# Opvolging Tevredenheid Schadeafhandeling | Mihu AI

Financiële diensten · Verzekering

# Opvolging Tevredenheid Schadeafhandeling

Meld u aan nadat een claim is gesloten om de tevredenheid vast te stellen en eventuele slepende problemen op te lossen.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

Claimbeheersysteem FNOL-intake, claimstatus, documentvereisten en afwikkelings-/waarderingsgegevens. Maak verbinding tijdens de installatie

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

Neemt binnen een week na afsluiting van de claim contact op om de tevredenheid over het proces te controleren, via de sluitingsgebeurtenis van het claimsysteem.

Escaleert ontevredenheid over het proces naar de claimmanager.

Leidt elk geschil over het schikkingsbedrag/de dekkingsbeslissing rechtstreeks door naar de schade-expert of de beroepsprocedure - nooit opnieuw procederen door de agent.

Registreert tevredenheidsgegevens voor kwaliteitsverbetering van claimprocessen.

## Gegevensbronnen

Afsluitingsgegevens voor claimbeheer Tevredenheidsonderzoek

## Waar het op gericht is

Afgesloten claims worden opgevolgd Doel 85%

Procesgerelateerde ontevredenheid werd opgemerkt en geëscaleerd Doel 100%