# Changelog

We brengen ongeveer elke twee weken updates uit voor Mihu Loop en het Mihu AI-platform. Voor alles daartussenin volgt u ons op LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Desktopapp

September 8, 2026

## Gebruik Mihu Loop rechtstreeks op uw computer

Bekijk details (https://mihu.ai/nl/download)

Mihu Loop is niet langer alleen een tabblad in uw browser. Download het en het draait rechtstreeks op uw computer — dezelfde inbox, gesprekken en tickets, in een eigen venster.

→ Native desktopapp: voor macOS, Windows en Linux — de downloadpagina detecteert uw systeem en zorgt automatisch voor de juiste build.

→ Binnen seconden live: installeer, log in, en uw wachtrijen, gesprekken en tickets staan precies waar u ze achterliet.

→ Altijd actueel: Mihu Loop controleert zelf op nieuwe versies, zodat u nooit achterloopt.

Ticketing

September 7, 2026

## Tickets: automatisch geopend, naar de juiste persoon gerouteerd

Bekijk details (https://mihu.ai/nl/blog/tickets)

Zodra een gesprek eindigt, bepaalt uw Observer-agent of er een ticket nodig is — een klacht, een verkoopkans, of een los eindje, getoetst aan wat u in Instellingen heeft aangegeven om op te letten — opent het ticket en routeert het voordat iemand hoeft te vragen wie dit oppakt.

→ Automatisch geclassificeerd: vertel uw Observer-agent in gewone taal in Instellingen wat als klacht of kans moet gelden, en elk ticket wordt daaraan getoetst, getagd en gescoord.

→ Automatisch gerouteerd: gestuurd naar dezelfde wachtrij of hetzelfde teamlid die het gesprek zelf zou hebben bereikt — niet-toegewezen en klaar als niemand specifiek past.

→ Gekoppeld aan het gesprek: elk ticket opent direct het oorspronkelijke gesprek of de thread, zonder te hoeven zoeken.

→ Lijst of Kanban: Open, In behandeling, Wachtend op klant, Opgelost, Gesloten — filter op prioriteit, tag, bron of wie het behandelt.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Contactcenter

September 3, 2026

## Kennis, Copilot, Autopilot en Human in the Loop

Bekijk details (https://mihu.ai/nl/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Het haalt informatie op, schrijft en verstuurt — en van alle drie stappen ligt alles vast. Autopilot, Copilot en Human First zijn in te stellen per wachtrij, per kanaal, of voor één gesprek.

Copilot werkt nu ook bij live gesprekken: de AI-agent blijft op de lijn, hoort beide kanten en fluistert uw teamlid de volgende zin in plaats van zelf te spreken.

→ Autopilot — de AI-agent verstuurt: de agent zoekt zelf op, schrijft en verstuurt het antwoord, waarbij elke stap wordt vastgelegd.

→ Copilot — stelt op, uw team verstuurt: de AI-agent schrijft het volledige antwoord en stopt vervolgens als AI-concept op het scherm van uw teamlid.

→ Say Next tijdens live gesprekken: de AI-agent luistert mee op de lijn en fluistert uw teamlid de volgende zin in, zonder ooit zelf te spreken.

→ Overnemen, teruggeven: de controle kan tijdens het gesprek in beide richtingen wisselen tussen de AI-agent en een teamlid.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Zestienduizend rijen, en op elke rij een score. Die score is het hele product.

Contactcenter

September 2, 2026

## LOOP: het contactcenter waar AI-agents collega's zijn

Bekijk details (https://mihu.ai/nl/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Alles wat een team nodig heeft, op één scherm dat u nooit hoeft te verlaten — één inbox, zeven kanalen, en drie kolommen: wat wacht, waar u mee bezig bent, en wat de AI-agent weet.

Wanneer de AI-agent stopt, wordt het niet stil — er gaat een alarm af, en elke escalatiestatus ziet er bewust anders uit, zodat niets wordt gemist.

→ Eén inbox, zeven kanalen: elk kanaal komt op hetzelfde bureau binnen, zodat niemand tussen tabbladen hoeft te wisselen om bij te blijven.

→ Drie modi, één schakelaar: Autopilot, Copilot en Human First, in te stellen per wachtrij, per kanaal, of per gesprek vanuit de header.

→ Spraak, live: de AI-agent neemt zelf deel aan het gesprek en werkt samen met het teamlid aan de lijn.

→ Escalaties die u niet kunt missen: een aparte status voor elke reden waarom een AI-agent een gesprek teruggeeft.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Stel de modus in op een wachtrij, op een kanaal, of voor één gesprek. De klant merkt niets van de wisseling.

Team & Routering

September 1, 2026

## Team, rollen, logs, wachtrijen en slimme routering

Bekijk details (https://mihu.ai/nl/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Wie toegang krijgt tot welk deel van Mihu, en hoe ver — plus een volledig log van elk geopend scherm en elk verzoek, toegestaan of geweigerd.

Teambeheer is ook de plek waar wachtrijen inkomende gesprekken en berichten routeren: één e-mailadres, één rol, en een nieuw teamlid is toegevoegd.

→ Rollen en scopes: bundel precies de rechten die een functie nodig heeft in één rol, in plaats van bij elke nieuwkomer weer vakjes aan te vinken.

→ Toegangslogs: elk verzoek wordt gelogd met tijdstip, teamlid, geopend pad, en of het werd goedgekeurd.

→ Wachtrijen met SLA, flow en openingstijden: stel per wachtrij in hoe snel, wat er gebeurt buiten het plan, en wanneer de lichten aan zijn.

→ Slimme routering: uw eigen regels bepalen precies waar een gesprek of bericht naartoe gaat zodra het binnenkomt.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Elke wachtrij in één regel: de kanalen, de agents, het doel en de regels.

Beveiliging & Identiteit

August 31, 2026

## Domein, beveiliging en identiteit

Bekijk details (https://mihu.ai/nl/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

Het adres dat mensen intypen, het slot op de deur, wie een sleutel krijgt, de naam op de gevel — vier instellingen, in één keer geregeld.

Elke workspace beschikt nog steeds standaard over een mihu.ai-adres dat blijft werken, maar de workspace kan er nu volledig als die van uzelf uitzien en aanvoelen.

→ Uw eigen domein: wijs een adres dat u bezit, zoals app.uwbedrijf.com, naar uw workspace.

→ Workspace-brede 2FA: met één schakelaar zet u tweefactorauthenticatie aan voor iedereen in de workspace tegelijk.

→ Deel sleutels uit, geen kopieën: publiceer een registratielink en keur elk toegangsverzoek zelf goed.

→ Zet er uw naam op: vervang het logo zodat uw team een workspace opent die eruitziet als de uwe.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Integraties

July 22, 2026

## Mihu AI is nu beschikbaar op Zoho Marketplace

Bekijk details (https://mihu.ai/nl/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Bel, bericht en volg elke lead zonder Zoho CRM te verlaten. Koppel uw Mihu AI-account en voice-/WhatsApp-agent één keer, en het is beschikbaar op elk record.

Een lead komt binnen via een websiteformulier, een medewerker belt direct vanuit het record, en het resultaat staat al op de tijdlijn voordat er een nieuw tabblad is geopend.

→ Acties op het leadrecord: bel, verstuur een WhatsApp-template, of voeg toe aan een campagne met één klik, zonder de CRM te verlaten.

→ Automatische logging: elk gesprek en bericht wordt automatisch teruggeschreven als notitie, met resultaat, inhoud en tijdstempel.

→ In enkele minuten ingesteld: verbind uw workspace-subdomein en API-token, kies uw agents — geen code nodig.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM