# Tickets: automatisch geopend, naar de juiste persoon gerouteerd — Mihu AI Contactcenter · Tickets · Automatisering # Tickets: automatisch geopend, naar de juiste persoon gerouteerd Een gesprek eindigt, en uw Observer-agent bepaalt wat het was — een klacht, een kans, een los eindje, getoetst aan wat u in Instellingen heeft aangegeven — opent er een ticket voor, en legt het voor aan wie het vervolgens moet zien. Mihu AI Team September 2026 5 min. leestijd app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Elk ticket draagt zijn prioriteit, een AI-betrouwbaarheidsscore, een tag — Kans, Klacht, Ontbrekende informatie — en wie het, indien van toepassing, in behandeling heeft. Een gesprek eindigt, en wat dan? Iemand moet merken dat de klant boos was over een dubbele afschrijving. Iemand moet merken dat de ander prijsvragen stelde alsof hij klaar was om te kopen. Meestal merkt niemand het, totdat de klant nog bozer terugbelt, of de deal stil en koud is geworden. Het werk zat niet in het gesprek — het zat in alles wat daarna had moeten gebeuren, en meestal niet gebeurde. Daarvoor dient Tickets. Zodra een gesprek, chat of berichtenthread eindigt, kijkt een speciale Observer-agent naar wat er daadwerkelijk is gebeurd en bepaalt of er opvolging nodig is — aan de hand van wat u de agent in gewone taal in Instellingen heeft verteld te behandelen als klacht of kans voor uw bedrijf. Is dat het geval, dan opent er vanzelf een ticket — getagd, geprioriteerd en gerouteerd naar de juiste wachtrij of persoon — nog voordat iemand hoefde te vragen wie dit oppakt. ## Wat er gebeurt zodra een gesprek eindigt Niet elk gesprek heeft een ticket nodig. Een vraag die is beantwoord en afgesloten heeft er geen nodig. Maar een klacht, een verkoopkans, of een verzoek dat half afgemaakt is blijven liggen, wel — en wat als wat telt, is niet iets wat uw Observer-agent zomaar aanneemt. In Instellingen vertelt u in gewone taal wat u als klacht of kans behandeld wilt zien, en de agent toetst elk gesprek daaraan en bepaalt: Of dit überhaupt een ticket nodig heeft, of dat het al was opgelost Om wat voor soort het gaat — een klacht, een verkoopkans, ontbrekende informatie, of iets anders Hoe urgent het is — Normale of Hoge prioriteit Hoe zeker de agent van die inschatting is, direct zichtbaar op de kaart als AI-betrouwbaarheidsscore Een ticket dat op deze manier wordt geopend, krijgt een eigen titel die samenvat wat er is gebeurd, zodat niemand het transcript hoeft te openen om te weten waar het over gaat. ## Automatisch geclassificeerd, automatisch gerouteerd, nog voor iemand het vraagt Een ticket belandt niet op een stapel om later door iemand te worden uitgezocht. Het wordt gerouteerd op het moment dat het wordt aangemaakt — naar dezelfde wachtrij of hetzelfde teamlid dat het gesprek zelf zou hebben bereikt, volgens dezelfde routeringsregels die al zijn ingesteld voor gesprekken en berichten. Past niemand specifiek, dan belandt het niet-toegewezen in de juiste wachtrij, klaar voor wie tijd heeft om het op te pakken. Het ticket weet al waar het thuishoort. Niemand hoeft het eerst te triageren. Praktijkvoorbeeld. Een klant belt woedend over een dubbele afschrijving. De AI-agent handelt af wat hij kan en geeft de rest door aan een teamlid aan de lijn. Het gesprek eindigt, en er staat al een ticket met Hoge prioriteit, getagd als Klacht, klaar in de wachtrij Facturatie — het transcript één klik verwijderd, niets om opnieuw uit te leggen. Praktijkvoorbeeld. Een prospect stelt prijsvragen via WhatsApp en wordt dan stil. Het gesprek eindigt, en er verschijnt een Kans-ticket in Verkoop — niet-toegewezen, wachtend op wie tijd heeft om op te volgen, in plaats van stilletjes koud te worden in iemands inbox. ## Eén bord, van open tot gesloten Elk ticket doorloopt dezelfde vijf fasen, of het nu vanzelf is geopend of door iemand met de hand: Open — net aangemaakt, wacht om opgepakt te worden In behandeling — iemand is ermee bezig Wachtend op klant — de bal ligt bij de klant Opgelost — afgerond, bewaard voor het archief Gesloten — afgehandeld en gearchiveerd Sleep een kaart tussen kolommen in de Kanban-weergave, of werk een Lijst van boven naar beneden af — Tickets is in beide gevallen dezelfde data, en schakelen tussen de weergaven kost u geen filters. ### 🎯 Automatisch geclassificeerd Klacht of kans, bepaald door uw Observer-agent op basis van wat er daadwerkelijk is gezegd, getoetst aan wat u in Instellingen heeft aangegeven — geen gok op basis van een trefwoord. ### 🧭 Automatisch gerouteerd Gestuurd naar dezelfde wachtrijen en mensen die deze klant al behandelen, met de routeringsregels die u al heeft ingesteld. ### 🧵 Gekoppeld aan het gesprek Elk ticket opent direct het oorspronkelijke gesprek of de thread — de volledige context is één klik verwijderd, geen zoekopdracht. ### 🗂️ Volledig geïntegreerd met LOOP Tickets, gesprekken en het klantrecord staan allemaal op hetzelfde bureau — niets om tussen aparte tools te vergelijken. ## Het juiste ticket vinden Filter op prioriteit, toegewezene, tag of bron, sorteer op wat het laatst is gewijzigd, of zoek gewoon op trefwoord — hetzelfde bord werkt of u nu vijf tickets of vijfhonderd triageert. ## Veelgestelde vragen Opent elk gesprek een ticket? Nee. Er opent alleen een ticket wanneer een gesprek eindigt met iets dat opvolging nodig heeft. In Instellingen vertelt u uw Observer-agent in gewone taal wat als klacht of kans voor uw bedrijf moet gelden, en de agent past dat toe op elk gesprek. Een vraag die is beantwoord en afgesloten heeft er geen nodig. Kan ik zelf een ticket openen? Ja. Automatische tickets staan op hetzelfde bord naast handmatig aangemaakte tickets, en een handmatig geopend ticket krijgt gewoon de tag Handmatig in plaats van een AI-betrouwbaarheidsscore. Hoe wordt een ticket toegewezen? Het volgt dezelfde routeringsregels die al zijn ingesteld voor gesprekken en berichten, en komt terecht in de wachtrij of bij het teamlid dat het gesprek zelf zou hebben bereikt. Past niemand specifiek, dan komt het niet-toegewezen in de juiste wachtrij terecht. Kan ik alle tickets in een lijst zien in plaats van een bord? Ja. Tickets heeft een Lijst-weergave en een Kanban-weergave van dezelfde data, en u kunt op elk moment tussen beide schakelen. Kan ik tickets filteren of doorzoeken? Ja. Tickets kunnen worden gefilterd op prioriteit, toegewezene, tag en bron, gesorteerd op laatste wijziging, en doorzocht op trefwoord. ## Zie elke opvolging op één plek Geen gesprekken meer die eindigen en stilletjes verdwijnen. Tickets houdt elke klacht en elke kans in beeld, gerouteerd naar de juiste persoon vanaf het moment dat ze worden aangemaakt. Probeer Tickets in LOOP → (https://app.mihu.ai/register) Contactcenter Tickets Automatisering Wachtrijen LOOP Klantenservice ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/nl/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/nl/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/nl/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)