# Receptie & boekingen — AI-receptie, IVR & planning | Mihu AI

Receptie & Reserveringen

# AI-receptie & reserveringen

Stuur bellers door, leg intentie vast en plan afspraken in realtime — over teams, locaties en tijdzones heen. Lever snelle antwoorden, schone overdrachten en nauwkeurige boekingen 24/7.

Neem contact op met sales → (https://mihu.ai/nl/contact)

<200ms Responslatentie

99.99% Uptimegarantie

Security Controls & review

Systeemstatus

Latentie 142ms

Actieve oproepen 1,247

Beveiliging

Encryptie TLS 1.3

Compliance Configurable

mihu-receptionist — call-handler

LIVE

// Inkomende oproepverwerking

› INBOUND_CALL from +1 (555) 234-8901

caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH

› NLU_PROCESSING intent_classification

invoer: "Hallo, ik moet een afspraak boeken en heb een paar vragen"

intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94

› ROUTE_DECISION engine=smart_routing

department: SALES | queue: enterprise

available_agents: 3 | avg_wait: 12s

Uitvoering oproepstroom Verwerking

Ontvangen

Analyseren

Routeren

Verbinden

› TRANSFER_INITIATED to ext:4521 (Sarah M.)

status: CONNECTED | latency: 187ms

99.99%

Uptimegarantie

Enterprise SLA

<200 ms

Gemiddelde latentie

P95 gemeten

10M+

Oproepen/maand capaciteit

Auto-scaling

32+

Ondersteunde talen

Neural TTS

24/7

Ondersteuningsdekking

Toegewezen CSM

Architectuur

## Infrastructuur gereed voor ondernemingen

Gebouwd op een gedistribueerde, fouttolerante architectuur ontworpen voor bedrijfskritische telefoniebelastingen. Multi-regio-implementatie met automatische failover.

SIP/PSTN Gateway

Carrier-integratie

Mediaserver

Audioverwerking

AI Engine

NLU + Intentie + Routering

Statusbeheerder

Sessiepersistentie

Uw PBX/UCaaS

Agent-eindpunten

Uw CRM

Dataverrijking

Analytics

Rapportage & Inzichten

Mogelijkheden

## Intelligente gespreksafhandeling

Geavanceerde NLU, realtime intentieclassificatie en dynamische routering — allemaal configureerbaar via API of dashboard.

### Natuurlijke taal IVR

Vervang "Druk 1 voor Sales" door conversationele AI. Bellers spreken op natuurlijke wijze en AI begrijpt de intentie met hoge nauwkeurigheid.

Intentienauwkeurigheid 94.7%

Talen 32+

Aangepaste intenties Onbeperkt

### Slimme routeringsengine

Routeer oproepen op basis van intentie, bellerhistorie, agentvaardigheden, beschikbaarheid en aangepaste bedrijfsregels. Volledig configureerbaar.

Routeringsregels Onbeperkt

Beslissingstijd <50ms

Terugvalketens Configureerbaar

### Wachtrijbeheer

Geavanceerde wachtrijlogica met prioriteit, op vaardigheden gebaseerde routering, geschatte wachttijden en terugbelopties.

Wachtrijtypes 5+ algoritmen

Terugbelverzoek Geautomatiseerd

Prioriteitsniveaus Onbeperkt

### Conversationele AI

Verwerk veelvoorkomende verzoeken zonder menselijke tussenkomst. Plan afspraken, beantwoord veelgestelde vragen, verzamel informatie.

Selfservicepercentage Tot 70%

Dialoogbeurten Onbeperkt

Contextgeheugen Volledige sessie

### Realtime analytics

Live dashboards, oproepstatistieken, routeringsanalyses en aangepaste rapporten. Exporteer via API of geplande levering.

Datalatentie <5s

Retentie Configureerbaar

Exportformaten JSON, CSV, API

### Overloopafhandeling

Automatische overloop naar reservewachtrijen, voicemail of AI-afhandeling wanneer alle medewerkers bezet zijn. Mis nooit een oproep.

Triggervoorwaarden Aanpasbaar

Terugvalopties 5+ typen

Buiten kantooruren Volledige dekking

Agenda

## Intelligent agenda-beheer

Realtime beschikbaarheidscontroles, conflictoplossing, bevestigingen, herinneringen en verzetten — zodat elke boeking nauwkeurig is en elke beller een duidelijke volgende stap krijgt.

### Beschikbaarheidssynchronisatie

Controleert live beschikbaarheid bij aanbieders, locaties en diensten voordat tijden worden aangeboden — geen dubbele boekingen.

Planningsbronnen Meerdere

Tijdzones Automatisch

Conflictcontroles Realtime

### Bevestigingen & opvolgingen

Verstuurt automatisch bevestigingen, locatiegegevens en voorbereidingsinstructies na het boeken.

Kanalen SMS/E-mail

Sjablonen Aangepast

Audittrail Inbegrepen

### Herplannen & no-showreductie

Verwerkt herplanningen, annuleringen en herinneringen met duidelijke opties — minder gemiste afspraken.

Herinneringsfrequentie Flexibel

Terugvalroutering Configureerbaar

Resultaatopvolging Ingebouwd

Integraties

## Verbind uw stack

Standaardintegraties met toonaangevende telefonie-, UCaaS- en CRM-platformen. Aangepaste integraties via REST API en webhooks.

Telefonie & UCaaS

PBX-, SIP- en cloudplatformen

Twilio

Zoom Phone

Amazon Connect

Genesys

RingCentral

Microsoft Teams

CRM & zakelijke tools

Klantdataverrijking

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Jira Service

Freshdesk

Zapier

Beveiliging & Compliance

## Beveiliging van ondernemingsniveau

Gebouwd met security-first architectuur. Gecertificeerd conform branchestandaarden en regelgeving.

### Security controls

Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations.

### Healthcare workflows

Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information.

### GDPR-gereed

EU-dataresidentie beschikbaar. Volledige DPA en dataverwerkingscontroles.

### Payment workflows

Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data.

## Klaar om te implementeren?

Plan een technische deep-dive met ons oplossingenteam. Ontvang een op maat gemaakte architectuurbeoordeling voor uw omgeving.

Technische demo aanvragen → (https://mihu.ai/nl/contact)

voor volume-implementaties en aangepaste SLA's.

Veelgestelde vragen

## AI-receptionist — Veelgestelde vragen

Wat doet een AI-receptionist?

Hij neemt elk binnenkomend gesprek direct aan, begroet de beller, achterhaalt wat diegene nodig heeft, plant of verzet afspraken, beantwoordt routinevragen en verbindt al het overige door naar de juiste persoon — 24 uur per dag.

Voorkomt het dat wij buiten kantooruren gesprekken missen?

Dat is de belangrijkste reden waarom teams hem inzetten. Gesprekken die 's nachts, in het weekend of tijdens een bezette lijn binnenkomen, worden aangenomen en afgehandeld in plaats van doorgestuurd naar de voicemail.

Kan hij afspraken in onze bestaande agenda zetten?

Ja. De receptionist leest de actuele beschikbaarheid uit en zet afspraken rechtstreeks in uw agenda, en kan daarna bevestigingen en herinneringen versturen.

Hoe werkt de gespreksroutering?

U bepaalt de regels — per afdeling, taal, type beller of tijdstip — en de agent verbindt door met volledige context, zodat degene die opneemt al weet waar het gesprek over gaat.

Is het veilig genoeg voor gereguleerde sectoren?

Mihu AI draait op infrastructuur van enterprisekwaliteit, met versleuteling tijdens transport en opslag, toegangscontrole en audit logging. Bekijk de beveiligingspagina voor de actuele details.