# E-commerce AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI E-commerce # Win de winkelwagens terug en beantwoord “waar is mijn bestelling?” — automatisch Herstel van verlaten winkelwagens, WISMO-deflectie, herbevoorradingsnudges en win-backs — over voice, WhatsApp, SMS en e-mail, in 40+ talen. Omzetoperatie Alle resultaten 61 Leads Vastleggen & Kwalificeren 2 Boeken & Agenda's Vullen 3 Verloren Omzet Terughalen 5 Converteren & Deals Sluiten 12 Behouden, Vernieuwen & Groeien 11 Ondersteuning & Oplossen 24/7 19 Outbound Campagnes op Schaal 9 Dealfase Alle fasen 61 Pre-Sales 16 Deal 5 After-Sales 40 61 resultaten Populair ### Verlaten winkelwagen herstel (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-cart) Win verlaten winkelwagens terug over WhatsApp, SMS en voice — beantwoord het bezwaar en geef een one-tap checkout-link terug. WhatsAppen Sms Spraak / SIP +22% winkelwagens teruggewonnen Resultaat instellen Populair ### Orderstatus (WISMO) deflectie (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-wismo) Vang 'waar is mijn bestelling' 24/7 af met directe tracking-, retour- en FAQ-antwoorden — escaleer alleen wat echt een mens nodig heeft. WhatsAppen Sms Spraak / SIP E-mail -45% tickets naar agenten Resultaat instellen Retentie ### Aanvul- & herbestel-nudge (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-replenish) Bereik klanten precies wanneer een verbruiksartikel opraakt en zet één aankoop in twee taps om in een herhaalbestelling. WhatsAppen Sms +14% herhaalorders Resultaat instellen Retentie ### Inactieve klant terugwinnen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-winback) Reactiveer klanten die een tijd niet hebben besteld met een relevante reden om terug te komen — voordat ze definitief weg zijn. WhatsAppen Sms E-mail +9% geheractiveerd Resultaat instellen Campagnes ### Promo & flash-sale broadcast (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-promo) Lanceer een promo over voice + messaging naar een gesegmenteerde lijst, leg interesse live vast en leid hete kopers naar de checkout. WhatsAppen Sms Spraak / SIP 10x bereik vs handmatig Resultaat instellen Verkoop ### Pre-sales vraag & leadcapture (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-enquiry) Beantwoord de vraag over maatvoering, voorraad en verzending die de bestelling bepaalt — direct, in elke taal. WhatsAppen Instagram-DM Sms +21% aanvraag naar order Resultaat instellen Verkoop ### Consult & pasafspraak boeken (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-consult) Boek het gesprek, de pasafspraak of het showroombezoek dat dure kopers nodig hebben voordat ze zich vastleggen. WhatsAppen Sms Spraak / SIP +18% consulten geboekt Resultaat instellen Verkoop ### Opvolging high-ticket offerte (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-quote) Volg openstaande offertes en B2B-winkelwagens volhardend en beleefd op, en sluit ze in de conversatie. WhatsAppen E-mail Spraak / SIP +24% offerte-sluitpercentage Resultaat instellen Steun ### Retour & ruil selfservice (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-returns) Handel het retour end-to-end af in de chat — en red de verkoop als omruil waar dat kan. WhatsAppen Instagram-DM Sms -52% retourtickets naar agenten Resultaat instellen Retentie ### Reviewverzoek na levering (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-review) Vraag om de beoordeling een paar dagen nadat het echt is aangekomen — en vang de ontevreden klanten op voordat ze posten. WhatsAppen Sms E-mail +3.4x reviewvolume Resultaat instellen Campagnes ### Weer-op-voorraad melding (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-backinstock) Vertel de mensen die het echt wilden op het moment dat het binnenkomt — en laat ze kopen in de conversatie. WhatsAppen Sms E-mail +34% wachtlijstconversie Resultaat instellen Verkoop ### Live Chat Maat-/Pasvormadvies (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-fit-advisor) Beantwoord fitvragen live vóór het afrekenen, gebaseerd op de werkelijke maattabel en retourgeschiedenis, om maatgerelateerde retourzendingen te verminderen. WhatsAppen Sms -25% retouren door verkeerde maat Resultaat instellen Verkoop ### Prijsmatch / Afhandeling Concurrerende Prijzen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-price-match) Behandel vragen over prijsmatches consequent op basis van uw gepubliceerde beleid en margeminimum. WhatsAppen Sms 60% conversie ondersteund door prijsmatching Resultaat instellen Populair ### Wachtlijst + Alternatief bij Niet op Voorraad (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-oos-alternative) Vang de vraag die niet op voorraad is op het moment dat deze zich voordoet met een vergelijkbaar alternatief op voorraad, en niet alleen met een aanmelding op de wachtlijst. WhatsAppen E-mail 22% interesse bij niet-op-voorraad omgezet in aankoop Resultaat instellen Verkoop ### Assistent bij Cadeau-aankoop (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-gift-assistant) Help cadeaushoppers met vertrouwen te kiezen en voeg cadeauverpakking, berichten en timing toe die daadwerkelijk vóór de gelegenheid aankomen. WhatsAppen Sms +15% conversie van cadeaukopers Resultaat instellen Populair ### Bundel & Cross-sell in Winkelmandje (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-bundle-crosssell) Stel een echt aanvullend item voor in de winkelwagenfase, gebaseerd op vaak gekochte gegevens, en niet op een op marges gebaseerde gok. WhatsAppen 18% geaccepteerde bundelaanbiedingen in winkelwagenfase Resultaat instellen Verkoop ### Kwalificatie B2B-/Groothandelsaanvragen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-b2b-qualify) Scheid B2B- en bulkaanvragen van het standaard retailverkeer en stuur ze naar een speciale groothandelspijplijn. WhatsAppen E-mail 90% correct doorgestuurde B2B-aanvragen Resultaat instellen Verkoop ### Chatondersteuning bij Live Shopping-evenement (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-live-shopping) Behandel de golf van productvragen tijdens een livestream-verkoopevenement, gebaseerd op precies wat er op het scherm staat. WhatsAppen Sms +12% conversie dankzij live-evenementen Resultaat instellen Verkoop ### Beheer Pre-order / Wachtlijst bij Lancering (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-preorder-waitlist) Beheer veelgevraagde productlanceringen en wachtlijsten voor reserveringen op een eerlijke manier, waarbij de toegang op het exacte geplande tijdstip wordt verzonden. E-mail Sms 40% conversie van wachtlijst naar aankoop bij lancering Resultaat instellen Verkoop ### Ondersteuning Influencer-/Affiliatecode (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-affiliate-code) Help klanten om influencer-/affiliatiekortingscodes correct toe te passen en codeproblemen op te lossen voordat ze afhaken. WhatsAppen 80% codeproblemen opgelost zonder afhaken Resultaat instellen Verkoop ### Vragen over Invoerrechten / Internationale Verzending (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-intl-shipping) Beantwoord vragen over internationale verzendkosten, invoerrechten en levertijden duidelijk, bestemming per bestemming. WhatsAppen E-mail -20% internationale winkelwagenverlating bij verzendstap Resultaat instellen Vervulling ### Afhandeling Wijzigingstermijn Bestelling (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-order-modify) Laat klanten een bestelling binnen een korte tijd wijzigen of annuleren voordat deze in uitvoering gaat. WhatsAppen Sms 90% wijzigingsverzoeken opgelost binnen de gestelde termijn Resultaat instellen Vervulling ### Adrescorrectie Voor Verzending (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-address-correction) Ontdek en corrigeer een ongeldig of onvolledig verzendadres voordat het de vervoerder bereikt. Sms -50% zendingen retour afzender Resultaat instellen Vervulling ### Communicatie bij Gesplitste Verzending (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-split-shipment) Leg proactief uit wanneer een bestelling in meerdere zendingen aankomt, met afzonderlijke tracking voor elke zending. E-mail Sms -60% "waar is de rest van mijn bestelling"-tickets Resultaat instellen Populair ### Proactieve Afhandeling Afwijking bij Levering (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-delivery-exception) Wees de uitzonderingen op de bezorging door vervoerders (vertraging, mislukte poging, schade) vóór voordat de klant erom hoeft te vragen. WhatsAppen Sms -55% WISMO-tickets na een proactieve melding Resultaat instellen Populair ### Fraude-/Verificatiecontrole bij Bestelling van Hoge Waarde (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-fraud-verify) Controleer de legitimiteit van gemarkeerde bestellingen met een hoog risico binnen enkele uren, zonder elke legitieme koper met een hoge waarde te vertragen. Spraak / SIP Sms 85% gemarkeerde bestellingen geverifieerd binnen 4 uur Resultaat instellen Vervulling ### Beheer Levertijd Nabestellingen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-backorder) Houd klanten op de hoogte en geduldig over nabestelde artikelen met proactieve ETA-updates, zonder radiostilte. E-mail Sms -20% annuleringspercentage nabestellingen Resultaat instellen Vervulling ### Online Kopen, Ophalen in Winkel (BOPIS) (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-bopis) Beheer BOPIS-bestellingen zodat het afhalen gereed is en duidelijk wordt gecommuniceerd; u krijgt pas een melding zodra het daadwerkelijk klaar is. Sms 80% ophalingen binnen 48 uur na gereedmelding Resultaat instellen Vervulling ### Coördinatie Gedeeltelijke Retour Meerdere Artikelen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-partial-return) Een retourzending voor een deel van een bestelling met meerdere artikelen nauwkeurig verwerken, waarbij eventuele bundelkorting correct wordt herberekend. E-mail 98% gedeeltelijke retouren met correcte herberekening Resultaat instellen Vervulling ### Planning Vrachtlevering / Grote Artikelen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-freight-schedule) Coördineren van de planning van leveringsafspraken voor grote/vrachtartikelen, inclusief speciale verwerkingsvereisten. Spraak / SIP Sms 90% afspraken ingepland binnen 48 uur Resultaat instellen Vervulling ### Consolidatie Marketplace-bestellingen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-marketplace-consolidation) Geef klantenondersteuning één uniform overzicht van een bestelling, ongeacht of deze afkomstig is van Amazon, Walmart of DTC. WhatsAppen E-mail 98% bestellingen teruggevonden ongeacht het kanaal Resultaat instellen Steun ### Productgebruik / Instructieondersteuning (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-usage-support) Verminder retourzendingen veroorzaakt door "ik wist niet hoe ik het moest gebruiken" met tijdige gebruiksbegeleiding op basis van de echte handleiding. WhatsAppen E-mail -15% retouren op begeleide SKU's Resultaat instellen Steun ### Garantieregistratie & Start Claim (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-warranty) Zorg ervoor dat klanten zich registreren voor garantie en vereenvoudig het indienen van claims met vooraf verzameld bewijs. WhatsAppen E-mail 90% garantieclaims opgelost binnen SLA Resultaat instellen Steun ### Snelle Vervanging bij Schade / Defect (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-damage-replace) Vervang beschadigde of defecte items met minimale wrijving – verzonden voordat het origineel zelfs maar teruggaat. WhatsAppen 85% schadeclaims opgelost op dezelfde dag Resultaat instellen Abonnement ### Aanbod Aanvullend Product bij Abonnement (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-subscription-upsell) Introduceer een relevante abonnementsmogelijkheid na een eerste eenmalige aankoop van een herhaalproduct. WhatsAppen 15% conversie van eerste aankoop naar abonnement Resultaat instellen Steun ### Ontdekking Andere Categorieën na Aankoop (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-cross-category) Laat klanten kennismaken met andere productcategorieën op basis van echte affiniteit, en niet van een algemene catalogusexplosie. E-mail 12% conversie tussen categorieën Resultaat instellen Steun ### De-escalatie Bestelklacht (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-complaint-deescalate) Los gefrustreerde klanten op een rustige en eerlijke manier op bij het eerste contact, voordat ze escaleren tot een terugvordering. Spraak / SIP 65% klachten opgelost bij eerste contact Resultaat instellen Steun ### Productterugroeping / Veiligheidswaarschuwing (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-recall-notice) Breng elke getroffen klant snel en volledig op de hoogte van een terugroepactie of veiligheidsmelding, met een oplossing in dezelfde interactie. E-mail Sms 100% getroffen klanten geïnformeerd binnen 24 uur Resultaat instellen Steun ### Saldo & Inwisselen Loyaliteitspunten (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-loyalty-support) Help klanten hun loyaliteitspunten te begrijpen en te gebruiken voordat ze ongebruikt verlopen. WhatsAppen 45% punten verzilverd vóór vervaldatum Resultaat instellen Steun ### Saldo Cadeaubon & Oplossen van Problemen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-giftcard-support) Los vragen over het cadeaubonsaldo en problemen met de afrekentoepassing op in dezelfde sessie. WhatsAppen Spraak / SIP 90% problemen met cadeaubon opgelost in dezelfde sessie Resultaat instellen Steun ### Instructies Behandeling Bederfelijke / Kwetsbare Goederen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-care-instructions) Voorkom klachten en verspilling van bederfelijke of delicate producten met tijdige, specifieke onderhoudsinstructies. Sms WhatsAppen -30% klachten over bederf/schade Resultaat instellen Populair ### Abonnement Pauzeren/Overslaan in Plaats van Opzeggen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-pause) Bied een pauze, overslaan of frequentiewijziging aan voordat een klant een abonnement volledig opzegt. WhatsAppen 30% behoudpercentage van abonnementen Resultaat instellen Abonnement ### Flexibiliteit Leverdatum Abonnement (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-reschedule) Laat abonnees een aanstaande bezorgdatum verschuiven in plaats van te annuleren vanwege een slechte timing. Sms 60% gebruik van flexibiliteit vs. annuleren bij slechte timing Resultaat instellen Abonnement ### Product Wisselen / Aanpassen binnen Abonnement (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-swap) Laat abonnees binnen het ruilvenster wijzigen wat er in hun volgende box zit, afgestemd op hun niveau en voorkeuren. WhatsAppen 35% gebruikspercentage van omruiltermijn Resultaat instellen Populair ### Herstel bij Mislukte Betaling / Kaartupdate (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-dunning) Herstel de abonnementsinkomsten die verloren zijn gegaan door verlopen kaarten of mislukte betalingen, voordat er onvrijwillig verloop optreedt. Sms 55% mislukte betalingen hersteld Resultaat instellen Abonnement ### Aanbod Upgrade Abonnement / Wijziging Niveau (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-upgrade) Verhoog de abonnementsopbrengsten per klant door op het juiste moment een relevante niveau-upgrade aan te bieden. WhatsAppen 15% acceptatiepercentage van upgrades Resultaat instellen Abonnement ### Onboardingreeks Nieuwe Abonnee (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-onboarding) Stel de verwachtingen duidelijk in de eerste cyclus om vroegtijdige annuleringen als gevolg van verwarring te voorkomen. E-mail WhatsAppen -18% opzeggingspercentage binnen eerste 90 dagen Resultaat instellen Abonnement ### Activering Verwijzingsprogramma voor Abonnees (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-referral) Verander gelukkige, vaste abonnees in een verwijzingskanaal met een duidelijke, bijgehouden beloning. E-mail 10% nieuwe abonnementen via verwijzingen Resultaat instellen Abonnement ### Terugwinning van Opgezegde Abonnees (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-winback) Betrek opgezegde abonnees opnieuw met een aanbieding die aansluit bij de daadwerkelijk opgegeven reden van vertrek. E-mail 20% opgezegde abonnees opnieuw geactiveerd Resultaat instellen Abonnement ### Erkenning Abonnementsjubileum / Mijlpaal (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-milestone) Herken mijlpalen in abonnementstermijnen met een betekenisvol gebaar – en een natuurlijk moment voor een verwijzingsverzoek. E-mail +10pts retentie vs. niet-herkende cohort Resultaat instellen Abonnement ### Consolidatie Meerdere Abonnementen per Huishouden (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-sub-household) Identificeer meerdere abonnementen in hetzelfde huishouden en bied een geconsolideerde, transparante regeling. E-mail 25% acceptatie van consolidatieaanbod Resultaat instellen Populair ### Welkom & Cross-sell bij Eerste Aankoop (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-welcome-sequence) Verander een nieuwe koper in een terugkerende klant met een gestructureerde, gepersonaliseerde welkomstvolgorde. E-mail WhatsAppen 22% percentage tweede aankoop binnen 90 dagen Resultaat instellen Populair ### Heractivering na Afgebroken Bladeren (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-browse-abandon) Betrek klanten opnieuw die specifieke producten herhaaldelijk hebben bekeken, maar nooit aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd. E-mail 8% conversie van bladeren naar aankoop Resultaat instellen Campagnes ### Erkenning VIP- / Klant met Hoge Bestedingen (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-vip-recognition) Erken klanten die de hoogste uitgaven doen en een tastbaar voordeel hebben en prioriteit geven aan ondersteuning. E-mail WhatsAppen +20pts vip-retentie versus niet-vip Resultaat instellen Campagnes ### Personalisatie Seizoensgebonden Cadeaugids (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-gift-guide) Vervang een one-size-fits-all cadeaugids voor de feestdagen door suggesties die zijn afgestemd op de eigen geschiedenis van elke klant. E-mail +30% openingspercentage t.o.v. generieke verzending Resultaat instellen Campagnes ### Retargeting op Basis van Reviews (Social Proof) (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-review-retarget) Gebruik de positieve recensie van een klant zelf als aanleiding voor een suggestie voor een aanvullend product. E-mail 14% cross-sell-conversie getriggerd door reviews Resultaat instellen Campagnes ### Aansporing Drempel Gratis Verzending (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-freeshipping-nudge) Stimuleer shoppers net onder de drempel voor gratis verzending naar één relevante add-on, nooit een irrelevante add-on. WhatsAppen 25% acceptatiegraad van nudges Resultaat instellen Campagnes ### Herstelaanbod na Retour (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-return-recovery) Neem opnieuw contact op met een klant die zojuist een artikel heeft geretourneerd – eerst met serviceherstel als er sprake is van een kwaliteitsprobleem. E-mail 18% herstelpercentage naar herhaalaankoop Resultaat instellen Campagnes ### Aansporing Voortgang Loyaliteitsniveau (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-tier-nudge) Laat klanten precies zien hoe dicht ze bij hun volgende loyaliteitsniveau zijn, alleen als dit echt motiverend is. E-mail WhatsAppen 10% aankopen gedreven door voortgang naar volgend niveau Resultaat instellen Campagnes ### Vroege Toegang Nieuwe Lancering voor Terugkerende Klanten (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-early-access) Beloon terugkerende klanten met vroege toegang tot nieuwe productlanceringen, met eerlijke toewijzing als de vraag groot is. E-mail WhatsAppen 20% conversiepercentage vroegtijdige toegang Resultaat instellen Campagnes ### Betrokkenheid Duurzaamheids- / Waardengedreven Segment (https://mihu.ai/nl/solutions/ecommerce/ecom-values-segment) Betrek klanten die oprechte interesse hebben getoond in de waardengedreven kant van het merk – en niemand anders. E-mail +25% betrokkenheid van segment t.o.v. algemene lijst Resultaat instellen Geen resultaten komen overeen met uw filters. Filters wissen Waarom teams voor Mihu kiezen Mis nooit een lead Vul de agenda Win omzet terug die wegglipt Verlaag de kosten per contact Eén laag over voice + messaging ### Apps die hiervoor nodig zijn ### Hoe het werkt ### Gegevensbronnen ### KPIs & revenue per customer