# Triage bij Overbelasting Serviceadviseur | Mihu AI

Auto-industrie · Dienst

# Triage bij Overbelasting Serviceadviseur

Absorbeer pieken in het belvolume van de serviceafdeling zonder dat een klant een bezettoon te horen krijgt.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

Agent controleert de diepte van de live oproepwachtrij en neemt automatisch overflow-oproepen aan die de capaciteit van de adviseur te boven gaan.

Behandelt standaard plannings-, herplannings- en statusvragen end-to-end met behulp van live DMS-gegevens.

Leidt alleen complexe diagnostische of prijsvragen door naar een menselijke adviseur , waarbij de volledige gesprekscontext wordt doorgegeven.

Rapporteert overflow-volumepatronen om de servicemanager te helpen bij het plannen van de personeelsbezetting.

## Gegevensbronnen

Gegevens over de wachtrij/volume DMS-planning

## Waar het op gericht is

Overloopoproepen afgehandeld zonder een gemiste oproep Doel 100%

Gemiddelde wachttijd tijdens piekperioden Doel 30s