# CSAT & reviewverzoek na service | Mihu AI

Auto-industrie · Aftersales

# CSAT & reviewverzoek na service

Leg de tevredenheid vast na de service en zorg voor meer publieke recensies.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

De agent wordt geactiveerd door de RO-voltooiingsgebeurtenis van het DMS en belt 24-48 uur na het verzamelen, via het verbonden telefonieplatform.

Voert een korte, gestructureerde CSAT-enquête uit; elk negatief of neutraal antwoord escaleert onmiddellijk naar de servicemanager met het RO-nummer bijgevoegd.

Tevreden klanten krijgen een reviewlink : Google, DealerRater of het platform dat de dealer prioriteit geeft.

Registreert alle reacties in de CRM , zowel voor het bijhouden van de kwaliteit als om te voorkomen dat dezelfde klant tweemaal in één bezoekcyclus wordt gevraagd.

## Gegevensbronnen

DMS RO-voltooiingsgegevens CRM-tevredenheids-/beoordelingslogboek

## Waar het op gericht is

CSAT-reacties verzameld Doel 45%

Openbare recensies gegenereerd Doel 20/mo