzichten? Begin vandaag met het bijhouden van elk gesprek en het nemen van slimmere beslissingen. Start gratis proefperiode (https://mihu.ai/nl/analytics) Demo aanvragen (https://mihu.ai/nl/analytics) ## Gerelateerde productupdates Bekijk wat er nieuw is in Mihu AI Productupdate · Rapporten ### Custom Reports: beschrijf het rapport in één zin, krijg het dashboard Typ wat u wilt zien. De AI bouwt elke widget uit uw gegevens, controleert de cijfers en zet ze op een canvas dat u met de hand herschikt. Of open een van tachtig sectorsjablonen. (https://mihu.ai/nl/blog/custom-reports) Productupdate · Borden ### Borden: uw eigen borden, gebouwd uit het hele platform Stel uw eigen borden samen: bijna tweehonderd live widgets in een lade, tweeënzeventig kant-en-klare weergaven per sector en rol, benoemde borden waartussen u wisselt, en een Standaard-bord dat altijd één klik weg is. (https://mihu.ai/nl/blog/boards)